质量管理每章习题.pdf

1 第一章第一章质量管理基本理论质量管理基本理论 练习题练习题 1、什么是质量？什么是产品质量？服务质量有哪些内容？、什么是质量？什么是产品质量？服务质量有哪些内容？ 2、质量螺旋有何意义？什么叫朱兰三步曲？、质量螺旋有何意义？什么叫朱兰三步曲？ 3、何为、何为 QC 小组？其活动的目的及意义是什么？小组？其活动的目的及意义是什么？ 4、全面质量管理的含义？其指导思想是什么？、全面质量管理的含义？其指导思想是什么？ 5、质量管理的八项基本原则？其内涵分别是什么？、质量管理的八项基本原则？其内涵分别是什么？ 6、5S 管理的含义？如何推行管理的含义？如何推行 5S 活动更有效？活动更有效？ 第二章第二章 三、问答题三、问答题 1、产品质量认证和质量管理体系认证有何不同？ 一、选择题一、选择题 1、 质量管理体系审核依据的标准应是( B )。 A GB/T 19000B GB/T 19001C GB/T 19021D GB/T 19011 2、下列标准中不属于 2000 版 ISO9000 族核心标准的是( D) A. ISO9000 质量管理体系基础和术语B. ISO9001 质量管理体系要求C. ISO9004 质 量管理体系业绩改进指南D. ISO10012 测量控制系统3、2000 版 ISO9000 族标准适用的范围是 (D) A小企业B大中型企业C制造业D所有行业和各种规模的组织 4、质量认证是(C)从事的活动，A. 第一方B. 第二方C. 第三方D. 政府 5、ISO9001：2000 标准中第七章的名称是( A) A. 产品实现B. 资源管理C. 管理职责D. 测量、分析和改进 6、PDCA 循环的四个阶段八个步骤的第四个步骤是( B) A.总结B.拟订对策C.分析问题原因 D.效果的确认 二、是非题是非题 ： 1、通过质量体系认证的企业，可以在其产品上使用认证标志（F） 2、质量认证是一种符合性评价活动。 （T） 3、评价质量审核员的能力是由认证机构实施的。 （F） 4、质量认证包括产品质量认证和质量体系认证。 （T） 5、建立质量管理体系时，应根据 GB/T19004 所提供的质量管理体系基本要求，进行删剪选用。 （F） 三、问答题三、问答题 1、简述过程与过程方法的概念？ 2、试述 ISO9OOO：2000 标准的八项管理原则 3、什么是 PDCA 循环？简述其四个阶段、八个步骤？ 2 2、以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基 于事实的决策方法； 与供方互利的关系。PDCAPDCA 循环是全面质量管理的工作方法之一循环是全面质量管理的工作方法之一， 它反它反。 PDCA 循环是由美国质量管理专家戴明首先提出来的，所以又叫“戴明环” 。 PDCA 循环的含义和步骤 PDCA 循环是英语 P1an(计划)，Do(执行)，Check(检查)，Action(总结、处理)四个词首的 组合。PDCA 循环就是按照这四个阶段的顺序来进行质量管理工作的。 (1)第一阶段 P(计划)阶段计划阶段应考虑的是 5WlH：明确为什么要制定措施和计(Why)、预期达到什么目标(What)、 在何处执行计划和措施(Where)、由什么人执行(Who)、什么时候执行(When)、何时完成及怎样执行(How) 等问题。 计划阶段可分为以下四个步骤： 第一步，分析质量现状，找出存在的质量问题。 第二步，分析产生质量问题的各种原因和影响因素。 第三步，找出影响质量的主要原因 第四步，针对影响质量的主要原因，拟订管理、技术和组织等方面的措施。 (2)第二阶段： D(执行)阶段D 阶段就是按照所制定的计划、 目标和措施去具体实施。 这是 PDCA 循环的第五步。 (3)第三阶段： C(检查)阶段检查计划的执行情况和实施效果， 并及时发现和总结计划执行过程 中的经验和教训。 (4)第四阶段：A(处理)阶段A 阶段就是根据检查的结果进行总结，巩固成绩，吸取教训。它 包括以下两个步骤。 第七步，总结经验教训，并根据成功的经验和失败的教训对原有的制度和标准进行修正，以巩固 取得的成绩，同时防止再度出现同样的问题。 第八步， 将本次 PDCA 循环没有解决的问题作为遗留问题转人下一次 PDCA 循环， 同时为下一次 循环的计划阶段提供资料和依据。 第三章第三章统计工具与方法统计工具与方法 练习题练习题 1、某厂产品交货延迟。试用因果图对其进行原因分析。、某厂产品交货延迟。试用因果图对其进行原因分析。 2、某车间照明耗电量过大，此种情况运用关联图进行原因分析、某车间照明耗电量过大，此种情况运用关联图进行原因分析。 （作出关联图）（作出关联图） 3、某工厂发现某工厂发现 5S 管理不良管理不良，请利用系统图对该工厂请利用系统图对该工厂 5S 管理不良的原因进行分析和对策制管理不良的原因进行分析和对策制 定。定。 教材 P148：1、2、3、5、6、7、8、9、10、11 题 第四章第四章工序质量控制工序质量控制 一、选择题 1、控制图的上、下控制限可以用来() 3 A判断产品是否合格B判断过程是否稳定 C判断过程能力是否满足技术要求D判断过程中心与技术中心是否发生偏移 2、某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用() A不合格品率 p 控制图B均值极差 RX 控制图 C不合格数c控制图D不合格品数np控制图 3、当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，() 不合格品率增大，过程能力指数不变不合格品率增大，过程能力指数增大 不合格品率增大，过程能力指数减小不合格品率不变，过程能力指数减小 4、控制图的控制界限，一般都取() A.2 倍的标准差B.3 倍的标准差C.4 倍的标准差D.6 倍的标准差 5、公式 Cp=T/6s 的应用前提是() A.分布中心与标准中心重合B.分布中心与标准中心不重合 C.无论重合与否D.工序不存在质量波动 6、不能连续取值，只能以自然数表示的数据，称为（） 。 A.自然数数据 B.算术值数据 C.计数值数据 D.计量值数据 8、 在正态分布情况下， 工序加工产品的质量特性值落在 6范围内的概率或可能性约为 （ ） A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25% 9、若 1.00p1.33，对重要质量特性而言，则可判定工序能力() A.不足B.尚可C.充足D.过于充足 二、是非题 1、工序质量控制的任务就是要保持正常波动，消除异常波动。 () 2、工序在稳定状态下就不会出现不合格品。() 3、6越大，说明工序能力越大。() 4、控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。() 5、运用控制图，有利于维持生产过程处于稳定状态。() 6、确定控制图的控制界限，通常应用“3原理” () 7、控制图的控制线就是规格界限。 () 8、在控制图中，只要点子都在上、下控制界限内，就说明生产过程处于控制( ) 9、工序能力指数可以定量表示为：B=6。 () 三、填空题 1、工序能力是指工序处于稳定状态下的_能力。 2、工序能力指数 P C 是产品的技术要求与之比。 3、影响工序能力指数 Pk C 的 3 个变量是：公差范围、标准偏差和_。 4、按用途分类，控制图可分为分析用控制图和_用控制图。 四、简答题1、简述控制图的判异准则？2、试述控制图两类错误的含义？ 五、计算题有一零件的尺寸加工要求为，在一台普通车床上加工 50个样件，得到的尺寸如表所示： 4 请根据这些数据 (1)计算该车床的工序能力指数和评价该机床的能力。并绘出其直方图和公差带的分布图 (2)绘制出控制图并分析判断过程是否处于稳定状态。 一、选择题一、选择题 1、质量改进的过程中,“掌握现状”阶段用的统计工具有() A因果图B直方图CKJ 法D 树图 2、以下哪个常用工具可用于明确“关键的少数”：() A. 排列图B. 因果图C. 直方图D. 调查表 5 3、控制图的上、下控制限可以用来() A判断产品是否合格B判断过程是否稳定 C判断过程能力是否满足技术要求 D判断过程中心与技术中心是否发生偏移 4、某厂加工手表齿轮轴，为控制其直径，应采用() A不合格品率 p 控制图B均值极差 RX 控制图 C不合格数c控制图D不合格品数np控制图 5、当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，() 不合格品率增大，过程能力指数不变不合格品率增大，过程能力指数增大 不合格品率增大，过程能力指数减小不合格品率不变，过程能力指数减小 二、是非题二、是非题 1、工序质量控制的任务就是要保持正常波动，消除异常波动。() 2、工序在稳定状态下就不会出现不合格品。() 3、6越大，说明工序能力越大。() 4、控制图上出现异常点时，就表示有不良品发生。() 5、运用控制图，有利于维持生产过程处于稳定状态。() 6、确定控制图的控制界限，通常应用“3原理”() 7、控制图的控制线就是规格界限。() 8、在控制图中，只要点子都在上、下控制界限内，就说明生产过程处于控制状() 三、填空题三、填空题 1、工序能力是指工序处于稳定状态下的_能力。 2、工序能力指数 P C 是产品的技术要求与之比。 3、影响工序能力指数 Pk C 的 3 个变量是：公差范围、标准偏差和_。 4、按用途分类，控制图可分为分析用控制图和_用控制图。 四、简答题四、简答题 1、简述直方图的作用2、简述控制图的判异准则？ 五、计算题五、计算题 1、某零件加工要求为 mm 2 1 140 ，经抽样 50 件，计算样本平均值 mmx140 ，标准差 mms40. 0 。求工序能力指数。 2、某塑胶板规定其击穿电压不低于 1200V，随机抽取 50 件，经试验，算出 1260x V， 24s V。求该质量特性的工序能力指数。 6 第五章第五章质量检验质量检验 一、填空题一、填空题 1、调整型抽样检验是由正常、加严、放宽三种宽严程度不同的方案和一套_转移 规则_组成的抽样体系。 2、在调整型抽样检验中，转为放宽检查是非强制性，但由正常转为加严检查，却是 强制制 性的，这是调整型抽样体系的重要原则。 3、在抽样检验时， 检验批（交验批）是指为实施抽样检验而汇集起来的一定数量的 单位产品。 4、检验具有鉴别、把关、报告、预防和 改进的职能。 5、AQL 是可接收的和不可接收的_过程平均不合格率_的分界点。 6、抽检方案的判别能力可以用接收概率、 OC 曲线和两类风险来衡量。 7、产品验证的质量职能活动主要有进货检验、过程（工序）检验和成品检验。 二、判断题 1、抽样方案越严，抽检特性曲线越靠右。 2、接收概率与样本量及合格判定数有关。 3、调整型抽样检验中，“一般检查水平”的 I、II、III 级的样本大小依次递减。 4、计数标准型抽样检验的不足之处是抽样量较大。 5、 抽样检查的主要目的是挑选每个产品是否合格。 6、一系列连续提交批平均不合格品率就是批不合格率。 7、百分之百的全数检验就是百分之百可靠的检验方法。 8、检查水平 S-1、S-2、S-3、S-4 、，其鉴别能力依次增强。 9、百分比抽样检验存在小批宽、大批严的现象。 10、A 类不合格的 AQL 应小于 B 类不合格的 AQL。 11、特殊检查水平抽取的样本较少，误判风险增大。 12.我国国家标准 GB282887 将不合格分为四类，即 A 类、B 类、C 类、D 类。 三、选择题三、选择题 1、计数检验方案中，下列哪个指标越小 OC 曲线越陡(D) A.NB.nC.dD.Ac 2、适合于对产品质量不了解的孤立批的抽样检验方案是(A) A标准型抽样方案 B计数调整型抽验方案 C调整型抽验方案 D连续生产型抽验方案 3、一系列连续提交批的平均不合格品率是指( D)。 A批不合格品率B. 批不合格品百分数 C. 批每百单位产品不合格品数 过程平均 四、简答题四、简答题 1 1、简述什么是生产方风险和使用方风险？、简述什么是生产方风险和使用方风险？ 生产方风险用表示：好的质量批被拒收的概率，即生产方承担的风险，用表示。 使用方风险用表示：坏的质量批被接收的概率，即使用方承担的风险，用表示。 7 2 2、何为接收概率？、何为接收概率？ 指根据规定的抽样方案（n/C）把质量为 p 的交验批判断为合格而接收的概率。 3 3、何为、何为 OCOC 曲线？曲线？ 指抽样方案的操作特性， 是指抽样方案对交验批实际质量水平的鉴别能力。 表现为抽样方案 对交验批的接收概率。在抽样方案确定时，以横坐标表示不合格品率，纵标表示接收概率而 作出的曲线，即为 OC 曲线。 4 4、计数调整型抽样检验共规定了几种检验水平？确定检验水平主要、计数调整型抽样检验共规定了几种检验水平？确定检验水平主要 应考虑哪些因素？应考虑哪些因素？ GB2828 给出了一般检查水平：、和特殊检查水平：S-1、S-2、S-3、S-4 一般检验级别的选用 即使错判，产品缺陷对使用性能无明显影响或不会引起严重后果。 单位产品价格便宜，供需双方都能承受。 产品生产过程比较稳定，质量波动小。 一般检验级别的选用 无特殊规定，一般选用级别 检验较易，费用较低或产品质量不稳定时，宜采用适当的高级别检验 破坏性及严重降低产品性能的检验或费时、成本高，宜用适当的低检验级别。 一般检验级别的选用 需方对产品质量要求高或有特殊要求 单位产品价格较昂贵 产品质量不稳定或对产品质量无把握 产品质量对使用效果有一定的影响或对不良品的处理较麻烦。 特殊检验级别的选用 特殊检查水平仅适用于必须用较少的样本而且允许有较大误判风险的场合，要冒较大的风 险。贵重产品的破坏性检验检验费用特别高检验时间太长 5 5、计数调整型抽样方案的检索根据哪、计数调整型抽样方案的检索根据哪 5 5 个因素确定？个因素确定？ 根据规定的批量 N、检查水平、合格质量水平、检查严格度和抽样次数五个因素进行抽样 方案检索。 步骤： 根据批量和检查水平查表确定样本大小字码根据检查严格度和抽样次数确定采用的抽 样方案表 在此表中根据样本大小字码和合格质量水平检索出抽样方案（n/C，R）6.简述检验计划的 内容。 编制检验流程图质量缺陷严重性分级表检验指导书测量和试验设备配置计划 人员调配、培训、资格论证等事项的安排。 其他需要特殊安排的事宜。 练习题练习题 1.1.什么是检验？检验的基本职能是什么？什么是检验？检验的基本职能是什么？ 8 是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验、并将结果和规定的质量要求