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中信国韵团队工作目标进度追踪表部门 日期 阶段目标分解第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段、薄 弱 环 节 改 善 进 度 工作追踪项目1、业绩目标2、工作态度3、专业知识4、投资理念5、接待礼仪6其他工作项目指标业绩目标： 邀约部门总目标不低于公司下达目标的90%，个人业绩目标不低于部门人均目标的90%；展厅部、维护部销售业绩总目标不低于公司下达目标的80%，个人业绩不低于部门最低销售目标；工作态度：包括工作责任心、执行公司的各项规章制度、服从部门主管管理积极配合部门的活动、会议等、协助本部门员工研究、商讨、协助成单、积极主动学习、请教同事或主管藏品知识与销售技能等、善于总结不犯相同错误、低级错误，遵守公司纪律、考勤标准。遇见工作中问题不气馁、不推脱、敢于面对与承担。对自己的职业有作规划。专业知识：对现有藏品的规格、价格、理念、历史或政治背景（藏品本身的属性）熟悉透彻，对当下时事能结合公司藏品融会贯通，通过至少3种以上销售话术讲解收藏投资理念。遵守公司销售原则，对公司新推出的藏品积极学习，对藏品卖点能结合公司促销活动和自身的客户情况（包括客户的社会身份、消费水平、藏品投资意识、感情架构等了解的深度与宽度）发展客户。销售思路明确清晰到位，对不同目标客户进行分类有详细发展规划并执行到位，邀约部对自身邀约话术熟悉透彻，针对不同邀约客户有不同的应对方法进行有效或跟踪服务邀约。善于总结工作中出现的各类问题。特殊藏品的历史背景与藏品出处渊源。投资理念：要求能给客户举事例达到举一反三、列数据一目了然等方法讲解。结合当下投资热门（地产、期货、股票、基金、黄金白银等）进行详细阐述，与之相比较公司收藏投资回报率与风控的优势、稳定、增值空间等。接待礼仪：统一工装，佩戴胸牌（建议早上开会增加仪容仪表互相检查：衣领、袖口、皮鞋、指甲、男生胡须）要求做到客户是员工的更是公司的，微笑热情对待每一位客户，客户素质虽有参差不齐，公司员工服务一视同仁，礼貌用语称谓得当，语气语速、行为语言大方得体，语言表达流畅，咬字清晰，口腔身体无异味（个人卫生到位），接待过程自然、愉悦。接待完毕等客户起身后，自己微笑起身，引导客户，礼貌的送别客户。接听客户电话，有耐心、（您好，中信国韵文化中心，有什么需要帮助您的么。等礼貌用语）注意语气、语速大方自然。绝不不主动挂断客户电话。以上为团队综合能力提升、改善及工作计划追踪明细。各部门主管可根据自身团队的实际情况，制定下月团队改善计划，分四个阶段完成，与公司下达的业绩目标一并追踪工作计划及团队改善进度。 中信国韵人事部 2014.5.21中信国韵员工工作目标进度追踪表 部门
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