移动服务知识问答.doc

知识园地移动服务知识问答随着移动通讯的发展，手机已成为大众日常生活的一部分，但是，无论你选择移动、联通、还是电信的手机网络，涉及手机资费、缴费、服务等方面未必会很了解，为方便大家掌握这些内容，本期杂志联合绍兴移动为大家推出“移动服务知识问答”，一问一答中，排除心中疑惑，找到解决方法，下面的问答中如未特别说明，都以移动为例。一、如何节省我的手机话费？合适的手机套餐能帮助您节省一定费用，不同的消费习惯都应选择不同的话费套餐。建议您定期关注您的话费消费水平。以下是几个省钱小妙招：1.家庭亲情网，和您的亲朋好友尽情畅聊；2.集团虚拟网，和您的公司同事无限沟通；3.夜话畅聊，夜间（21:00-次日8:00）聊天长话、市话均优惠；4.漫游通，国内漫游享受主被叫0.29元/分钟的优惠。二、为什么我的手机上网费用总是超出预算？1.若您使用的是智能手机，请您及时关闭不用的程序和系统，防止后台自动更新，同时建议将手机中GPRS“自动连接”选项关闭，以避免不必要的流量费用产生。2.建议您根据实际需求选择适合的GPRS移动数据流量套餐，并时常关注流量使用情况，能节省不少费用。三、收到垃圾短信怎么办？可以将短信及时转发至“10086999”，或拨打“10086”转人工服务举报，同时，提醒您在日常生活中不要随意留下您的手机号码，避免被恶意使用，短信举报方式为：将“发送不良信息号码*不良信息内容”发送至10086999。四、在我停机前或者业务扣费前有没有提醒？1.在您停机前，根据您不同缴费方式和不同品牌，运行商都会提供不同的停机前主动提醒服务，包括余额不足提醒、有效期到期提醒、延迟停机服务和夜间不停机服务等等；2.当您在订购各类收费增值业务时，在开始计费前均会通过运行商的服务热线向订购用户发送提醒短信。五、我订购的套餐、业务到期前，或者上网流量超过套餐标准前能不能主动提醒？1.各类优惠套餐和免费体验业务到期前，将有短信主动提醒您；2.建议您开通GPRS上网服务流量提醒（详情可以咨询各运行商服务热线），开通后能及时了解GPRS免费流量使用情况，当GPRS剩余免费流量分别为5M、1M、0M时，将分别发送短信提醒您酌情使用，以减少您在不知情情况下产生高额费用的情况。另外，您还可以发送短信实时查询GPRS的使用量。六、有没有一个平台，可以查看我订购的所有业务？您只要发送短信“0000”到10086，即可快速查询到截止目前订购的除套餐内包含业务外的包月类增值业务，包括中国移动的自有业务和合作业务，如手机报、歌曲下载、天气预报等。根据业务查询结果，您可方便快捷的根据短信提示退订某项、多项或全部已订购的业务。七、如何知晓我的消费账单？1.建议您开通免费短信账单提醒服务（发送7065至10086），每月8日至12日将以短信的形式为您提供话费账单，了解每月话费的消费情况。2.您还可以登陆移动网上营业厅（/index.htm），或前往营业厅使用自助终端，查看您的消费情况。八、移动营业厅何时比较空，方便办理业务？建议您避开营业厅高峰时段办理业务，尽量在营业厅闲时前往营业厅享受为您量身定制的优质服务。营业厅忙时：每月月初和月底（1日-7日，25日-31日）。九、我办理的亲情网和虚拟网业务，为什么在免费分钟数到了后未有提醒？您可以随时通过发送短信“1581”至10086查询您当月的免费分钟数，以此可以对自己的话费使用情况进行控制十、针对学生群体，绍兴移动有什么好的举措？通过学生卡和“移动校讯通”平台，以短信的方式将您孩子到校、离校的信息及时准确地反馈给家长您，向您报平安，同时老师还可以通过“移动校讯通”平台向您及时发布子女的成绩、评语作业、学习状态、生活情况、监控状况等信息，而您则可以向学校、老师反映孩子在家的各种情况，为您和学校之间架起一座沟通的桥梁！十一、移动查费缴费有几种途径？网上查费：登录中国移动浙江公司网站，输入手机号码和密码，进入“自助服务区”查询；电话查费：拨打10086客户服务热线，根据语音提示操作查询话费；短信查费：发送短信“1”至10086，根据短信提示操作查询话费；营业厅查费：在当地移动营业厅使用自助终端查询话费；您是不是总觉着，缴费难道除了排长龙、费时间，就没别的招了吗？中国移动想您所想，五大绝招助您畅享掌上生活！网上充值：银联卡用户开通网上支付功能后，即可登录中国移动浙江公司网站充值；自助终端充值：中国移动部分营业厅设有自助终端，类似银行的ATM取/存款机，只需按照提示操作即可；购买缴费卡/券充值：您可就近前往移动营业厅或充值缴费网点购买移动缴费卡/券，并按照卡/券背面的提示信息进行充值操作；空中充值：您可前往遍布全省的上万“空中充值”代理点，由代理商代为实现短信充值操作。充值最低金额为10元，最高不超过10000元。十二、中国移动浙江公司网站能做些什么？1.通