企业教练式管理的工具与应用.ppt

企业教练式管理的工具与应用,想与你放慢生命的脚步，犹如逐渐拓宽的河流，涌动海一般的律动,一、教练的工具与技术,无知无能,有知无能,有知有能,无知有能,你需要什么样的培训： 1、知识和方法？ 2、工具和技术？ 3、体验和感悟？ 4、心法和内功？ 工具与技术包括： 设定目标；精心设计成果；管理内部状态和资源；体验不同感知位置；验证最佳时刻；提供高质量回应。,模仿,教练,做什么,如何做,知道做什么+学会怎么做=改善表现,1、正在做什么？2、需要做什么？,测量、分析、对比。,太极模式,一（二）教练的工作,一（三）教练模型,一（四）教练的核心,一（五）教练的层次与角色,行为,技能、素质,信念、价值观,身份、定位,愿景、精神、系统,环境,环境,环境,指导 守护,导师,老师,支持者,教练,唤醒者,大教练概念与角色,教练的角色与层次,一（六）教练的基本工作系统,反馈系统提供给你方向和结果的信息，让你检视是否在正确的轨道上。任何系统故障都是反馈。,工作过程,输入,输出,反馈,一（七）教练的背景,教练的语言米尔顿语言,常用米尔顿语言句型举例,1、也许你可以 2、很显然，你已经意识到 3、我的朋友对我说：有时间多学习学习，为自己充点儿电吧 4、我很好奇 5、我问我自己：要怎样才 6、我不知道这对你是否合适 7、当你你会发现你很容易 8、我对我自己说： 9、你觉得怎样？是否可以 10、当我总是可以 11、我不想让你现在就决定 12、事情总是这样，当我们愿意去尝试时，就会,你可以选择以下情境练习： 1、小张对新调整的工作不喜欢，有抵触情绪； 2、本部门的一位同事总对你发牢骚； 3、上级交给你一项任务，需要其他部门的帮助，但那个部门的领导不愿意帮助你,三种角色练习的设计,二、环境的守护与指导,作业： 我的指导地图,二（一）守护者工具 心理空间位置,用途：确保所在环境可以支持被教练者实现预期目标。,人们所在的空间位置和方向对人的生理和心理会产生象征性影响，从而影响着相互关系的种类和质量。,二（二）建立信任空间,用途：建立信任空间，为教练过程的有效性夯实基础。,二人练习：空间与话题。,信任空间练习,a的任务是引出对话，对话的内容可以参考下面的主题： 时事政治； 个人爱好； 绩效考核模式； 工作相关的话题。,信任空间练习,b的任务是参与对话，并适时做一下动作：（保持动作的自然性和渐进性，即使对方避开，你仍要继续你的“拉近”行动。） 用手接触你的拍档； 迎面相对距离3040厘米； 不断调整坐姿，使自己的膝盖碰到对方的膝盖。,信任空间如何影响沟通？,你发现搭档有什么特点？ 是否有人感觉不自在？ 如果对方和你的空间行为不同，你会怎么办？ 空间距离不舒适会给你怎样的影响？,二（三）指导的工具,用途：发现体验模式，把体验转化成高效策略，迎接未来各种挑战。,因果关系环形图实例,“为什么”环,“谁”身份环,“如何做”环,个人压力,内部矛盾,回忆愿景,整合资源,参加学习,聚焦工作,重构行为,竞争和业绩,思考撤退,应对变革,因果关系环形图练习,张科长工作表现一直很好，在本部门很有威信。最近上级要派他到另外一个地方任职，张科长对工作调动非常不满。如果你是教练，你将,三、高效行为教练,问题与目标,确定问题,2.目标,解决问题的过程,问题,过去,现在,您将您的注意力引向何处？,未来,5. 向前,4. 解决方案,3.原因,1、认识问题； 2、确定目标； 3、分析问题； 4、寻找解决方案； 5、面对目标：唤醒自信，前进！,三（一）行为教练工具 探索目标,用途：明确和坚定目标。,三（一）行为教练工具 确定目标,用途：明确和坚定目标。,教练的问话结构,“为了（美好的未来），你+做（动词）+什么？” 范例：（关于目标） 1、你想要什么？ 2、你拥有的其他选择是什么？ 3、这个目标能为你带来什么？ 4、这件事对你来说重要的是什么？ 5、为了实现这个目标，你愿意放弃的是什么？ 6、你不愿意改变的是什么？ 7、当你这样做时，你试图获得什么？ 8、你从中学到什么？ 9、下次你会做出怎样的改变？ 10、对于目前现状，有利的是什么？ 11、你能做些什么来有所改变？ 12、什么能阻止你采取行动？,教练的问话结构,“为了（美好的未来），你+做（动词）+什么？” 范例：（关于目标生理环境测试） 1、当你这样做时，可能发生的最糟糕的事情是什么？ 2、当你这样做时，可能发生的最美妙的事情是什么？ 3、当你不这样做时，可能发生的最糟糕的事情是什么？ 4、当你不这样做时，可能发生的最美妙的事情是什么？,二人练习：你的目标是,目标测试,110分评估 1、我有资格去实现我的目标； 2、我具有实现目标的能力； 3、实现我的目标是可能的； 4、我的目标是明确的； 5、我的目标是令人向往的； 6、我的目标是符合整体的； 7、我的目标是值得努力的。,教练从语气中发现并挑战： 你确定吗？ 低于7分时问话： 1、你怀疑的是什么？ 2、什么让你对此怀疑？ 3、什么阻止了你？ 【外在的障碍，来自于内心的限制性信念。】,三（二）行为教练工具 “海豚训练模型”,用途：提供回应和鼓励，使其明确方向，并采取有效的行动。,“海豚训练模型” 提升员工的创造力,休息池,观众,表演池,鱼+哨=奖励的鱼 （推动任务完成） 鱼+没有哨音=非劳动得。)#) （强化关系） 训练员（教练）引发创造力！,与,焦点访谈知识型工人巨晓林（1）,焦点访谈知识型工人巨晓林（2）,焦点访谈知识型工人巨晓林（3）,思考与讨论,如何在工作中应用“海豚技术”？,三（三）行为教练工具 交互分析,用途：发现产生不同结果的不同策略，深层次理解自我信息。,发现恍惚中的资源,空间连续定锚技术,四（一）老师的高效循环进步模式 地图,用途：清晰策略信息，改善提升工作效率。,最佳时刻技术,四（二）改变状态的工具,用途：高效地管理内部状态。,四（三）关注与“反馈” 而非“失败”,用途：从错误中学习和成长而不是受错误困扰。,四（四）获得第二位置的感知,只有真正进入第二位置角色，你才能接受他们对你表现的观点。,1.你,2.董事会成员,2.管理者,2.员工,3.观察者,四（五）老师的工具,用途：验证并改变无效的沟通特征。,三人练习“化解矛盾”,改善关系工具,用途：化解矛盾冲突改善关系状况。（三人练习：化解矛盾）,迪斯尼的感觉位置,4、观察员：站在更高的观察点上，观察对系统的影响和连接。,2、实践者 关心如何实施，将梦想变成行动。,1、梦想家 没有限制和评估，纯粹以想象、寻找什么是可能的进行运作。,3、评论家：一个由细节、逻辑和结论组成的阶段。评论家使用“如果将会怎样？”的问话框架。,四（六）老师的工具,用途：创新思维模式。,五（一）导师工具,米尔顿艾瑞克森：“你可以假装任何事，然后就可以掌握它。” 用途：理解和丰富未来期望状态，超越现实心灵地图中的抗拒和限制性信念。,“想象一下：5年后，运作的事情和现在有什么不同？”,就像,五（二）导师的工具转念作业,“转换式反问”让我们看到更多的真相。 【1】谁让你感到生气、伤心、失望，为什么？他们有哪些地方是你不喜欢的？ 【2】你要他们如何改变，你期待他们如何表现？ 【3】他们应该或不应该做、想、成为什么或感觉什么？你想给他们什么样的忠告？ 【4】你需要他们怎么做，你才快乐？ 【5】他们在你心中是怎样的人？请详细描述一下。 【6】你再也不想和这个人经历什么事？,对自己写下的话逐一反问： 1、是真的吗？ 2、当你用这样的想法时，你会怎样？ 3、当你没有这样的想法时，你是怎样的人？,反向思考：把他人换成自己或自己的想法。你看到了什么,五（三）导师的工具,用途：转换观察角度，拓展心灵地图。 （小组练习：也意味着在什么情境下）,五（四）导师的工具,用途：使分歧找到统一点，困难找到突破口，并看到更多选择和可能性。,提高行动力工具,位置4 身份,位置3 信念,位置2 能力,位置1 行为,6标准等同,7跟随限制,确定一个行动力差的行为。 “你一直想做却没有做的事是”,激发行为的准则。 “这件事可以带给你什么？”,找到阻碍准则。 “什么阻止了你做这件事？”,超越限制性准则的高级准则“为了什么可以让你无论如何也要去做？”,5制衡引入高层次准则,探索更多选择，但不违背限制性准则。,调整内在表象符合最高准则。,（梅塔语言）后设模式,（梅塔语言）后设模式,（梅塔语言）后设模式,六（一）支持者的工具,用途：帮助他人或自己成为“建设性”的批评家或顾问。,三人练习：建议者,思考：我想要什么？这个问题是“如何”被提出的？怎么解决我怎么可以,建议者的语言架构： 1、我很想要 2、我们这样做的目的是 3、我很想知道如何解决 4、我们还有其他选择吗？ 5、如果我们需要怎样调整,七、唤醒者的工具,用途：识别超越双重约束境地。,“我”“你”“他们”“我们”的对话。,八（一）教练自我完善的工具,水平面,行为,应对方式,感受及感受的感受 （喜悦、兴奋、愤怒、恐惧、悲伤）,观点 （信念、假设、想法、价值观）,期待 （对自己、对他人、来自他人的期待）,渴望 爱、接纳、归属、自由等）,我是 （灵性、灵魂、生命能量、存在、精神、系统）,你怎么看待这个世界，这个世界就怎样对待你。,每个人都渴望重要性、归属感和爱。,感受推动行为。无论是否有效，目的都是希望感觉好一些。,我们的行为很多时候都只是自动化的反应。,在我们期待的事物中，究竟哪一样是我们真正想要？,当心灵深处所有噪音都平静下来时，所看到的真实本性。,看得见的部分，行为创造结果。,成功的自我管理,冰山沟通练习,情境：一同事对领导的决策不满，因为损害了他个人利益 假如你是教练,八（二）六种策略与内在自我激励,动机来源于内在，如果你不使用它来激励自己，你就不可能获得管理实效。,任务,2、不一致的神经，身份不匹配。,6、激励，用感知到的轻松和卓越完成。,4、不喜欢该任务，不良表现。,5、缺乏技能，高压力，低信心。,1、完全循环拖延。恐惧失败。,3、不明确的结果，容易分心。,五种功能不良策略转化,八（三）你是否真的想要？意识的觉醒,处于意识状态的最底层，人们总是被迫地追求和逃避，每天做着无可奈何的事情，生活中没有任何选择的余地。 如果你不做你热爱的事情，或者你不热爱你做的事情，那么，你就别指望你的全部天赋能施展出来。 你的意识状态每上升一个层次，你内心的自我激励就会随之增强，外界对你的控制就会逐步减少。,八（四）转变时期模型,支持 承诺 责任,挫败,挑战,不满意,恐惧,改变行为,学习,改变信念,转变,行动,开始教练,加速器环,九、不同情境下的教练问话架构,九（一）首次教练问话架构,1、在我们发现的问题中，哪个问题解决后，在时间、精力和经济上你将取得最大的收益？你确定吗？ 2、接着说，还有呢？ 3、这个问题不解决，还有谁会受到影响？还有哪些方面受到了影响？他们是如何影响公司的？ 4、我知道你很烦，和我谈谈你的感受，这件事是如何影响你的？ 5、你感觉如何？,九（一）首次教练问话架构,6、设想一下，如果从现在开始，什么都不改变，那一年后意味着什么？ 7、对你而言，得失意味着什么风险？ 8、事情发展到这种地步，对于你的责任，你装作不知道，是吗？（通常对方会表示不理解，或回答：不知道。） 9、如果你确实知道，那会怎样？ 10、让我们改变一下方式。我们设想一下，你直接面对这种情况，并且问题完全解决了，解决得也很完美。将会带来哪些变化？,九（一）首次教练问话架构,11、举个例子 12、还有别的好处吗？ 13、当你考虑到这些好处和好的结果（举例）时，你感觉如何？ 14、再详细说说。 15、假如我们刚才说到的事情都是真的，那么在之前，为了使情况进一步好转，你接下来将要采取的最有效的步骤是什么？,九（一）首次教练问话架构,16、你如何区分这次的做法和以往的做法呢？ 17、还有什么情况可能会妨碍你？ 18、其他问题呢？比如如果这些问题得到解决，又会带来哪些不同？（一个一个地查找问题）你到底承诺要做什么事情？什么时候开始？什么时候做？ 19、你理想的结果是什么？ 20、如果情况没有改变，你准备采取什么行动？让我们精心设计好下一步，尽量减少那些坏结果出现的可能。好吗？,九（二）再次教练问话架构,1、从上次我们见面到现在，哪些情况变得清楚了？ 2、如果你有所进步，那么哪些方面的进步使你或者其他人在时间、精力和经济方面得到了最大回报？ 3、当前哪些事情不可能做到？如果这些事情能做到，那情况会因此改变吗？ 4、在接下来的三个月里，你努力要做到哪些？ 5、你面临的最重要的决定是什么？哪些因素妨碍你做这样的决定？ 6、你不希望我提什么话题？ 7、你职责范围内哪些方面你做得让自己满意？哪些最不满意？ 8、现在你在逃避什么责任？,九（二）再次教练问话架构,9、哪些是你最好的员工？你如何做才能保证让他们快乐和有意义？ 10、哪些是你最差的员工？你准备对他们采取什么措施？ 11、现在你正在避免的是什么对话？ 12、如果你有更多时间，你想做什么？ 13、你现在正在做的哪些事情你不想再做下去？或者想委托其他人去做？ 14、如果雇你来我们公司提供咨询，你会提出什么建议？ 15、如果你正与我们公司竞争，你会做什么？ 16、什么威胁着你的平静？什么威胁着你的生意？什么威胁着你的健康？什么威胁着你个人目标的实现？ 17、我们的员工有什么技术和才能？他们与市场需求之间是否有差距？这种差距的表现什么？在我们公司，什么样的态度能使公司获得更大的利润？你的员工正在做什么？他们是如何管理自己的时间的？结果如何？,九（三）教练的开场问话架构,1、定义问题；（我想和你谈谈） 2、选择一个明确的例子来阐述你想改变的那种行为或情况；（我了解到） 3、描述你对这个问题的感受；（我很担心，同时对可能出现的后果感到害怕。） 4、澄清风险所在；（这会带来很大风险） 5、确定你对这个问题的责任；（我的责任是） 6、表达你想解决这个问题的决心；（这就是我想和你解决的问题） 7、鼓励你的同伴做出反应。（我想了解你的看法）,九（四）教练的讲话,1、这就是我想去的地方； 2、这就是我们为什么要去那里的原因； 3、这就是和我们一起去的人； 4、这就是我们如何到达那里的方法。 （自问：你走后想让他们记住什么呢？你清楚地讲出来了吗？）,九（五）教练的辅导问话架构,1、确信在开会前或表述问题之前，为团队成员提供书面问题表格。 2、提出问题后要保证有充分的时间来澄清问题；当有人急切地过早提出解决方法时，你毫无疑问要打断他。 3、团队成员明确了真正的问题也得到了相关信息后，就开始征求大家解决问题的方法。这个过程要相对自由地进行。要保证鼓励每个没有讲话的人发言，比如可以问：小刘，你有什么意见？ 4、要求每个人用一句话总结自己的观点，从而准备结束讨论。i“好了，不要再讨论了。我希望你们能够把自己的想法提炼成一句话，给你们一分钟时间，把它写下来。给你们提出的问题是如果你是你会怎么做？”,九（六）教练提出问题的架构,1、这个问题是 2、这个问题重要是因为 3、我理想的结果是 4、相关背景信息 5、到目前为止我做的是 6、我希望从团队获得的帮助是,九（七）厘清现状 制定措施问话架构,1、今天你想和我谈些什么？ 2、你所指的现状是 3、描述一下你公司的现状。具体特征是 4、还有呢？ 5、目前你公司的现状会在什么事件上标志结束？ 6、你期望的目标是 7、你认为这些目标中哪个最关键？ 8、为什么这个目标对你来说这么重要？ 9、你能回顾一下目前的现状吗？ 10、在现有状况下，哪个目标是你最想要的？,九（七）厘清现状 制定措施问话架构,11、为什么？ 12、那么，你最希望是吗？ 13、你现在打算怎么办？ 14、对这个目标你认为实现它的可能性是 15、如果这个目标现在就实现，你感觉怎样？ 16、要完成这样的目标，你有何计划？ 17、这些计划中，哪个更快一些？ 18、哪个方法结果会更好？ 19、哪个方法最省钱？ 20、那么，你经过思考对比，你打算采取什么方法？ 21、你计划什么时候开始？什么时候达成目标？ 22、你对我的教练工作满意吗？ 23、你看我们什么时候检查一下已经确定的你的行动结果？,九（八）提高销售业绩的问话架构,1、今天你想和我谈些什么？ 2、你所指的销售业绩是 3、上个月的销售额是多少？ 4、你期望的目标是 5、如果这个目标现在就实现，你感觉怎样？ 6、上个月的销售是如何完成的？ 7、你希望我们先看哪一个？ 8、一个新顾客是如何完成消费的？ 9、他们怎样进入你的店的？,九（八）提高销售业绩的问话架构,10、这是以前你吸引他们进店