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文档简介

分公司业务操作规程一、所涉及的工作岗位设计师、客户代表（新设立，分公司根据业务工作需要配置1-2名）二、所涉及工作岗位的职责范围（一）设计师职责范围：1、严格执行设计制图规范，按时、按质、按量、高标准完成设计任务；2、在施工过程中及时进行现场交底和完成新增项目的设计工作；3、熟悉公司工程报价，严格按公司报价标准做好工程预算；4、认真行使初级监理职责，及时巡查施工现场，发现工程质量、施工工艺及材料选择方面的问题及时反馈给相关部门，并耐心指导执行该施工任务的施工工人施工；5、参与工程验收；6、做好工程设计、预算和工地施工的衔接工作。（二）客户代表职责范围：客户代表“以客户需求为己任，引领客户简便、直接的获取服务”为职责，以“为客户提供一对一、直观便捷的服务，提升企业服务水平”来定位。客户代表的工作范围是：1、接待来访客户，了解客户需求及单量大小，并根据本部门设计师单量的大小，安排设计师的工作； 2、对所接待的客户，全权协调处理设计、施工、监理、售后服务整个过程的跟踪管理，并受理客户投诉；3、根据客户需要，进行工程预算报价审核，签署设计协议、施工合同；4、收取工程款项及变更工程量；5、办理对客户、项目经理的结算手续；6、做好工程的售前、售中和售后服务工作。在客户服务过程中，分前期（售前）二次、中期（在建）三次、后期（完工）二次与客户沟通，咨询客户意见，协调处理相关问题；7、协助财务部报税员完成工程的税务申报工作。（三）设计师根据业务工作需要，与其他设计师、绘图员组成工作组，互相协作，共同完成设计工作任务。组合的方式可采取自由组合和分公司安排相结合。四、利益分配：由于分公司新增设客户代表一职，客户代表承担了原设计师工作范围内的跟单、签协议、签合同、催收工程款、结算等工作，因此，设计师的工作范围相应缩小。根据按劳取酬的原则，设计师的提成做相应调整：当月产值现行提成标准（%）调整后的提成标准（%）备 注10万元以下（含10万元）54.75 当月成功率未达到本部门平均数的，提点标准相应下降0.25%10-30万元（含30万元）65.7530万元以上76.75客户代表实行底薪+提成的计酬方式：底薪：1500元（含通讯和住房补贴）/人；提成：按其所服务业主总业绩量（实际结算产值）的0.25%计提。3、产值收入具体包括：以公司名义签署施工合同且由公司所属施工单位施工的工程（结算）产值收入；以公司名义签署施工合同后委托外单位加工（施工）的工程（结算）产值收入。4、产值收入不包括： 以公司名义签署的施工合同中向客户收取的税金； 以公司名义签署的施工合同中为客户代购主材收费； 以公司名义签署的施工合同中，为方便签单给客户的各项优惠。5、以公司名义签署的设计协议收取的设计费收入，按公司原有相关提成办法提成；6、大型非家装工程的提成另行规定。五、已有客户
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