如何提高转化率7：更深入剖析买家心理让转化不再是难题.doc

淘宝店铺运营系列教程，大家都知道淘宝店铺转化率是越高越好，很多人没有看转化率的习惯，其实淘宝店铺的转化率反应了很多经营方面的问题。今天我们一起来看一下转化率低都有哪些原因，针对这些问题我们怎样对店铺优化扭转局面。首先转化率细分一下主要是这几块：流量转化率 运营转化率 客服询单转化率 付款转化率流量转化率我们一般考虑比较多的是付费流量：直通车+钻展，我们下面来解析解析：直通车、钻展：无疑是最快，快速得取流量的地方！那么直通车有流量点击的时候，那么如何去做好这个直通车的转化率呢？下面我就给大家解析，有了流量，转化率低，是因为什么？一：运营转化率主要由这几方面影响：1）视觉规划：视觉规划是一定需要美工去做的，但是美工毕竟是个技术活，没有更好的思维，这块就要到运营去给出策划的方案，让美工去把视觉做好了！2）活动策划：活动策划，策划店铺内的营销方案及活动方案！一般好的活动可以令买家更好的去收藏宝贝，我可以给大家上点活动策划的案例图片让大家参考：双11预热活动：这里也给大家说说，我不建议大家去亏钱做你的销量的！亏钱要亏得其所，如果像下面这个营销方案，说实话地方捡个垃圾快递出去都要4元-4.5元，如何不亏呢？因为在我现实生活中认识太多人，都是以亏本冲销量，然而最后都是亏的一塌糊涂，要记得，存在是因为创造价值，淘汰是因为价值丧失，你不可能永远都亏损下去，当你亏了提价之后，你就是价值丧失了！就得被淘汰了（这里不说那些亏了还能赚钱的大哥，呵呵，我也是佩服！）3）价格设定：根据不同的类目，也有不同的价格设定！这个产品的分类属性，都是营销导向的重点，大家可以看看下面，虽然9块多的营销导向便宜，但是他并没有针对合适的人群跟产品，所以那个营销导向做在主图上，针对的人群适合，应季，所以他成功呢！这下图其中的客单价，肯定是包括利润款的！相对来说，流量、点击、都是有了！那么后期对于你转化的就是下面说的一个宝贝描述的问题了！4）宝贝描述：详情页，大家估计留意到我们的连载，很大部分都是说详情页，说实话，详情页确实要说的地方有很多，因为详情页根本就是装很多的办法进去的地方，比如：营销方案、文案设计、产品核心卖点、产品价值、品牌形象，等等二：客服询单转化率：保持90%以上 怎么做？客服询单的几个步骤，我简单的给大家说说：1.客服服务意识：客服的潜在意识，就是每天保持好的心态与心情，如果服务意识从刚开始就没耐心，没做到位，那么如何开展好最好的工作呢！2.专业技能（淘宝技能及产品知识了解）：了解客服自身的价值，在淘宝上的职位与重要性，这个是一个基本客服需要去了解的！然而产品的专业知识，就是要对产品的外观，内置，售后，等等全部了解，如果客户一问三不知，那么就会把转化率大大降低了！3.主动销售：比如，客户问：这款衣服有没绿色的？，那么当你这款产品没有绿色的时候，客服就应当婉转的告诉客户：您好亲，这款颜色当季没有绿色的，因为绿色在这款衣服当中不是非常好看，所以厂家没有设定绿色的，但是我们其他宝贝是有绿色的，亲可以看看：链接 发给他！这样的主动销售，是很不错的哦！4.服务态度：在与客户谈话的时候，尽量少回复“啊，恩，哦，知道了”这些语句，这样给到客户的感觉是非常不好的，就相当于在忽悠一样！所以我们客服在谈话当中，尽可能详细的解说或者是对客户的热情要高涨！5.响应速度：这个响应速度，就有关于到一个客服对产品的认知跟对待客户（工作）的热情了，所以说，一个好的客服，当买家询盘的时候，就是主宰店铺转化的神，这里我再给大家发个链接，是关于到我们转化率的一个连载贴：如何提高转化率 5：淘宝 客服主宰店铺转化：/view/6c3cec7184254b35eefd34d7.html三：付款转化率：下订单和付款量比例如何提人心反应，人的心理，相信这个就是一个相当于EAP心理师的一个重要性，所以说人不可以停止学习，就算你今天学了其他技能，但是当你生活或者做生意当中是一定能用上的！如果客户收藏，或者是加入购物车，甚至咨询客服了，但是没有付款的情况下，那么你们就可以短信群发，或者是引导买家付款，比如：亲，这款宝贝很不错的，今天亲付款的话晚上是可以发货的哦，感谢亲的支持-有时候很简单的一句话，就可以令到买家心理得出很好的结论，立刻付款！其实我们分享过很多关于付款或者转化的帖子，大家都只是没有看到，大家可以翻查之前的文章，这个都是很不错的！毕竟文章是文章，不可能在一个帖子当中说出全部的问题！对吧，所以连载贴的效益就在于可以把东西连贯起来，更清晰更清楚！最后我们总结一下提升店铺转化率的关键就是产品+服务总结出来，店铺转化率的关键！1.产品供应链：这句话很深奥，太深奥了！因为产品供应链这块，是我们技术都无法给到帮助你的，因为产品只能够让你自己去找，或者自己挖掘！如果说我能给到你很好的产品供应链，那都扯淡的，除非我想赚你钱才说能够给你提供好的产品供应链！一个好的产品，是经过市场，淘宝搜索，去反馈出来的，如果说没有经过市场或者淘宝的喜好去分析，那么我单凭几句话说很好，那都没用的！因为每个地方，每个行业，都是不一样的，我这里建议大家如果去做选择产品供应链的时候，一定要注意：找一个自己熟悉的产品类目！这样对于你以后发展是有很大的好处！2.服务：售前售后做到位，售前的服务