《旅游公共关系》教学大纲.doc

旅游公共关系教学大纲一、说明1、课程的性质和内容旅游公共关系是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分九章，本书结合旅游业发展的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨,结合旅游企业的实际,对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入的分析,对目前旅游业比较关注的旅游公共危机及管理作了系统的介绍,较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动,等等。2、课程的任务和要求通过学习和理解公共关系管理的概念和基本原理；了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段和方法。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。3、教学中应注意的问题1）教师在讲授中应贯彻理论联系实际的原则，注重讲解和技能训练结合，突出应用，讲清原理，注重培养学生应变能力、讲解能力、分析问题和解决问题的能力。除理论讲授外，要安排适当的课外作业、参观见习等实践环节。2）教学过程要本着学生为主体的思想，由具体到抽象讲授知识，积极采用启发式教学，引导学生逐步掌握知识和技能，激发学生的学习兴趣，充分调动学生的学习主动性。3）要充分运用实物、教具、挂图和多媒体等多样化的教学手段，加强直观性教学力度，避免抽象地作理论推导。4）要注重对学习效果的评估，完善各阶段的评估体系和方式。5）采用理论与实践相结合的教学方法，灵活安排理论课与实践课的内容。考试方式：期末采取闭卷考试（平时占总成绩的40%，期末考试占总成绩的60%）。 6）由于导游业务是考证科目，建议使用指定教材：旅游公共关系 广东省导游人员考评委员会办公室出版；参考书：旅游公共关系旅游教育出版社国家旅游局人事劳动教育司。二、学时分配表章节内容总学时理论课时练习课时模块一 绪论10课题1公共关系的含义2课题2公共关系的产生和发展41课题3旅游公共关系阐述21模块二 旅游公共关系的传播18课题1 概述21课题2 公共关系传播的媒介42课题3 公共关系传播的效果3模块三 旅游公共关系调查10课题1 旅游公共关系调查的功能21课题2 旅游公共关系调查的内容2课题3 旅游公共关系调查的程序2课题4 旅游公共关系调查的方法3模块四 旅游公共关系策划8课题1旅游公共关系策划概述2课题2旅游公共关系策划的内容与程序31课题3 旅游公共关系策划的方法2模块五 旅游危机与管理10课题1 旅游危机的含义与种类3课题2 危机公关的原则与策略4课题3 危机管理21模块六 旅游饭店公共关系12课题1 旅游饭店公关概述2课题2 旅游饭店与相关公众关系的协调42课题3 旅游饭店形象的塑造22模块七 旅行社公共关系10课题1旅行社公共关系概述21课题2旅行社与内部公众关系的协调31课题3旅行社与外部公众关系的协调21模块八 旅游交通公共关系12课题1 旅游交通的构成与特点32课题2 旅游交通公关的含义与职能2课题3 与公众关系的协调23模块九 公关关系礼仪10课题1公共关系礼仪概述1课题2 日常交往的礼仪22课题3公共场合的礼仪32合计1007624三、教学要求、内容及建议模块一 绪论教学要求1、了解公共关系的产生和发展2、掌握公共关系的含义3、掌握旅游公共关系的兴起4、了解公共关系在我国的运用5、掌握公共关系的特征与职能教学内容1、公共关系的概念和定义2、公共关系的产生和发展3、公共关系在我国的应用和发展4、旅游公共关系的兴起5、旅游给公共关系的特征与职能6、旅游公共关系的构成要素教学建议绪论概括介绍了教材的主旨和内容，建议通过研究什么是公共关系，它是如何产生，发展起来的，它的特征和职能是什么等问题来掌握公共关系理论的基础，了解公共关系的产生和发展以及公共关系在我国的运用。同时，掌握旅游公共关系的兴起和它的特征与职能。模块二 旅游公共关系的传播教学要求1、掌握公共关系传播的定义2、掌握公共关系传播要素3、了解公共关系传播内容教学内容1、公共关系传播的定义2、公共关系传播的要素3、公共关系传播的内容教学建议本模块教学教学时，应重点介绍公共关系传播的媒介。1、采用多媒体课件，让学生更直观地了解旅游业要想在公众心目中树立良好的形象，就必须通过一系列的传播手段将自己的形象播出去。2、重点探讨刚刚传播的原则与媒介并对公共关系传播与广告进行比较分析。3、需注意的几个概念性问题。模块三 旅游公共关系调查教学要求1、掌握调查原则2、掌握调查基本内容3、掌握调查的一般过程4、掌握问卷调查的方法、调查方案的制定教学内容1、 公共关系调查的原则2、公共关系调查的基本内容3、公共关系调查的一般过程教学建议本模块的重点是旅游公共关系的调查的方法和功能。1、建议教学中不要进行过多的原理性的推导和证明，强调理论联系实际，了解旅游公关调查的功能、内容、各种调查方法，理解公关调查的基本程序。2、要使学生掌握问卷调查的方法、调查方案的制定以及旅游公共关系调查报告的撰写。模块四 旅游公共关系的策划教学要求1、掌握策划的原则2、掌握策划的流程3、了解各思维训练的必要性教学内容1、公共关系策划的原则2、公共关系策划的流程3、公共关系策划的思维训练教学建议本模块的重点是旅游公共关系策划的内容和程序，阐述了旅游公关策划的含义以及价值，建议上课重点讲述：1、组织现状分析、确定公共关系目标公众2、运用多种创造性思维方法激发创意、选择媒体、经费预算3、如何形成一份规范的旅游公共关系策划方案模块五 旅游危机与管理教学要求1、掌握公关危机的定义2、了解公关危机的特性3、了解公关危机的各种分类4、了解公关危机的处理方针5、掌握公关危机的处理原则教学内容1、公关危机的定义及特性2、公关危机的种类3、危机公关的原则与策略4、危机管理5、公关危机的处理方针6、公关危机的处理原则教学建议 本模块教学以讲述现代旅游业受到政治环境、经济环境、社会环境等宏观因素的影响外，还受到内部条件的制约。阐述旅游企业如何建立起危机预警系统，进行有效的危机管理。1、介绍旅游危机的特点及其分类2、阐述危机公关的原则以及危机管理等相关内容模块六 旅游饭店公共关系教学要求1、了解饭店公共关系的意义和特点2、掌握旅游饭店公共关系的协调3、掌握饭店形象塑造的方法教学内容1、旅游饭店公关概述2、饭店管理集团公关群网3、饭店公关蓬勃发展4、旅游饭店开展公关工作的意义5、饭店公关的任务6、旅游饭店与员工关系的协调7、CIS的含义、作用与构成教学建议本模块应从公共关系在饭店业的发展出发，对饭店公共关系的意义、特点进行了详细介绍并系统地阐述旅游饭店公共关系的协调以及饭店形象塑造等方面的内容。模块七 旅行社公共关系教学要求1、熟悉旅行社开展公关活动的意义2、掌握旅行社如何与相关公众处理好关系教学内容1、旅行社公共关系概述2、旅行社行业概述3、旅行社公共关系工作的特点4、旅行社员工心理需求分析5、旅行社与游客、饭店关系的协调教学建议本模块的重点是讲解旅行社与内部公众与外部公众的关系以及如何协调，同时，建议利用课堂上的角色扮演，加深学生对旅行社公共关系的理解和认识。1、从旅行社业务的角度出发，诠释旅行社开展公关活动的意义2、深入分析旅行社如何与相关公众处理好关系模块八 旅游交通公共关系教学要求 1、了解旅游交通的构成与特点2、了解旅游交通公关的含义与职能3、掌握旅游交通部门应该如何与相关公众协调好关系教学内容1、旅游交通在发展旅游业中的重要性2、各主要交通服务部门的特点3、旅游交通公共关系的特点4、旅游交通公众关系的构成5、旅游交通与相关公众关系的协调教学建议本模块阐述了长期以来，旅游交通一直是制约我国旅游业发展的瓶颈。随着旅游业的发展，人们对旅游交通的要求越来越高，公关工作任务相当繁重。讲述本模块应从1、旅游交通的特点出发，重点讨论铁路、民航、公路部门工作的内容2、阐述旅游交通部门应该如何与相关公众协调好关系。模块九 公共关系礼仪教学要求1、掌握的含义、特点及作用2、了解公共关系礼仪3、了解服装的功能目的，服装的选择与穿着4、掌握仪容的装饰5、掌握礼貌用语，文明举止6、了解口头语言的禁忌7、掌握聆听的礼节8、掌握宴请的程序教学内容1、礼仪的含义、特点与作用2、公共关系礼仪3、服饰4、仪容与卫生习惯5、举止风度 6、 社交方式7、宴请与赴宴8、聚会与庆典礼仪教学建议 本模块的教学应从公共关系的角度出发，在对礼仪的起源进行概述的基础上，重点介绍了旅游公共关系活动密切相关的一些礼仪规范，主要包括日常生活的礼仪、公共场合的礼仪、涉外礼仪等方面的内容。也可让学生现场角色扮演，实践与理论相结合，加深学生对本模块知识的记忆。下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！谢谢！不想穷，就好好读懂这些话！一言惊醒梦中人！ 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友；吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗？记住，你们都要努力。 5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静；不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报；更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。17、处事不必求功，无过便是功；为人不必感德，无怨便是德。18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多；要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静；多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。23、你可输给任何人，但不能输给自己。24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中；有了女（男）朋友，也不能忘了爹和娘。25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。28、屈原说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他（她）的不好的传闻。45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。47、抽时间出来锻炼身体。48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。53、三个忘记：忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。57、最难战胜的敌人，是自己；最可怕的敌人，是朋友；最防不胜防的敌人，是欲望；最迷惑人的敌人，是感情。58、生活是一种经历，也是一种体验；生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。自己的路自己走自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的支撑。孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃自己的努力，自己的路走成了自己，这或许也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我们身上的力量也是有限的，不会无止境的挥洒下去，总有油灯熬过的一天。唯一能告慰自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。努力可以，但已看不到成功的希望了，内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点燃。精神越孤寂，就越需要支撑，需要理想、热情、力量和信念的支持。别无选择，既然生活这样选择了你，你也只能成就这样的自己。别无退路，只有坚持往前走，哪怕是把失败当作一条人生的出路。有的时候，失败也是一种力量，激发人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。为自己的梦想而奋斗年轻人总是会有各种各样的想法，青春的誓言总是会挂在嘴边。不管是在哪里都能够体现出我们年轻人的朝气，而大学是一个年轻人最聚集的地方。这里面发生的事情会更多，而里面的想法会更加的丰富。来到大