组织行为学(第二章个体行为).ppt

第二章第二章 个体行为个体行为 第一节第一节 个体心理过程个体心理过程 一一 、 个体认知过程个体认知过程 感觉感觉 知觉知觉 社会知觉社会知觉 （一）感 觉（一）感 觉 1 1、感觉及其种类、感觉及其种类 是感觉器官对客观事物个别熟悉的反应。是我 是感觉器官对客观事物个别熟悉的反应。是我 们的感官能够觉察到的特性。人对事物的认识都们的感官能够觉察到的特性。人对事物的认识都 是从感觉开始的。是一种简单的心理现象，是认是从感觉开始的。是一种简单的心理现象，是认 识过程的初级节段。苹果的颜色、气味等是感觉识过程的初级节段。苹果的颜色、气味等是感觉 。 外部感觉外部感觉 内部感觉内部感觉 2 2、感受性及感觉阈限、感受性及感觉阈限 感受性：感觉器官对适宜刺激的感受能力。感受性：感觉器官对适宜刺激的感受能力。 感觉阈限：能引起感觉的最小刺激量。感觉阈限：能引起感觉的最小刺激量。 感受性用感觉阈限来衡量，二者成反比。 感受性用感觉阈限来衡量，二者成反比。 3 3、感觉现象、感觉现象 （1 1）感觉适应）感觉适应：在外界刺激持续作用下感受性发：在外界刺激持续作用下感受性发 生变化的现象。生变化的现象。 明（光）适应：暗明明（光）适应：暗明 暗适应：明暗暗适应：明暗 温度适应：冷水浴温度适应：冷水浴 嗅觉适应：入芝兰之室，久而不觉其香嗅觉适应：入芝兰之室，久而不觉其香 （2 2）感觉后象）感觉后象：外界刺激停止后，暂时保留的感：外界刺激停止后，暂时保留的感 觉印象。觉印象。 视觉暂留 余音绕梁视觉暂留 余音绕梁 （3 3）感觉对比）感觉对比：不同刺激作用于同一感觉器官，：不同刺激作用于同一感觉器官， 使感受性发生变化的现象。使感受性发生变化的现象。 （4 4）联觉）联觉：一种刺激不仅能引起一种感觉，同时：一种刺激不仅能引起一种感觉，同时 还能引起其它感觉的现象。还能引起其它感觉的现象。 暖色调红暖色调红 冷色调蓝冷色调蓝 月光如水月光如水 4 4、视觉、视觉 适宜刺激 适宜刺激 380380780780纳米电磁波（光波）纳米电磁波（光波） 例如：颜色视觉例如：颜色视觉 有些人视觉异常，分辨颜色有困难。可分为色 有些人视觉异常，分辨颜色有困难。可分为色 弱、部分色盲、全色盲。弱、部分色盲、全色盲。 色觉异常大多数是由遗传造成的。 色觉异常大多数是由遗传造成的。 5 5、听觉、听觉 适宜刺激 适宜刺激 20202000020000赫兹空气振动（声波）赫兹空气振动（声波） 6 6、其他感觉、其他感觉 嗅觉、味觉、皮肤感觉、平衡觉（静觉）、运动觉嗅觉、味觉、皮肤感觉、平衡觉（静觉）、运动觉 、 内脏感觉、痛觉等等。 内脏感觉、痛觉等等。 二、知 觉二、知 觉 （一）、知觉的定义（一）、知觉的定义 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在 人脑中的反映。人脑中的反映。 知觉是各种感觉器官协调活动的结果，并受人 知觉是各种感觉器官协调活动的结果，并受人 的知识经验和态度的制约。的知识经验和态度的制约。 （二）、知觉的基本特性（二）、知觉的基本特性 （1 1）整体性）整体性 人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、 人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、 各种属性结合起来，知觉成为一个整体的过程。各种属性结合起来，知觉成为一个整体的过程。 （2 2）选择性）选择性 人总是要根据自己的需要，把一部分事物当成 人总是要根据自己的需要，把一部分事物当成 知觉的对象，其他部分当成背景，有选择地知觉知觉的对象，其他部分当成背景，有选择地知觉 外界事物的特性叫做知觉的选择性。外界事物的特性叫做知觉的选择性。 这这 是关于是关于 知觉选知觉选 择性的择性的 经典图经典图 案，你案，你 看到了看到了 什么？什么？ （3 3）恒常性）恒常性 在一定范围内，知觉的条件发生了变化，而知 在一定范围内，知觉的条件发生了变化，而知 觉的映象却保持相对稳定的特性。觉的映象却保持相对稳定的特性。 （4 4）理解性）理解性 在知觉外界事物时，人总是用过去的经验对其 在知觉外界事物时，人总是用过去的经验对其 加以解释。加以解释。 看一看，右侧是 什么图？ ( (三三) )、知觉的种类、知觉的种类 1 1 空间知觉空间知觉 对物体的大小、形状、距离、方位等空间特性 对物体的大小、形状、距离、方位等空间特性 的知觉，叫空间知觉。的知觉，叫空间知觉。 2 2 时间知觉时间知觉 对物质现象的延续性和顺序性的反映。 对物质现象的延续性和顺序性的反映。 3 3 运动知觉运动知觉 对物体在空间的位移产生的知觉叫运动知觉。 对物体在空间的位移产生的知觉叫运动知觉。 4 4 错觉错觉 是在特定的条件下产生的对客观对象的歪曲的 是在特定的条件下产生的对客观对象的歪曲的 知觉。知觉。 错觉：一种特殊的感知觉。视觉错觉、重量错觉 、时间错觉、运动错觉、对比错觉、方位错觉等 等。视觉错觉一是近视眼、二是客观因素引起的 错觉；重量错觉，总觉得一斤的铁比一斤的棉花 重一些；时间错觉即度日如年、如隔三秋、光阴 似箭；运动错觉主要是相对运动；对比错觉朝阳 比艳阳大、室内的跳杆比室外的高；方位错觉电 影中人物说话的声音其实来自于扩音器。有积极 意义的错觉：士兵的迷彩服、假山回廊、房间里 的玻璃镜、浅色横条衣服显丰满深色竖条显苗条 。 第二节第二节 社会知觉与印象形成社会知觉与印象形成 一一 社会知觉社会知觉 ( (一一) )、社会知觉社会知觉 社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、 社会知觉，又称社会认知，即个体对他人、 群体及自己的知觉。群体及自己的知觉。 ( (二二) )、社会知觉的范围、社会知觉的范围 1 1、对他人表情的知觉分类：、对他人表情的知觉分类： (1).(1). 面部表情 面部表情 （2 2）. .身段表情身段表情 （3 3）. .言语表情 言语表情 2 2、对他人人格的知觉、对他人人格的知觉 指个体对他人的看法，对他人的印象。 指个体对他人的看法，对他人的印象。 研究表明，根据外表判断人格特征往往是不可靠的研究表明，根据外表判断人格特征往往是不可靠的 。通过行为观察、分析生活史及使用人格量表进行测量。通过行为观察、分析生活史及使用人格量表进行测量 等手段可对他人人格的知觉较为全面和准确。等手段可对他人人格的知觉较为全面和准确。 3 3、对人际关系的知觉、对人际关系的知觉 包括自他关系认知和他他关系认知。对自己和 包括自他关系认知和他他关系认知。对自己和 他人关系的认知为自他认知；对他人之间关系的他人关系的认知为自他认知；对他人之间关系的 认知为他他认知。认知为他他认知。 4 4、对行为原因的知觉、对行为原因的知觉 包括对自己行为原因的认知和他人行为原因的 包括对自己行为原因的认知和他人行为原因的 认知，这个范畴属于归因。认知，这个范畴属于归因。 （三）、影响社会知觉的主观因素 （三）、影响社会知觉的主观因素 1 1、认知者的经验、认知者的经验 认知者的经验不同，对相同的认知对象会产 认知者的经验不同，对相同的认知对象会产 生不同的认知结果。社会心理学用生不同的认知结果。社会心理学用“ “图式图式” ”概念来概念来 解释这一现象。解释这一现象。 所谓图式，是人脑中已有的知识经验网络。所谓图式，是人脑中已有的知识经验网络。 个体进行社会认知时，它对新输入的信息起解释个体进行社会认知时，它对新输入的信息起解释 作用，如果头脑中没有解释信息的图式，则要形作用，如果头脑中没有解释信息的图式，则要形 成新的图式。图式的作用主要有：成新的图式。图式的作用主要有： （1 1）. .影响个体对他人的知觉 影响个体对他人的知觉 （2 2）. .影响对知觉对象的选择 影响对知觉对象的选择 （3 3）. .影响记忆 影响记忆 （4 4）. .影响自我知觉 影响自我知觉 2 2、认知者的动机与兴趣、认知者的动机与兴趣 由于认知者的兴趣和动机不同，个体所选择 由于认知者的兴趣和动机不同，个体所选择 的认知对象也会不同。的认知对象也会不同。 3 3、认知者的情绪、认知者的情绪 认知者处于积极情绪状态下，倾向于给他人 认知者处于积极情绪状态下，倾向于给他人 赋予积极的品质，用积极的目光知觉他人；反之赋予积极的品质，用积极的目光知觉他人；反之 ，则用消极的目光支知觉他人。，则用消极的目光支知觉他人。 二、二、印象形成与整饰印象形成与整饰 （一）、印象及印象形成 （一）、印象及印象形成 印象是指存留在个体头脑中的认知客体的形象。印象是指存留在个体头脑中的认知客体的形象。 个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已有的知识个体首次接触新的社会情境时总是按照个体已有的知识 经验，将情境中的人或事物进行归类，明确它对个体的经验，将情境中的人或事物进行归类，明确它对个体的 意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象意义以使个体的行为获得明确定向，这一过程称为印象 形成。形成。 印象形成是个体适应环境的一种方式。 印象形成是个体适应环境的一种方式。 第一印象，亦称初次印象，指素不相识的两个个体 第一印象，亦称初次印象，指素不相识的两个个体 （人对人、人对物）第一次见面时形成的印象。（人对人、人对物）第一次见面时形成的印象。 （二）、印象形成的效应 （二）、印象形成的效应 1 1、首因效应与近因效应、首因效应与近因效应 在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象 在印象形成过程中，信息出现的顺序对印象 形成有重要作用。最初出现的信息影响最大，称形成有重要作用。最初出现的信息影响最大，称 为为首因效应首因效应；最新获得的信息影响也较大，因为；最新获得的信息影响也较大，因为 它在时间上离认知者最近故称它在时间上离认知者最近故称近因效应近因效应。 首因效应 案例：小杨是工科名校毕业生，专业对路、成绩优良，在厚厚的应聘 材料中脱颖而出，入列预选名单。但她面试时，穿着过于新潮：鲜艳 的短上衣、破旧的低腰裤，很夸张地戴着热带风情的大耳环，一进门 就让由高级工程师组成的考官们一愣，考官们没问几个问题，就结束 了面试，结果当然是她被淘汰出局。 点评：“首因效应”，也叫“第一印象”效应。心理学研究发现，与 一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。第一印象能够在对方 的头脑中形成并占据着主导地位。面试中首因效应的作用不可小瞧。 虽然考官的“印象”标准不一样，但总体来说有些标准是一致的，这就 是：踏实、开朗、精神饱满、信心十足、坦诚、机敏、干练的人，会 给人留下良好的第一印象。理工类专业要求“踏实、耐得住寂寞”，而 小杨的穿着，却给招聘考官留下了“华而不实、喜欢张扬”的第一印象 ，她的出局，是自然的了。 近因效应 案例：毕业生小林是个相貌平平的小男孩，到一个单位参加面试，进 考场后，考官只轻描淡写地问了他是哪个学校毕业的，是哪个地方的 人等几个问题后，就说面试结束了。正当他要离开考场时，主考官又 叫住他，说：“你已回答了我们所提出的问题，评委觉得不怎么样， 你对此怎么看？”小林立刻回答：“你们并没有提出可以反映我的水平 的问题，所以，你们也并没有真正地了解我！”考官点点头说：“好， 面试结束了，你出去等通知吧。”结果是录取通知书如期而至。 点评：最近、最后的印象，往往是最强烈的，可以冲淡在此之前 产生的各种因素，这就是“近因效应”。其实，考官第一次说面试结束 ，只是做出的一种设置，是对毕业生的最后一考，想借此考查一下应 聘者的心理素质和临场应变能力。如果这一道题回答得精彩，大可弥 补“首因效应”的缺憾；如果回答得不好，可能会由于这最后的关键性 试题而使应聘者前功尽弃。 鲇鱼效应 案例：小陈是班长，他希望班上同学都能尽快地有个好工作，所以 每次参加应聘活动，他都会成为热情的组织者，在应聘场上，帮助同 学出谋划策，并让男同学为女同学在热门单位拥挤的招聘台前开路， 一起递上简历等。他的简历还没递出，就有几个单位主动来询问他的 情况，有一个单位发现他和自己单位的用人需求对口，立刻就问他有 没有意向到他们单位应聘。 点评：小陈无意间展示了“鲇鱼效应”。鲇鱼效应源于一个典故。 挪威人爱吃沙丁鱼，可上市的沙丁鱼只有一位老渔民捕的鱼是活的。 其奥秘在于：他在捕来的沙丁鱼中掺了少量的鲇鱼，使得捕来的沙丁 鱼一直保持兴奋状态，活蹦乱跳的，所以能卖出高价。“鲇鱼效应”在 人才学中泛指与众不同的人、能给群体和企业带来活力的人。这样的 人最受欢迎。招聘时，特别是在人才市场上有众多毕业生时，招聘人 员会非常注意观察每一个人的表现，应聘者中，谁最有活力，谁最有 创意，谁最受青睐。集体面试时，也一定要注意“鲇鱼效应”。如果轮 到你发表意见时，要力求主旨明确，观点鲜明，论证有力，方能脱颖 而出。 2 2、光环效应、光环效应 个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象， 个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象， 就会用它评价认知对象的其它品质。最初的倾向性印象就会用它评价认知对象的其它品质。最初的倾向性印象 好似一个光环套在其上，使他的其它品质也因光环影响好似一个光环套在其上，使他的其它品质也因光环影响 反射出类似色彩。这类现象叫反射出类似色彩。这类现象叫光环效应光环效应, ,也称也称晕轮效应 。 俄国著名的大文豪普希金狂热地爱上了被称为“莫 斯科第一美人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦 丽容貌惊人，但与普希金志不同道不合。当普希 金每次把写好的诗读给她听时。她总是捂着耳朵 说：“不要听！不要听！”相反，她总是要普希金 陪她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普希金 为此丢下创作，弄得债台高筑，最后还为她决斗 而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在普希金看 来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高贵 的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕 轮效应。 晕轮效应 案例：小刘是个专科生，和一群本科生、研究生一起到外贸单位应聘 ，他知道如果就那样简单地递交简历，肯定没有一点希望。他想了个 点子，在中午招聘人员吃午饭时，他拿了一张全英文版的画报在招聘 台前，有滋有味地在那儿阅读。当招聘人员被彩色画报吸引过来之后 ，他就用流利的英语给他们讲画报上有趣的故事，当然最后的结果是 ，招聘人员收下了他那只有“专科”学历的简历，他也成功地被招进了 这家单位。 点评：晕轮，原指月亮被光环笼罩时产生的模糊不清的现象。“ 晕轮效应”是一种普遍存在的心理现象，即对一个人进行评价时，往 往会因对他的某一品质特征的强烈、清晰的感知，而掩盖了其他方面 的品质，甚至是弱点。毕业生在求职应聘中，如果能够巧妙地运用这 种晕轮效应，把自身的优势充分地展现出来，一定会给招聘考官留下 深刻的印象，赢得对方的赏识，取得应聘的成功，就如专科生小刘一 样。当然，在运用这一效应时，一定要注意不能刻意制造“光环”效果 ，那种虚妄的行为，效果只能适得其反。 3 3、刻、刻板印象与定型印象与定型 人们通过自己的经验形成对某类人或某类事 人们通过自己的经验形成对某类人或某类事 较为固定的看法叫较为固定的看法叫刻刻板印象印象。 对某一群体成员特征的认知，带有价值倾对某一群体成员特征的认知，带有价值倾 向的概括化印象即是向的概括化印象即是定型。定型。 将同样的特征分派到该群体的所有成员， 而不管成员之间存在的差异，也就是对社 会上的某类人或事物形成比较固定的、概 括的、笼统的看法。比如我们认为德国人 头脑科学、勤奋、呆板，认为美国人民主 、天真、乐观、坦率，认为日本人善于模 仿、爱国、尚武、乐于进取，等等。所有 这些看法都是我们简化世界的一种方法， 是在对知觉对象的理解掌握不充分，不全 面的基础上做出的判断。 一次习题课，我按照习惯环顾了一下每一个学生，看看是 否又有同学不带练习册或没完成作业，果然发现有两个学 生在看同一本练习册，一名“好学生”和一名差生，毫无疑 问肯定是差生没带作业。 于是我用责备的口气问道：“*你怎么又没带练习册？” 没想到他给了我一个浅浅的微笑，本来还想再批评他几句 ，这一个微笑可能表示歉意吧，所以我没再说下去。 更没想到旁边的好学生却小声告诉我：“老师，是我没带 练习册。”此时的我，真不知道该说些什么，只好给了他 们一个尴尬的微笑，然后敷衍一句，“下次别忘了！” 还好，其他同学也许都在看着自己的习题，没几个人注意 我们的对话，不然我真不知道自己该如何收场了。 当消费者谈到诺基亚时，几乎众口一词认为“诺基亚质量 好”，甚至“掉到水里（或者在地上摔）都没事儿”诺 基亚俨然成了众人心目中拥有金刚不坏之身的“宝物”。而 一些国产品牌则没有这么幸运，通常都被评价为“价格便 宜”但质量差。 不难发现，几乎每个相对成熟的品牌都有属于自己的 关键词，相当于被贴上一个专有的同类标签，从而形成了 品牌之间的区隔。这种评价，既可能来自于消费者的亲身 使用体验，也可能来自于周围人的口碑相传，还可能来自 于各个品牌的公关传播。这些力量交互作用，最终在消费 者心理上形成了关于某一品牌特有的“刻板印象”。 在某种程度上，刻板印象其实是一种误解。因为它往往来 自于有限的体验和片面的接触，诺基亚真的掉到水里都能 照常使用吗？那为什么诺基亚的维修点里照样人满为患呢 ？但消费者对品牌的评价却又往往就是由一些简单的、片 面的经验而形成的，一次愉快或不愉快的使用经验都可能 构成他对这个品牌的评价，而他又往往充当了传播者的角 色，把他个人的简单经验复制给其他人，“以讹传讹”，最 终形成了多数人对某一品牌的“刻板印象”。这种刻板印象 ，实际上就是消费者进行品牌评价的根据。 刻板印象的负面影响至少体现在两个方面，第一，企 业希望达成的品牌形象与消费者认知之间产生偏差。第二 ，当品牌希望增加新的元素时难以被消费者认同。刻板印 象一旦形成很难改变，但并非绝对不可改变。出色的公共 关系手法，可以改变当事人原有的刻板印象，创造出第二 印象，社会心理学称之为“最后印象”。 比如说，移动信号好、联通信号差是消费者长久以来的一个刻板印象 。某省会城市的联通公司为了扭转这种负面印象，在当地最具影响力 的大报上连续多日发布公告，内容为在当地找到任何一个联通信号盲 点奖励现金若干。此举一出，极大地改善了以往联通信号差的负面印 象，使其业务量大幅攀升。 事实上，我们至少可以通过两种方式来扭转这种刻板印象。其一 是从根本上改善消费者的产品使用体验，最终通过口碑传播来消除之 前的负面印象。但这个作用过程是非常缓慢的，需要长期的积累和渗 透。所以，我们建议采取第二种方式，即出色的公关，如上文中提到 的运营商策略。品牌的有效传播并不是单纯以提高知名度、提升市场 份额为惟一目标，塑造良好的品牌形象才是最重要的。因此，要提高 品牌行销的有效性，必须以充分了解消费者对品牌的认知和评价为前 提。这也是为什么要进行品牌研究的核心意义所在。惟有如此，才能 使理想品牌形象与消费者认知达成和谐或最大程度的接近。 （三）、印象形成中的信息整合模式 （三）、印象形成中的信息整合模式 1 1、加法模式、加法模式 人们总体印象的形成首先遵循加法模式。某个体肯 人们总体印象的形成首先遵循加法模式。某个体肯 定评价特征越多，强度愈大，给人的印象则越好；相反定评价特征越多，强度愈大，给人的印象则越好；相反 ，一个人的消极评价特征越多，强度越大，给人留下的，一个人的消极评价特征越多，强度越大，给人留下的 印象则越差，越难于为他人所接纳。印象则越差，越难于为他人所接纳。 2 2、平均模式、平均模式 有些人在总体印象的形成上并不是简单地把他人的 有些人在总体印象的形成上并不是简单地把他人的 各种特征的评价分值累加，而是将各种特征的分值加以各种特征的评价分值累加，而是将各种特征的分值加以 平均，然后根据平均值形成对他人的总体印象。平均，然后根据平均值形成对他人的总体印象。 3 3、加权平均模式、加权平均模式 有些人在形成对他人的总体印象时，不仅考虑积极 有些人在形成对他人的总体印象时，不仅考虑积极 特征与消极特征的数量与强度，而且从逻辑上判断各种特征与消极特征的数量与强度，而且从逻辑上判断各种 特征的重要性。对他人的总体印象不是根据简单的平均特征的重要性。对他人的总体印象不是根据简单的平均 结果，而是根据在总体评价中的重要性确定出各种特征结果，而是根据在总体评价中的重要性确定出各种特征 的权数，然后将权数与每种特征的强度相乘，最后加以的权数，然后将权数与每种特征的强度相乘，最后加以 平均。平均。 （四）、印象整饰 （四）、印象整饰 1 1、印象整饰的概念、印象整饰的概念 印象整饰，亦称印象管理印象整饰，亦称印象管理。个体以一定方式。个体以一定方式 去影响他人对自己的印象。即个体进行自我形象去影响他人对自己的印象。即个体进行自我形象 的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印的控制，通过一定的方法去影响别人对自己的印 象，使他人印象符合个体期待。象，使他人印象符合个体期待。 2 2、印象整饰的作用、印象整饰的作用 印象整饰是个体适应社会生活的一种方式。成功印 印象整饰是个体适应社会生活的一种方式。成功印 象整饰的基础是正确理解社会情境，正确理解他人，正象整饰的基础是正确理解社会情境，正确理解他人，正 确理解自己承担角色的社会期待。确理解自己承担角色的社会期待。 人们在运用印象整饰来调整人际关系中有如下倾向：（1 ）人们往往根据交往者的倾向来进行印象整饰。K.J.格根 等人的实验表明，人处在不很熟悉的环境中，往往参照别 人的特性来进行印象整饰，试图增加相似性，以赢得对方 的喜爱，如在谦虚的交往才是非曲直前，则言行显出英雄 的特点。J。库柏和E.E.琼斯1969年研究指出，如果在一 个群体中，大家都讨厌的人表示一种观点，并说整饰者与 其观点一致，整饰者会被告知也受到了反对。（2）团体 任务与交往环境的要求影响印象整饰的倾向，格根与M.泰 勒1969年的研究指出，如团体要求某一任务完成需要某种 精神，群体中的个体会根据此种精神来描述自己的特性。 如团体要求合作，个体会描述自己是谦虚的；如团体要求 竞争、创造，个体会描述自己是有能力的，有个性的，有 创造性的。 （3）社会群体的声誉影响整饰的倾向。W.E.兰伯特等人 的实验指出，为维护自己所属群体的声誉，人们会进行群 体声誉所需要的印象整饰。如当听到其他的群体比自己的 群体强时，整饰者会竭力体现出坚强。（4）人们往往寻 求一致的印象、J。L。弗里德曼等人1966年的实验发现 ：人一旦接受了别人的小的要求，为了保持在别人印象中 的一致性，他会接受别人再要求他的更大要求。在另一则 实验中还发现，如果一个人有着良好的自我印象，一旦做 出了违反这一良好印象的言行，他会有急转弯，以弥补受 损伤的形象，寻求别人对他良好印象的一致性。（5）寻 求社会肯定。心理学家的研究发现：当甲失入，乙成功时 ，甲在印象整饰中对自己成功的因素比乙更肯定，而一旦 没有得到社会肯定，便变得十分否定，沮丧。 3 3、印象整饰的策略、印象整饰的策略 印象整饰是一种社交技巧，其策略主要有： 印象整饰是一种社交技巧，其策略主要有： 按社会常模或以对方的好恶整饰自己。按社会常模或以对方的好恶整饰自己。 隐藏自我隐藏自我 按社会期待整饰自己按社会期待整饰自己 投人所好 投人所好 第二节第二节 个性心理与管理个性心理与管理 一一 、 气质气质 气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形成气质是一个人生来就具有的，并成为后天性格形成 的重要的生物学条件。的重要的生物学条件。 一方面，气质可以按照自己的动力方式渲染性格特征，一方面，气质可以按照自己的动力方式渲染性格特征， 使性格特征具有独特的色彩，并影响到一定性格特征形使性格特征具有独特的色彩，并影响到一定性格特征形 成或改造的速度。成或改造的速度。 另一方面，气质在个人后天的生活实践过程中，也 另一方面，气质在个人后天的生活实践过程中，也 受到了性格的改造和掩蔽。受到了性格的改造和掩蔽。 要了解自己的气质类型，可以通过日常生活要了解自己的气质类型，可以通过日常生活 中对自己的观察，或他人的评价，还可参考一些中对自己的观察，或他人的评价，还可参考一些 气质量表的测量结果。不过，更重要的是要认识气质量表的测量结果。不过，更重要的是要认识 到：到：气质是没存好坏之分的；只有适合气质是没存好坏之分的；只有适合 与不适合之别与不适合之别。 （一）、气质概述（一）、气质概述 1 1、什么是气质、什么是气质 气质是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动 气质是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动 的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力 特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。 心理活动的动力特征主要指心理过程的强度，心理过 心理活动的动力特征主要指心理过程的强度，心理过 程的速度和稳定性和心理活动的指向性等特点。程的速度和稳定性和心理活动的指向性等特点。 2 2、气质的生理基础、气质的生理基础 （1 1） 神经过程的基本特性神经过程的基本特性 高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两 高级神经活动有两个基本过程：兴奋过程和抑制过程。这两 个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和个过程有三个基本特性：神经过程的强度、神经过程的平衡性和 神经过程的灵活性。神经过程的灵活性。 （2 2） 高级神经活动类型和气质高级神经活动类型和气质 神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的 神经过程的三个基本特性的独特组合就形成高级神经活动的 四种类型：强而不平衡的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类四种类型：强而不平衡的类型（兴奋型）；强、平衡而灵活的类 型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱型（抑型（活泼型）：强、平衡而不灵活的类型（安静型）：弱型（抑 制型）。制型）。 巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质 巴甫洛夫认为，兴奋型相当于胆汁质，活泼型相当于多血质 ，安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表：，安静型相当于粘液质，抑制型相当于抑郁质。见下表： 神神经过经过经过经过 程程 的的强强度度 神神经过经过经过经过 程的平程的平 衡性衡性 神神经过经过经过经过 程程 的灵活性的灵活性 高高级级级级神神 经经经经活活动动动动 类类类类型型 气气质类质类质类质类 型型 行行为为为为特征特征 强强不平衡不平衡兴奋兴奋兴奋兴奋 型型 ( (冲冲动动动动型型) ) 胆汁胆汁质质质质 急躁、直率、急躁、直率、热热热热情、情情、情绪兴绪兴绪兴绪兴 奋奋奋奋高。容易冲高。容易冲动动动动、心境、心境变变变变化化 剧剧剧剧烈、具有外向性烈、具有外向性 强强平衡平衡灵活灵活活活泼泼泼泼型型 多血多血质质质质 活活泼泼泼泼、好、好动动动动、反、反应应应应迅速、喜迅速、喜 欢欢欢欢与人交往。注意力容易与人交往。注意力容易转转转转 移、移、兴兴兴兴趣容易趣容易变换变换变换变换 、具有外、具有外 向性向性 强强平衡平衡不灵活不灵活安静型安静型粘液粘液质质质质 稳稳稳稳重、安静、反重、安静、反应缓应缓应缓应缓 慢、沉慢、沉 默寡言、情默寡言、情绪绪绪绪不易外露。注不易外露。注 意意稳稳稳稳定但不易定但不易转转转转移、善于忍移、善于忍 耐、具有内向性耐、具有内向性 弱弱抑制型抑制型抑郁抑郁质质质质 行行动迟缓动迟缓动迟缓动迟缓 、而且不、而且不强强烈、孤烈、孤 僻、情僻、情绪绪绪绪体体验验验验深刻、感受性深刻、感受性 很高、善于很高、善于觉觉觉觉察察别别别别人不易人不易觉觉觉觉 察的察的细节细节细节细节 、具有内向性、具有内向性 （二）、气质类型及其特征（略（二）、气质类型及其特征（略 ） 气质类型的特征有：感受性、耐受性、反应的敏气质类型的特征有：感受性、耐受性、反应的敏 捷性、可塑性、情绪兴奋性、向性。捷性、可塑性、情绪兴奋性、向性。 气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、 抑郁质。这些类型的特征如上表所示。抑郁质。这些类型的特征如上表所示。 1 1、气质类型的特征、气质类型的特征 感受性感受性。这是人对外界影响产生感觉的能力。这是人对外界影响产生感觉的能力。 耐受性耐受性。这是人在经受外界事物的刺激作用在时间和。这是人在经受外界事物的刺激作用在时间和 强度上的耐受程度。它也是神经系统强度特性的反映。强度上的耐受程度。它也是神经系统强度特性的反映。 反应的敏捷性反应的敏捷性。反应的敏捷性可以分为两类特性：一类为不。反应的敏捷性可以分为两类特性：一类为不 随意的反应性；另一类指一般的心理反应和心理过程进行的速度随意的反应性；另一类指一般的心理反应和心理过程进行的速度 ，如说话的速度，记忆的速度，思考的敏捷程度、注意转移的灵，如说话的速度，记忆的速度，思考的敏捷程度、注意转移的灵 活程度、一般动作的灵活、迅速等。活程度、一般动作的灵活、迅速等。 可塑性可塑性。这是人根据外界事物变化的情况而改变自己适应性。这是人根据外界事物变化的情况而改变自己适应性 行为的可塑程度。表现在对外界环境或要求的变化，主体在顺应行为的可塑程度。表现在对外界环境或要求的变化，主体在顺应 上的难易，产生情绪上的愉快或不愉快，采取行动的简捷或迟缓上的难易，产生情绪上的愉快或不愉快，采取行动的简捷或迟缓 ，态度上的果断或犹豫等方面。，态度上的果断或犹豫等方面。 情绪兴奋性情绪兴奋性。情绪兴奋性是神经系统特性在心理上表现的重。情绪兴奋性是神经系统特性在心理上表现的重 要特性，它既表现神经系统的强度特性，也表现平衡性。要特性，它既表现神经系统的强度特性，也表现平衡性。 外倾性与内倾性外倾性与内倾性。外倾性是兴奋性强的体现，内倾性则是抑制。外倾性是兴奋性强的体现，内倾性则是抑制 过程占优势的反映。过程占优势的反映。 2 2、气质类型、气质类型 随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液随着心理学的发展，心理学家不断发展和完善体液 说，并揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本说，并揭示了高级神经活动的规律性和神经过程的基本 特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分特征，从而对气质作了科学的解释。心理学把气质化分 为四种类型：为四种类型： 胆汁质胆汁质 胆汁质胆汁质这种气质最突出的特点是具有很这种气质最突出的特点是具有很 高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。高的兴奋性，因而在行为上表现出不均衡性。 李逵李逵 多血质多血质 多血质多血质这种人突出的特点是热忱和有显著的工这种人突出的特点是热忱和有显著的工 作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持作效能。他们对自己的事业有着浓厚的兴趣，并能保持 相当的时间。相当的时间。 孙悟空孙悟空 粘液质粘液质 粘液质粘液质这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚这种人安静、均衡，始终是平稳的、坚 定的和顽强的人。定的和顽强的人。 猪八戒猪八戒 抑郁质抑郁质 抑郁质抑郁质这种人的突出特点是具有高度的这种人的突出特点是具有高度的 敏感性，因而最容易受到挫折。敏感性，因而最容易受到挫折。 林 林 黛 黛 玉玉 （四）、不同气质类型的人的行为上的差异（四）、不同气质类型的人的行为上的差异 胆汁质胆汁质的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去的人与剧场把门争执起来，企图进到自己的座位上去 （按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏 院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开门径直跑进去。 多血质多血质的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他的人立刻明白，人家是不会放他到座位上去的，但他 可以找个便当的办法溜进去。可以找个便当的办法溜进去。 粘液质粘液质的人看到不让入场，就想的人看到不让入场，就想“ “反正第一场不会太精彩，反正第一场不会太精彩， 我先去小卖部转转，等到幕间再进去我先去小卖部转转，等到幕间再进去” ”。 抑郁质抑郁质的人说：的人说：“ “我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒我老是不走运，偶尔来看一次戏，竟如此倒 霉。霉。” ”于是返回家去了。于是返回家去了。 （五）、气质在管理实践活动中的作用（五）、气质在管理实践活动中的作用 1 1、气质对智力的影响、气质对智力的影响 气质不能决定一个人智力发展的水平，但能 气质不能决定一个人智力发展的水平，但能 影响智力活动的特点和方式。影响智力活动的特点和方式。 智力水平高的人可能具有不同的气质，相同 智力水平高的人可能具有不同的气质，相同 气质的人可能表现也不同的智力水平。气质的人可能表现也不同的智力水平。 2 2、气质对管理工作的意义、气质对管理工作的意义 管理者要了解被管理者的气质特征和气质类 管理者要了解被管理者的气质特征和气质类 型，做到型，做到“ “一把钥匙开一把锁一把钥匙开一把锁” ”，采取有效的管理，采取有效的管理 策略提高管理效果。策略提高管理效果。 管理者应该采用不同的管理方式和方法，对 管理者应该采用不同的管理方式和方法，对 待不同气质的被管理者。待不同气质的被管理者。 管理者要重视被管理者气质的年龄特征。 管理者要重视被管理者气质的年龄特征。 3 3、气质对职业选择的意义、气质对职业选择的意义 气质特征是职业选择的依据之一。 气质特征是职业选择的依据之一。 一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和 一般地说，要求迅速、灵活反应的工作对多血质和 胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不胆汁质的人较为合适，而对粘液质和抑郁质的人则较不 合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较合适；要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较 为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。为合适，对多血质和胆汁质的人则不大适合。 但在一般的实践活动中，由于气质的各种特征之间 但在一般的实践活动中，由于气质的各种特征之间 可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。可以互相补偿，因此对活动效率的影响并不明显。 二、二、 性格性格 （一）、性格概述（一）、性格概述 1 1、什么是性格、什么是性格 性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化了 性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化了 的行为方式中所表现出来的个性心理特征。的行为方式中所表现出来的个性心理特征。 2 2、性格与气质的关系、性格与气质的关系 气质是个人心理活动的动力特征，与性格相比较，受先天因 气质是个人心理活动的动力特征，与性格相比较，受先天因 素影响大，并且变化比较慢、比较难；性格主要是在后天因素影素影响大，并且变化比较慢、比较难；性格主要是在后天因素影 响下发展起来的，变化容易些，也快些。响下发展起来的，变化容易些，也快些。 性格和气质相互渗透、彼此制约。 性格和气质相互渗透、彼此制约。 一方面，气质影响性格的表现，使性格特征涂上一种独特的色彩一方面，气质影响性格的表现，使性格特征涂上一种独特的色彩 。另一方面，性格可以在一定程度上掩盖或改造气质，使之符合。另一方面，性格可以在一定程度上掩盖或改造气质，使之符合 社会实践的要求。社会实践的要求。 （二）、性格特征的分析（二）、性格特征的分析 1 1、 性格的态度特征性格的态度特征( (一个人如何处理社会各方面关系的性格特征一个人如何处理社会各方面关系的性格特征) ) 对社会、集体和他人的态度的特征对社会、集体和他人的态度的特征（忠于祖国、热爱集（忠于祖国、热爱集 体、关心他人、乐于助人、无私奉献；体、关心他人、乐于助人、无私奉献；自私自利、损人利己、奸诈狡猾、蛮自私自利、损人利己、奸诈狡猾、蛮 横粗暴横粗暴） 对工作和学习的态度的特征对工作和学习的态度的特征（认真；（认真；敷衍敷衍） 对自己的态度的特征对自己的态度的特征（谦虚谨慎；（谦虚谨慎；狂妄尊大狂妄尊大） 2 2、 性格的意志特征性格的意志特征 性格的意志特征，是指个体在对自己行为的 性格的意志特征，是指个体在对自己行为的 自觉调节方式和水平方面的性格特征。自觉调节方式和水平方面的性格特征。 3 3、性格的情绪特征、性格的情绪特征 性格的情绪特征，是指人在情绪活动时在强 性格的情绪特征，是指人在情绪活动时在强 度、稳定性、持续性和心境方面表出来的性格特度、稳定性、持续性和心境方面表出来的性格特 征。征。 4 4、 性格的理智特征性格的理智特征 性格的理智特征是指人的认识活动特点与风 性格的理智特征是指人的认识活动特点与风 格。格。 三、三、 能力与情商能力与情商 （一）、什么是能力（一）、什么是能力 能力是指人们顺利完成某种活动所必需具备 能力是指人们顺利完成某种活动所必需具备 的个性心理特征。只有顺利的完成某种活动所必的个性心理特征。只有顺利的完成某种活动所必 需的个性心理特征，才成为能力。需的个性心理特征，才成为能力。 （二）、一般能力和特殊能力（二）、一般能力和特殊能力 能力通常可划分为一般能力和特殊能力。一 能力通常可划分为一般能力和特殊能力。一 般能力又称为普通能力，指大多数活动所共同需般能力又称为普通能力，指大多数活动所共同需 要的能力。观察力、记忆力、思维力、想象力、要的能力。观察力、记忆力、思维力、想象力、 注意力都是一般能力。特殊能力又称为专门能力注意力都是一般能力。特殊能力又称为专门能力 ，指为完成某项专门活动所必需具备的能力。，指为完成某项专门活动所必需具备的能力。 （三）、能力和知识（三）、能力和知识 能力和知识既有区别，又有密切联系。 能力和知识既有区别，又有密切联系。 区别：区别： 第一，他们属于不同的范畴。知识是人类社会第一，他们属于不同的范畴。知识是人类社会 历史经验的总结和概括，能力则属于人的个性心理特征历史经验的总结和概括，能力则属于人的个性心理特征 。第二，知识的掌握和能力的发展不是同步，能力的发。第二，知识的掌握和能力的发展不是同步，能力的发 展比知识的获得要慢得多，而且不是永远随知识的增加展比知识的获得要慢得多，而且不是永远随知识的增加 而成为正比的发展。而成为正比的发展。 能力和知识又是密切联系：一方面，能力是在掌握 能力和知识又是密切联系：一方面，能力是在掌握 知识过程中形成和发展的。另一方面，掌握知识又以一知识过程中形成和发展的。另一方面，掌握知识又以一 定的能力为前提，能力是掌握知识的内在条件和可能性定的能力为前提，能力是掌握知识的内在条件和可能性 。 （四）、能力的个别差异（四）、能力的个别差异 1 1、 能力的类型差异能力的类型差异 （1 1） 一般能力的类型差异一般能力的类型差异 一般能力的类型差异表现在知觉、记忆、言语和思 一般能力的类型差异表现在知觉、记忆、言语和思 维几个方面。维几个方面。 （2 2） 特殊能力的类型差异特殊能力的类型差异 特殊能力的类型差异是指完成同一活动可以由能力 特殊能力的类型差异是指完成同一活动可以由能力 的不同结合来保证。的不同结合来保证。 2 2、 能力发展水平的差异能力发展水平的差异 人与人之间在能力发展水平上存在着明显的差异。 人与人之间在能力发展水平上存在着明显的差异。 3 3、 能力表现的早晚差异能力表现的早晚差异 有的人能力表现较早，有的人能力表现较迟，人与人之间在 有的人能力表现较早，有的人能力表现较迟，人与人之间在 能力表现上胡早晚差异。能力表现上胡早晚差异。 （五）、能力的发展（五）、能力的发展 1 1、 能力的发展趋势能力的发展趋势 （1 1） 智力的发展趋势智力的发展趋势 智力是人脑的机能，也有一个发展的过程。智力随年龄的增 智力是人脑的机能，也有一个发展的过程。智力随年龄的增 长而增长，但智力的增长不是等速的，一般是先快后慢，到了一长而增长，但智力的增长不是等速的，一般是先快后慢，到了一 定年龄则停止增长，随着人的衰老智力又开始下降。定年龄则停止增长，随着人的衰老智力又开始下降。 （2 2） 能力不同侧面的发展趋势能力不同侧面的发展趋势 人类有些能力发展或成熟较早，另一些能力发展或成熟较迟 人类有些能力发展或成熟较早，另一些能力发展或成熟较迟 。各种能力的发展是不同的。各种能力的发展是不同的。 （3 3） 智力的稳定性和可变性智力的稳定性和可变性 人的智力是相对稳定的，但又不是一成不变的。 人的智力是相对稳定的，但又不是一成不变的。 2 2、 影响能力发展的因素影响能力发展的因素 当代心理学认为， 当代心理学认为，遗传遗传和和环境环境是影响能力形是影响能力形 成和发展的两大因素。能力是在这两种因素相互成和发展的两大因素。能力是在这两种因素相互 作用下形成和发展起来。在能力发展过程中，遗作用下形成和发展起来。在能力发展过程中，遗 传因素和环境因素的作用是无法分离的，两者相传因素和环境因素的作用是无法分离的，两者相 互依存，彼此渗透，使能力得到发展。互依存，彼此渗透，使能力得到发展。 （1 1） 遗传因素在能力发展中的作用遗传因素在能力发展中的作用 遗传是父母的心状结构和性能特点传给子女 遗传是父母的心状结构和性能特点传