[电信]管理制度交换网络维护管理办法.doc

南昌电信分公司技术支援中心交换网络维护管理办法为保证各交换设备安全、稳定运行，确保网络全程全网通信畅通，为前端部门提供快速、高效的响应，最终为客户提供优质、安全、可靠的通信服务，结合我中心的实际情况，特制定本交换网络维护管理办法。一、 网络安全制度1、口令管理对于各交换机的各级管理口令，应由专人统一管理，并为不同部门、不同级别用户设置不同权限。2、远程接入技术支持对于需要设备供应商提供远程接入技术支持时，必须上报各县市局设维中心，经批准后方可开放临时权限，对方不能对网络的局数据和用户数据作任何有破坏性的操作，处理完毕后及时收回权限，同时要求对方提供所有操作内容的电子文档。3、厂家或合作方技术人员现场服务厂家或合作方技术人员需在交换机上进行操作时，需上报各县市局设维中心，经批准后方可开放临时权限，对方不能对网络的局数据和用户数据作任何有破坏性的操作，在局数据制作完毕后及时收回权限，同时要求对方提供所有操作内容的电子文档。4、版本升级及补丁投入：（1） 必须确认需升级的版本及补丁是厂商发布的正式版本。（2） 在版本升级及补丁投入前应做好充分准备，制定详细的实施方案和应急预案，并报上级主管部门批准，上级主管部门批复后方可执行。（3） 版本升级须在升级前后组织做好相应的系统文件、计费文件备份等准备工作。补丁投入须在补丁投入前后组织做好相应的系统文件的备份工作。（4） 网络调整和版本升级必须尽可能较少对用户的影响，在网络调整和版本升级不成功时应尽快恢复用户通信。二、 障碍处理和上报制度1、 障碍处理基本原则维护人员在处理障碍时应遵守“先本端后对端，先交换后传输，先重点后一般，先抢通后修理，障碍消除后立即复原”的基本原则。2、 遇有下列障碍在处理的同时，应立即上报中心领导，并同相关部门进行报告。（1） 特级、一级、二级、重大、严重设备故障；（2） 整个模块、接入网全阻，故障受理后30分钟内未处理好；（3） 重要用户中断；（4） 其他易引发重大障碍或用户投诉的情况。3、 对于具有典型意义的障碍处理以及重大障碍处理完毕后，三日内写出书面专题报告，将障碍的现象，原因，处理过程，经验教训等情况向上级主管部门报告。三、设备操作制度1、涉及局数据的修改、补丁投入等操作时，必须按照流程操作，并在局数据软件修改及重要命令使用记录表上进行记录。2、在进行系统升级时，须按照测试表进行测试并填写相关记录存档。3、厂家技术人员投入补丁时，须由维护人员陪同。补丁投入后，须密切观察系统运行情况。4、厂家技术人员到各交换局点巡检，须由维护人员陪同。5、做交换机的系统启动，须请示中心领导，经领导批准后方可执行。6、凡处理可能影响交换机运行稳定的故障，必须在晚间闲时处理，并准备好相应的应急预案。7、凡涉及影响网络的局数据参数调整，必须在确保网络安全和尽量不影响用户通信的情况下实施。设备维护人员维护要求（1） 主管该设备的维护人员必须熟悉设备的板件、设备功能和设备局数据制作，必须熟悉设备的启动方法及应急预案。能够处理所分管设备重大故障。（2） 设备维护人员不得随意调整局数据参数，以避免应操作不当造成网络中断。（3） 设备维护人员应根据工作需要及时完成设备维护资料的编制和修改工作及相应表格的填写。（4） 设备维护人员所进行的任何网络和设备调整，必须同班长报告，以便及时对网络资源进行更新。四、设备维护作业计划制度1、 按照规定的项目和周期认真维护所包设备，及时制定成作业计划，并按时完成作业计划，使设备处于良好的运行状态，做好设备的预检预修工作。2、 作业计划实施结果的电子文档应存放在定点目录下。五、维护工作制度1. 应按规定时间上下班，未经批准不得擅自离开岗位。在上班期间不得做与工作无关的事2. 不得在工作场所打闹，机房内严禁吸烟及将饭菜等食物带入机房。3. 维护人员必须按要求及时、准确的完成各类业务和障碍工单，确保业务和障碍工单在规定时限内完成处理，发现问题及时向中心汇报。4. 维护人员必须积极主动接听电话，配合相关部门及时完成职责范围内的工作，对于重要障碍或重大故障必须在向中心汇报的同时，积极配合处理工作，不得进行推诿和扯皮。5. 对于工作中无法协调或影响部门工作的问题应及时向中心报告。6. 服从班长夜间及双休日、节假日的技术支撑排班安排，不得随意调换班次，若需调换，需经班长和当事人同意，并通知相关部门，夜间及双休日、节假日，确保能联系到安排的技术支撑人员。7. 须安排专人落实集团公司、省公司和分公司下达的各项维护指标，确保各项维护指标达标。8. 报表填报须在时限范围内准确地完成各类报表上报工作，报表上报前需由中心审核后再进行上报。9. 每月至少召开一次网络质量分析会，针对通信质量的薄弱环节定出改进措施，并做好会议记录。10. 资料更新根据谁变动谁更新的原则，对资料进行动态更新维护各类记录的填写根据谁制作谁填写的原则，填写各类记录表。11. 班组成员参加的部门协调会或其