【精品】VFP空调售后服务系统设计(论文+源代码)
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扬州教育学院 毕 业 设 计 论 文 题 目 基于 空调售后服务系统 学 院 扬州教育学院 05 级计算机应用 学 生 姓 名 戴 美 霞 学 生 学 号 05171402 指 导 教 师 孙 华 锋 时 间 20082 目录 引言 3 第一章 概述 4 11 摘要 4 1 2 关键词 4 第二章 空调售后服务 系统分析 5 2 1 编程设计基本原则 5 2 2 系统的主要功能 5 2 3 系统可行性分析 6 第三章 空调售后服务 系统总体结构设计 7 3 1 系统设计概述 7 3 2 系统任务分工 7 3 3 开发设计思想 7 3 4 数据流程图 7 3 5 系统功能结构图 8 第四章 空调售后服务 系统 设计 10 4 1 系统模块处理功能设计 10 4 2 系统数据库表结构 11 第五章 空调售后服务系统实现 14 5 1 系统登录 14 5 2 系统菜单实现 15 5 3 系统菜单 24 第六章 系统测试 25 6 1 系统开发环境 25 6 2 系统测试 25 6 3 系统运行与维护 26 6 4 系统的转换方案 26 6 5 系统的安全性与可靠性 26 第七 章 总结与展望 28 参考文献 29 3 引 言 21 世纪终于来临了，在新的世纪，人们自然对未来有很多美好的愿望和设想。现代科学技术的飞速发展，改变了世界，也改变了人类的生活。 随着社会科技的发展，商品经济化的高效益，使计算机的应用已经普及到经济和社会生活的各个领域。以往人们使用传统人工的方式记录和管理职工、客户及各项事务，这种方式存在着许多缺点和不足。随着科学技术的不断提高，计算机日趋成熟，其强大的功能已为人们深刻 认识，作为计算机应用的一部分，使用计算机对信息进行管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大的提高个人或单位管理的效率。因此，设计一套服务管理系统成为很有必要的事情，它能够具体化、合理化的管理个人或单各项事务信息，用结构化的思维方式运用计算机解决实际工作和生活中遇到的的问题。 4 第一章 概述 【摘要】 本系统为 空调售后服务 系统。采用的开发工具是 设计的主要的步骤包括：系统分析、系统设计、系统实现、系统实施。针对要开发的系统进行人事系统调研，提出开发系统的可行性分析及系统所需的各种数据。 系统 主要包括职工 、客户 、仓库材料和任务等 信息 的 游览 、查询、 添加和修改 功能 ， 可根据设定的两个条件方便地进行查询相关信息 ；仓库材料的出入库管理 以及 每个月根据职工的月安装数量、月装机数量、月工时数对职工进行的职工绩效考核。 实现了 人事部门对空调售后流程中的职工、客户、材仓库料、绩效 的集中管理。 在系统的设计中，详细的展现了系统的各个功能模块、所需的数据库表及表字段、系统菜单的 设计等。在系统的实现中，给出了系统 的界面登录、实现表单中相应的功能控件的事件及代码，以及菜单实现的方法。测试阶段给出了系统的开发环境、系统的测试过程、系统的运行与维护及主要功能源代码。本系统具有数据输入，报表打印等功能，系统的人机对话界面友好。 支持运行的环境： 000/ 【关键词】 空调售后服务系统 、查询、浏览、 表单、数据库、 5 第 二 章 空调 售后服务 系统 分析 2 1、编程设计基本原则 以 通信功能作为界面设计的核心 人机界面设计的关键是使人与计算机之间能够准确地交流信息。一方面，人向计算机输入信息时应当尽量采取自然的方式；另一方面，计算机向人传递的信息必须准确，不致引起误解或混乱。另外，不要把内部的处理、加工与人机界面混在一起，以免互相干扰，影响速度。 设计 ，针对每一个功能，都要按照“ 模块化思想，使输入、处理与输出“泾渭分明”，充分体现人机界面的通信功能。这样设计出来的程序不易出错，而且易于维护。 界面必须始终一致 统一的人机界面不致于会增加用户的负担，让用户始终用同一 种方式思考与操作。最忌讳的是每换一个屏幕用户就要换一套操作命令与操作方法。 例如在整个系统可以以问号图标表示帮助，以磁盘图标表示存盘，以打印机图标表示打印等。 界面必须使用户随时掌握任务的进展情况 人机界面应该能够告诉用户软件运行的进度。特别是在需要较长时间的等待时，必须让用户了解工作进展情况，如可以设计已经完成了百分之几的任务进度条等。目前， 的应用软件无论大小，其安装程序几乎均做到了这一点。开发 一点很值得借鉴。 界面必须能够提供帮助 一个优秀的 甚至提供使用向导，这将给用户带来极大的方便。在多媒体环境下，以语音提示作为操作向导，不会干扰屏幕信息，是一个极佳的选择。 界面友好、使用方便 多数 于一些相对固定的数据，不应让用户频频输入（特别是汉字），而应让用户用鼠标轻松选择。例如空调售后服务系统中材料添加表单中，仓库是相对固定的数据，即可选择。录入这类数据之前， 用户以鼠标点击，而不应让用户每次都输入这些汉字。 2 2、系统的主要功能 空调售后服务 系统的主要任务是用计算机对 空 调相关信息进行日常的管理，如查询、修改、增加、删除以及存储等 。 空调售后服务 系统主要有以下几大功能： 括月安装数量、维修工时、维修时效性、维修后的返修率、节省所用材料等） 修中所用材料合理发放和对仓库库存材料均要实行有效管理。 6 尽可能实现数据代码化，并运用数据库实现数据完整性（实体完整性、域完整性、表间参照完整性）。 除等操作。 别、单位、地址、电话、客户类型等信息 进行查询。 能够对空调所用材料进行查询，对其库存材料进行查询。 能够对职工绩效进行查询，并根据绩效进行奖励。 . 能将备份的数据恢复到系统中去。 2 3、系统可行性分析 通过对 空调售后 的各个方面进行了具体的了解之后，现对开发该 空调售后服务 系统的可行性进行分析。 该系统所需硬件设备，市场上销售且价格较低，甚至可以使用原有的设备，软件上，操作系统采用 列操作系统，数据库管理系统采用 些软件在 发中已被大量应用，技术上都比较成熟。因此是可行的。 7 第三章 系统 设计 3 1、系统 设计概 述 通过使用 该 管理系统，使 企业 售后服务 管理工作系统化、规范化、自动化，从而达到提高企事业管理效率的目的。系统开发的总体任务是使办公人员可以轻松快捷地完成 管理 任务。3 2、 系统任务分工 1职工管理 包括职工信息浏览、查询、添加、删除、修改等功能。 2客户管理 包括职工信息的浏览、查询、 添加、修改 等功能。 3仓库管理 包括材 料出、入库等。 4材料管理 包括材料查询、添加、领用等信息。 5任务管理 包括任务出现、完成任务的职工等。 包括对职工的月安装数量、返修率、响应时间等作出绩效评判。 功能为退出系统 3 3、开发设计思想 尽量利用企事业现有的软硬件环境，采用先进的管理系统开发方案，从而达到充分利用现有资源，提高系统开发水平和应用效果的目的； 系统应符合企业 售后服务 的规定，满足相关人员日常使用的需要，并达到操作过程中直观、方便、实用、安全 的要求； 系统采用模块化程序设计方法，既便于系统功能的各种组合和修改，又便于未参与人员的技术维护人员进行补充、维护。 系统应具备数据库维护功能，及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改等操作。 职工绩效考核 的计算； 3 4 数据流程图 8 3 5 系统功能结构图 在系统功能分析的基本上，根据 序编制的特点，得到如图所示的系统功能模块图 ：开始 客户报修 生成客户任务单 维修派工 维修人员维修 领用材料 维修完成 生成客户档案 结束 向客户发通知 零件库存 材料入库 采购材料 9 10 第四章 空调售后服务系统设计 块处理功能设计 通过上一章的系统功能结构图我们可以看出系统分为 六 大模块：职工 基本信息模块， 客户基本信息 模块， 仓库管理模块，材料基本信息模块，任务基本信息模块，职工绩效考核模块 。下面将对每个模块的总体设计作简要说明。 （ 1） 职工基本信息 模块 职工浏览 ： 该模块可以实现对现有人事档案中的职员记载每年度的考核奖惩情况。对错误的记录可以修改，删除等。 职工查询 ： 不同 的员工，不同的年度都记载在考核表中。所以专门设置一个考核查询和报表就显得很有必要。我们可以对不同的员工或者同一员工，按照考核的时间，考核的等级等进行查询。 职工 添加 ： 由于 一个公司的职工不是一成不变的，总会有变动，所以对职工信息的添加就显得尤其重要，在这一模块中，可对职工信息进行添加。 职工修改 或删除： 可对职工的基本信息进行修改或删除。 （ 2） 客户 基本信息模块 客户浏览： 该模块 可以实现对现有客户的编号、姓名、地址、工作单位、联系电话等信息进行浏览。 客户查询： 不同的客户，在不同的年度购买 何种 型号的都记载在客户表中，所以，我们可以按客户号或客户姓名对客户信息进行查询。 客户修改： 可先按客户号查询出客户的基本信息， 并可对其信息的任何方面进行修改。 客户添加： 由于客户在不断地增加，这样客户添加这一功能就显得很有必要，我们可先选择客户号，在客户号不重复的情况下对客户其他信息进行添加。 （ 3） 仓库管理 模块 出库管理： 该模块可以实现对某个员工的领用量，领用时间，领用的材料等信息进行记录，以方便以后的绩效考核计算。 入库管理： 它的主要功能就是把哪个仓库进了什么货通过材料 11 号把它记录下来 ，另外如果信息不完整的话会给出让你把信息补充完整的信息提示框。 出库浏览： 该模块能够让查看的人一目了然的看到一段时间出了什么货，防止员工到了那个仓库却领不到货的状况。 库存： 当 库存量不足一定数量时，系统会给出让您尽快进货的信息提示框，省去了询问仓库管理员货源存储量的情况。 （ 4） 材料基本信息 模块 材料浏览： 该模块可以实现对现有材料的编号、名称、规格、单价等信息进行浏览 。 材料查询： 该模块的主要功能是根据材料号或材料名称进行材料相关信息的查询，并将查询结果用报表打印出来。 材料添加： 由于材料的领用，会使仓库中 材料量有所变动，该模块中我们可对材料进行添加。 材料修改 ： 该模块中我们可以按照材料号或名称进行材料相关信息的修改。 （ 5）任务基本信息模块 分为：任务信息浏览，任务信息添加、删除、修改，任务信息的查询。 在任务信息浏览的子模块中，可以对任务的编号，任务性质，下达任务时间，维修时间，工时等信息进行浏览。并可以对任务信息进行增加记录、修改记录、删除记录、更新记录等操作。、 在任务信息查询模块中，可以按任务号或职工号进行查询，并可以把查询结果用报表打印出来。 （ 6）职工绩效考核模块 分为：考绩一览表、月工 时数考绩查询、月安装数量考级查询、响应时间考绩查询 考绩一览表：在这个模块中你可以浏览员工在一个月里安装了多少台空调，一个月总共工作了多少个小时。 月安装数量考级查询：在此模块中您可以根据职工号查询该职工月安装数量方面完成的情况，并可以查到该职工在安装数量得到的评价。分为三个等级：优秀、一般、差三个等级，并给予您一定的提示。如：一个职工超额完成任务，那么就会提示：该职工已经超额完成任务 月工时数考级查询：在此模块中，您可以根据职工号查询该职工一个月是否工作时间已经达到要求。如果，该职工工 作没有达到额定工时，那么会有提示：该职工还没有达到要求，并给“差”这个等级 据库表结构 12 根据分析阶段得出的的结论，结合本系统对有关数据的存储的需要，更加方便实现该系统的所有功能，现将本系统设计成 5 个数据库表，每个表的字段名、类型、宽度设计如下： 职工表 (包括职工号、姓名、性别、职称、身份证、学历、电话、地址、工资等） 客户表 (包括客户号、姓名、空调型号、单位、地址、电话、购机时间 ) 材料表 (包括材料号 ,名称、型号、规格、单价、库存量、仓 库号 )。 任务表（ 包括任务号、客户号、安装维修、内容、下达时间、职工号、维修时间、出入库号、工时、任务性质号） 仓库表（仓库表 (包括仓库号、仓库名、地址、管理员、电话 ) 字段名 类型 宽度 职工号 字符型 5 姓名 字符型 8 性别 字符型 2 身份证号码 字符型 18 学历 字符型 8 电话号码 字符型 13 地址 字符型 25 职称 字符型 6 字段名 类型 宽度 客户号 字符型 5 空调型号 字符型 10 姓名 字符型 8 单位名称 字符型 40 联系地址 字符型 40 电话 字符型 12 购机时间 日期型 8 13 表： 字段名 类型 宽度 材料 号 字符型 材料名 字符型 型号 字符型 规格 日期型 单价 字符型 仓库号 字符型 字段名 类型 宽度 任务号 字符型 5 客户号 字符型 5 安装维修 字符型 6 内容 字符型 20 下达时间 日期时间型 8 维修时间 日期时间型 8 职工号 字符型 5 出入库号 字符型 5 工时 数字型 2 任务性质号 字符型 2 ： 字段名 类型 宽度 仓库号 字符型 5 仓库名 字符型 6 地址 字符型 20 管理员 字符型 8 联系电话 字符型 13 14 第五章 空调售后服务系统实现 统登录： 系统主程序 do 入 (1)打开表单设计器，设计好表单，并且设置好必要的属性 。 (2)登录界面如下图： (3)件代码 : n n=0 件代码 : if 00 15 00 (2)“ 确定 “ 按钮的 件为： IF(n2) 密码三次输入错误 ,不能使用本系统 ,48,信息提示 ) f. 户名 )=码 )=IF t. O 单 1 用户名或密码不正确，请重新输入！ ,48,信息提示 ) 0) 0) N=n+1 击图标运行程序以后，就可以看到程序的登录界面。需要通过系统管理验证，即输入正确的密码进行系统登陆，本系统 设置 的密码为 123456。 统菜单的实现： 在系统登录成功之后，就会看到系统的主界面，下面进入系统菜单： 16 1、 客户信息浏览 行 )的 件： go f. f. t. t. 一条 )的 件： 1 if 已是首记录！ ,48,信息窗口 ) f. f. t. t. 一条 )的 件： t. 17 t. if 已是尾记录！ ,48,信息窗口 ) t. t. f. f. 条 )的 件： go f. T. f. f. 回 )的 件： 面 ： 18 2、 客户信息查询 询 )的 件： f k3= 户号 =k3 k4= 名 =k4 回 )的 件： 19 印 )的 件 : 面： 3、 客户信息修改： 定 )的 件： 户号 =If t. t. t. t. t. t. 20 t. t. t. t. t. t. 查询结果要修改吗 ?) t. 此客户不存在！ ) f. 改 )的 件： b1=b2=b3=b4=b5=&b6=b7=名 =调型号 =话 =机时间 =位名称 =系地址 =b7 户号 =您已修改成功！ ,48,信息 ) f. f. f. f. f. f. 21 f. f. f. f. f. f. f. f. 回 )的 件： 面： 22 4、 客户信息添加： 定 )的 件： 户号 =If 此客户号已经存在！ ) f. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. t. 加 )的 件： b1= 23 b2=b3=b4=b5=b6=b7=&户号 ,姓名 ,空调型号 ,电话 ,购机时间 ,单位名称 ,联系地址 ) b1,b3,b2,b6,b8,b4,您已添加成功！ ,48,信息 ) f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. f. 24 回 )的 件： 面： 统菜单 设计一个菜单系统，一般要经过几个步骤：菜单系统的规划，建立菜单与子菜单，把任务分配到菜单系统中，生成菜单程序，测试和运行菜单系统等， 通过设计窗体来完成菜单的设计界面的，本系统设计的菜单运行如下： 25 第 六 章 空调售后服务 系统测试 按结构化的程序设计思想，在完成了系统分析、系统设计后，就可以进行系统实现阶段了，系统实现是每指把系统的物理模型转换成实际运行系统的全过程。其基本任务是： a) 前期准备 b) 系统平台 的安装与调试 c) 程序的编制与调试 d) 信息系统调试 e) 数据库与文件的建立 f) 系统转换 g) 试运行、验收与维护 统开发环境 系统开发环境包括硬件平台和软件平台两种。 硬件平台是指开发与运行所需要的硬件环境，主要包括计算机机型及硬件配置。由于本系统是一个小型的 此对计算机硬件的要求不高，比较经济，只要配备有 理器（或以上）、 64M 内存（或以上）、 10G 硬盘（或以上）的普通微机即可顺利运行。 软件平台是指系统开发与运行的软件环境。本系统在开发时选用了稳定性较强的 为开发语言，由于这些软件产品都是 司的产品，因此彼此之间的兼容性较好，开发出的应用系统稳定性较高。 统测试 在开发本系统时，为了使系统能够稳定运行，对本系统进行了有针对性的全面测试，采取的方式是： 1、菜单项测试：为了保证每一项下拉菜单能够正确实现系统设计的功能，我把该系统有关员工的所有基础数据，基本上全部输入到本系统中，并对每一个菜单项反复进行了增加、删除、修改等操作，从而保证了菜单级功能的正确实现。 2、数据跟踪：完成菜单项测试后，又对系统内的每一 个数据进行了跟踪。例如：例如对员工数据的管理，首先在录入模块中对输入某个员工的数据，然后在查询模块中进行查询操作（根据不同的条件），随时观察这两处之间是否有冲突产生，经过多次验证，说明该功能完全正常。 3、综合测试：在以上测试的基础上对系统功能进行了整体的测试，依次来 26 检验系统功能是否符合系统设计的要求。 统运行与维护 系统的运行： 1初始数据的输入 本系统的的输入采用鼠标和键盘相结合的输入方法。 2、怎样进入系统 A、将本系统所在的文件夹拷贝到硬盘，然后执行其中的员工管理系统的程序文件即可，应注意 要将全部文件的属性变以存档，消除只读属性。 B、在随后出现的登录界面上输入正确的密码即可，注意密码为 123456。 3、怎样使用本系统： 点击鼠标左键即可进行相应功能的选择。 系统的维护： 本系统是个较复杂的人 于系统外部环境与内部因素的变化，不断影响系统的运行，同时需要系统不断地适应这些变化，不断地完善系统，以提高系统运行的效率与服务水平，这就需要自始至终进行系统的维护工作。 系统的维护主要包括四个方面： （ 1）程序的维护：指的是修改部分或全部程序，这种维护往往是在条件发生变化或原系统的效率低的 情况下进行的。 （ 2）数据文件的维护：指的是按照用户的要求对数据文件进行不定期的修改。 （ 3）代码的维护：随着系统的发展和变化，可能会出现旧代码不能适应新要求的问题，因此，有必要变更代码，予以维护。 （ 4）硬件的维护：指的是对系统所使用的设备进行维护。 本系统的日常维护由客户的专人来负责，如果出现一些不能解决的问题，则由开发者来负责。 6 4 系统的转换方案 本次开发的客户管理系统采用了并行转换方式，以保证平衡可靠的过度。即一方面使用本系统来进行工作，另一方面又继续沿用老的方式 手工方式。这种状况持续半个月后 ，在这期间发现的一些程序中存在的漏洞和错误，或用户提出一些修改意见，经过程序的进一步完善后，正式投入了使用，中止以前老的手工的操作方式。 6 5
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