公众对保险业满意度调查问卷.doc

浙江保险业信访工作调查问卷尊敬的女士/先生：此问卷旨在了解您对浙江保险业信访工作的满意程度，进一步查找保险信访投诉工作中存在的差距和不足，为提高保险业的信访投诉处理工作水平提供基本统计数据。请您如实回答以下问题，在您认为正确的选项后的里打“”。我们对您所提供的个人信息绝对保密，非常感谢您的合作！个人信息Q1 您的性别：男 女Q2 您的年龄：20岁以下 2030岁 3040岁 D 4050岁 E 50岁以上Q3 您的受教育程度是：A初中及以下 B高中、中专 C大专 D大学本科 E研究生及以上Q4 您的居住区域是：A省会城市 B地级市 C县城（县级市） D县以下 1、您购买的是哪些商业保险？（可多选）A人身意外伤害保险 B商业医疗保险 C商业养老保险 D分红保险E家庭财产保险 F机动车辆保险 G责任保险 H其他2、在投保保险时，保险业务人员是否给您详细解释条款? A是的，特别对除外责任条款、将来理赔注意事项等进行了明确说明 B只是一般介绍保险责任、保额保费等 C没有进行介绍 3、在投保保险时，保险业务人员是否有提请您在投保单和投保提示（车险和健康险）上亲笔签名？ A是的，根据业务人员的提醒，我在投保单（投保提示）上作了签名B没有人提醒我要在投保单（投保提示）上签名C都是业务人员代我签名和办理类似手续的4、您觉得保险公司业务人员在销售时是否有夸大保险责任、保险收益，误导客户的情况？ A是 B否5、您是否有过申请理赔的经历？A有B没有6、出险后，当您拨打客户服务热线向保险公司报案时，保险公司反应是否及时？ A及时 B一般 C不及时 7、保险公司工作人员是否按合同条款的规定办理出险后保险赔付？ A是的 B没有 8、各种理赔材料齐全时，您感觉保险公司的赔付保险金是否及时？ A及时 B不及时9、您对保险公司处理客户咨询或投诉的评价是：A对处理速度和结果很满意 B对处理速度和结果基本满意C对处理速度和结果不太满意 D对处理速度和结果很不满意10、如果不满意，主要原因是（可多选）A理赔速度慢 B理赔金额不准确，少赔C推卸责任 D服务态度差 E其它11、您在保险消费过程中是否有过投诉行为？A有B没有12、如果您投诉过，您投诉的是什么公司？A产险公司 B寿险公司 C保险中介公司 D其他_13、您投诉的是哪方面产品？（可多选）A机动车辆保险 B投资、分红保险 C商业医疗保险 D其他_14、您投诉的是哪类问题？（可多选）A保险公司销售误导 B退保方面的纠纷 C理赔方面的纠纷 D保险公司业务员服务态度问题 E其他违规行为_15、您是向哪个单位或部门反映问题的？（可多选）A浙江保监局 B保险行业协会 C保险公司 D法院 E媒体 F其他16、你觉得对保险公司投诉的渠道是否通畅？A通畅 B一般 C不通畅17、你觉得对信访投诉件的处理和反馈是否及时？A及时 B一般 C较慢18、您的投诉是否解决了问题？您对投诉处理的结果满意吗？A一次就能解决我反映的问题，满意B我多次投诉才得到解决，一般 C我多次投诉，到现在害没得到解决，不