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营销专业持证上岗考试题库一、单选1、按规模划分，工商企业客户可以分为（ ）。A、国有企业、集体企业、民营企业和外商投资企业客户B、商业企业、工业企业、公用事业企业、外贸类企业、建筑安装类企业、房地产类企业、投资管理类企业和综合类企业客户C、小型客户、中型客户、大型客户 D、重点客户、一般客户和目标客户答案：C2、按所有制划分，工商企业客户可以分为（ ）。A、国有企业、集体企业、民营企业和外商投资企业客户B、商业企业、工业企业、公用事业企业、外贸类企业、建筑安装类企业、房地产类企业、投资管理类企业和综合类企业客户C、小型客户、大中型客户、企业集团客户 D、重点客户、一般客户和目标客户答案：A3、按行业划分，工商企业客户可以分为（ ）。A、国有企业、集体企业、民营企业和外商投资企业客户B、商业企业、工业企业、公用事业企业、外贸类企业、建筑安装类企业、房地产类企业、投资管理类企业和综合类企业客户C、小型客户、大中型客户、企业集团客户 D、重点客户、一般客户和目标客户答案：B4、下列类客户中，不属于机关团体类的客户有（ ）。A、信托投资公司 B、出版社 C、市规划委员会 D、行业协会答案：A5、下列银行客户中，属于公用事业类企业的有（ ）。A、房地产开发公司 B、旅游饭店 C、自来水公司 D、医药企业答案：C6、下列银行客户中，不属于金融同业类客户的有（ ）。A、银行 B、证券公司 C、人寿保险公司 D、金融学院答案：D7、以下银行客户中，不属于金融同业客户的有（ ）。A、信达资产管理公司 B、云升集团财务公司 C、瑞达信托公司 D、欣云文化服务社答案：D8、基本存款帐户是存款人因办理日常转帐结算和（ ）需要开立的银行结算户。A、开承兑汇票 B、办理授信 C、现金收付 D、办理中间业务答案：C9、下列存款人中，可以申请开立基本存款帐户的是（ ）。A、个体工商户 B、个人 C、国外公司 D、单位设立的非独立核算的附属机构答案：A10、一般存款帐户是存款人因借款或其他结算需要，在（ ）开立银行以外的银行营业机构开立的银行结算帐户。A、基本存款帐户 B、定期存款帐户 C、专用存款帐户 D、临时存款帐户答案：A11、专用存款帐户是存款人按照法律、行政法规和规章，对其（ ）用途资金进行专项管理和使用而开立的银行结算帐户。A、固定 B、特定 C、一般 D、无答案：B12、临时存款帐户是存款人因临时需要并在（ ）期限内使用而开立的银行结算帐户。A、特定 B、一定 C、规定 D、有限答案：C13、（ ）情况下，存款人可以申请开立临时存款帐户A、已开立基本存款帐户 B、注册验资 C、临时保管现金 D、本地临时经营活动答案：B14、根据国家统计局的分类标准，企业规模分类中，零售业企业的从业人员数为100500人以下，上年销售收入为100015000万元以下，应认定该企业为（ ）。A、特大型 B、大型 C、中型 D、小型答案：C15、根据国家统计局的分类标准，企业规模分类中，工业企业的从业人员数为2000人及以上，上年销售收入达到3亿元（含）以上，上年度资产总额达到4亿元及以上，应认定该企业为（ ）。A、特大型 B、大型 C、中型 D、小型答案：B16、根据国家统计局的分类标准，企业规模分类中，交通运输业企业的从业人员数为500人以下，上年销售收入为3000万元以下，应认定该企业为（ ）。A、特大型 B、大型 C、中型 D、小型答案：D17、企业规模分类中，机关事业单位（ ）分类。A、按注册资金分类 B、按上年销售收入分类 C、按上年资产规模分类 D、不分类答案：D18、我行集团客户分为（ ）类。A、1 B、2 C、3 D、4答案：C19、一类集团客户由（ ）认定。A、总行 B、总行公司业务部 C、分行 D、分行公司业务部答案：A20、二、三类集团客户由（ ）认定。A、总行 B、总行公司业务部 C、分行 D、分行公司业务部答案：B21、年国际结算量（贸易项下）达到1000万元的客户为我行的（ ）。A、战略客户 B、高端客户 C、优质客户 D、一般客户答案：C22、为了区分客户的现金产生能力，一般采用（ ）作为客户细分的维度。A、年销售收入 B、所处行业 C、进出口贸易 D、对银行的利润贡献答案：A23、为了确定银行市场的差异化定位，常常采用的客户细分维度是（ ）。A、员工人数 B、利润贡献度 C、财务决策者 D、所处行业答案：D24、银行为了确定客户开发与保留策略，一般按（ ）进行客户细分。A、自然属性 B、客户价值 C、客户需求 D、行业答案：B25、银行为了进行新产品开发，一般按（ ）进行客户细分。A、自然属性 B、客户价值 C、客户需求 D、行业答案：C26、集团客户是指由（ ）企事业法人组成、相互间由产权关系或其他控制关系连接起来的客户群体。A、一个 B、两个 C一个或多个 D两个或多个答案：D27、纳入我行集团客户授信管理的对象应具备以下一项或多项特征：一是在股权上或者经营决策上（ ）控制其他企事业法人，或受其他企事业法人控制的；二是共同受第三方企事业法人控制的；三是主要投资者个人、关键管理人员或与其关系密切的家庭成员共同直接控制或间接控制的；四是存在其他关联关系，可能不按公允价格原则转移资产和利润，总行认为需要按照集团客户授信管理的。A、直接 B、间接 C直接或间接 D直接或相对答案：C28、我行集团客户分为（ ）类。A、1 B、2 C、3 D、4答案：C29、集团客户授信风险是指由于银行对集团客户（ ）授信、（ ）授信和不适当分配授信额度，而导致的不能按时回收贷款本金及利息，或给银行带来其它损失的可能性。A、 多头、适当 B、多头、过度 C、单一、适当 D、单一、过度答案：B30、集团客户控制额度是我行可以给予某一集团客户的（ ）授信额度，集团客户控制额度的有效期为一年。总行根据集团客户的经营和财务状况变化对集团客户控制额度随时做出调整。A、 最低的B、最高的 C、单一的 D、综合的答案：B31、集团客户控制额度不应超过我行资本余额（ ）以上。A、 15% B、10 C、5 D、20答案：A32、办理集团客户授信审批时，分行须提前办理集团客户最高统一控制额度的（ ）手续，以防止在超过最高控制额度之外随意扩大授信总量。A、认定 B、预领 C、正式领用 D、核定答案：B33、经营部门须持贷审会决议以及经审批同意的集团客户控制额度（ ）审批表到放款中心办理放款。A、认定 B、预领 C、正式领用 D、核定答案：C34、在集团客户内关联客户互保业务管理中，除（ ）集团客户外，一律将互保额度纳入集团客户控制额度内进行统一核定和管理。A、一类 B、二类 C、三类 D、一类和二类答案：A35、集团客户的有关信息由分行按（ ）的频次进行统计，通过系统上报总行。A、一个月 B、三个月 C、半年 D、一年答案：B36、按照华夏银行营销作业模板客户调查基本模式，对客户基本情况的调查应包括（ ）。A、现场与原件核对申请人提供的授信申请资料B、与企业高层管理人员、重要职能部门管理人员和重要岗位的员工进行座谈C、阅读审计报告原件D、登陆人民银行信贷咨询系统，与金融同业建立沟通机制，必要时走访政府机关、供应商、产品用户、企业雇员以及其他与企业有业务往来的单位答案：A37、按照华夏银行营销作业模板客户调查基本模式，对客户经营状况调查内容应包括（ ）。A、现场与原件核对申请人提供的授信申请资料B、与企业高层管理人员、重要职能部门管理人员和重要岗位的员工进行座谈C、阅读审计报告原件D、登陆人民银行信贷咨询系统，与金融同业建立沟通机制，必要时走访政府机关、供应商、产品用户、企业雇员以及其他与企业有业务往来的单位答案：B38、按照华夏银行营销作业模板客户调查基本模式，对客户财务状况调查内容应包括（ ）。A、现场与原件核对申请人提供的授信申请资料B、与企业高层管理人员、重要职能部门管理人员和重要岗位的员工进行座谈C、阅读审计报告原件D、登陆人民银行信贷咨询系统，与金融同业建立沟通机制，必要时走访政府机关、供应商、产品用户、企业雇员以及其他与企业有业务往来的单位答案：C39、按照华夏银行营销作业模板客户调查基本模式，对客户信用状况调查内容应包括（ ）。A、现场与原件核对申请人提供的授信申请资料B、与企业高层管理人员、重要职能部门管理人员和重要岗位的员工进行座谈C、阅读审计报告原件 D、登陆人民银行信贷咨询系统答案：D40、按照华夏银行营销作业模板客户调查基本模式，对客户经营状况调查内容应包括（ ）。A、现场查验申请人经过年检的营业执照、法人机构代码证，必要时到工商登记机关（或主管部门）进一步查实B、企业主导产品生产工艺和市场主要竞争对手 C、查阅银行账户对账单D、测算企业在我行的存款占比、授信占比、存贷比、贷款归行率等数据答案：B41、按照华夏银行营销作业模板客户调查基本模式，下列属于客户财务状况主要调查方式的是（ ）。A、现场查验申请人经过年检的营业执照 B、收集和整理相关行业信息和资料C、查阅银行账户对账单 D、测算企业在我行的存款占比、授信占比、存贷比、贷款归行率等数据答案：C42、按照华夏银行营销作业模板客户销售分析基本模式，对客户使用银行产品需求分析属于（ ）。A、客户需求分析 B、竞争对手分析 C、购买行为分析 D、金融组合分析答案：A43、按照华夏银行营销作业模板客户销售分析基本模式，对客户使用银行产品历史分析属于（ ）。A、客户需求分析 B、竞争对手分析 C、购买行为分析 D、金融组合分析答案：A44、按照华夏银行营销作业模板客户销售分析基本模式，对客户使用银行产品偏好分析属于（ ）。A、客户需求分析 B、竞争对手分析 C、购买行为分析 D、金融组合分析答案：A45、按照华夏银行营销作业模板客户销售分析基本模式，对我行的主要竞争对手、竞争地位与动态的分析属于（ ）。A、客户需求分析 B、竞争对手分析 C、购买行为分析 D、金融组合分析答案：B46、按照华夏银行营销作业模板客户销售分析基本模式，对客户购买决策者选择银行标准的分析属于（ ）。A、客户需求分析 B、竞争对手分析 C、购买行为分析 D、金融组合分析答案：C47、按照华夏银行营销作业模板客户销售分析基本模式，对客户对我行金融产品与服务的反应的分析属于（ ）。A、客户需求分析 B、竞争对手分析 C、购买行为分析 D、金融组合分析答案：C48、按照华夏银行营销作业模板客户销售分析基本模式，对客户评估银行并决定与银行关系的标准的分析属于（ ）。A、客户需求分析 B、竞争对手分析 C、购买行为分析 D、金融组合分析答案：C49、按照华夏银行营销作业模板客户销售分析基本模式，对客户与他行的合作关系，为何与他行合作的分析属于（ ）。A、客户需求分析 B、竞争对手分析 C、购买行为分析 D、金融组合分析答案：C50、按照华夏银行营销作业模板客户销售分析基本模式，对客户为实现其业务发展和财务管理的目的，目前使用的和今年预期使用的金融产品的分析属于（ ）。A、客户需求分析 B、竞争对手分析 C、购买行为分析 D、金融组合分析答案：D51、按照华夏银行营销作业模板，以客户需要多少金融产品，能给银行带来多少收入为分析要点的是（ ）。A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、客户需求分析答案：A52、按照华夏银行营销作业模板，以客户与我行的关系处于什么阶段，采取什么对应的策略为分析要点的是（ ）。A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、客户需求分析答案：B53、按照华夏银行营销作业模板，以竞争对手是谁，竞争在哪些方面，对手的竞争策略为分析要点的是（ ）。A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、竞争对手分析答案：D54、按照华夏银行营销作业模板，以客户的购买决策程序、决策者与影响者为分析要点的是（）。A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、竞争对手分析答案：C55、按照华夏银行营销作业模板，逐项产品分析上年客户使用金融产品给银行带来收入，以及预测当年客户使用金融产品给客户带来收入是（）分析的基本方式。A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、竞争对手分析答案：A56、按照华夏银行营销作业模板，客户购买习惯属于（）分析的基本内容。A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、客户需求分析 D、竞争对手分析答案：B57、按照华夏银行营销作业模板，确定客户和银行关系的类型属于（）。A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、竞争对手分析答案：B58、按照华夏银行营销作业模板，“客户是否有往来银行管理办法”分析属于（）。A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、竞争对手分析答案：C59、按照华夏银行营销作业模板，“客户是否有银行往来决策程序，其程序如何”分析属于（）。A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、竞争对手分析答案：C60、按照华夏银行营销作业模板，“客户评估银行并决定与银行合作的标准”分析属于（）。A、客户钱包分析 B、客户关系分析 C、购买行为分析 D、竞争对手分析答案：C61、按照华夏银行营销作业模板，“客户购买的最终决策者、重要影响者、银行关系协调者、财务经办人员”分析属于（）。A、客户钱包分析 B、客户需求分析 C、购买行为分析 D、竞争对手分析答案：C62、按照华夏银行营销作业模板，“客户对我行金融产品和服务的反应”分析属于（）。A、客户钱包分析 B、客户需求分析 C、购买行为分析 D、竞争对手分析答案：C63、客户价值评价中，企业领导班子素质和经验评价主要包括（）、智力素质和能力素质。A、学历 B、行业经验 C、品德素质 D、年龄答案：C64、法人评价的主要内容包括（）、资信状况评价、经营管理评价。A、基本情况评价 B、行业状况评价 C、周边环境评价 D、资源情况评价答案：A65、对企业行业评价的主要内容包括需求状况、供给状况、（）、行业竞争环境、市场开放情况、科技进步情况、政策法规影响、与本银行关系。A、所处行业地位 B、供求状况 C、地理环境 D、当地风俗习惯答案：B66、对工商企业类客户进行价值评价中，对市场评价的基本内容包括有（ ）。A、资信状况评价 B、经营管理评价C、经营机制评价 D、产品竞争力评价答案：D67、以下不属于对企业进行地区评价的经济因素内容包括（）。A、资本形成速度和规模 B、科技进步水平 C、人均GDP及GDP增长率 D、行业销售增长率答案：D68、以下不属于企业财务评价主要内容的有（ ）。A、企业盈利能力、偿债能力及发展趋势 B、生产能力利用率及发展趋势 C、现金流量状况及变动趋势 D、企业财务结构的合理性、稳定性及变动趋势答案 ：A69、企业生产能力利用率属于（）评价的内容。A、市场状况及前景 B、产品竞争力 C、财务 D、经营管理答案：B70、在评价企业未来获取现金能力时最为重要的是（）现金流量。A、经营活动 B、投资活动 C、分配活动 D、融资活动答案：A71、利息保障倍数属于（）。A、变现能力指标 B、偿债能力指标 C、盈利能力指标 D、营运能力指标答案：B72、某企业2005年半年报显示，货币资金1500万元，应收账款2500万元，应收票据1000万元，存货2000万元，固定资产5000万元，无形资产1000万元，短期负债5500万元，长期负债3000万元，则该企业的速动比率为（）。A、0.79 B、0.91 C、1.1 D、1.27答案：B73、流动比率属于（）。A、短期偿债能力指标 B、长期偿债能力指标 C、盈利能力指标 D、营运能力指标答案：A74、应收账款周转率属于（）。A、短期偿债能力指标 B、长期偿债能力指标 C、盈利能力指标 D、营运能力指标答案：D75、速动比率属于（）。A、短期偿债能力指标 B、长期偿债能力指标 C、盈利能力指标 D、营运能力指标答案：A76、存货周转率属于（）。A、短期偿债能力指标 B、长期偿债能力指标 C、盈利能力指标 D、营运能力指标答案：D77、某企业2005年半年报显示，货币资金1500万元，应收账款2500万元，应收票据1000万元，存货2000万元，固定资产5000万元，无形资产1000万元，短期负债5500万元，长期负债5000万元，则该企业的资产负债率为（）。A、0.79 B、0.81 C、1.1 D、1.23答案：D78、客户在资金方面需求的基本分类包括现金安全与支付方便、融资、投资增值、（ ）。A、利率低 B、资金量大 C、回避和降低风险、咨询顾问服务 D、廉价采购答案：C79、从借款人的损益表，可以分析借款人的（）。A、短期偿债能力 B、长期偿债能力 C、盈利能力 D、负债比率答案：C80、以下哪项在审查企业营运能力时应主要审查（）。A、短期偿债能力 B、长期偿债能力 C、应收账款周转率 D、资产负债率答案：C81、反映客户短期偿债能力的指标有流动比率、（ ）。A、存货周转率 B、资产负债率 C、速动比率 D、利息保障倍数答案：C82、以下反映客户长期偿债能力的指标有（ ）。A、流动比率 B、资产负债率 C、速动比率 D、利息保障倍数答案：D83、华夏银行非金融机构法人信用等级评定标准共分六类行业，每类信用评级标准包括（）类指标。A、3 B、4 C、5 D、6答案：C84、本行经核准后可当场办理开户手续的账户是（）。A、基本存款账户 B、一般存款账户 C、临时存款账户 D、预算单位专用存款账户答案：B85、存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户为（ ）。A、一般存款账户 B、基本存款账户 C、日常存款账户 D、专用存款账户答案：B86、银行结算帐户是指我行为存款人开立的办理资金收付结算的人民币（）存款帐户A、活期 B、定期 C、协议 D、通知答案：A87、银行结算帐户按（）分为单位银行结算帐户和个人银行结算帐户A、开户人 B、存款人 C、结算人 D、法人答案：B88、单位银行结算帐户按用途可分为基本存款帐户、（）、专用存款帐户和临时存款帐户。A、定期存款帐户 B、协议存款帐户 C、通知存款帐户 D、一般存款帐户答案：D89、个体工商户凭（）以字号或经营者姓名开立的银行结算帐户纳入单位银行结算帐户管理。A、法人代码证书 B、身份证 C、营业执照 D、注册门牌号答案：C90、单位银行结算帐户的存款人可以在银行开立（）个基本存款帐户A、1个 B、2个 C、3个 D、任意个答案：A91、存款人开立基本存款帐户、临时存款帐户和预算单位开立专用存款帐户实行（）制度。A、审查 B、指定 C、核准 D、请示答案：C92、营业执照注册地与经营地不在同一行政区域（跨省、市、县）可以开立（）帐户。A、基本存款帐户 B、一般结算帐户 C、临时存款帐户 D、专用存款帐户答案：A93、企业法人申请开立基本存款帐户应向银行出具（）。A、营业执照正本 B、营业执照副本 C、税务登记证 D、企业代码证书答案：A94、办理异地结算和其他结算需要可开立（）帐户A、基本存款帐户 B、一般存款帐户 C、临时存款帐户 D、专用存款帐户答案：B95、单位开立银行结算帐户的名称应与其提供的申请开户的证明文件的（）相一致。A、名称简称 B、名称缩写 C、名称全称 D、英文名称答案：C96、银行为存款人开立一般存款帐户、专用存款帐户、临时存款帐户的，应自开户之日起（）工作日内书面通知基本存款帐户开户银行。A、1个 B、2个 C、3个 D、4个答案：C97、符合开立一般、专用、临时和个人结算帐户的，银行应办理开户手续，并于开户之日起（）工作日内向人民银行当地分支行备案。A、2个 B、5个 C、7个 D、10个答案：B98、非法人从事生产、经营活动纳税人开立人民币基本账户所需的证明文件包括企业营业执照正本、（）。A、法人代码证书 B、企业营业执照副本 C、税务登记证 D、股东大会决议答案：C99、财政预算外资金应在银行开立（）存款帐户。A、基本 B、一般 C、专用 D、临时答案：C100、军队、武警团级（含）以上单位以及分散执勤的支（分）队开立基本存款帐户时，应出具军队军级以上单位财务部门、武警总队财务部门的（）。A、开户证明 B、营业执照 C、法人代码证书 D、法人代表身份证答案：A101、银行营销的基本原则可以概括为（ ）。A、产品、定价、渠道、促销 B、市场调研与预测、分割、优先、定位C、客户、成本、方便性、沟通 D、公共关系、企业形象、宣传推广、个性服务答案：C102、竞争对手有什么客户，就选择什么客户作为目标客户，这种客户开发策略为（ ）。A、跟随型策略 B、求同型策略 C、低成本策略 D、快速开发策略答案：A103、在众多影响因素中，银行产品定价时必须考虑的首要因素是（ ）。A、客户 B、法规 C、营销组合 D、成本答案：D104、银行促销人员在调查研究的基础上，根据潜在市场的需求客户，介绍潜在市场需求的产品性能和优点，充分展示数据和事实，促使潜在客户变为具体的消费行为的促销方式为（）。A、试探性推销 B、引导性推销 C、针对性推销 D、示范性推销答案：C105、银行将发行的银行卡分为金卡、银卡与普通卡，制定不同的价格，这种定价策略属于（ ）。A、产品组合定价策略 B、产品形式细分定价策略 C、满意定价策略 D、渗透定价策略答案：B106、以下银行业常用广告媒体中，具有市场覆盖面大，生动形象，富有感染力，能引起高度重视的是（）。A、电视 B、广播 C、户外广告 D、报纸答案：A107、某银行与某航空公司联合推出“航空优惠计划”，这种促销方式属于（）。A、关系促销 B、联合促销 C、公关促销 D、公共关系答案：B108、银行采用一种先低后高的价格策略，配以大规模广告或其他促销活动有力推进本行产品的销售，这种策略属于（ ）策略。A、快速渗透 B、快速撇脂 C、慢速渗透 D、慢速撇脂答案：A109、银行采用一种先高后低的价格策略，基本不做广告或其他促销活动推进本行产品的销售，这种策略属于（ ）策略。A、快速渗透 B、快速撇脂 C、慢速渗透 D、慢速撇脂答案：D110、某银行对持金卡客户免收年费，这种促销方式属于（）。A、营业推广 B、公关促销 C、联合促销 D、关系促销答案：A111、银行通过社交活动，增进与公众的了解和信任，建立、发展和维护友好关系，这种营销策略属于（）。A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、维护性公共关系答案：B112、（）是银行在经营理念指导下所表现出来的内、外部活动，是在理念识别的基础上对银行各项经营活动进行的规范化策划。A、CI B、BI C、MI D、VI答案：B113、主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。A、物质满意 B、社会满意 C、精神满意 D、全面满意答案：B114、（）是银行经营活动的管理的指导思想或观念。A、CI B、BI C、MI D、VI答案：C115、CS战略把顾客分为（）。A、全部顾客和部分顾客 B、现实顾客和潜在顾客 C、内部顾客和外部顾客 D、战略顾客和一般顾客答案：C116、CIS是（）的简称。A、企业信息系统 B、成本信息系统 C、企业形象识别系统 D、成本识别系统 答案：C117、品牌管理的核心是品牌（ ）管理。A、忠诚度 B、美誉度 C、知名度 D、吸纳度答案：A118、以下银行产品促销方式中，（）是一种隐蔽的价格竞争手段。A、广告 B、人员推销 C、公共关系 D、销售推广答案： D119、以下不属于销售推广的是（）。A、有奖销售 B、关系促销 C、免费服务 D、优惠利率答案：D120、设置营业网点是商业银行（）竞争的主要手段之一。A、价格 B、非价格 C、产品 D、营业推广答案：B121、随行就市定价法属于（ ）。A、成本导向定价法 B、需求导向定价法 C、竞争导向定价法 D、心理导向定价法答案：C122、银行以召开新闻发布会形式向客户介绍金融政策、金融知识、银行业务的促销策略属于（）。A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、维护性公共关系答案：A123、银行在开发和设计金融产品时，应当以（）的需求为导向。A、客户 B、市场 C、客户或市场 D、客户和市场答案：D124、品牌管理的基础是品牌（ ）管理。A、忠诚度 B、美誉度 C、知名度 D、吸纳度答案：C125、顾客满意的核心是（）。A、物质满意 B、社会满意 C、精神满意 D、全面满意答案：A126、销售者为诱导客户购买其产品而进行的一系列信息传播、说服劝诱的活动为（）。A、广告 B、公共关系 C、推销 D、促销答案：D127、以下银行业常用广告媒体中，具有覆盖面广，成本低，内容详尽，版面灵活的是（）。A、电视 B、广播 C、互联网 D、报纸答案：C128、以下银行业常用广告媒体中，具有位置固定，目标稳定，展露时间长，费用低，竞争少的是（）。A、电视 B、广播 C、户外广告 D、报纸答案：C129、代理行属于银行（）分销渠道。A、直接 B、间接 C、零阶 D、资金运用答案：B130、银行联系市场、了解客户需求的主渠道是（ ）。A、网络银行 B、客户经理 C、公司业务部 D、营销分析人员答案：B131、银行派客户经理上门推销银行存款产品，这种分销渠道称为（）。A、间接分销渠道B、组合分销渠道C、零阶渠道D、筹资渠道答案：C132、自动取款机属于银行（）分销渠道。A、直接 B、间接 C、零阶 D、资金运用答案：B133、银行卡属于银行（）分销渠道。A、直接 B、间接 C、零阶 D、资金运用答案：B134、电话银行属于银行（）分销渠道。A、直接 B、间接 C、零阶 D、资金运用答案：B135、柜员优质的服务是体现银行经营管理水平和员工整体素质的（）标志。A、核心 B、首要 C、基础 D、重要答案：D 136、银行通过广泛设置机构开展业务，这种分销渠道称为（）。A、间接分销渠道B、组合分销渠道C、零阶渠道D、筹资渠道答案：C137、某客户经理在生日等具有纪念意义的日子送去鲜花或纪念卡一类的礼物表示祝贺，这种维护客户的方法为（）。A、超值维护 B、情感维护 C、差别维护 D、交叉销售维护答案：B138、客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（ ）。A、服务广度 B、服务深度 C、服务等级 D、服务层次答案：C139、根据对客户的价值评估，将客户分为发展型、巩固型、调整型、淘汰型四类，在业务政策、客户经理日常服务方式与服务内容、服务层次等方面实行（ ）。A、集中管理 B、差别化服务 C、分类营销 D、集中营销答案：B140、客户维护的重点是客户与银行建立起的（ ）业务关系。A、重点 B、关键 C、核心 D、主体答案：C141、按照 “二八法则”，客户开发过程中应坚持（ ）理念。A、客户导向 B、核心客户综合开发 C、个性化产品和服务 D、深化服务专业内涵答案：B142、对综合需求多的客户，应以（ ）为核心，组成跨部门（专业）的服务小组，为客户提供个性化的服务。A、主管行领导 B、客户经理 C、公司业务部 D、营销部答案：B143、贷款价格的确定遵循（）的工作流程。A、测算底价报价议价定价 B、报价测算底价议价定价C、测算底价议价报价 D、报价议价测算底价定价答案：A144、客户经理帮助客户理财，在为客户提供良好的知识和信息服务的同时，提高银行的信誉，增加客户对银行的信任，这种维护客户的方法为（）。A、情感维护 B、信息维护 C、知识维护 D、超值维护答案：C145、以专业营销技巧进行产品推销的同时，预见客户未来的需求并提出建议，以求达成双方长期合作关系并实现双方互利互惠的维护客户关系的方法为（ ）。A、情感维护 B、超值维护 C、交叉销售维护 D、顾问式推销维护答案：D146、银行将公司存款、理财、网银等综合起来考虑，制定一个总的价格，这种定价策略属于（ ）。A、渗透定价策略 B、满意定价策略 C、产品细分定价策略 D、产品组合定价策略答案：D147、银行产品构思是否有价值，需要从（ ）的角度，从市场需求和产品规模等方面进行可行性分析。A、顾客利益 B、银行利益 C、顾客利益或银行利益 D、顾客利益和银行利益答案：D148、对于初次上门推销的准客户，在相互不了解的情况下，银行推销人员可以采用（）。A、试探性推销 B、引导性推销 C、针对性推销 D、示范性推销答案：A149、银行向客户寄发纪念品和礼品，拜访重要客户，举办宴会、晚会等，这种营销策略属于（）。A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、维护性公共关系答案：B150、客户经理张某通过某集团公司财务部门向其所属下属单位推介我行的产品，这种发现潜在客户的方法为（ ）。A、客户自我推介法 B、连锁寻找法 C、群体介绍法 D、逐户确定法答案：C151、客户经理在为客户提供“量身定做”式样服务，促进银行与客户的共同发展过程中，应该从（ ）入手。A、分析客户的具体需求 B、分析银行产品对客户的适用性C、分析银行可提供产品满足客户需求的程度 D、介绍推荐现有银行的先进产品答案：A152、客户经理赵某把服务和开发结合起来，在对目前现有的某钢铁公司做好维护的前提下，进一步将其上下游的矿石开采、煤炭供应以及钢材销售进行延伸，这种发现潜在客户的方法为（ ）。A、客户自我推介法 B、连锁寻找法 C、群体介绍法 D、逐户确定法答案：B153、客户经理在语言上应该做到的规范要求是（ ）。A、友善、坦诚、自然、温文尔雅 B、文明、礼貌、典雅、婉转C、稳重、端庄、优雅、适度 D、整洁、自然、美观、得体答案：B154、对存款或授信（ ）万元（含）的客户，每季拜访不少于1次。A、100 B、1000 C、3000 D、5000答案：A155、对存款或授信在（ ）万元以上（含）的客户，全面建立客户管理档案。A、100 B、200 C、500 D、1000答案：A156、对重点客户的走访要求（）。A、每月不得少于一次 B、每月不得少于两次 C、每季不得少于一次 D、每季不得少于两次答案：B157、客户经理走访客户应及时撰写访客报告，（）。A、直接归入客户档案 B、经直接领导签认后，归入客户档案C、经主管行领导签认后，归入客户档案 D、经客户签认后，归入客户档案答案：B158、对一般客户的走访要求（）。A、每月不得少于一次 B、每月不得少于两次 C、每季不得少于一次 D、每季不得少于两次答案：A159、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理应每天至少给2个客户打电话，讨论客户需求和银行的解决方案，其主要目的是为了（）。A、进行业绩考核 B、引导客户经理加强客户联系 C、营销产品 D、贷后管理答案：B160、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理应每天坚持20分钟时间收看经济新闻或阅读经济报道，其主要目的是要引导客户经理（）。A、养成习惯 B、加强对经济动态的关注 C、寻找客户资源 D、放松身心答案：C161、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理每周应至少收集5张新名片，其主要目的是引导客户经理（）。A、加强客户资源信息的收集 B、加强客户服务 C、增加社会阅历 D、锻炼交际能力答案：A162、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定月度客户拜访安排。A、月 B、季 C、半年 D、年答案：A163、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定月度业务销售计划。A、年 B、半年 C、季 D、月答案：D164、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）根据客户需求与分行相关产品经理进行沟通，研究产品交叉销售和服务改进问题。A、日 B、周 C、季 D、年答案：B165、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，我行推出新产品后一个月内向相关客户介绍至少（）次。A、一 B、两 C、三 D、四答案：A166、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定重点客户的服务方案，并与支行行长/主管、分行产品经理进行沟通，达成一致。A、月度 B、季度 C、半年度 D、年度答案：D167、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理应（）对重点客户介绍我行产品与服务至少一次。A、每月 B、每季 C、每半年 D、每年答案：D168、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理应在客户开户后（）日内在CRM系统录入客户基础信息。A、1 B、3 C、5 D、7答案：C169、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理应（）对CRM系统中的数据进行核对。A、每周 B、每月 C、每季 D、每年答案：C170、按照华夏银行营销作业模板的日常工作行为规范要求，客户经理每年集中培训时间应不少于（）天。A、5 B、10 C、15 D、20答案：B171、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对重点类客户的产品组合安排是（）。A、推荐所有产品并针对客户个性化推荐 B、推荐基本产品及我行有优势的个性化产品C、推荐标准化产品 D、推荐我行成熟产品答案：A172、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对优质类客户的产品组合安排是（）。A、推荐所有产品并针对客户个性化推荐 B、推荐基本产品及我行有优势的个性化产品C、推荐标准化产品 D、推荐我行成熟产品答案：B173、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对一般类客户的产品组合安排是（）。A、推荐所有产品并针对客户个性化推荐 B、推荐基本产品及我行有优势的个性化产品C、推荐标准化产品 D、推荐我行成熟产品答案：C174、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对重点类客户的产品价格安排，（）。A、可执行较低的贷款利率、手续费 B、必须执行基准贷款利率C、要在基准利率基础上适度上浮 D、务必要调高贷款利率、手续费答案：A175、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，可对优质类客户的产品价格安排，（）。A、可执行较低的贷款利率、手续费 B、执行基准贷款利率C、要在基准利率基础上适度上浮 D、务必要调高贷款利率、手续费答案：B176、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对一般类客户的产品价格安排，（）。A、可执行较低的贷款利率、手续费 B、执行基准贷款利率C、要在基准利率基础上适度上浮 D、务必要调高贷款利率、手续费答案：C177、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对一般类客户的结算性服务安排，是（）。A、提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务B、提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务C、提供传统结算业务 D、提供标准化服务答案：D178、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对重点类客户的结算性服务安排，是（）。A、提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务B、提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务C、提供传统结算业务 D、提供标准化服务答案：A179、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对优质类客户的结算性服务安排，是（）。A、提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务B、提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务C、提供传统结算业务 D、提供标准化服务答案：B180、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对优质类客户的团队服务，要求（）。A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务 B、营销团队服务，并安排产品经理支持 C、客户经理服务，并得到产品经理支持 D、客户经理服务，不需要产品经理支持答案：B181、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对重点类客户的团队服务，要求（）。A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务 B、营销团队服务，并安排产品经理支持C、客户经理服务，并得到产品经理支持 D、客户经理服务，不需要产品经理支持答案：A182、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，对一般类客户的团队服务，要求（）。A、营销团队与固定产品经理共同为客户提供服务 B、营销团队服务，并安排产品经理支持C、客户经理服务，并得到产品经理支持 D、客户经理服务，不需要产品经理支持答案：C183、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。A、重点类客户 B、重点类客户和优质类客户 C、一般类客户和优质类客户 D、一般类客户答案：A184、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。A、优质类客户 B、重点类客户和优质类客户 C、一般类客户和优质类客户 D、一般类客户答案：A185、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。A、优质类客户 B、重点类客户和优质类客户 C、一般类客户和优质类客户 D、一般类客户答案：D186、按照华夏银行营销作业模板的客户关系维护基本规范，客户经理必须为重点类客户提供（）。A、上门服务 B、适当的上门服务 C、有选择地拜访 D、传统客户服务答案：A187、按照华夏银行营销作业模板客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。A、制定客户拜访计划 B、与客户约定拜访事由和目的 C、确定客户方面的受防人员 D、确定洽谈地点答案：A188、按照华夏银行营销作业模板客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。A、确定客户方面的受防人员 B、与客户约定拜访事由和目的 C、了解客户基本情况 D、确定洽谈地点答案：C189、按照华夏银行营销作业模板客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。A、与客户约定拜访事由和目的 B、了解客户主要产品和业务模式 C、确定客户方面的受防人员 D、确定洽谈地点答案：B190、按照华夏银行营销作业模板客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。A、确定洽谈地点 B、与客户约定拜访事由和目的 C、确定客户方面的受防人员 D、准备我行产品说明和相关方案答案：D191、按照华夏银行营销作业模板客户拜访基本流程，下列属于客户经理在电话预约阶段应进行的客户拜访工作是（）。A、制定客户拜访计划 B、与客户约定