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1 / 3 员工团队合作培训心得 今日参加由总办组织的员工心态 &个性化服务及团队合作培训课程分别由餐饮总监郑总与人力资源部卢总为我们培训。通过这次培训学习，我深有感触，这次培训使我思想系统化和深入化，提高了我的思想认知水平及团队合作精神。更让我们了解什么团队？ 培训课程刚开始，由郑总为我们分享员工心态及个性化服 务案例。心态我们每一个人都拥有，但我们怎么才能改变心态？我认为认真是一种态度。而我们人生中拥有三大幸运，上学的时候，遇到一位好老师。工作的时候，遇到一位好的上司（或师傅 ）。成家的时候，遇到一位好的伴侣。通过幸运为我们营造了良好的平台，那我们的人生就可以少走很多弯路，如何去珍惜呢？就需要我们端正心态去把握机会。郑总在课上为我们讲解了成功 =心态 +能力 +关系 +运气。其中心态起主导地位，心态出了问题，就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。塑造健康的心态，塑造知足、感恩、乐观开朗的阳光心态，就是要让每个人建立积极的价值观，获得健康的人生，释放强劲的影响力。心态是很重要，做人要脚踏实地地去做好自己本职的工作，不要朝三暮四，更不要好高骛远。另郑总讲解个性服务（送雨伞及送玫瑰花茶案例）。 通过以上两个案例让我们做为一线服务人员了解到，2 / 3 我们一个小小的举动，会令到客人深深的感动。同时我们与员工都必须拥有急顾客之所急，想顾客之所想，做顾客之所需，解顾客之所难的服务意识。 接下来由卢总为我们分享了优秀团队的榜样 了 解什么是团队。团队是：称为工作团队，是指为了一个共同的目标而在一起的一些人组成的协作单位：团队合作是：一群能力，有信念的人在特定的团队中，为了一个共同的目标相互支持合作奋斗的过程。而团队领队及团员都必须拥有共同目标，相互依赖相互信任，归属感 及责任心才能一同前进共同目标方向。随后卢总与大家以团队精神的鼓励，请出了的酒店总经理赖总以及营运吴副总，开始了这次课程团队合作的游戏。先做了一个坐地起身以及齐上报纸的游戏，最为高 除了大家一天工作的疲惫 . 不但活跃了培训气氛，而且还调动了学员间的互动，又让大家学到了知识，真一举三得！没有完美的个人，只有完美的团队！大家都很团结 ,相互配合完成项目。团队的精神太伟大了，团队合作非常重要，我们在快乐的体验中，迎接挑战。让我明白在公司上班要有主人翁的精神，要注重团队协作，服 从领导的安排，让任何人都感觉你是一个值得信赖的人，不找任何借口。谦虚归零把以前的荣辱都忘记重新开始，这样才能学到更多的知识，做3 / 3 一件事情并不难，难的是把同样的一件事千百遍
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