拜访礼仪ppt课件

,拜访礼仪,何谓拜访？,1.拜表示敬意，访表示有目的的探望人并与之谈话 2.拜访要有明确的目的，要为完成特定的任务做好必要的准备,一、拜访准备,1、拜访预约 预约方式,电话预约,切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。,拜访礼仪,一、拜访的意义 二、拜访类型,通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。,事务性拜访,礼节性拜访,私人性拜访,拜访注意事项：,1.选择拜访时间：不宜清晨，饭点，午休，深夜 2.提前电话预约，且按时拜访 3.用语及语气要顾及对方辈分，地位 4.对主人的敬茶敬烟表示感谢,第 一 印 象,看的着:仪容 仪表 仪态 表情 听的见: 语言,一：整洁的仪容,指人不着装的头部和手部两大部位 总的应容光焕发、干净清爽,无 异 味:,汗味 香味 口腔异味,无 异 响： 不雅之声,咳嗽 哈欠 喷嚏 吐痰 清嗓 吸鼻 打嗝 排气,面容的修饰:,淡妆上岗（化妆）: 化妆不是个人的问题， 而是你是否热爱工作, 工作能力高低的体现.,头 发：,前不挡双眼 后不过肩部 不留披肩发,女士：,前不过额头 后不及领口 两侧不掩耳,男士：,肢体的遮掩：,忌： 光腿 光脚 露趾 露跟 露肩 腋部暴露,修饰避人原则,嚼口香糖 抓头皮 修指甲 剔牙 当众瘙痒 掏耳朵 打哈欠 梳头 整理内衣 挖鼻孔 伸懒腰 吐痰 整理头发 照镜子 剪鼻毛 咳嗽,不在他人面前做一些不雅的动作：,二：得体的仪表,衬衫 纽扣 领带 口袋 内衣 饰物 鞋袜 工作牌,制式服装,不合规矩的服装,紧 乱 艳 露 透 短,先敬衣后敬人！,服饰礼仪原则,三、优雅的举止,站： 一直 二平 三立体 手： 自然状 脚： 丁字步 小八字 大八字 检查：从正面看 从侧面看,错 误 站 姿,东倒西歪 弯腰驼背 脚位不当 手位不当 浑身乱动,坐,稳坐 挺背 并膝,坐 姿 种 类 ：, 双腿垂直式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 坐小车姿势,错 误 坐 姿,双手抱在腿上 将手夹在腿间,双手垫在腿下 用手摸脚摸腿,双腿直伸出去 架腿方式欠妥,头部靠于椅背 腿部抖动摇晃,以脚蹬踏他物 脚尖指向他人,四：微笑的表情,训练步骤, 口型练习 口眼结合 笑与语言结合 笑与动作结合,目光的运用：,克服不良看人习惯： 盯住一处 上下打量 目光斜视 左顾右盼,五：礼貌的语言,打电话礼仪,微笑说话 自报家门 正确选择 打短电话 礼貌结束, 接电话礼仪,重要第一声 三声内接 左手接听,4 握手 4 名片 4 介绍 4 欠身 4 行走 4 主先客次 4 上下车 4 乘电梯,1.进门语,首先，请敲门或短促的按门铃。 其次，同主人见面后应立即打招呼，如：一直想来拜访您，今天终于如愿了！对不起，让你久等了！ 见面后立即同主人打招呼，一句话暖人心啊，此外要注意礼貌。 再次，不可调侃，如：我又来了，你不讨厌我吧？这很不礼貌，也会使主人尴尬。,2.寒暄语,话题要自然引出，内容要符合情景，如天气冷暖，小孩的学习情况，老人的健康以及最近发生的新闻趣事，墙上的挂历，耳际的音乐，房子的装潢等。 切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯禁忌。（不问年龄，不问收入，不问婚姻，不问工作）,3.晤谈语,晤谈:是一种有目的会晤 晤谈同一般性的交谈没什么区别，如在受访者家庭中会晤需避免主人不希望在家人面前提起的事，以免尴尬，晤谈不可漫无边际，需扣题,4.辞别语,辞别时要注意礼貌，以示规矩。 主客之间：客人：请回。请留步。 再会。,共 勉,你不能左右天气，但你可以改变心情,你不能改变容貌，但你可以展