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电子商务企业绩效评价方法研究摘要：随着电子商务系统在企业中的应用，越来越多的企业开始构建和使用电子商务系统，因此评价电子商务企业的绩效就显得越来越迫切。本文分别就电子商务企业的评价主体与客体、评价理论依据、评价基本假设、评价方法和指标体系、评价的难点进行分析，以便对电子商务企业的绩效进行科学有效的评价。 简历大全 关键词：电子商务系统；绩效；评价 一、问题的提出 随着Internet等信息技术的发展，企业竞争进入网络化、全球化时代，Internet的迅速发展使得Internet正在变成各种信息资源传递的重要载体，互联网用户人数越来越壮大。电子商务企业是知识经济的核心，信息社会的灵魂，是高科技领域的制高点，是当今世界增长比较快的产业，世界各国纷纷将电子商务企业列为战略产业来发展。发展电子商务企业对于优化我国产业结构，提高经济运行质量有极其重要的作用，它是国民经济和社会发展的需要，是提高国家竞争力的需要。迅速提升我国电子商务企业的绩效是一个值得高度重视的研究领域。深入研究影响电子商务企业绩效的核心要素，建立定量化的评价模型和方法，不仅能为政府和企业制定政策和战略提供依据，而且可以反过来促进绩效理论研究的进一步深入和发展，成为绩效研究中的一个专门领域。 电子商务企业绩效评价的核心是绩效，并且限定范围是电子商务企业，因此比较容易给出电子商务企业绩效评价的含义。在这里，电子商务企业指的是完全电子商务企业或半电子商务企业。电子商务企业绩效评价一般是指评价主体依据经济学和管理学等理论，运用一定的数理方法，采用特定的指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定性定量对比分析，对电子商务企业在一定期间取得的经营业绩和经营效益做出客观、公正和准确的综合评判，其目的在于通过剖析企业经营过程，真实反映企业现实状况，提高经营效率，从而预测未来发展前景，并为未来发展提供决策的依据。下面就针对电子商务企业绩效评价所涉及到的主要问题进行分析和探讨。 简历大全 二、评价主体与客体 电子商务企业绩效评价主体是电子商务企业绩效评价的施行者，即谁要对客体进行评价。随着绩效评价工作的不断发展，评价的主体将趋于多样化。对电子商务企业的绩效评价，可以有不同的评价主体，如企业内部自身以及企业外部实体。外部实体既可以包括与企业利益相关者，如客户、供应商等；也可以包括非利益相关者，如行业组织、政府相关部门、第三方等。电子商务企业绩效评价的客体即被评价的对象，电子商务企业绩效评价的客体是由评价主体根据需要确定的。如电子商务行业可以作为国家宏观管理部门的评价对象，电子商务企业可以作为企业管理者的评价对象 不同的评价主体由于对电子商务企业评价的目的、角度的不同，所建立的指标体系也不同，评价结果当然也就有很大差异。企业管理者评价电子商务企业绩效的目的是为了发现电子商务企业经营管理中的问题，寻找差距，提高电子商务企业的效率；政府部门评价电子商务企业的绩效是为了了解电子商务企业的经营状况，为国家制定宏观经济政策提供依据；股东评价电子商务企业绩效是为自己调整投资决策提供依据；顾客的评价是为了选择更好的商家为自己提供服务；而第三方评测机构则可能是出于一些电子商务企业的排名和信息统计的需要。 作文 三、评价方法的历史回顾 企业绩效评价研究的历史是随着企业的发展而不断完善的。早在1903年，杜邦火药公司就开始使用“投资报酬率”来评价公司绩效，即投资报酬率=资产周转率*销售利润率。1929-1933年的经济危机之后，来自企业外部的会计准则和各种规范越来越多，这些要求使企业将越来越多的注意力集中在编制对外财务报告上。因此，绩效评价指标以财务指标为主是外部环境和内部条件共同作用的必然结果，并且这种局面一直持续到20世纪80年代。以上这种传统企业绩效的评价方法主要为投资人、债权人、政府等企业外部相关者服务，因此它立足于事后评价，关注企业自身状况，重视表面可见的短期绩效，并且以财务指标为主。如果使用这种传统的方法来评价电子商务系统的绩效，在评价的广度、深度上都过于局限，不能满足现代企业管理的需要。在科技日新月异、市场瞬息万变的今天，企业无论是求生存还是求发展，都必须具备较强的创新能力和应变能力。在评价企业绩效时，既要回顾过去、立足现在，也要放眼未来；不应只关注短期利益，还应注重长期的可持续发展，促使企业的目标和决策由短期型向长期型转化。电子商务企业之所以成为电子商务企业，就是因为应用了电子商务系统。由于电子商务系统可以分为不同的类型和层次，电子商务企业同样也可以划分为不同的类型和层次。因此，评价电子商务系统的绩效必须从整个系统出发，同时考虑系统自身运行和绩效驱动等因素。 四、评价方法 企业绩效评价研究的历史是随着企业的发展而不断完善的。早在1903年，杜邦火药公司就开始使用“投资报酬率”来评价公司绩效，即投资报酬率=资产周转率*销售利润率。1929-1933年的经济危机之后，来自企业外部的会计准则和各种规范越来越多，这些要求使企业将越来越多的注意力集中在编制对外财务报告上。因此，绩效评价指标以财务指标为主是外部环境和内部条件共同作用的必然结果，并且这种局面一直持续到20世纪80年代。以上这种传统企业绩效的评价方法主要为投资人、债权人、政府等企业外部相关者服务，因此它立足于事后评价，关注企业自身状况，重视表面可见的短期绩效，并且以财务指标为主。如果使用这种传统的方法来评价电子商务企业的绩效，在评价的广度、深度上都过于局限，不能满足现代企业管理的需要。在科技日新月异、市场瞬息万变的今天，企业无论是求生存还是求发展，都必须具备较强的创新能力和应变能力。在评价企业绩效时，既要回顾过去、立足现在，也要放眼未来；不应只关注短期利益，还应注重长期的可持续发展，促使企业的目标和决策由短期型向长期型转化。因此，评价电子商务企业的绩效必须从整个企业出发，同时考虑企业自身运行和绩效驱动等因素。下面给出三种常用的电子商务企业绩效评价方法的应用范围、优点和缺点， 1、平衡记分卡法 平衡计分卡法(Balanced Score Card，简称BSC)是1990年由卡普兰和诺顿教授提出的一套用于评价企业战略经营业绩的财 总结大全 务与非财务指标体系。平衡计分卡是一个全面的框架，它帮助高级管理者把公司的愿景和战略转变为一套连贯的绩效指标。 应用范围 在ERP系统发展比较成熟时期被广泛应用，适用于以管理信息系统为主的企业业务流程的重组分析。 优点 它克服了单纯利用财务手段进行绩效管理的滞后性，从而使企业了解未来业绩的推动要素，以及如何通过对客户、内部过程、技术革新等方面的投资来创造新的价值；它对所有问题的考虑都是动态的，并且每年都要不断地进行检查和修正。 缺点 平衡记分卡强调的是战略性，而很多电子商务企业仅局限于战术层面，因此该方法与企业自身的标准难以统一；它是确定型测评方法，无法解决属性交叉和模糊度问题。 2、层次分析法 层次分析法（Analytic Hierarchy Process，简称AHP）是将决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析。该方法是美国运筹学家匹茨堡大学教授萨蒂于上世纪70年代初期提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法。 应用范围 适用于对决策结果难于直接准确计量的场合，并且人的定性判断起重要作用。 优点 这种方法的优点是可以利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法；在决策过程中引入定量分析，能对定性数据进行定量化处理；充分利用决策者在两两比较中给出的偏好信息进行分析与决策支持，输入的信息主要是决策者的选择与判断，决策过程充分反映了决策者对决策问题的认识；完全依靠主观评价做出方案的优劣排序，所需数据量小，决策花费的时间短。 缺点 这种方法的缺点是它只能在给定的策略中去选择最优的，而不能给出新的策略；其所用的指标体系需要有专家系统的支持，如果给出的指标不合理则得到的结果也就不准确；在进行多层比较的时候，如果不满足一致性指标要求，则层次分析法就失去了作用。 3、数据包络分析法 数据包络分析（Data Envelopment Analysis，简称DEA）是运筹学、管理科学和数理经济学交叉研究的一个新领域。1978年由美国著名运筹学家查恩斯和库柏等人提出的一种根据多项投入指标和多项产出指标，利用线性规划的方法，对具有可比性的同类型单位进行相对有效性评价的一种数量分析方法。 应用范围 数据包络分析作为一种非参数评价方法，特别适宜处理多输入、多输出的复杂系统评价问题，该方法根据投入、产出指标数据对决策单元进行评价。 优点 数据包络分析方法运用经过选择和处理的财务数据，有客观定量的指标记分机制，避免了传统专家打分赋予权重的主观性；使用DEA进行效率评价时，注重对每一个决策单元的优化，能够指出有关指标的调整方向，可以得到很多有用的管理信息。 缺点 DEA指标为评价单元的相对发展指标，无法表示出实际发展水平；各个决策单元都是从最有利于自己的角度分别求权重，导致权重会随决策单元的不同而不同，使各个决策单元的特性缺乏可比性，得出的结果可能不符合客观实际；对决策单元资料数据的精确性要求较高，当投入与产出数值为负数时，无法处理。 开题报告 此外，模糊综合评价法、灰色综合评价法、关键业绩指标法、人工神经网络分析法等应用程度也很高，在评价电子商务系统绩效时，根据具体情况也可以采用。 上述关于电子商务系统绩效的评价方法，各有所长。以平衡计分卡为例，来构建其评价的指标体系，如表1所示。平衡计分卡把使命和战略转变为目标和指标，组成四个不同的层面：财务、客户、内部业务流程、学习和成长。计分卡提供一个框架、一种语言，它利用衡量指标来告诉员工当前和未来成功的驱动因素，计分卡的四个层面，使企业能够在短期目标和长期目标、结果和动因、硬性客观指标和软性主观指标之间达到平衡，旨在实现一个整合的战略。 五、评价存在的难点 电子商务企业所采用的电子商务系统是实现一定目标的特定系统，其特点是应用范围很广，既可以处于某一职能部门内部，也可以为多个不同部门所共享，而这也使得对电子商务企业绩效的评价变得很困难，具体可以体现在以下方面。 1、数据和分析方面 数据或数据分析，可能会掩盖电子商务系统所带来的绩效，为什么会这样呢？对于制造业来说，投入和产出的测量非常容易；而对于服务业来讲，如电子支付和网上广告，与相关成本相比，其价值是什么？收入大于成本则意味着利润，可是很难区分哪些收入是由电子商务带来的，哪些不是。 表1 电子商务企业绩效评价指标体系 一级指标 二级指标思想汇报 说 明 财务指标简历大全 电子商务系统开发成本 财务指标计算得出 系统运营成本 系统建成后带来的收入 系统建成后管理及运营成本降低百分比开题报告 系统建成后市场占有率增加的百分比总结大全 客户指标 获得新客户和新业务的比率 调查和统计得出 与既有客户保持或维系关系的比率 客户的满意程度开题报告 客户或一个细分市场扣除费用后的客户获利率 客户对电子商务系统的满意度简历大全 内部业务指标 信息沟通渠道的完善程度 统计和内部估算得出作文 系统的被利用程度 系统处理的响应时间思想汇报 系统的可靠性简历大全 信息的有效性作文 学习成长指标思想汇报 系统更新和升级的能力总结大全 统计和内部估算得出开题报告 系统信息的更新速率思想汇报 企业生产效率的提高比率 个性化服务增长率总结大全 系统的自我测试和修复能力 2、电子商务企业获得的利润可能会被其他方面的损失所抵消 评价电子商务企业绩效存在的另一个困难，是电子商务企业获得的利润可能会被其他方面的损失所抵消，并且电子商务的成本和收益可以分为两类：有形的和无形的。有形的成本和收益一旦衡量标准确定，测度起来比较容易；无形成本和收益的测度则比较困难。例如在线销售量的增加可能会导致离线销售量的下降；增加电子商务系统的投入可能会导致其它系统投入的减少。 3、其它难点 电