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扬州教育学院 毕 业 设 计 论 文 题 目 基于 空调售后服务系统 学 院 扬州教育学院 05 级计算机应用 学 生 姓 名 常 九 霞 学 生 学 号 05171399 指 导 教 师 孙 华 锋 时 间 20082 目 录 引 言 3 第一章 概述 4 第二章 编程设计基础 5 2 1 编程设计基本原则 5 第三章 空调售后服务系统分析 5 3 1 初步调研 5 3 2 系统可行性分析 5 第四章 空调售后服务系统总体结构设计 6 4 1 系统目标设计 6 4 2 系统任务分工 6 4 3 数据流程图 7 4 4 系统功能结 构图 7 第五章 空调售后服务系统设计 7 5 1 系统模块处理功能设计 7 5 2 系统数据库表结构 9 第六章 空调售后服务系统实现 11 6 1 系统登录 11 6 2 系统菜单的实现 12 6 3 系统菜单 28 第七章 系统测试 29 7 1 系统开发环境 29 7 2 系统测试 29 7 3 系统运行与维护 30 7 4 系统的转换方案 30 7 4 系统的安全性和可靠性设计 30 第八章 系统评价 30 8 1 系统的特点 31 8 2 系统的缺点 31 8 3 将来可能提出的问题 31 总结与展望 32 参考文献 33 3 引 言 随着社会科技的发展，商品经济化的高效益，使计算机的应用已经普及到经济和社会生活的各个领域。以往人们使用传统人工的方式记录和管理职工、客户及各项事务，这种方式存在着许多缺点和不足。随着科学技术的不断提高，计算机日趋成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，作为计算机应用的一部分，使用计算机对信息进 行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大的提高个人或单位管理的效率。因此，设计一套服务管理系统成为很有必要的事情，它能够具体化、合理化的管理个人或单各项事务信息，用结构化的思维方式运用计算机解决实际工作和生活中遇到的的问题。 空调售后服务系统是一个典型的管理系统，其开发主要包括数据库的建立、和菜单、表单等的设计。系统的建立和维护主要要求其管理数据的系统性、规范性、自动性等特点，而界面则要求做到各项功能要完备、操作要简便、 易学易用等特点。该系统从 系统调查、系统分析、系统设计和系统调试几个开发过程出发，做到界面友好，一切从用户着想 ,以一个普通人员进行管理时所期望的要求来作为系统的开发需求。 4 第一章 概述 【摘要】 本系统为空调售后服务系统。采用的开发工具是 计的主要的步骤包括：系统分析、系统设计、系统实现、系统实施。针对要开发的系统进行人事系统调研，提出开发系统的可行性分析及系统所需的各种数据。系统主要包括职工、客户、仓库材料和任务等信息的游览、查询 、添加和修改功能，可根据设定的两个条件方便地进行双角度查询功能；仓库材料的出入库管理以及每个月根据职工的月安装数量、月装机数量、月工时数对职工进行的职工绩效考核。实现了人事部门对空调售后流程中的职工、客户、材仓库料、绩效的集中管理。 在系统的设计中，详细的展现了系统的各个功能模块、所需的数据库表及表字段、系统菜单的设计等。在系统的实现中，给出了系统 的界面登录、实现表单中相应的功能控件的事件及代码，以及菜单实现的方法。测试阶段给出了系统的开发环境、系统的测试过程、系统的运行与维护及主要功能源代码。本系统具有数 据输入，报表打印等功能，系统的人机对话界面友好。 支持运行的环境： 000/ 【关键词】 空调售后服务 系统、查询、浏览、 表单、数据库、 二章 编程设计基础 2 1、编程设计基本原则 机界面设计一般遵循以下一些基本原则： 以通信功能作为界面设计的核心 5 人机界面设计的关键是使人与计算机之间能够准确地交流信息。一方面，人向计算机输入信息时应当尽量采取自然的方式；另一方面，计算机向人传递的信息必须准确，不致引起误 解或混乱。另外，不要把内部的处理、加工与人机界面混在一起，以免互相干扰，影响速度。 设计 对每一个功能，都要按照“ 模块化思想，使输入、处理与输出“泾渭分明”，充分体现人机界面的通信功能。这样设计出来的程序不易出错，而且易于维护。 界面必须始终一致 统一的人机界面不致于会增加用户的负担，让用户始终用同一种方式思考与操作。最忌讳的是每换一个屏幕用户就要换一套操作命令与操作方法。 例如在整个系统可以以问号图标表示帮助，以磁盘图标表示存盘，以打印机图标表示打印等。 界面必须使用户随时掌握任务 的进展情况 人机界面应该能够告诉用户软件运行的进度。特别是在需要较长时间的等待时，必须让用户了解工作进展情况，如可以设计已经完成了百分之几的任务进度条等。目前， 的应用软件无论大小，其安装程序几乎均做到了这一点。开发 一点很值得借鉴。 界面必须能够提供帮助 一个优秀的 件应该提供在线求助功能，甚至提供使用向导，这将给用户带来极大的方便。在多媒体环境下，以语音提示作为操作向导，不会干扰屏幕信息，是一个极佳的选择。 界面友好、使用方便 多数 件的数据输入量较大。对于一些相 对固定的数据，不应让用户频频输入（特别是汉字），而应让用户用鼠标轻松选择。例如空调售后服务系统中材料添加表单中，仓库是相对固定的数据，即可选择。录入这类数据之前， 件应在相应位置弹出一个选项按钮组，待用户以鼠标点击，而不应让用户每次都输入这些汉字。 第三章 空调售后服务系统分析 3 1、业务构成分析： 本系统在设计时采用结构化程序的设计方法，系统的总体结构采用菜单来调用表单，利用表单来对职工信息、客户信息、仓库、材料、任务、绩效进行管理，及数据加工、信息查询、系统维护等工作。 3 2、数据流程图： 6 3 3、系统需求分析： 一切从用户着想 ,以一个普通人员进行管理时所期望的要求来作为系统的开发需求 。 功能齐全 ,准确可靠，方便，操作直观 ,用户界面友好，有较快的响应速度 ,便于扩充和维护 。 第四章 系统设计 4 1、系统目标设计： 该系统用于空调销售公司，对客户所购置的空调进行管理。 其业务要求：空调销售后，对所售空调进行派工安装，对本公司销售的空调根据用户信息，进行维修及保养。 4 2、系统任务分工： 系统设计小组共有五个人。 1职工管理 （ 王丽娜 ） 包括职工信息浏览、查询、添加、删除、修改等功能。 2客户管理 （ 戴美霞 ） 包括职工信息的浏览、查询、 添加、修改 等功能。 3仓库管理 （ 杨婷 ） 包括材料出、入库等。 4材料管理 （ 王婧 ） 包括材料查询、添加、领用等信息。 5任务管理 （ 常九霞负责 ） 包括任务出现、完成任务的职工等。 开始 客户报修 生成客户任务单 维修派工 维修人员维修 领用材料 维修完成 生成客户档案 结束 向客户发通知 零件库存 材料入库 采购材料 7 常九霞 ） 包括对职工的月安装数量、返修率、响应时间等作出绩效评判。 功能为退出系统 4 3、项目的主要功能： 装就人员及维修人员实施考绩管理（包括月安装数量、维修工时、维修时效性、维修后的返修率、节省所用材料等） 修中所用材料合理发放和对仓库库存材料均要实行有效管理。 尽可能实现数据代码化，并运用数据库实现数据完整性（实体完整性、域完整性、表间参照完整性）。 除等操作。 别、单位、地址、电话、客户类型等信息进行查询。 能够对空调所用材料进行查询，对其库存材料进行查询。 能够对职工绩效进行查询，并根据绩效 进行奖励。 . 能将备份的数据恢复到系统中去。 4 4 系统功能结构图 在系统功能分析的基本上，根据 到如图所示的系统功能模块图：第五章 空调售后服务系统设计 块处理功能设计 通过上一章的系统功能结构图我们可以看出系统分为六大模块：职工基本 8 信息模块，客户基本信息模块，仓库管理模块，材料基本信息模块，任务基本信息模块，职工绩效考核模块。下面将对每个模块的总体设计作简要说明。 （ 1）职工基本信息模块 职工浏览： 该模块可对职工实现浏览功能。 职工查询： 该模块可对职工根据职工号和职工名两个实现查询功能并对打印输出进行预览。 职工添加： 该模块可对职工根据职工号实现添加功能。 职工修改或删除： 可对职工的基本信息进行修改或删除。 （ 2）客户基本信息模块 客户浏览： 该模块可以实现对现有客户的编号、姓名、地址、工作单位、联系电话等信息进行浏览。 客户查询： 不同的客户，在不同的年度购买何种型号的都记载在客户表中，所以，我们可以按客户号或客户姓名对客户信息进行查询。 客户修改： 可先按客户号查询出客户的基本信息，并可对其信息的任何方面进行修改。 客户添加： 由于客户在不断地增加，这样客户添加这一功能就显得很有必要，我们可先选择客户号，在客户号不重复的情况下对客户其他信息进行添加。 （ 3）仓库管理模块 出库管理： 该模块可以实现对某个员工的领用量，领用时间，领用的材料等信息进行记录，以方便以后的绩效考核计算。 入库管理： 它的主要功能就是把哪个仓库进了什么货通过材料号把它记录下来，另外如果信息不完整的话会给出让你把信息补充完整的信息提示框。 出库浏览： 该模块能够让查看的 人一目了然的看到一段时间出了什么货，防止员工到了那个仓库却领不到货的状况。 库存： 当 库存量不足一定数量时，系统会给出让您尽快进货的信息提示框，省去了询问仓库管理员货源存储量的情况。 （ 4）材料基本信息模块 材料浏览： 该模块可对仓库中材料实现浏览功能。 材料查询： 该模块可对仓库中材料根据材料号和材料名称两个实现查询功能并对打印输出进行预览。 材料添加： 该模块可对仓库中材料根据主索引实现添加、删除功能。 材料修改： 该模块可对仓库中材料根据材料号实现修改功能并能作出相关提示。 9 （ 5）任务基本信息模块 分为：任务 信息浏览，任务信息添加、删除、修改，任务信息的查询。 在任务信息浏览的子模块中，可以对任务的编号，任务性质，下达任务时间，维修时间，工时等信息进行浏览。并可以对任务信息进行增加记录、修改记录、删除记录、更新记录等操作。、 在任务信息查询模块中，可以按任务号或职工号进行查询，并可以把查询结果用报表打印出来。 （ 6）职工绩效考核模块 分为：考绩一览表、月工时数考绩查询、月安装数量考级查询、响应时间考绩查询 考绩一览表：在这个模块中你可以浏览员工在一个月里安装了多少台空调，一个月总共工作了多少个 小时。 月安装数量考级查询：在此模块中您可以根据职工号查询该职工月安装数量方面完成的情况，并可以查到该职工在安装数量得到的评价。分为三个等级：优秀、一般、差三个等级，并给予您一定的提示。如：一个职工超额完成任务，那么就会提示：该职工已经超额完成任务。 月工时数考级查询：在此模块中，您可以根据职工号查询该职工一个月是否工作时间已经达到要求。如果，该职工工作没有达到额定工时，那么会有提示：该职工还没有达到要求，并给“差”这个等级。 据库表结构 根据分析阶段得出的的结论，结合本系统对有关数据 的存储的需要，更加方便实现该系统的所有功能，本系统设计的 6 个主要表及每个表的字段名、类型、宽度如下： 职工号、姓名、性别、职称、身份证、学历、电话、地址、工资） 客户号、姓名、空调型号、单位、地址、电话、购机时间 ) 材料号 ,名称、型号、规格、单价、库存量、仓库号 )。 任务号、客户号、安装维修、内容、下达时间、职工号、维修时间、出入库号、工时、任务性质号） 库表 (仓库号、仓库名、地址、管理员、电话 ) 字段名 类型 宽度 职工号 字符型 5 姓名 字符型 8 性别 字符型 2 10 身份证号码 字符型 18 学历 字符型 8 电话号码 字符型 13 地址 字符型 25 职称 字符型 6 字段名 类型 宽度 客户号 字符型 5 空调型号 字符型 10 姓名 字符型 8 单位名称 字符型 40 联系地址 字符型 40 电话 字 符型 12 购机时间 日期型 8 字段名 类型 宽度 材料号 字符型 4 材料名 字符型 10 型号 字符型 10 规格 字符型 10 单价 字符型 5 库存量 字符型 8 仓库号 字符型 10 字段名 类型 宽度 任务号 字符型 5 客户号 字符型 5 安装维修 字符型 6 内容 字符型 20 下达时间 日期时间型 8 维修时间 日期时间型 8 11 职工号 字符型 5 出入库号 字符型 5 工时 数字型 2 任务性质号 字符型 2 字段名 类型 宽度 仓库号 字符型 5 仓库名 字符型 6 地址 字符型 20 管理员 字符型 8 联系电话 字符型 13 第 六 章 空调售后服务系统实现 统登录： 系统主程序 do 入 (1)打开表单设计器，设计好表单，并且设置好必要的属性，设计结果见图 6 件代码 : 12 n n=0 件代码 : if 00 00 (2)“ 确定 “ 按钮的 件为： IF(n2) 密码三次输入错误 ,不能使用本系统 ,48,信息提示 ) f. 户名 )=码 )=IF t. O 单 1 用户名或密码不正确，请重新输入！ ,48,信息提示 ) 0) 0) N=n+1 击图标运行程序以后，就可以看到程序的登录界面。需要通过系统管理验证，即输入正确的密码进行系统登陆，本系统默认的密码为 123456。 统菜单的实现： 在系统登录成功之后，就会看到系统的主界面，下面进入系统菜单： 13 任务查询： 件 ： t. f f. t. 询）的 件： f k5= 务号 =k5 k6= 工号 =k6 印）的 件： 回）的 件： 14 任务浏览： 行）的 件： go f. f. t. t. 一条）的 件： 1 if 已是首记录！ ,48,信息窗口 ) f. f. t. t. 一条）的 件： t. t. if 已是尾记录！ ,48,信息窗口 ) t. t. f. 15 f. 条）的 件： go f. T. f. f. 回）的 件： 务添加： 加）的 件： c1=c2= 16 c4=c5=c6=c7= c9=if 0 请输入数据 !,48,信息 ) &务号 ,客户号 ,下达时间 ,维修时间 ,职工号 ,工时 ,任务性质号 ,出入库号 ) c1,c2,c6,c7,c9,记录已经添加 !,48,信息 ) 17 除）的 件： on a1=F 0 不能为空 ?,48,信息提示 ) 务号 =您确定要删除 ?,24,信息提示 ) 回）的 件： 18 任务修改： 定）的 件： 务号 =If 查询结果要修改吗 ?) t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. 此材料不存在！ ,48,信息 ) 19 改）的 件： b1=b2=b3=b5=b6=b7=b8=户号 =达时间 =修时间 =工号 =时 =入库号 =b2 务号 =您已修改成功！ ,48,信息 ) f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. 回）的 件： 20 相应时间考核： 定）的 件： 应时间 工号 =If 确定要查询吗？ ,48,信息 ) t. t. t. t. t. 没有此职工 ,48,信息 ) 21 询）的 件： et a=d1=d2=d3=工号 ,响应时间 as b ,任务性质号 应时间 工号 =a xx c=b) 务性质号 =01 If c4 差 f c=4 一般 f c5 差 f c=5 一般 f c6 差 f c=6 一般 f 该职工已经超额完成任务 ,48,信息 ) 优秀 f 职称 =中级 24 If 该职工已经超额完成任务 ,48,信息 ) 优秀 f 职称 =初级 If 该职工已经超额完成任务 ,48,信息 ) 优秀 et et 回）的 件： 安装数量考核： 25 定）的 件： 安装数量 1 工号 =If 确定要查询吗？ ,48,信息 ) t. t. t. t. t. 没有此职工 ,48,信息 ) 询）的 件： et a=工号 ,月安装数量 as b ,职称 安装数量 1 工号 =a f 职称 =高级 If 26 该职工已经超额完成任务 ,48,信息 ) 优秀 f 职称 =中级 If 该职工已经超额完成任务 ,48,信息 ) 优秀 f 职称 =初级 If 该职工已经超额完成任务 ,48,信息 ) 优秀 回）的 件： 27 职工考勤一览表： 首行）的 件： go f. f. t. t. 一条）的 件： 1 if 已是首记录！ ,48,信息窗口 ) f. f. t. t. 一条）的 件： t. t. if 已是尾记录！ ,48,信息窗口 ) t. t. 28 f. f. 条）的 件： go f. T. f. f. 回）的 件： 统菜单 设计一个菜单系统，一般要经过几个步骤：菜单系统的规划，建立菜单与子菜单，把任务分配到菜单系统中，生成菜单程序，测试和运行菜单系统等，通过设计窗体来完成菜单的设计界面的，本系统设计的菜单运行如下： 这里的人事档案又包括人事基本信息录入和考核信息二个子菜单。 29 人事查询包括生日查询和综合信息查询二个子菜单。系统设置包括部门，职务，年度，合同四个参数的设置子菜单。 第七 章 空调售后服务系统测试 按结构化的程序设计思想，在完成了系统分析、系统设计后，就可以进行系统实现阶段了，系统实现是每指把系统的物理模型转换成实际运行系统的全过程。其基本任务是： a) 前期准备 b) 系统平台的安装与调试 c) 程序的编制与调试 d) 信息系统调试 e) 数据库与文件的建立 f) 系统转换 g) 试运行、验收与维护 统开发环境 系统开发环境包括硬件平台和软件平台两种。 硬件平台是指开发与运行所需要的硬件环境，主要包括计算机机型及硬件配置。由于本系统是一个小型的 此对计算机硬件的要求不高，比较经济，只要配备有 以上）、 64以上）、 10以上）的普通微机即可顺利运行。 软件平台是指系统开发与运行的软件环境。本系统在开发时选用了稳定性较强的 P 中文专业版和 为开发语言，由于这些软件产品都是 司的产品，因此彼此之间的兼容性较好，开发出的应用系统稳定性较高。 统测试 在开发本系统时，为了使系统能够稳定运行，对本系统进行了有针对性的全面测试，采取的方式是： 1、菜单项测试：为了保证每一项下拉菜单能够正确实现系统设计的功能，我把该系统有关员工的 所有基础数据，基本上全部输入到本系统中，并对每一个菜单项反复进行了增加、删除、修改等操作，从而保证了菜单级功能的正确实现。 2、数据跟踪：完成菜单项测试后，又对系统内的每一个数据进行了跟踪。例如：例如对员工数据的管理，首先在录入模块中对输入某个员工的数据，然后在查询模块中进行查询操作（根据不同的条件），随时观察这两处之间是否有冲突产生，经过多次验证，说明该功能完全正常。 3、综合测试：在以上测试的基础上对系统功能进行了整体的测试，依次来检验系统功能是否符合系统设计的要求。 30 统运行与维护 系统的运行 ： 1初始数据的输入 本系统的的输入采用鼠标和键盘相结合的输入方法。 2、怎样进入系统 A、将本系统所在的文件夹拷贝到硬盘，然后执行其中的员工管理系统的程序文件即可，应注意要将全部文件的属性变以存档，消除只读属性。 B、在随后出现的登录界面上输入正确的密码即可，注意密码为 123456。 3、怎样使用本系统： 点击鼠标左键即可进行相应功能的选择。 系统的维护： 本系统是个较复杂的人 于系统外部环境与内部因素的变化，不断影响系统的运行，同时需要系统不断地适应这些变化，不断地完善系统，以提高系统运行的效 率与服务水平，这就需要自始至终进行系统的维护工作。 系统的维护主要包括四个方面： （ 1）程序的维护：指的是修改部分或全部程序，这种维护往往是在条件发生变化或原系统的效率低的情况下进行的。 （ 2）数据文件的维护：指的是按照用户的要求对数据文件进行不定期的修改。 （ 3）代码的维护：随着系统的发展和变化，可能会出现旧代码不能适应新要求的问题，因此，有必要变更代码，予以维护。 （ 4）硬件的维护：指的是对系统所使用的设备进行维护。 本系统的日常维护由客户的专人来负责，如果出现一些不能解决的问题，则由开发者来负责。 7 4 系统的转换方案 本次开发的客户管理系统采用了并行转换方式，以保证平衡可靠的过度。即一方面使用本系统来进行工作，另一方面又继续沿用老的方式 手工方式。这种状况持续半个月后，在这期间发现的一些程序中存在的漏洞和错误，或用户提出一些修改意见，经过程序的进一步完善后，正式投入了使用，中止以前老的手工的操作方式。 7 5 系统的安全性和可靠性设计 对所有登录本系统的使用用户进行严格的用户名和密码管理，如果不属于系统事先设定好的合法用户，则系统无法登录，为了防止密码外泄，本系统具备密码修改功能。 第八章 系统评价 系统评价就是客观，公正的从各个方面评价系统的各项功能。本部分将具体从三方面阐 31 述：优点，缺点以及将来可能提出的要求。 统的特点 1 设计符合空调售后服务流程的要求。 2 界面友好，输入、添加信息方便。 3 查询双角度，可根据两个字段查询相关信息。 4 系统扩充容易。由于资料有限，有很多地方还需要更好的完善。 5 即面向开发人员，又面向用户。 6 统的缺点 1 由于时间的原因。系统有效性规则不完善。 2 容错性不高。系统的抗错，容错性不高。这方面有待加强。 3 由于资料有限，有很多地方还设计的不够详细，如绩效考核，其考核的几个 要素还需要更好的完善。 4 没有良好的用户权限和密码限制以防止人为的破坏与盗窃数据资源。 来可能提出的要求 1 网络化。 系统能支持网络数据传输，数据共享；远程报表处理。 2 多媒体化。 系统能够支持语音输入。 32 总结与展望 (1)通过七周的学习和实践，一个简单的空调售后服务系统设计完成，它包含了职工的基本信息，工资信息，以及总工资的统计等功能，对于工资的统计和发放有帮助。设计中有了指导老师和同学帮助，才使程序有了生命。十分感谢孙老师的精心指导，这次程序设计使我学到了很多编程方面的知识，也发 现自己在编程方面存在很多不足，我将不断的学习来完善自己。由于自己水平有限，程序中难免会出现些小错误，希望老师批评指正。 (2)通过这次毕业设计，使我受到了一次用专业知识、专业技能分析和解决问题的全面系统的锻炼。使我在综合知识的选用方面，在应用软件开发的基本思想、方法方面，以及在常用编程设计思路技巧的掌握方面都能向前迈了一大步。为日后成为合格的应用型人才打下良好的基础。这次在指导老师的帮助下，在同学的帮助下，基本上完成了设计任务，在软件的设计方面也有了一定的提高，熟练掌握了 令和编 程技巧，为今后走上工作岗位打下了专业基础。 在这次的毕业设计中，让我深深地体现到进行软件开发不是一件简单的事情，它需要设计者具有全面的专业知识、缜密的思维、严谨的工作态度以及较高的分析问题、解决问题的能力，而我在很多方面还有欠缺。最后，我要衷心感谢老师在我的设计过程中给予我的极大帮助，使我能够及时、顺利地完成此次的毕业设计。同时，也要感谢我的老师和同学们及实习企业在本系统的设计过程中给予我的支持和帮助。 33 参 考 文 献 作者 . 书名 . 出版社 . 1 吴迪 吕蒙著 序设计指南 清华大学出版社 2 崔彦峰 银华强著 精通清华大学出版社 3 李春葆 著 据库系统设计与开发 清华大学出版社 4 周绪著 据库基础教程与上机指导 清华大学出版社 5 王兴晶 马洪阳著 50例 电子工业出版社 6 王利著 全国计算机等级考试 二级教程 序设计 高等教育出版社 扬 州 教 育 学 院 毕业设计（论文）任务书 计算机 系 计算机应用技术 专业 05 班级 设计（论文）题目 空调售后服务系统 学生姓名 常 九 霞 学号 05171399 指导老师 孙华峰 职称 副教授 指导小组组长 领导小组组长 发任务书日期 20 08 年 02 月 18 日 学生姓名 常九霞 同课题人员 杨婷 王婧 戴美霞 王丽娜 毕业设计（论文）题目 空调 售后服务系统 课题简介 项目背景： 该系统用于空调销售公司，对客户所购置的空调进行管理。 其业务要求：空调销售后，对所售空调进行派工安装，对本公司销售的空调根据用户信息，进行维修及保养。 项目功能： 括月安装数量、维修工时、维修时效性、维修后的返修率、节省所用材料等） 修中所用材料合理发放和对仓库库存材料均要实行有效管理。 尽可能实现数据代码化，并运用数据库实现数据完整性（实体完整性、域完整性、表间 参照完整性）。 除等操作。 别、单位、地址、电话、客户类型等信息进行查询。 能够对空调所用材料进行查询，对其库存材料进行查询。 能够对职工绩效进行查询，并根据绩效进行奖励。 . 能将备份的数据恢复到系统中去。 毕业设计课题审核意见： 毕业设计（论文）审题小组组长 （签名） 年 月 日 毕业设计（论文）任务的内容及要求 （包括原始数据、技术要求、工作要求） 项目要求： 要以一个普通人员进行管理时所期望的要求来作为系统的开发需求 准确可靠，方便，操作直观 ,用户界面友 好，有较快的响应速度 ,便于扩充和维护 系统调查 (了解业务流程 ,收集订单 ,报表等资料 ) 系统分析 (业务构成分析，数据流程图 ,系统需求分析 ) 系统设计 (系统结构设计，代码设计，输入输出设计，库文件设计，程序设计 ) 系统调试 用说明书的完整性 要在响应文件夹中有一个 存放着初始密码 技术要求： 本系统在设计时采用结构化程序的设计方法，系统的总体结构采用菜单来调用表单，利用表单来对职工信息、客户信息、仓库、材料、任务、绩效进行管理，及数据加工、信息查询、系统维护等工作。 功能说明： 本系统大致分为如下六大功能模块。 1职工管理 包括职工信息浏览、查询、添加、删除、修改等功能。 在职工信息查询中，可按职工号或职工姓名进行查询 2客户管理 包括职工信息的浏览、查询、编辑等功能。 3仓库管理 包括材料出、入库等。 4材料管 理 包括材料查询、添加、领用等信息。 5任务管理 包括任务出现、完成任务的职工等。 包括对职工的月安装数量、返修率、响应时间等作出绩效评判。 此功能块为退出系统。 学员完成论文：系统背景介绍 系统功能 系统构成、模块结构图等 本人设计部分的介绍 解决了哪些问题，其关键问题实现的方法 图纸、实物内容及要求： 流程图： 其他： 我做的是职工考绩部分，这部分主要有以下几方面组成： （ 1）职工一个月安装的数量 （ 2）职工安装一个空调所需要的时间，即工时 （ 3）职工维修的时效性，即当派工人员派到该职工时，职工是否立即去维修或安装，也就是职工对该件事的响应时间。 （ 4）维修后的反修率，即该职工安装或维修的空调被重修的概率 开始 客户报修 生成客户任务单 维修派工 维修人员维修 领用材料 维修完成 生成客户档案 结束 向客户发通知 零件库存 材料入库 采购材料 （ 5）节省所用材料，主要考察职工是否爱惜材料 参考文献： 序 号 名 称 作 者 出 版 单 位 01 吴迪 吕蒙 清华大学出版社 02 通 崔彦峰 银华强 清华大学出版社 03 李春葆 清华大学出版社 04 50例 王兴晶 马洪阳 电子工业出版社 05 全国计算机等级考试二级教程 王利 高等教育出版社 06 周绪 清华大学出版社 毕业设计（论文）进度计划 起讫 日期 工 作 内 容 备 注 出设计课程 简单了解业务流程 统调查 了解业务流程 收集订单、报表 统分析 分析业务构成、数据流程图、系统需求 统设计 系统目标设计 统设计 代码设计 统设计 代码设计 统设计 代码设计 统调试 调试 、论文 毕业设计（论文）成绩评定 指导教师评语： _ _ _ _ _ _ 建议毕业设计（论文）成绩为 _。 指导教师 _ 职称 _ 工作单位 _ 年 月 日 _ 毕业设计（论文）评阅意见： _ _ _ _ _ _ _ _ 建议毕业设计成绩为 _。 评阅人姓名 _ 职称 _ 工作单位 _ 年 月 日 毕业设计（论文）成绩评定 毕业设计答辩情况记录： _ _ 答 辩 小 组 成 员 签 名 姓 名 职 务 工 作 单 位 答辩小组评语： _ 初评成绩 _。 答辩小组组长 _ 年 月 日 毕业设计（论文）成绩审核 答辩委员会审查意见 ： 根据指导教师评语、评阅人及答辩小组意见， 经讨 论研究，确定 _ 同学的毕业设计总 评成绩为： _。 答辩委员会主任 _（签名） 年 月 日 校审查意见： 扬州 教育学院 毕业设计（论文）指导委员会代表 _（签名）并加盖公章 年 月 日 扬州教育学院 毕 业 设 计 论 文 题 目 基于 空调售后服务系统 学 院 扬州教育学院 05 级计算机应用 学 生 姓 名 戴 美 霞 学 生 学 号 05171402 指 导 教 师 孙 华 锋 时 间 20082 目录 引言 3 第一章 概述 4 11 摘要 4 1 2 关键词 4 第二章 空调售后服务 系统分析 5 2 1 编程设计基本原则 5 2 2 系统的主要功能 5 2 3 系统可行性分析 6 第三章 空调售后服务 系统总体结构设计 7 3 1 系统设计概述 7 3 2 系统任务分工 7 3 3 开发设计思想 7 3 4 数据流程图 7 3 5 系统功能结构图 8 第四章 空调售后服务 系统 设计 10 4 1 系统模块处理功能设计 10 4 2 系统数据库表结构 11 第五章 空调售后服务系统实现 14 5 1 系统登录 14 5 2 系统菜单实现 15 5 3 系统菜单 24 第六章 系统测试 25 6 1 系统开发环境 25 6 2 系统测试 25 6 3 系统运行与维护 26 6 4 系统的转换方案 26 6 5 系统的安全性与可靠性 26 第七 章 总结与展望 28 参考文献 29 3 引 言 21 世纪终于来临了，在新的世纪，人们自然对未来有很多美好的愿望和设想。现代科学技术的飞速发展，改变了世界，也改变了人类的生活。 随着社会科技的发展，商品经济化的高效益，使计算机的应用已经普及到经济和社会生活的各个领域。以往人们使用传统人工的方式记录和管理职工、客户及各项事务，这种方式存在着许多缺点和不足。随着科学技术的不断提高，计算机日趋成熟，其强大的功能已为人们深刻 认识，作为计算机应用的一部分，使用计算机对信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大的提高个人或单位管理的效率。因此，设计一套服务管理系统成为很有必要的事情，它能够具体化、合理化的管理个人或单各项事务信息，用结构化的思维方式运用计算机解决实际工作和生活中遇到的的问题。 4 第一章 概述 【摘要】 本系统为 空调售后服务 系统。采用的开发工具是 设计的主要的步骤包括：系统分析、系统设计、系统实现、系统实施。针对要开发的系统进行人事系统调研，提出开发系统的可行性分析及系统所需的各种数据。 系统 主要包括职工 、客户 、仓库材料和任务等 信息 的 游览 、查询、 添加和修改 功能 ， 可根据设定的两个条件方便地进行查询相关信息 ；仓库材料的出入库管理 以及 每个月根据职工的月安装数量、月装机数量、月工时数对职工进行的职工绩效考核。 实现了 人事部门对空调售后流程中的职工、客户、材仓库料、绩效 的集中管理。 在系统的设计中，详细的展现了系统的各个功能模块、所需的数据库表及表字段、系统菜单的 设计等。在系统的实现中，给出了系统 的界面登录、实现表单中相应的功能控件的事件及代码，以及菜单实现的方法。测试阶段给出了系统的开发环境、系统的测试过程、系统的运行与维护及主要功能源代码。本系统具有数据输入，报表打印等功能，系统的人机对话界面友好。 支持运行的环境： 000/ 【关键词】 空调售后服务系统 、查询、浏览、 表单、数据库、 5 第 二 章 空调 售后服务 系统 分析 2 1、编程设计基本原则 以 通信功能作为界面设计的核心 人机界面设计的关键是使人与计算机之间能够准确地交流信息。一方面，人向计算机输入信息时应当尽量采取自然的方式；另一方面，计算机向人传递的信息必须准确，不致引起误解或混乱。另外，不要把内部的处理、加工与人机界面混在一起，以免互相干扰，影响速度。 设计 ，针对每一个功能，都要按照“ 模块化思想，使输入、处理与输出“泾渭分明”，充分体现人机界面的通信功能。这样设计出来的程序不易出错，而且易于维护。 界面必须始终一致 统一的人机界面不致于会增加用户的负担，让用户始终用同一 种方式思考与操作。最忌讳的是每换一个屏幕用户就要换一套操作命令与操作方法。 例如在整个系统可以以问号图标表示帮助，以磁盘图标表示存盘，以打印机图标表示打印等。 界面必须使用户随时掌握任务的进展情况 人机界面应该能够告诉用户软件运行的进度。特别是在需要较长时间的等待时，必须让用户了解工作进展情况，如可以设计已经完成了百分之几的任务进度条等。目前， 的应用软件无论大小，其安装程序几乎均做到了这一点。开发 一点很值得借鉴。 界面必须能够提供帮助 一个优秀的 甚至提供使用向导，这将给用户带来极大的方便。在多媒体环境下，以语音提示作为操作向导，不会干扰屏幕信息，是一个极佳的选择。 界面友好、使用方便 多数 于一些相对固定的数据，不应让用户频频输入（特别是汉字），而应让用户用鼠标轻松选择。例如空调售后服务系统中材料添加表单中，仓库是相对固定的数据，即可选择。录入这类数据之前， 用户以鼠标点击，而不应让用户每次都输入这些汉字。 2 2、系统的主要功能 空调售后服务 系统的主要任务是用计算机对 空 调相关信息进行日常的管理，如查询、修改、增加、删除以及存储等 。 空调售后服务 系统主要有以下几大功能： 括月安装数量、维修工时、维修时效性、维修后的返修率、节省所用材料等） 修中所用材料合理发放和对仓库库存材料均要实行有效管理。 6 尽可能实现数据代码化，并运用数据库实现数据完整性（实体完整性、域完整性、表间参照完整性）。 除等操作。 别、单位、地址、电话、客户类型等信息 进行查询。 能够对空调所用材料进行查询，对其库存材料进行查询。 能够对职工绩效进行查询，并根据绩效进行奖励。 . 能将备份的数据恢复到系统中去。 2 3、系统可行性分析 通过对 空调售后 的各个方面进行了具体的了解之后，现对开发该 空调售后服务 系统的可行性进行分析。 该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用 列操作系统，数据库管理系统采用 些软件在 发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此是可行的。 7 第三章 系统 设计 3 1、系统 设计概 述 通过使用 该 管理系统，使 企业 售后服务 管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企事业管理效率的目的。系统开发的总体任务是使办公人员可以轻松快捷地完成 管理 任务。3 2、 系统任务分工 1职工管理 包括职工信息浏览、查询、添加、删除、修改等功能。 2客户管理 包括职工信息的浏览、查询、 添加、修改 等功能。 3仓库管理 包括材 料出、入库等。 4材料管理 包括材料查询、添加、领用等信息。 5任务管理 包括任务出现、完成任务的职工等。 包括对职工的月安装数量、返修率、响应时间等作出绩效评判。 功能为退出系统 3 3、开发设计思想 尽量利用企事业现有的软硬件环境，采用先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的； 系统应符合企业 售后服务 的规定，满足相关人员日常使用的需要，并达到操作过程中直观、方便、实用、安全 的要求； 系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。 系统应具备数据库维护功能，及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改等操作。 职工绩效考核 的计算； 3 4 数据流程图 8 3 5 系统功能结构图 在系统功能分析的基本上，根据 序编制的特点，得到如图所示的系统功能模块图 ：开始 客户报修 生成客户任务单 维修派工 维修人员维修 领用材料 维修完成 生成客户档案 结束 向客户发通知 零件库存 材料入库 采购材料 9 10 第四章 空调售后服务系统设计 块处理功能设计 通过上一章的系统功能结构图我们可以看出系统分为 六 大模块：职工 基本信息模块， 客户基本信息 模块， 仓库管理模块，材料基本信息模块，任务基本信息模块，职工绩效考核模块 。下面将对每个模块的总体设计作简要说明。 （ 1） 职工基本信息 模块 职工浏览 ： 该模块可以实现对现有人事档案中的职员记载每年度的考核奖惩情况。对错误的记录可以修改，删除等。 职工查询 ： 不同 的员工，不同的年度都记载在考核表中。所以专门设置一个考核查询和报表就显得很有必要。我们可以对不同的员工或者同一员工，按照考核的时间，考核的等级等进行查询。 职工 添加 ： 由于 一个公司的职工不是一成不变的，总会有变动，所以对职工信息的添加就显得尤其重要，在这一模块中，可对职工信息进行添加。 职工修改 或删除： 可对职工的基本信息进行修改或删除。 （ 2） 客户 基本信息模块 客户浏览： 该模块 可以实现对现有客户的编号、姓名、地址、工作单位、联系电话等信息进行浏览。 客户查询： 不同的客户，在不同的年度购买 何种 型号的都记载在客户表中，所以，我们可以按客户号或客户姓名对客户信息进行查询。 客户修改： 可先按客户号查询出客户的基本信息， 并可对其信息的任何方面进行修改。 客户添加： 由于客户在不断地增加，这样客户添加这一功能就显得很有必要，我们可先选择客户号，在客户号不重复的情况下对客户其他信息进行添加。 （ 3） 仓库管理 模块 出库管理： 该模块可以实现对某个员工的领用量，领用时间，领用的材料等信息进行记录，以方便以后的绩效考核计算。 入库管理： 它的主要功能就是把哪个仓库进了什么货通过材料 11 号把它记录下来 ，另外如果信息不完整的话会给出让你把信息补充完整的信息提示框。 出库浏览： 该模块能够让查看的人一目了然的看到一段时间出了什么货，防止员工到了那个仓库却领不到货的状况。 库存： 当 库存量不足一定数量时，系统会给出让您尽快进货的信息提示框，省去了询问仓库管理员货源存储量的情况。 （ 4） 材料基本信息 模块 材料浏览： 该模块可以实现对现有材料的编号、名称、规格、单价等信息进行浏览 。 材料查询： 该模块的主要功能是根据材料号或材料名称进行材料相关信息的查询，并将查询结果用报表打印出来。 材料添加： 由于材料的领用，会使仓库中 材料量有所变动，该模块中我们可对材料进行添加。 材料修改 ： 该模块中我们可以按照材料号或名称进行材料相关信息的修改。 （ 5）任务基本信息模块 分为：任务信息浏览，任务信息添加、删除、修改，任务信息的查询。 在任务信息浏览的子模块中，可以对任务的编号，任务性质，下达任务时间，维修时间，工时等信息进行浏览。并可以对任务信息进行增加记录、修改记录、删除记录、更新记录等操作。、 在任务信息查询模块中，可以按任务号或职工号进行查询，并可以把查询结果用报表打印出来。 （ 6）职工绩效考核模块 分为：考绩一览表、月工 时数考绩查询、月安装数量考级查询、响应时间考绩查询 考绩一览表：在这个模块中你可以浏览员工在一个月里安装了多少台空调，一个月总共工作了多少个小时。 月安装数量考级查询：在此模块中您可以根据职工号查询该职工月安装数量方面完成的情况，并可以查到该职工在安装数量得到的评价。分为三个等级：优秀、一般、差三个等级，并给予您一定的提示。如：一个职工超额完成任务，那么就会提示：该职工已经超额完成任务 月工时数考级查询：在此模块中，您可以根据职工号查询该职工一个月是否工作时间已经达到要求。如果，该职工工 作没有达到额定工时，那么会有提示：该职工还没有达到要求，并给“差”这个等级 据库表结构 12 根据分析阶段得出的的结论，结合本系统对有关数据的存储的需要，更加方便实现该系统的所有功能，现将本系统设计成 5 个数据库表，每个表的字段名、类型、宽度设计如下： 职工表 (包括职工号、姓名、性别、职称、身份证、学历、电话、地址、工资等） 客户表 (包括客户号、姓名、空调型号、单位、地址、电话、购机时间 ) 材料表 (包括材料号 ,名称、型号、规格、单价、库存量、仓 库号 )。 任务表（ 包括任务号、客户号、安装维修、内容、下达时间、职工号、维修时间、出入库号、工时、任务性质号） 仓库表（仓库表 (包括仓库号、仓库名、地址、管理员、电话 ) 字段名 类型 宽度 职工号 字符型 5 姓名 字符型 8 性别 字符型 2 身份证号码 字符型 18 学历 字符型 8 电话号码 字符型 13 地址 字符型 25 职称 字符型 6 字段名 类型 宽度 客户号 字符型 5 空调型号 字符型 10 姓名 字符型 8 单位名称 字符型 40 联系地址 字符型 40 电话 字符型 12 购机时间 日期型 8 13 表： 字段名 类型 宽度 材料 号 字符型 材料名 字符型 型号 字符型 规格 日期型 单价 字符型 仓库号 字符型 字段名 类型 宽度 任务号 字符型 5 客户号 字符型 5 安装维修 字符型 6 内容 字符型 20 下达时间 日期时间型 8 维修时间 日期时间型 8 职工号 字符型 5 出入库号 字符型 5 工时 数字型 2 任务性质号 字符型 2 ： 字段名 类型 宽度 仓库号 字符型 5 仓库名 字符型 6 地址 字符型 20 管理员 字符型 8 联系电话 字符型 13 14 第五章 空调售后服务系统实现 统登录： 系统主程序 do 入 (1)打开表单设计器，设计好表单，并且设置好必要的属性 。 (2)登录界面如下图： (3)件代码 : n n=0 件代码 : if 00 15 00 (2)“ 确定 “ 按钮的 件为： IF(n2) 密码三次输入错误 ,不能使用本系统 ,48,信息提示 ) f. 户名 )=码 )=IF t. O 单 1 用户名或密码不正确，请重新输入！ ,48,信息提示 ) 0) 0) N=n+1 击图标运行程序以后，就可以看到程序的登录界面。需要通过系统管理验证，即输入正确的密码进行系统登陆，本系统 设置 的密码为 123456。 统菜单的实现： 在系统登录成功之后，就会看到系统的主界面，下面进入系统菜单： 16 1、 客户信息浏览 行 )的 件： go f. f. t. t. 一条 )的 件： 1 if 已是首记录！ ,48,信息窗口 ) f. f. t. t. 一条 )的 件： t. 17 t. if 已是尾记录！ ,48,信息窗口 ) t. t. f. f. 条 )的 件： go f. T. f. f. 回 )的 件： 面 ： 18 2、 客户信息查询 询 )的 件： f k3= 户号 =k3 k4= 名 =k4 回 )的 件： 19 印 )的 件 : 面： 3、 客户信息修改： 定 )的 件： 户号 =If t. t. t. t. t. t. 20 t. t. t. t. t. t. 查询结果要修改吗 ?) t. 此客户不存在！ ) f. 改 )的 件： b1=b2=b3=b4=b5=&b6=b7=名 =调型号 =话 =机时间 =位名称 =系地址 =b7 户号 =您已修改成功！ ,48,信息 ) f. f. f. f. f. f. 21 f. f. f. f. f. f. f. f. 回 )的 件： 面： 22 4、 客户信息添加： 定 )的 件： 户号 =If 此客户号已经存在！ ) f. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. 加 )的 件： b1= 23 b2=b3=b4=b5=b6=b7=&户号 ,姓名 ,空调型号 ,电话 ,购机时间 ,单位名称 ,联系地址 ) b1,b3,b2,b6,b8,b4,您已添加成功！ ,48,信息 ) f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. 24 回 )的 件： 面： 统菜单 设计一个菜单系统，一般要经过几个步骤：菜单系统的规划，建立菜单与子菜单，把任务分配到菜单系统中，生成菜单程序，测试和运行菜单系统等， 通过设计窗体来完成菜单的设计界面的，本系统设计的菜单运行如下： 25 第 六 章 空调售后服务 系统测试 按结构化的程序设计思想，在完成了系统分析、系统设计后，就可以进行系统实现阶段了，系统实现是每指把系统的物理模型转换成实际运行系统的全过程。其基本任务是： a) 前期准备 b) 系统平台 的安装与调试 c) 程序的编制与调试 d) 信息系统调试 e) 数据库与文件的建立 f) 系统转换 g) 试运行、验收与维护 统开发环境 系统开发环境包括硬件平台和软件平台两种。 硬件平台是指开发与运行所需要的硬件环境，主要包括计算机机型及硬件配置。由于本系统是一个小型的