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文档简介
1 / 9 商场营业员绩效考核 商场营业员绩效考核 导购员绩效考核管理规定 目 的:为确保营业现场工作规范,纪律有效实施,特制定本考核办法。 考核形式:实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚,营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚,层层建立考核奖罚档案,每日认真记录检查结果、兑现奖罚,月末汇总统计当月检查结果,记入年度考核档案。 分值: 1分 =5元 一、服务方面: (扣 1 分 ) (一)、迟到、早退、离岗、空岗; (二)、无问候语,服务语言不规范或不主动接待顾客; (三)、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性,讽刺挖苦顾客的; (四)、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事; (五)、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的; (六)、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色2 / 9 彩鲜艳、佩戴夸张饰品的; (七)、女员工未盘发、束发(按区域品类要求),男员工头发过长; (八)、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信; (九)、 在岗期间不按照 (十)、专柜无顾客时未进行门迎接待工作; (十一)、上班时间内购物或着工装到卖场购物者; (十二)、导购员在卖场中没有良好的言行举止;站、蹲、走没有具有良好的仪态; (十三)、导购员在卖场奔跑;两人并行时勾肩搭臂;边走边接听电话; (十四)、不主动配合商场有关工作人员进行检查; (十五)、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗。 (扣 2分) (一)、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅; ( 二)、在卖场内看报纸、吃零食,做与工作无关的事; (三)、厅内音响声音超过商场音响的声音; (四)、新进导购员未办理入职申请,私自上岗; (五)、迟到、早退、离岗、空岗 15分钟以上人员; (六)、在服务过程中出现的差错,给消费者造成一定经济损失。 3 / 9 (扣 3分) (一)、因服务不到位引起投诉的; (二)、与顾客发生争执的; (三)、未对商场提出的要求限时整改的; (四)、不执行商场退换三包规定的; (五)、信誉卡 填写不规范,造成顾客投诉的; (六)、活动宣传不详实或有误的,造成顾客投诉的。 二、卫生、陈列方面 (扣 1分) (一)、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍; (二)、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍; (三)、后库、二楼、试衣间摆放凌乱,试衣间内有私人用品; (四)、保洁工具不隐蔽、摆放凌乱; (五)、门前三包区有杂物; (六)、货品到货,长时间占用大面积经营位置铺货,影响卖场形象。 (扣 2分) (一)、往卖场以外其他区域清扫垃圾; (二)、拖布清洗后在地面拖行,留下水渍; 4 / 9 (三)、厅内垃圾投入现场的果皮箱; (四)、专柜服务台除放置笔、计算器、票据等服务必需用品外,还放有其他物品的。 (扣 3分) (一)、库存商品堆放在卖场内; (二)、设备设施不维护造成损坏或造成顾客伤害; (三)、专柜摆放物品阻塞、遮挡消防通道、设施及物业电器设备者; (四)、经营场所内存放易燃、易爆、有毒、管制刀具、淫 秽物品、违反国家有关法令有害物品的。 三、物价方面 (扣 1分) (一)、无物价员检章; (二)、价签有空项涂改及不洁现象、折扣贴涂改及不洁现象、活动柜位贴涂改及不洁现象; (三)、价签填写有误、不规范。 (扣 2分) (一)、无价签; (二)、价签、折扣贴、柜位贴破损; (三)、价签、折扣贴、活动柜位贴内容与实际商品不符的。 (扣 3分) 5 / 9 (一)、未申报挂货,未申报私自降价; (二)、不按物价 签规定上的价格出售商品,私自打折。 四、双桥 分卡 (扣 1分) (一)、专柜导购员在商品 “ 成交收款 ” 时,未提示顾客是否有双桥 (二)、顾客没有双桥 ,未提示顾客:当日在双桥消费即可办理双桥 (三)、在顾客出示 ,未按照 种给顾客打折; (四)、没有任何原因,未给 (五)、专柜导购,如持有双桥 ,应主动联系客服部,在 专柜卡或员工卡 ” ,虽享受双桥 分功能,但不能参与积分兑礼!一旦兑换礼物被查处,则应退还礼物或等值现金,同时,罚款 100元。 五、其他管理方面一般性处罚 (扣 1分) (一)、早迎、晚送期间做与早迎、晚送无关的事; (二)、早会迟到、商场组织性开会迟到; (三)、早会记录不全、早会内容未交接; 6 / 9 (四)、安检未填写及安检未按时间填写(每日 19:30后进行当日安检); (五)、 周六、周日私自运货,非进货通道运货,非标准货车运货; (六)、出货未填写出货单,商场管理人员未签字,私自出货; (七)、在商场的各项考核中不合格的(制度考核、活动考核、消防常识等考核); (八)、使用电熨斗未经商管员签字同意; (九)、不按时交纳有关费用; (十)、不按商场规定时间上交或办理各种手续; (十一)、收银机录入因失误造成录入数据错误; (十二)、联营区日报表未按要求次日 10: 00前上报指定款台的或日报表填写错误; ( 十三)、售货时收银小票及信誉卡未按要求进行装订而交予顾客,并未保存小票底联至三包期结束的; (十四)、联营区、租赁区未严格遵守商场的退换货流程、内购流程的; (十五)、销售票据、账目因保管不当丢失的; (十六)、租赁区银联退货单填写错误的; (十七)、卖场内公共区域未经允许悬挂、张贴宣传资料的; 7 / 9 (十八)、商场办公区内办理相关业务大声喧哗的; (十九)、团购未及时填写团购本、未及时通知管理人员的(单笔 3000 元以上)。 (扣 2分) (一)、未按照商场规定时间参加培训的; (二)、私自不参加早会; (三)、在收银机运行过程中出现异常现象未立即上报,以致造成出现故障销售额上报不准确的; (四)、不爱护公共卫生、随地吐痰、乱扔纸屑者。 (扣 3分) (一)、出现突发事件,异常情况未向商场及时上报; (二)、办理各项审批业务导购员私自代签的。 (扣 5分) (一)、导购员胸卡丢失; (二)、不服从商场管理,造成负面影响; (三)、当事导购员 100元罚款; (四)、专柜私收销售款一经核实,商场有权即刻开除当事导购员,并处以当事导购员 100元罚款; (五)、与顾客发生争吵,态度恶劣,处罚当事导购员 100元罚款,视情节轻重限期调离双桥时尚购物广场或予以辞退,处罚店长连带责任罚款 100元; (六)、违反双桥时尚购物广场促销、推广等活动中8 / 9 的规定,有营私舞弊行为的,对当事导购员处罚按造成影响的相关损失金额罚款,并限期调离双桥购物广场,处罚店长连带责任罚款 200 元; (七)、擅自安装电源插座,使用未审批的用电设备、私自充 电、或在营业卖场出现违规设备的,处以当事人 100元罚款; (八)、使用不合格照明器具、电线开关等造成火险的,商场有权即刻开除当事导购员,并处以当事导购员 100元罚款; (九)、导购员在库房内或卫生间内吸烟,商场有权即刻开除当事导购员,并处以当事导购员 500元罚款; (十)、专柜在闭店前,未认真检查电器设施,存在火灾隐患未造成后果者,处以当事人 100 元罚款; (十一)、导购员在外私办胸卡,处以当事人 100 元罚款; (十二)、双桥时尚购物广场的所有导购员一旦涉及钱款不清等方面问题、刑事方面问题、传染疾病等方面问题,商场有权即刻开除当事导购员; (十三)、商场工作人员执行公务时,导购员不服从管理,顶撞、侮辱、谩骂工作人员,商场有权即刻开除当事导购员,并处以当事导购员 100元罚款; (十四)、导购员管理手册不得外借、丢失,随时9 / 9 备查,未做到者处以 100 元罚款。 备注: 1、商管员按照正常扣分标准进行执
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