【精品】VFP空调售后服务系统设计(论文+源代码)
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扬州教育学院 毕 业 设 计 论 文 题 目 基于 空调售后服务系统 学 院 扬州教育学院 05 级计算机应用 学 生 姓 名 王 丽 娜 学 生 学 号 05171400 指 导 教 师 孙 华 锋 时 间 20082 提纲 引言 3 第一章 概述 4 11 摘要 4 1 2 关键词 4 第二章 空调售后服务 系统分析 5 2 1 系统的主要功能 5 2 2 系统可行性分析 5 第三章 空调售后服务 系统总体结构设计 6 3 1 系统设计概述 6 3 2 系统任务分工 6 3 3 开发设计思想 6 3 4 系统功能结构图 6 第四章 空调售后服务 系统 设计 8 4 1 系统模块处理功能设计 8 4 2 系统数据库表结构 9 第五章 空调售后服务系统实现 12 5 1 系统登录 12 5 2 系统菜单实现 13 5 3 系统菜单 14 第六章 系统测试 24 6 1 系统开发环境 24 6 2 系统测试 24 6 3 系统运行与维护 24 6 4 系统的转换方案 25 6 5 系统的安全性与可靠性 25 第七章 总结与展望 26 参考文献 27 3 空调售后服务 系统设计 引 言 随着社会科技的发展，商品经济化的高效益，使计算机的应用已经普及到经济和社会生活的各个领域。以往人们使用传统人工的方式记录和管理职工、客户及各项事务，这种方式存在着许多缺点和不足。随着科学技术的不断提高，计算机日趋成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，作为计算机应用的一部分，使用计算机对信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大的提高个人或单位管理的效率。因此，设计一套服务管理系统成为很有必要的事情 ，它能够具体化、合理化的管理个人或单各项事务信息，用结构化的思维方式运用计算机解决实际工作和生活中遇到的的问题。 4 第一章 概 述 【摘要】 空调售后服务管理系统是公司管理的一个重要内容，是一种典型的管理系统，其开发主要包括后台的数据库的建立、维护以及前端的相应应用程序的开发两个方面的内容，系统的建立和维护主要要求其管理数据的系统性、规范性、自动性等特点，而前台的应用程序开发则要求做到各项功能要完备、操作要简便、易学易用等特点。 本系统为 空调售后服务 系统。采用的开发工具是 设计的主要的步骤包括：系统分析、系统设计、系统实现、系统实施。针对要开发的系统进行人事系统调研，提出开发系统的可行性分析及系统所需的各种数据。 系统 主要包括职工 、 客户 、仓库材料和任务等 信息 的 游览 、查询、 添加和修改 功能 ， 可根据设定的两个条件方便地进行双角度查询功能；仓库材料的出入库管理 以及 每个月根据职工的月安装数量、月装机数量、月工时数对职工进行的职工绩效考核。 实现了 人事部门对空调售后流程中的职工、客户、材仓库料、 绩效 的集中管理。 在系统的设计中，详细 的展现了系统的各个功能模块、所需的数据库表及表字段、系统菜单的设计等。在系统的实现中，给出了系统 的界面登录、实现表单中相应的功能控件的事件及代码，以及菜单实现的方法。测试阶段给出了系统的开发环境、系统的测试过程、系统的运行与维护及主要功能源代码。本系统具有数据输入，报表打印等功能，系统的人机对话界面友好。 支持运行的环境： 000/ 【关键词】 空调售后服务 系统 、查询、浏览、 表单、数据库、 5 第二章 空调售后服 务 系统 分析 2 1、系统的主要功能 空调售后服务 系统的主要任务是用计算机对 空调相关信息进行日常的管理，如查询、修改、增加、删除以及存储等 。 空调售后服务 系统主要有以下几大功能： 括月安装数量、维修工时、维修时效性、维修后的返修率、节省所用材料等） 修中所用材料合理发放和对仓库库存材料均要实行有效管理。 尽可能实现数据代码化，并运用数据库实现数据完整性（实体完整性、域完整性、表间参照完整性）。 改、删除等操作。 别、单位、地址、电话、客户类型等信息进行查询。 能够对空调所用材料进行查询，对其库存材料进行查询。 能够对职工绩效进行查询，并根据绩效进行奖励。 . 能将备份的数据恢复到系统中去。 2 2、系统可行性分析 数据库是 60年代末出现的一门计算机软件技术，到现在虽然只有三十多年的历史，但在理论和时间上都得到了和很大的发展。现在，数据库是数据处理的主要工具，是管理 信息系统 (核心部分。数据库系统是当今计算机信息系统的核心 ,是计算机技术和应用发展的关键。传统的数据库系统旨在处理永久、稳定的数据，强调维护数据的完整性、一致性。 一个 32 位的数据库开发系统，可运行于 作系统。 具有 列的功能强大、直观易用、面向对象等优点，又兼具 长处。提供了“向导”、“设计器”和“生成器”等工具，使的数据库的管理工作变的容易。 作各种报表、标签等；增添的面向对象的编程方式等新特色，使它成为应用程序开发人员强有力工具；其兼容性使原来的广大 户能迅速转为使用 能广泛地与其他许多软件共享和交换数据。正是由于其易用性、先进性和广泛性，使 正做到了面向各种水平的用户。 通过对 空调售后 的各个方面 及前景 进行了具体的了解之后，现对开发该 空调售后服务 系统的可行性进行分析。 该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用 列操作系统，数据库管理系统采用 些软件在 发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此是 6 可行的。 第三章 系统 设计 3 1、系统 设计概 要 通过使用 该 管理系统，使 企业 售后服务 管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企事业管理效率的目的。系统开发的总体任务是使办公人员可以轻松快捷地完成 管理 任务。3 2、 系统任务分工 1职工管理 包 括职工信息浏览、查询、添加、删除、修改等功能。 2客户管理 包括职工信息的浏览、查询、 添加、修改 等功能。 3仓库管理 包括材料出、入库等。 4材料管理 包括材料查询、添加、领用等信息。 5任务管理 包括任务出现、完成任务的职工等。 包括对职工的月安装数量、返修率、响应时间等作出绩效评判。 功能为退出系统 3 3、开发设计思想 随着我国国民经济建设的蓬勃发展和具有中国特色的社会主义市场经济体制的迅速完善 ，各个行业都在积极使用现代化的手段，不断改善服务质量，提高工作效率，这些都在很大程度上给企业提出越来越严峻的挑战，对企业体系无论是在行政职能、企业管理水平以及优质服务上都提出更高的要求。建设一个科学高效的信息管理系统是解决这一问题的必由之路。企业的售后服务管理是该企业运用现代化 尽量利用企事业现有的软硬件环境，采用先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的； 系统应符合企业 售后服务 的规定，满足相关人员日常使用的需要，并达到操作过程中直观、方便、实用、安全的要求； 系统 采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。 系统应具备数据库维护功能，及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改等操作。 职工绩效考核 的计算； 3 4 系统功能结构图 7 在系统功能分析的基本上，根据 序编制的特点，得到如图所示的系统功能模块图 开始 客户报修 生成客户任务单 维修派工 维修人员维修 领用材料 维修完成 生成客户档案 结束 向客户发通知 零件库存 材料入库 采购材料 8 第四章 空调售后服务系统设计 块处理功能设计 通过上一章的系统功能结构图我们可以看出系统分为 六 大模块：职工 基本信息模块， 客户基本信息 模块， 仓库管理模块，材料基本信息模块，任务基本信息模块，职工绩效考核模块 。下面将对每个模块的总体设计作简要说明。 （ 1） 职工基本信息 模块 职工浏览 ： 该模块可以实现对现有人事档案中的职员记载每年度 的考核奖惩情况。对错误的记录可以修改，删除等。 职工查询 ： 不同的员工，不同的年度都记载在考核表中。所以专 门设置一个考核查询和报表就显得很有必要。我们可以对不同的 员工或者同一员工，按照考核的时间，考核的等级等进行查询。 职工 添加 ： 由于 一个公司的职工不是一成不变的，总会有变动 ，所以对职工信息的添加就显得尤其重要， 在这一模块中，可对 职工信息进行添加。 职工修改： 可对职工的基本信息进行修改或删除。 （ 2） 客户 基本信息模块 客户浏览： 该模快可以实现对现有客户的编号、姓名、地址、 工作单位、联系电话等信息进行浏览。 客户查询： 不同的客户，在不同的年度购买何种 型号的都记载 在客户表中，所以，我们可以按客户号或客户姓名 对客户信息进行查询。 客户修改： 可先按客户号查询出客户的基本信息， 并可对其信 息的任何方面进行修改。 客户添加： 由于客户在不断地增加，这样客户添加这一功能就 显得很 有必要，我们可先选择客户号，在客户号不重复的情况下对客 户其他信息进行添加。 （ 3） 仓库管理 模块 出库管理： 该模块可以实现对某个员工的领用量，领用时间， 领用的材料等信息进行记录，以方便以后的绩效考核计算。 入库管理： 它的主要功能就是把哪个仓库进了什么货通 过材料号把它记录下来，另外如果信息不完整的话会给出让你 把信息补充完整的信息提示框。 9 出库浏览： 该模块能够让查看的人一目了然的看到一段时间出 了什么货，防止员工到了那个仓库却领不到货的状况 库存： 当 库存量不 足一定数量时，系统会给出让您尽快进货的 信息提示框，省去了询问仓库管理员货源存储量的情况。 （ 4） 材料基本信息 模块 材料浏览： 该模块可以实现对现有材料的编号、名称、规格、单价等信息进行浏览 。 材料查询： 该模块的主要功能是根据材料号或材料名称进行材料相关信息的查询，并将查询结果用报表打印出来 。 材料添加： 由于材料的领用，会使仓库中材料量有所变动，该模块中我们可对材料进行添加。 材料修改： 该模块中我们可以按照材料号或名称进行材料相关信息的修改。 （ 5）任务基本信息模块 分为：任务信息浏览，任务信息添加、删除、修 改，任务信息的查询。 在任务信息浏览的子模块中，可以对任务的编号，任务性质，下达任务时间，维修时间，工时等信息进行浏览。并可以对任务信息进行增加记录、修改记录、删除记录、更新记录等操作。、 在任务信息查询模块中，可以按任务号或职工号进行查询，并可以把查询结果用报表打印出来。 （ 6）职工绩效考核模块 分为：考绩一览表、月工时数考绩查询、月安装数量考级查询、响应时间考绩查询 考绩一览表：在这个模块中你可以浏览员工在一个月里安装了多少台空调，一个月总共工作了多少个小时。 月安装数量考级 查询：在此模块中您可以根据职工号查询该职工月安装数量方面完成的情况，并可以查到该职工在安装数量得到的评价。分为三个等级：优秀、一般、差三个等级，并给予您一定的提示。如：一个职工超额完成任务，那么就会提示：该职工已经超额完成任务 月工时数考级查询：在此模块中，您可以根据职工号查询该职工一个月是否工作时间已经达到要求。如果，该职工工作没有达到额定工时，那么会有提示：该职工还没有达到要求，并给“差”这个等级 据库表结构 根据分析阶段得出的的结论，结合本系统对有关数据的存储的需 10 要，更加方便实现该系统的所有 功能，现将本系统设计成 6 个数据库表，每个表的字段名、类型、宽度设计如下： 职工表 (包括职工号、姓名、性别、职称、身份证、学历、电话、地址、工资等） 客户表 (包括客户号、姓名、空调型号、单位、地址、电话、购机时间 ) 材料表 (包括材料号 ,名称、型号、规格、单价、库存量、仓库号 )。 任务表（ 包括任务号、客户号、安装维修、内容、下达时间、职工号、维修时间、出入库号、工时、任务性质号） 仓库表（仓库表 (包括仓库号、仓库名、地 址、管理员、电话 )_ 1. 职工表 ( 字段名 类型 宽度 职工号 字符型 5 姓名 字符型 8 性别 字符型 2 身份证号码 字符型 18 学历 字符型 8 电话号码 字符型 13 地址 字符型 25 职称 字符型 6 字段名 类型 宽度 客户号 字符型 5 空调型号 字符型 10 姓名 字符型 8 单位名称 字符型 40 联系地址 字符型 40 电话 字符型 12 购机时间 日期型 8 3. 材料（ ： 11 字段名 类型 宽度 材料号 字符型 4 材料名 字符型 10 型号 字符型 10 规格 字符型 10 单价 字符型 5 库存量 字符型 8 仓库号 字符型 10 字段名 类型 宽度 任务号 字符型 5 客户号 字符型 5 安装维修 字符型 6 内容 字符型 20 下达时间 日期时间型 8 维修时间 日期时间性 8 职工号 字符型 5 出入库号 字符型 5 工时 数字型 2 任务性质号 字符型 2 字段名 类型 宽度 仓库号 字符型 5 仓库名 字符型 6 地址 字符型 20 管理员 字符型 8 联系电话 字符型 13 12 第五章 空调售后服务系统实现 统登录： 系统主程序 do 入 录界面： (1)打开表单设计器，设计好表单，并且设置好必要的属性，设计结果见图6 件代码 : n n=0 件代码 : 13 if 00 00 (2)“确定“按钮的 件为： IF(n2) 密码三次输入错误 ,不能使用本系统 ,48,信息提示 ) f. 户名 )=码 )=IF t. O 单 1 用户名或密码不正确，请重新输入！ ,48,信息提示 ) 0) 0) N=n+1 击图标运行程序以后，就可以看到程序的登录界面。需要通过系统管理验证，即输入正确的密码进行系统登陆，本系统默认的密码为 123456。 统菜单的实现： 在系统登录成功之后，就会看到系统的主界面，下面进入系统菜单： 每个菜单下面分别包括浏览、添加、删除和修改等几个子菜单；绩效查询下除了包括月工时数、月安装数量、任务响应时间三个子菜单，把职工的绩效汇总成一个等级 14 单设计 职工查询： 件 ： t. f. f. t. 询）的 件 ： f k1= zg 工号 =k1 k2= zg 名 =k2 印）的 件 ： 回）的 件 ： 15 职工浏览： 行）的 件 ： go f. f. t. t. 一条）的 件 ： 1 if 已是首记录！ ,48,信息窗口 ) f. f. t. t. 一条）的 件 ： t. t. if 已是尾记录！ ,48,信息窗口 ) t. 16 t. f. f. 条）的 件 ： go f. T. f. f. 回）的 件 ： 17 职工信息添加： 定）的 件 ： 工号 =If 此职工号已经存在！ ) f. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. 18 t. t. t. 加）的 件 ： b1=b2=b3=b4=b5=b6=b7=b8=b9=&zg 工号 ,姓名 ,性别 ,身份证号码 ,学历 ,电话号码 ,职称 ,地址 ,工资 ,参加工作时间 ) b1,b2,b3,b4,b5,b6,b7,b8,b9,您已添加成功！ ,48,信息 ) f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. 19 f. f. f. f. f. f. f. f. 回）的 件： 工信息修改： 定）的 件： zg 工号 =if t. t. t. t. t. t. t. t. 20 t. t. t. t. t. t. t. t. t. 此职工不存在！ ) 改）的 件： b1=b2=b3=b4=b5=b6=b7=b8= 21 zg 名 =别 =份证号码 =历 =话号码 =址 =称 =资 =工号 =您已修改成功！ ,48,信息 ) f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. 除）的 件 ： 22 on a1=F 0 不能为空 ?,48,信息提示 ) zg 工号 =您确定要删除 ?,48,信息提示 ) f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. 您已成功删除！ ,48,信息 ) 23 回）的 件 ： 24 第 六 章 空调售后服务 系统测试 按结构化的程序设计思想，在完成了系统分析、系统 设计后，就可以进行系统实现阶段了，系统实现是每指把系统的物理模型转换成实际运行系统的全过程。其基本任务是： a) 前期准备 b) 系统平台的安装与调试 c) 程序的编制与调试 d) 信息系统调试 e) 数据库与文件的建立 f) 系统转换 g) 试运行、验收与维护 统开发环境 系统开发环境包括硬件平台和软件平台两种。 硬件平台是指开发与运行所需要的硬件环境，主要包括计算机机型及硬件配置。由于本系统是一个小型的 理系统，因此对计算机硬件的要求不高，比较经济，只要配备有 理器（或以上）、 64M 内存（或以上）、 10G 硬盘（或以上）的普通 微机即可顺利运行。 软件平台是指系统开发与运行的软件环境。本系统在开发时选用了稳定性较强的 P 中文专业版和 为开发语言，由于这些软件产品都是 司的产品，因此彼此之间的兼容性较好，开发出的应用系统稳定性较高。 统测试 在开发本系统时，为了使系统能够稳定运行，对本系统进行了有针对性的全面测试，采取的方式是： 1、菜单项测试：为了保证每一项下拉菜单能够正确实现系统设计的功能，我把该系统有关员工的所有基础数据，基本上全部输入到本系统中，并对每 一个菜单项反复进行了增加、删除、修改等操作，从而保证了菜单级功能的正确实现。 2、数据跟踪：完成菜单项测试后，又对系统内的每一个数据进行了跟踪。例如：例如对员工数据的管理，首先在录入模块中对输入某个员工的数据，然后在查询模块中进行查询操作（根据不同的条件），随时观察这两处之间是否有冲突产生，经过多次验证，说明该功能完全正常。 3、综合测试：在以上测试的基础上对系统功能进行了整体的测试，依次来检验系统功能是否符合系统设计的要求。 统运行与维护 系统的运行： 1 初始数据的输入 本系统的的输入采用鼠标和 键盘相结合的输入方法。 2、怎样进入系统 A、将本系统所在的文件夹拷贝到硬盘，然后执行其中的员工管理系统的程序文件即可，应注意要将全部文件的属性变以存档，消除只读属性。 25 B、在随后出现的登录界面上输入正确的密码即可，注意密码为 123456。 3、怎样使用本系统： 点击鼠标左键即可进行相应功能的选择。 系统的维护： 本系统是个较复杂的人 于系统外部环境与内部因素的变化，不断影响系统的运行，同时需要系统不断地适应这些变化，不断地完善系统，以提高系统运行的效率与服务水平，这就需要自始至终进行系统的维护工 作。 系统的维护主要包括四个方面： （ 1）程序的维护：指的是修改部分或全部程序，这种维护往往是在条件发生变化或原系统的效率低的情况下进行的。 （ 2）数据文件的维护：指的是按照用户的要求对数据文件进行不定期的修改。 （ 3）代码的维护：随着系统的发展和变化，可能会出现旧代码不能适应新要求的问题，因此，有必要变更代码，予以维护。 （ 4）硬件的维护：指的是对系统所使用的设备进行维护。 本系统的日常维护由客户的专人来负责，如果出现一些不能解决的问题，则由开发者来负责。 6 4 系统的转换方案 本次开发的客户管理系统采用 了并行转换方式，以保证平衡可靠的过度。即一方面使用本系统来进行工作，另一方面又继续沿用老的方式 手工方式。这种状况持续半个月后，在这期间发现的一些程序中存在的漏洞和错误，或用户提出一些修改意见，经过程序的进一步完善后，正式投入了使用，中止以前老
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