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文档简介
赢得信任 抱怨 告诉、 通知 谩骂 赞扬 学习 销售 买东西 消除疑虑 干蠢事 挣钱 激励 获得友谊 娱乐 警告 社交往来 表达自我观点 开放式问题可以帮助您获得一些无偏见的需求，帮助您更 透彻地了解对方的感觉，动机和顾虑，对方由此会让 您接近他们的内心世界，使您有机会沟通(销售)成功。 能引起对方慎重地思考 能引发对方的内心所思 能集中对方的吸引力 您能从容地控制整个面谈过程 根据对方的反应推断他的性格 您的聪颖而有深度的问题会令对方尊重您 有助于确认对方需求 不要打断 讲话人 设身处地从对 方角度来着想 要努力做到 不发火 针对听到的内容， 而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞， 眼神交流，赞许 地点头等 避免使用“情绪性” 言辞：“您应该”、 “绝对” 不要急于下结论提问复述、引导 复述引导即为 复述和附加问题这两 种手段结合起来使用，您 就可以将谈话内容引导到 您想要获得更多信息 的某个具体方面 陈述问题诚恳、简单明了 、有重点； 使用“我宣布，我愿意， 我欣赏，我认为” 询问而不是告诉 提出改进意见而不是劝告 和命令 提出建设性的批评而不是 责骂 相互尊重的交流，寻找双 方都能接受的解决方法 发言一开始就清喉咙（多 是紧张或不安） 吹口哨有时是虚张声势， 掩饰内心的不安； 抽烟： 大口吸烟可能是愤怒； 不吸烟时
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