我国企业质量成本管理中存在的问题及对策研究--毕业论文.docx

目 录一、引言2二、质量成本与质量成本管理3（一）质量成本概念及构成3（二）质量成本与质量成本管理的关系4（三）质量成本管理的作用4（四）质量成本管理的主要任务5（五）质量成本核算5三、企业质量成本管理的发展概况及存在的问题6（一）企业质量成本管理的发展概况6（二）我国企业质量成本管理存在的主要问题6四、质量成本管理的主要内容7（一）进行质量成本管理策划7（二）建立质量成本管理流程7（三）质量成本的核算实施8（四）质量成本鉴定8（五）质量成本管理有效性分析、评价9（六）持续改进9五、冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理9（一）冠捷显示科技（北海）有限公司简介9（二）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理10（1）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理的现状10（2）冠捷显示科技（北海）有限公司管理组织体系11（3）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本核算原则11（4）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理分析11（5）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理存在的问题13六、冠捷显示科技（北海）有限公司开展质量成本管理的措施13【参考文献】14我国企业质量成本管理中存在的问题及对策研究以冠捷显示科技（北海）有限公司为例专业： 学号：学生姓名： 任课老师姓名：【内容摘要】 ：随着社会主义市场经济和科学技术的快速发展，科技业竞争变得越来越激烈，各企业追求成本最小化，利润最大化，都想用最少的人力、物力、时间生产出高质量的产品。企业想要获得可持续经营的能力，就要进行科学有效的质量管理，本文阐述了质量成本和质量成本管理的涵义及两者的关系，介绍了该理论涉及到的主要内容，对冠捷显示科技（北海）有限公司的质量成本管理工作进行了研究，本文介绍了冠捷公司的质量成本管理现状，对2010年度冠捷公司的质量成本进行了分析，对其存在的问题进行了剖析并提出了相应的改进措施。【关键词】 ：质量成本管理；质量成本核算；质量成本因素分析法；一、 引言字典中通常将质量定义为“优劣程度”。从经营角度来说，质量是指产品满足顾客的程度，包括设计质量和一致质量两个基本方面。设计质量衡量的是产品的功能符合顾客需求的程度。一致质量衡量的是产品的性能符合设计与生产规格的程度。为了使顾客满意，企业必须通过设计质量设计出符合顾客需求的产品，然后这些产品需要通过一致质量来达到设计标准。企业为了盈利，追求的是成本最小化，利润最大化。都想用最少的人力、物力、时间生产出高质量的产品。产品的质量成本管理能有效、正确地掌握企业产品各项质量成本，并对其进行控制和管理，为质量改进计划及质量策划提供参考，以便能发挥成本管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策者进行成本分析和决策提供事实依据，以促使企业在“合理质量”下经营和管理，对企业提高产品质量、降低成本、提高企业的经济效益具有重要作用。二、 质量成本与质量成本管理（一） 质量成本概念及构成首先我们要明确质量成本问题是客观存在的。在企业的生产与经营过程中，各阶段的产品或工作是很难做到百分之百地符合质量要求的，因而必然存在由“不合格”（即不符合要求）问题引起的损失和为减少这种损失而进行预防所产生的费用。所以，质量成本在企业的实际与经营过程中一直都在发生着，这是客观存在的问题。质量成本是指为了防止出现低质量产品而发生的成本以及由于出现了低质量产品而导致的成本。这个定义说明质量成本与控制作业和失败作业这两类作业相关。控制作业是为了预防和检查低质量产品而实施的作业，由此产生的成本叫控制成本。失败作业是为了对低质量产品做出反应而由企业或顾客实施的作业，由此产生的成本叫失败成本。质量成本包括两大方面，即直接质量成本与间接质量成本。1. 直接质量成本（1） 预防成本，是指企业为保证产品质量达到规定的标准或提高质量水平所进行的各项管理活动所支付的费用。其目的是使故障成本和鉴定成本降为最低。它包括质量设计工程费、新产品评审费、质量信息费、质量改进费、质量培训费等。当预防成本增加时，预期失败成本会减少。（2） 鉴定成本，是指为了确定产品是否符合顾客需求而发生的成本，包括流程验收费用、进货检验测试费、在库存物复检费、检验设备维护和校准费用、测试和检验材料费用等。（3） 内部失败成本，是指由于低质量的产品在送达顾客之前被发现而引起的成本，包括废品损失、返工费用、停工检验费用、设计变更费用等。（4） 外部失败成本，是指由于低质量的产品在送达顾客之后被发现而引起的成本，包括产品回收、折扣、保修、顾客投诉处理（5） 顾客满意度下降以及丢失市场分额等而导致的费用和损失。在所有的质量成本中，外部失败成本是最具破坏性的，而且就难计量。2. 间接质量成本（1） 与用户有关的质量成本,包括向用户支付的设备故障损失费用、修理费用及运输费等。（2） 名誉损失成本。由于产品质量不合格，造成了用户对产品的不 满，使得产品的销售量降低，收益减少，造成损失。（二）质量成本与质量成本管理的关系质量成本管理，是指企业对质量成本进行的预测、计划、核算、分析、控制和考核等一系列有组织的活动，以寻求适宜的质量成本为手段，提高产品质量水平、质量管理水平和质量保证能力。质量成本管理是一种经济表现，是衡量质量体系有效性的一个重要因素，对质量成本进行统计、核算和分析，不但可以找到降低成本的途径，促进经济效益的提高，还可以监督和指导质量管理活动的正常进行。质量成本是质量管理深入发展和财务成本管理必须研究的问题。（三）质量成本管理的作用（1）质量成本管理把质量管理和成本管理结合起来，和技术管理融为一体，改变了长期以来注重生产轻管理，重质量轻效益的倾向。有利于成本管理的深化工作，质量成本提供了一系列经济指标，通过这一指标，企业的管理人员和质量控制人员能够在经营生活中保持有效的联系，通过降低质量成本，使企业从质量管理和质量成本管理中获得诸多利益，达到少投入多产出，不断提高经济效益的目的。（2）质量成本数据是企业产品的质量缺陷和质量管理体系薄弱环节“不合格”的重要指示器，开展质量成本管理就意味着为质量改进活动和提高企业收益寻求突破口，。（3）质量成本管理采用货币形式使得质量管理工作与企业领导有了共同语言，有助于企业领导能够很快明确质量要求和支持实施质量改进措施。有利于落实质量责任制，为了降低质量损失，提高经济效益（四）质量成本管理的主要任务质量成本管理的主要任务是揭示企业质量管理体系运行中的不合格（无效）工作和不合格（有缺陷）产品，为企业质量改进活动和整体管理水平的提高指明方向，是企业实施质量成本管理的主要任务。（1）建立识别不合格的工具，包括设置质量成本的财务账户、原始凭证、记录和建立核算制度、报告形式等；（2）制定质量成本差异分析和趋势分析程序，寻找造成不合格的原因和影响因素；（3）支持管理决策，即有效地进行管理方案的综合评价，追求高效益、低成本、可操作的统一。（五）质量成本核算质量成本核算是质量成本管理的基础，分析与控制是质量成本的重点，考核是实施质量成本管理的关键。质量成本管理不是一项简单而孤立的管理活动。而是从经营角度来衡量质量体系的有效性，是经营管理的最好工具，是衡量企业各方面管理工作健康状况的“体温表”，是企业整个管理工作的有机组成部分。由于质量成本是一个综合性经济指标，它把技术活动与经济活动、质量管理活动与其他管理活动、企业经济效益与社会经济效益紧密联系起来，因此，有效地开展质量成本管理是在生产、经营领域深入开展质量管理，使质量体系有效运行的重要标志。质量成本核算实际上是将企业的质量管理费用和质量损失，按其经济内容进行归集和分配，以综合反映生产经营过程中由于质量所引发的全部耗费。质量成本核算有助于企业进行全面质量的控制，目前并没有固定模式的质量成本核算，企业进行质量成本核算有两种常见的形式。1. 独立核算形式。独立核算形式就是把质量成本的核算和正常的会计核算截然分开，单独组织质量成本的核算，形成质量成本核算的独立体系。它具有以下优点：不影响现有的会计核算体系，独立完整地反映质量成本情况。能较好地适应不同企业质量成本管理的特点和要求，设计相应的质量成本核算体系。但是由于独立于会计核算体系之外，因此质量成本的核算脱离了会计管理的监督和控制，使原始凭证的真实性、可靠性受到了影响。并且它需设置专职的质量成本核算部门或人员，增加了管理工作量。2. 非独立核算形式。非独立核算形式就是将质量成本核算纳入现有的会计核算账户体系的一种核算形式。有利于将质量成本管理工作纳入会计管理体系的监督和控制之中，使质量成本核算成为日常会计核算的内容之一。质量成本核算账户体系的设置与应用，有利于与责任成本体系相结合，以考核质量成本的发生情况。调整了原有的会计核算程序，增加了会计核算工作量。而且由于各类企业在质量成本构成内容上差别较大，因此难以从核算制度上做出统一要求。某些性质的质量成本，如商品折价损失，既可能是质量因素引起的，也可能有滞销等其他因素，有的停工损失也可能含有非质量因素等。这类耗费在质量成本核算中难以分清原因并单列核算。三、 企业质量成本管理的发展概况及存在的问题（一）企业质量成本管理的发展概况质量成本最早是由美国著名的质量专家，通用电气公司制造和质量经理费根堡姆于1945年提出，并先后在欧美等多个国家的公司中迅速开展起来，成为成本会计的任务之一。我国从1979年开始引进质量成本的概念，到1987年正式实施国家标准质量管理和质量保证术语第一部分，对质量成本给出了明确的定义。同时，各企业根据国家标准建立了一系列管理程序和相关制度，逐步推动了质量成本管理在我国的迅速发展并为提升了企业的经济效益。（二）我国企业质量成本管理存在的主要问题（1）对质量成本管理不够重视。在现阶段有很多企业的领导对成本管理的作用和意义还不够了解，导致有些企业对质量成本管理不够重视，没有意识到如果产品质量出现问题，严重会影响到企业的生存问题。有些企业缺少对质量成本管理的培训工作，导致有些员工的意识淡薄，把质量成本管理工作看作是财务人员的权利和义务，没有主动参与到成本管理的工作中来。质量成本管理工作应该是企业全体职工的职责，每个人都应该对自己在质量成本管理活动中的工作负责任。（2）质量成本管理观念落后。多数企业对质量成本管理的认识还仅局限于企业内部，特别是认为降低成本只存在产品的生产制造过程中，未树立起全面的质量成本管理的理念，不利于企业进行全面的管理。（3）多数企业质量成本管理分析不完善。质量成本分析是企业质量成本管理工作中的重要内容，质量成本分析为企业质量管理决策提供依据，多数企业只是在数字上做简单比较后下结论，缺乏对质量成本费用的完善性分析，没有深入挖掘分析有关数据。因此，未能根据质量成本分析的结果制定有效的解决问题的措施。四、 质量成本管理的主要内容（一）进行质量成本管理策划质量成本管理策划是企业建立质量成本管理体系、实施质量成本管理极其重要的一项工作，策划由企业的财务部门根据企业产品特征、企业规模、企业内部组织结构，进行策划和规划。策划后的效果应适应本企业实际状况，并将质量成本控制在“合理质量”范围内，从而达到成本合理、质量稳定、企业效益递增的目的。（二）建立质量成本管理流程质量成本管理是一项系统的管理工程，它涉及企业的产品开发、经营、服务等多个环节，建立一套行之有效的质量成本管理流程，为企业在实施质量成本管理过程中落实部门职责，明确工作流程有着极为重要的作用。 图1 质量成本管理流程图（三）质量成本的核算实施1.建立一套完善的质量成本统计报表系统。实施质量成本核算的基础是企业质量成本统计报表系统，财务部门应对企业内部各单位建立相应的财务统计报表，并对相关职责人员进行岗前培训和监督考核，以确保财务统计报表科学、准确、合理。2.制定合理的质量成本核算的频率和方式。在制订质量成本核算的计划时，要对企业涉及与产品质量相关的活动按五大类质量成本进行分类、列表，并一一对应相关的职责部门，然后确定各项成本统计核算所需要配备的表单以及统计核算的时机和频率，具体核算实施和执行的频率方式可参考以下附表执行。3.质量成本数据的收集、整理。质量成本数据的收集应采用各级负责、逐级上报，财务部门统一归口汇总的原则进行。对于各级单位提供的数据和信息，财务部门可采用定期或不定期的方式进行，系统性或区域性、抽样调查、核实，以保证所统计的质量成本数据真实有效。（四）质量成本鉴定根据收集到与成本有关的数据和资料，按以下程序进行质量成本鉴定和认定，以此来判定此成本是否为所需要统计核算的质量成本。（五）质量成本管理有效性分析、评价质量成本管理有效性分析评价工作是对企业质量成本管理的总结，同时也是为企业经营者提供质量改进、决策提供依据。此项工作由财务部门对财务报表进行分类统计、分析，画出质量成本区域图。通过分析成本总额的构成，从中找出质量成本发展的趋势和适宜的质量成本，提出质量改进措施，找出控制和降低质量成本的途径。（六）持续改进持续改进是企业实施质量成本管理，提高产品质量，降低质量成本的一个重要环节，财务部门应根据质量成本分析报告，会同或要求相关部门建立相应的质量改进措施，并对改进后的效果进行分析、评价、总结，以达到降低质量成本、提高企业经济效益的目的。五、 冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理（一） 冠捷显示科技（北海）有限公司简介冠捷显示科技（北海）有限公司隶属于冠捷集团。成立于2011年4月28日。主要从事液晶显示器的研究开发、生产制造液晶显示器、液晶电视、电脑显示一体机、面板模组、其他显示产品及其相关零组件的制造、销售和售后维修服务。注册资本2000万美元，投资金额6000万美元。预计2011年员工数量500余人，2013年将超过1200人。年产能达到450万台。冠捷科技集团以其卓越的研发技术、有效的成本控制、大量生产的优势及优异的品质和服务，赢得了世界各大电脑及电视品牌商的肯定和信赖。目前业绩：2010年显示器出货量5700万台，市场占有率32.8%，高居首位；液晶电视出货量近1500万台，市场占有率占率7.7%，居全球第三，而委外代工部分仍为全球第一。冠捷秉持专业服务，领导厂商，积极钻研相关的科技，创造“物美价廉”的产品，给予全球消费者更满意而完美的服务。对于制造企业来说，能不能在激烈的市场中获得竞争优势，最终取得胜利，主要决定因素是质量，当今时代，社会主义市场经济形势非常严峻，企业承受巨大压力，冠捷高层管理者结合自己的自身特点及当前的经营状况为本公司制定了属于自己的质量目标：从顾客角度出发，了解顾客的需求及喜好，保证生产的产品质量达到用户的期望；尽量用较少的成本，消耗较少的资源生产出质量高的产品。（二） 冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理（1）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理的现状对于科技企业的质量成本来说，其生产的产品的质量就是其生命线，一旦出现质量问题将会影响企业的声誉和知名度，也会影响企业的形象和竞争力。冠捷公司在经营管理过程中引入了质量成本管理，创建了与公司相适应的成本管理体系。1.冠捷高层管理者结合自己的自身特点及当前的经营状况为本公司制定了属于自己的质量目标：从顾客角度出发，了解顾客的需求及喜好，保证生产的产品质量达到用户的期望；尽量用较少的成本，消耗较少的资源生产出质量高的产品。然后根据这一目标下达命令。2.有关部门收集质量成本相关数据并进行整理归纳，利用质量成本分析方法对整理后的数据进行分析，对比看是否完成所制定的目标并且找出问题，提出解决措施。表2 冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本明细项目（2） 冠捷显示科技（北海）有限公司管理组织体系（3）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本核算原则1. 设立的成本项目内容要符合国家成本核算制度。2. 结合自己公司的实际情况，科目设置后便于收集与核算，明确科目设置的概念与范围。3. 质量成本项目的设置应该结合自己的企业具体特点，有利于会计核算以及质量管理部门分析比较，提出质量改进措施。（4）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理分析质量成本分析是将冠捷公司在生产产品过程中支付的，与质量有关的预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本进行登记记录、核算、汇总、总结出来。冠捷公司主要采用质量成本因素分析方法对其质量成本相关数据进行分析，以此来说明该公司现有的质量成本管理的效果并指出存在的缺点，进而做出相应的改进方案。下面对2010年度冠捷公司的质量成本进行分析。预防成本率=预防成本/总质量成本=240/2512=9.5%鉴定成本率=鉴定成本/总质量成本=222/2512=8.83%内部损失成本率=内部故障成本/总质量成本=950/2512=37.8%外部损失成本率=外部故障成本/总质量成本=1100/2512=43.8%质量成本因素分析法是通过研究质量成本各要素所占比例来分析企业产品质量成本的构成及其变化。其分有3个区。1.当故障成本50%，预防成本10%，属于质量成本改进区。在区间故障成本对质量成本又很重要的影响，其主要是加大预防力度，实现提高质量水平减少损失成本。2.当鉴定成本40%，损失成本50%，属于质量成本过剩区，因为鉴定成本所占的比重比较大，所以重点应该放在分析与鉴定成本有关的因素上，应该减少在实时操作过程中因鉴定发生的资源耗费。质量成本的最佳比例是预防成本10%，鉴定成本40%，故障成本50%。通过计算，冠捷公司的损失成本占81.6%，高于其合理范围50%，预防成本占质量成本的9.5%，低于其10%的合理范围，由此可以看出冠捷公司的质量成本属于质量成本改进区，该公司应该采取相应的改进措施，减少内外部的损失成本，增加预防成本，使得公司的比例达到最佳状态。（5）冠捷显示科技（北海）有限公司质量成本管理存在的问题1.管理层对企业的质量成本管理的重要性认识不足。质量成本管理工作是个长期的运行状态，运行期间企业管理层的质量成本观念起到不可估量的作用，虽然冠捷公司开设了质量成本管理体系，并不断开展成本控制工作，但是未取得很好成效，一个很重要的原因是高层领导的成本控制意识淡薄，未能及时采取措施解决出现的问题。2.质量成本结构不合理。质量成本一般包括四个方面，有预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。我国企业最佳的质量成本结构是预防成本占10%、鉴定成本占40%、故障成本占50%。通过对2010年冠捷公司的质量成本说明了冠捷公司处于成本改进区，质量成本结构处于不太合理的状态，应该加强预防和质量的检验。3.财务部和质量管理部门管理不协调。企业为了进行产品质量成本结构最优化，为了达到最优点，以此来实现控制和减少质量成本的目标，增加企业的利润。冠捷公司质量部和财务部核算不统一，质量成本的核算不经过财务部，只有质量部独自进行，这两个部门没有进行合作沟通，导致了相关数据不全面，存在一定差距，造成了财务部和质量管理部门严重不协调状态。六、冠捷显示科技（北海）有限公司开展质量成本管理的措施1. 建立健全管理机构。在财务、技术、检验和质量等部门设专兼职人员负责日常的业务，并在质量管理部门设立相应的机构，负责指导全厂质量成本管理工作，制订并组织实施各项质量成本管理制度、方法，协调各部门之间有机联系。2. 聘用专业人员对质量成本数据进行分析。冠捷公司应该成立专门的质量成本管理专家组，专门负责研究质量成本发展趋势，根据企业的发展、行业的不断变化以及市场环境的改变，及时调整相关的成本科目，让质量成本管理体系能更好的运行。3. 建立健全原始记录的管理制度。设置“质量活动报告单”和“