服装专卖店店务的落实.doc

店长工作的落实一、 店：员工的着装，淡妆，工作状态，卫生特别是卫生死角；二、 昨日的销售业绩和销售的货品 都有哪一些?现在的库存是多少？是否需要补货（和员工商量）？连单情况怎么样？查看昨日员工的个人销售业绩；谁卖的比较好？谁卖的不好？检查顾客档案的整理是否及时、完整；查看商场今日早回的内容，了解竞品的销售情况；查看公司的邮件，并作好记录；三、 整理开店长会的内容（昨日计划完成情况，离总业绩目标还有多少？个人完成情况，离目标还有多少？连单情况怎么样？销售非常好的员工对他提出表扬并让他分享销售的心得和体会。昨日你布置事务性工作任务总结完成的情况如何？对于比较配合的员工给于表扬。布置今日销售任务，分解到每个人；不知今日主推的货品；分配今日店务的任务，责任到人；准确、认真的传达公司的通知或制度，并严格执行；最后，大家搭手起喊加油！专卖10：00准时开店长会：商场中午交接班时准时开店长会；四、 安排员工对三天前购买的顾客进行电话回访（个人接待的顾客个人回访），回访内容（美女或*姐，你买的*衣服您已经穿了吗？感觉怎么样呀？我觉得那款衣服太适合您*气质（身材）了，洗涤方式再和顾客重申一下；）再和顾客说一下关于搭配和新款的事情；五、 顾客档案的整理流程：新顾客：顾客购买正价货品给顾客匹配一张普卡，输进POSS并输进我们自己的顾客档案表内（包括电话和身份证号及购买的款式）；老顾客：必须持卡消费，享受九折必须有卡号和姓名，按规定输进POSS，并且输进我们自己的顾客档案表内；如顾客一次性正价购买2500元，则匹配普卡直接升级；或一年之内普卡累计8000元，普卡直接升级为金卡；六、 空场引领员工学习货品，FAB、每天35套货品搭配（记录在本上）；销售流程的演练（员工扮演不同的顾客，提出不同的销售异议）;联单的搭配演练；七、 了解竞品的销售情况和货品的销售趋向;八、 招聘培训新员工.九、 检查陈列及模特的状态，根据动销情况，及时调整模特陈列。十、 检查账本的下账及时性，账本销货，不允许超过三天，且必须保证账货相符。发现一次不符或不及时下账，罚店长50元，管账人员50元；十一、 每周一必须大范围调整陈列及出模，每周一自盘货品，为确保账货相符；每周一之前把店长反馈表发到公司邮箱。十二、 每月上报三份表格，对店内所有人员的考勤负责。十三、 货品出货必须要求对方签字，调换货品必须开调拨单，以保证帐货相符。十四、 认真填写各项费用表格；及工资表格，在每月的28号回传到公司邮箱；十五、 了解公司的货品情况（A/B/C类货品的订货及分布）引领店铺完成货品销售任务；达成销售目标十六、 国税：每月十号之前必须缴纳国税。十七、 地税：每月十号之前必须缴纳地税。十八、专卖店需要灭火器和应急灯；灭火器每两年换一次干粉；十九、有座机电话的店铺，店长严格控制电话费和电话的使用用途，除联系工作外不能用电话做其他用途；二十、每月24号申请办公用品，填写用品申请表；除常规性的办公用品外临时性的办公用品需要打申请给部门经理或主管；二十一、店铺内的网和电脑只用于POSS和公司的业务往来；不能用于其他任何用途；二十二、每人有责任与义务维护好店铺内的用品与设施；如绿植、地板、货架等；如人为损坏，则照价赔偿；二十三、节省费用、维护公司利益；如饮水机、空调的使用、照明的时间控制等；二十四、经常与员工沟通、了解员工的思想状态，及时疏导，使其保持良好的工作态度；二十五、努力提升自己的团队凝聚力及管理能力；提升自身货品知识和销售的能力；二十六、对店内的现金及货品负责；保证现金安全及货品安全；（每日现金的收、存及POSS必须填写真实无误；每日货品清点无误，保证帐货相符；不许出现给钱不给货或出货不收钱的现象；二十七、顾客的积分和生日折扣必须按公司规定严格执行；不许私自挪用顾客积分或生日折扣；及顾客的积分记录不清，出现乱打折现象；二十八、特殊折扣的顾客享受特殊折扣时必须是本人，并且要求店铺把特殊折扣顾客购买的款式、姓名、联系电话必须都在报表上写清楚，后边公司会安排专人定期回访，发现违规操作，补差价、罚款或开除！卖场不许有乱打折现象，如发现没打招呼私自给顾客打折，补差价、罚款或开除；关于自收：公司从现在起不再要求商场店铺自收款，请大家也从现在开始注意一下，后边公司会作统一的规定。各位店铺负责人要关注大局，不要违反公司规定，因小失大！发现违规会出现连带责任！ 二十九、费用报销的规定：各店的常规费用报销时间不能超过1个月，超过一个月不予报销；临时费用的产生店铺店长必须及时和主管沟通申请，主管再向上一级申请审批后，此项费用方为有效费用；否则不予报销；三十、入职及离职的规定：店铺员工入职，必须提前和公司申报人员需求，由店长和主管招聘并培训人员，及时和人事汇报人员入职情况，从员工入职第一天起，给公司传入职登记表、及身份证复印件，学历证复印件；并且员工前十天要决定去留；不要员工入职一两个月后出现离职现象，否则公司不予负责结算工资；离职：员工必须提前一个月打辞职报告，离职当天必须填写离职交接表，并且办理完毕离职交接手续，及时传给主管和人事部办理公司手续；当月没有办理手续或者没有及时上传交接手续的。公司不予补办手续及发放工资；三十一、关于店铺帐后的规定：顾客到店铺退换货品，按规定检查吊牌完好、没有穿着、不脏不残，购买时间在7天内，有发票的前提下，再给顾客办理退换货手续；不许出现不退换货现象，发现一次罚款100元：三十二、2012秋冬中有不少挂袋款，衣架为挂装衣服的配发附件。因此，如有客户或直营需 将挂袋款退回工厂时务必将衣架一并退回，且确保退回的衣架是衣服的配发原衣架，谢谢配 合。另最近工厂有收到质量问题的皮衣，发现有部分衣服问题部位粘有箭头纸。因皮衣