政企客户岗位技能认证工作说明.ppt

政企客户岗位技能 认证工作说明 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 目录目录 背景与目标 岗位与认证 工作回顾 资料介绍 如何培训 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 背景与目标 业务与服务转型 组织与人力资源转型 世界级的现代综合信息服务提供商 传统的基础网络运营商 网络与技术转型 支撑措施 企业战略转型的关键 企业战略转型的基础 企业战略转型的保障 人力资源 转型是企 业转型的 主要组成 部分，是 转型成功 的保障 背景企业转型对人力资源的要求 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 背景与目标 背景企业转型对人力资源的要求 合理的人才 结构 职业化经营 管理人才 专业化综合 管理人才 专家型技 术业务人才 转型新技术 业务人才 技能型销售 维护人才 与战略转型相匹配的人才队伍与战略转型相匹配的学习型组织 中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织中长期目标：建立与战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 背景与目标 强化岗位培训和岗位技能认证 集团公司战略 转型和精确化管理的要求 建立起一支职业化、专业化的政企客户队伍 事业部在今年的工作要 点中也明确提出：着力 培养政企客户营销服务 的管理人才，组织对各 级政企客户机构营销服 务管理者及业务骨干开 展一级岗位技能认证。 继续建设集团级培训师 人才队伍，在实践中培 训锻炼本地培训师。 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 背景与目标 政企客户内训师体系（集团级、省级、地市级、后备内训师） 全国培训 班 “创优杯” 大赛 全国训练 营 “超越杯” 训练营 纵横培 训交流 岗位技 能认证 送培训 到基层 政企综合 信息系统 政企客户培训体系 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 岗位与认证 销售经理 10000号 客服代表 网络监 控管理 技术经理 市场经理 客户经理 营业员 网络设 备维护 前端后端 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 岗位与认证 v 有利于转化提高实际工作中的经验和培训积累的经验，形成一个层次分 明，系统规范的完善的岗位技能认体系结构,逐渐成为提高员工队伍素 质的一条有效途径。 四级 三级 二级 一级 五岗、六岗：本岗位专家和高级专家，能够负责整个 政企客户群体的销售、市场营销或技术支持工作 七岗、八岗：本岗位领先者，能够领导一个团队对政 企客户进行销售、市场营销或技术支持工作 九岗、十岗：本岗位熟练者，能够独立开展政企客户 销售、市场营销或技术支持工作 十岗以下：本岗位入门者和新手，能够在指导下开展 政企客户销售、市场营销或技术支持工作 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 岗位与认证 v 通过对政企客户岗位进行专业细分,打通员工的职业发展通道,为各岗 位及时储备人才。 政企客户岗位技能认证专业划分及定义: 客户经理：直接面向政企客户从事电信营销服务工作的人员。 市场经理：在政企客户渠道内，从事市场营销分析、制定市场营销策略、实施 市场营销策划以及从事行业市场营销工作的人员。 技术支持经理：在政企客户渠道内，负责提供政企客户营销服务过程中售前、 产品技术支持的人员。主要包括开展技术交流、提供技术咨询，协助理解和挖 掘客户及行业信息化需求，定制产品应用方案，制定项目解决方案建议书、项 目投标书及行业解决方案，协助项目投标和方案实施。 销售经理：直接面向聚类客户或所负责片区从事营销服务工作的人员。 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 岗位与认证 v 政企客户岗位技能认证等级与政企客户专业通道对应关系（必要条件） （关于完善员工职业发展通道有关问题的通知2004792号文） 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 岗位与认证 v 为已经在相应岗位上从事相关工作的员工提供认证的机会，对这些员工 进行一次全面的素质考核 基础 知识 能力 基础 知识 能力 基础 知识 能力 基础知识 能力 四级 三级 二级一级 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 工作回顾 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 工作回顾 三 级四 级二 级一 级 客户经理市场经理技术经理销售经理 商业客 户经理 企业客 户经理 企业客 户经理 2005年2006年2007年 客户经理 客户经理 客户经理 市场经理 市场经理 技术经理 技术经理 技术经理 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 资料介绍 试 题 大纲 教材 标准 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 资料介绍 营销技能 篇 基础知识 篇 产品与解 决方案 篇（上） 产品与解 决方案 篇（下） 技术经理 岗位技能 篇 客户经理 市场经理 技术经理 基础篇企业篇业务篇 销售经理 销售经理 岗位技能 篇 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 如何培训 认证考试（考核）方式 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 如何培训 v 考试次数：2次 v 各专业同时考试，岗位认证一级单独 确定考试内容和时间 v 考试形式：集团人力资源部统一组织 、各省人力资源部门实施，笔试由集 团统一命题，考核由各省根据集团命 题意见自行命题 政企客户事业部 Government & Enterprise Customer Department 如