寒暄与赞美的技巧

1,寒暄与赞美的技巧,国 际 M T S 商 学 院 主讲：谢文军 Q Q：734257706 手 机亲爱的我美吗？,小游戏:我要请你赞美我!,强者有礼巨献,“浪漫开始”,3,寒 暄 概 念,一、什么是寒暄： 见面时谈天气冷暖之类的应酬话。 二、何为寒暄 1. 寒暄就是话家常 2. 谈一些轻松的话题 3. 谈一些互相恭维的话 4. 问一些关心他的问题 三、为何寒暄 1. 进一步了解真实的对方 2. 建立良好的第一面影响 3. 通过话题缓和双方的拘谨 4. 通过交流相互接纳 四、寒暄内容 1个人： 工作效益，家庭子女，兴趣爱好，朋友社交，创业经历，事业追求 2企业： 行业前景，创业历程，产品特色，成绩荣誉，企业文化，发展规划,4,寒 暄 技 巧,问 主动提问，捕捉信息，寻找共同点。 听 认真倾听，适时反馈，但不急于表达观点。 说 和客户融洽的交流，发掘客户需求点。,5,一、积极、主动、姿态；心细、照顾周到。 二、善于选择话题。 如“你的工作忙吧、学习还可以吧、身体可好、 “最近还忙些什么”等等。 三、注意灵活变通 如“早上好”、“晚安” 、“你在买菜”、“你来了”。 四、讲究方式。 1. 常见面：只需一句话、一个招呼(甚至一个眼神，一个微笑，一个手势)。 2. 久不见面： 1谈天气的寒暄方式： “今天的天气真不错”，“今天的天气真冷” 2赞美式寒暄：“你穿上这套西服，更加有风度了你穿上这连衣裙，更加漂亮了” 3应变式寒暄：“早晨好！上班去？” 、“吃了吗？” 五、认同语 ： A 四句认同语语头： 1.那很好；2.那没关系； 3.你讲得很有道理；4. 你这个问题，问得很好。 B 5个认同点： 1.对方的心情；2.对方相反的想法与观点；3.对方的问题；4. 对方的要求； 5.对方的立场。 C 认同并不代表同意 1认同旨在平衡自己的心情； 2“如果”认同的回旋,寒 暄 方 法,6,寒 暄 注 意 事 项,保持适当的距离，避免产生压迫感； 正视对方，看着对方的眼睛； 适时用微笑、点头或“嗯” 、“没错”等回应对方。,9,赞美方法,一、赞美的方法 1始终微笑 2找赞美点：满足他目前的心理需求，而非满足他已拥有的成就。 3多请教也是一种赞美。 二、 三句赞美语 1你真不简单； 2我最欣赏你这种人；3我最佩服你这种人 三、四个赞美面 1工作方面； 2家庭方面；3运动、技巧方面 ； 4健康、面相方面 四、赞美的要点 1赞美缺点的优点面； 2每个人、事、物都有其优、缺点或正、反面的存在； 3让自己渺小，只有赞叹没有建议。 五、反问法（五句反问法） 1我能不能请教你一个问题？ 2不晓得 3你知道为什么吗？ 4 你认为如 5 你觉得怎么样？,10,问 别人感兴趣的问题，关心他的近况 听 专心倾听，投入话题，不要三心二 意边听边想你的事情 说 尽量让对方说，除此而外我们只说认同的话和赞美的话,赞美的技巧,11,赞美点,一、按年龄 小孩：可爱、机灵、活泼、懂礼貌 年轻人：有知识、聪明、靓丽、工作好 中年人：有风度、有品位、有内涵、有责任心 老年人：显年轻、身体好、精神好、有爱心 二、按性别 女士：有气质、有品位、很华贵、皮肤好、 身材好、家庭幸福美满 男士：成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度翩翩、有责任心 三、夫妇一起来 夸对方感情好、和睦、民主等 四、母女、母子等两辈人一起来 夸老人有爱心、慈祥 夸儿子、女儿有孝心,12,赞美人的话术,一、个人形象气质 1 你很有内涵！你很快乐！ 2 你的形象给了你高贵的个性，你的语言给了你敏锐的头脑，你的冷静给了你非凡的气质。 3 你是大家的活宝，你很酷！ 4 你很慈善！你很亲切！ 5 你很有气质，有内涵，不爱讲话更显的很文静。你可是大家眼中的才女。 6 你到处散发的男人的魅力 7 你让我越来越自信心！ 8 你给人感觉到一种权威和力量的存在！,13,赞美人的话术,二、生理层 1 你的皮肤红润，显的你身体好健康 2 你的眼睛水灵灵的，充满着智慧 3 你的睫毛一闪一闪的，太迷人了 4 你的个子长的象标准的模特 5 你的目光一看便知道你是一个敏感的人 6 你一天能工作十六个小时， 你真了不起。 三、心理层面 1 你的热情真高，你的人缘真好，这么平易进人！ 2 你的心真是菩萨心肠！你的休养的确与众不同。 3 你居然处惊不交，了不起。你为什么没有脾气，真奇怪,14,赞美人的话术,四、精神层面 1 你这种学习精神是可以成为我的榜样。 2 你这种意志力可不是一般人所能达到的！ 3 你真是一个伟大而慈祥的母亲！ 4 真看不出，你对事业如此持着。 5 真有你的，居然活的如此开心。 五、 生理需求 1 你们大厅象五星级宾馆的接待室一样 2 这张沙发一坐下就想休息。 太有吸引力了。 六、感情需求 1 你有这么多人关心，真羡慕 2 你天天过的好快乐。 3 你找了一个这么出色的男朋友 4 爱会让人，有归宿感。,15,赞美人的话术,七、受人尊重的需求 给他自尊给他面子 1 你在这儿是很有威望的人呀 2 谁不知道你的鼎鼎大名呀！ 3 你是老大，你说了算。 4 你真是一个名符其实的活雷锋。 八、 自我实现需求 1 你的今天真是来之不易呀！ 2 你这样努力下去，30岁成个百万富翁不成问题呀！ 3 你在这里有着不可取代的位置。 4 只有你这样的人才能达到如此高度。 5 你不能只顾着奋斗，而忘了家庭。,16,赞美人的话术,九、发型、皮肤 、身高 1 你的发型是今年最流行的。 2 你的发型很柔和，飘逸。 3 你的皮肤看起来很光滑，白里透红。你的身材真是魔鬼身材 4 你的身材很适合你的发型，很精干。 5 呀，这么好的身材，我还遇上模特儿呢。 6 一看你手上的老茧，就知道你一定吃了不少的苦吧？ 十、 脸部 1 你的眼睛虽然是单眼皮，但那光很锐利，严肃中流露着柔和，冷 酷中显示着热情。 2 你的脸型是福贵之人的脸形。 3 你的眼睛一眨一眨，好象在说话，你的眉毛象最漂亮的柳叶 4 你的耳垂很大，一看就是个有福之人 十一、 衣服 1 从你的休闲服侍来看，你肯定是个爱好自由的人。 2 你的衣服总是红颜色为多，足见你这个人充满热情。,17,赞美人的话术,九、发型、皮肤 、身高 1 你的发型是今年最流行的。 2 你的发型很柔和，飘逸。 3 你的皮肤看起来很光滑，白里透红。你的身材真是魔鬼身材 4 你的身材很适合你的发型，很精干。 5 呀，这么好的身材，我还遇上模特儿呢。 6 一看你手上的老茧，就知道你一定吃了不少的苦吧？ 十、 脸部 1 你的眼睛虽然是单眼皮，但那光很锐利，严肃中流露着柔和，冷 酷中显示着热情。 2 你的脸型是福贵之人的脸形。 3 你的眼睛一眨一眨，好象在说话，你的眉毛象最漂亮的柳叶 4 你的耳垂很大，一看就是个有福之人 十一、 衣服 1 从你的休闲服侍来看，你肯定是个爱好自由的人。 2 你的衣服总是红颜色为多，足见你这个人充满热情。,18,赞美人的话术,十二、气质 1 气质；你的气质很高雅。你的气质给人感觉你是一个很职业的经理人 2 个性；你真有个性 你是人人喜欢的野蛮之友 3 品味；你真是一个很有品位的人 4 有品位的人都很会享受。 十三、 工作与生活 工作：你对工作太负责任了 你的工作很高雅，又赚到钱 你对工作上真是勤奋的学习每个人的优点。 生活：你的生活真是很精彩，你的生活很眼趣味。 你的生活天天都在娱乐中，真好玩。 你的生活很轻松。 十四、 力量 魅力；你的确很有魅力。 领导力；你的领导能力绝不常见足见你绝不一般。 魅力；你很有女性的魅力。 能力；向你这样有能力的人确实不多见 智力；你的智力是怎么提高的。,19,赞美人的话术,十五、 动作 1 你抽烟的样子象个知识分子 2 你夹烟的架势像个大福翁。 3 你点头微笑让人心里很舒服 4 你走起路来象军人一样。 5 你走路很职业，跟你当经理一样干脆。 6 你走起路来很慢，可是看着很高雅。 7 你走路现的你很有气质。 十六、 笑 1 你的笑容很高雅 2 你的笑容很温柔 3 你的笑容很风趣 4 你的笑容很有魅力 5 你的笑容很能勾出别人的魂 6 你的笑容很有内涵,20,赞美人的话术,十七、感觉 1 你给人感觉像见了老朋友 2 你给人感觉好亲切 3 你给人感觉艺术家 4 你给人感觉很有个性 5 你给人感觉智慧 6 你给人感觉你绝不是一般人 7 你给人感觉温柔 十八、 穿着 1 你打扮的很整洁。 你的衣着虽然很朴素，但却很不平凡 2 你的穿着虽然传统，但很有个性。 3 你天天打扮的像一个明星。 你天天穿的都很亮丽。 4 你穿的很有气质。你的穿着很有魅力。 5 你的项链将你的衣服衬衫显的很华贵！ 十九、 神情 1 你的神情很迷人。 你的神情很柔和，亲切。 2 你让我学学你冷酷迷人的眼神，真是帅呆了。 3 你的风采依然，气度不凡呀。 4 你天天过的好像中了大奖似的，一群人跟着你乐。,21,赞美人的艺术,1. 与您打交道可真能学到东西，您太有智慧了。 2. 您的思维太活跃了，我根本就跟不上。 3. 您目光深邃，一看您就是一位有思想的人。 4. 别开玩笑了，看您的容貌，肯定不到四十岁。 5. 您的语调独特，言谈话语中充满了感染力。 6. 这套西服穿在您身上，真是帅气极了！ 7. 您总是这么干净整洁，一看就是一位热爱生活又有修养的人。 8. 我真佩服您的头脑，多少别人办不成的事，您一到便迎刃而解。 9. 您每天都这么精神！ 10. 您真幽默，话从您口中说出来就是不一样。 11. 听君一席话，胜读十年书，今天与您交谈，我受益匪浅。 12. 在这个问题的处理上，您真有大将风度。 13. 您真是一位家庭、事业有成的人，非常令人羡慕。 14. 您的下属都这么尊重您，真是少见。 15. 从您们的言谈中可以看出，我今天遇到的都是有修养的人。 16. 您的人格魅力真强，这么大的事，您一句话就皆大欢喜了，真不一般。 17. 做那样大的事业，生活还这么俭朴，我真佩服您。 18. 我很高兴和您这样果断、智慧富有经验的人共事。,22,赞美人的艺术,19. 现在竞争激烈，您能把公司经营得这么好，决不是一般人。 20. 在同龄人中，您的能力真是出类拔萃。 21. 凭您的能力，又年轻，太有发展潜力了。 22. 看您情绪这么饱满，事业一定非常顺畅！ 23. 您时间安排得这么合理这么有效率，可见您才智过人。 24. 您还别说，您的管理经验书本上也难学到。 25. 您的下巴像雕刻的一样，显示出一种权威的力度。 26. 您的耳垂又大又圆，一看就是大富大贵的人。 27. 孔明能说动周瑜，但未必能说过您。您爽朗的笑声证明一点：您是个乐天 派，您肯定是个健康长寿的人。 28. 这么魁梧的身材，潇洒的外表，不是大老板才怪了呢！ 29. 这条领带太适合您了，一定很贵吧？ 30. 您的打扮真有品味，一看就不是一般的俗人。 31. 您衬衣扣子真别致。 32. 听说您的口才不俗，今天得见果然名不虚传。 33. 您的身材可真好，有什么秘诀吗？ 34. 您可真风趣，什么愁事让您一说全没了。 35. 看您多好，性格温和，举止得体，到处受欢迎。 36. 您脾气不好，但您绝对是个好人，因为您心地善良。,23,赞美人的艺术,37. 我在和您的员工交流时，他们都很敬佩您的为人。 38. 您对生活的乐观态度使我很感动。笑迎竞争是新时期生活中不可缺少的 品格。 39. 您是个爱憎分明的人。 40. 不跟您畅谈不知道，您真是眼光独到，志向远大呀！ 41. 从您这儿，我算知道什么是聪明了，以后有机会教教我。 42. 经常听人提起，贵公司有今天的发展，与您不凡的管理才能是密不可分 的。 43. 这可不是胆大胆小的问题，没您这能力根本干不好。