[经管营销]现代管理理论与实践.ppt

1,2,安景文教授,大学毕业于北京大学数学系，硕士、博士就读于中国矿业大学管理科学与工程专业。多年从事博士、硕士和MBA的管理课程教学工作。主要研究领域在企业管理、战略管理、市场营销和质量管理。 近年来，出版著作译著 6 部，如清华大学出版社出版的中小企业管理实务等，发表论文30余篇。主持、参加的科研项目曾获教育部、北京市和其他省部级科技进步一、二、三等奖 8 次。 中国质量杂志社编委。作为中国质量协会的注册评审员，参与了我国质量管理奖的评审工作。广泛了解了我国优秀企业，参加了对联想、海尔、华为、大众汽车、宝钢、五粮液等企业的现场评审。 近年来，参加了联想集团、慧聪集团、西安飞机制造公司、神华集团、中建一、三局、北辰集团和卫生部天使工程等单位的培训工作。兼任一些企业的管理顾问。,中国矿业大学（北京）管理学院副院长,3,主要参考书 1 约瑟夫普蒂 /哈罗德 孔茨 管理学精要 亚洲篇 机械工业出版社 1999年 2 加雷思 琼斯 当代 管理学 第2版 人民邮电出版社 2003年 3 斯通纳、弗里曼等 管理学教程 第6版 华夏出版社 2001年 4 彼得杜拉克 21世纪的管理挑战 三联出版社 2000年 5 茨威尔创造基于能力的企业文化华夏出版社 2002年 6 赫塞尔本等著 未来的组织，未来的领导 四川人民出版社 1998年 7 桑德拉 黑贝尔斯著 有效沟通第5版华夏出版社 2002年 8 戴维加文著高层管理人民邮电出版社 2004年 9 哈特斯利管理沟通原理与时间机械工业出版社 2000年,4,希望大家协作的事,关掉所有带响的东西 既来之则安之 积极思考大胆发言 既来之则动之 不要希冀从课堂中得到管理的“圣经” 但认真的参与和体味会使你有所收获,5,为什么要学管理学,管理问题无处不在 人人都会遇到管理问题 欲做成功的管理者 欲做认真的研究者,6,7,一、管理学研究的内容,8,科技与管理 推动社会发展的两个轮子,9,你了解经济与管理吗？,科学技术与经济管理是推动社会进步的两个车轮 现在我们对经济管理似乎司空见惯、习以为常 经济与管理是两个不同的学科领域，却又相互依存相互融合,10,经济学研究稀缺资源的优化配置问题。,物质所具有的特性 稀缺性 多用性,需求所具有的特性 无限性 层次性,11,经济学的基本问题： 生产什么和生产多少， 产品、数量生产目标， 与效益有关 如何生产， 生产方式、方法和技术， 与生产力要素的生产效率有关 为谁生产，生产产品的分配与收入， 与社会制度有关,12,管理的实质就是在生产经营、科学研究或其他社会活动的各个环节上，按照客观过程的规律性，采取不同的方式去处理各种社会关系，以便有效地实现组织的目标。,13,管理学的基本问题： 管理者如何有效地领导、组织、激励、控制 以实现组织的目标 与管理者的素质、技能有关 管理机制 如何将生产力要素在合适的组织框 架下有机地运作起来 与组织活动的效益与效果有关,14,管理的两种职能 和两重属性,合理组织生产力的职能 维护和完善生产关系的职能,自然属性 社会属性,15,管理学的分支,经营政策与战略 事业 / 经营领域 冲突管理 企业家精神 性别与组织多元化 健康与保健管理 人力资源管理 国际管理 管理教育与发展 管理历史 管理咨询 管理精神与宗教,管理与组织认知 运作管理 组织与管理理论 组织发展与变革 组织行为 组织沟通与信息系统 组织与自然环境 公共与非赢利管理 研究方法 管理社会问题 技术与创新管理,美国管理学会,16,组织行为学的一般内容,个体 组织中的个体 激励理论与实践 人际关系 个体决策 群体 组织中的群体 工作团队 组织中的沟通 领导理论与领导力 权力与政治,组织系统 组织结构 工作设计 组织文化 冲突与谈判 组织文化 组织变革与创新,17,组织行为学,组织行为学是研究在现代社会与组织环境下，人、群体、组织自身的行为以及是否可以改变、改变到何种程度的问题 竞争时代下人的职业生涯 多元化条件下人的组合形式 复杂环境下组织结构的变化 管理过程中所涉及的行为表现 组织文化现象,18,组织行为学面临的问题,帮助管理者解释、预测和控制人的行为 改善质量和提高生产率 改善人际交往能力 管理劳动力多元化 回应全球化 授权与提高员工满意度 鼓励创新与变革 改善道德行为,19,二、现实中的管理问题,20,现实世界中的管理所面临 ,管理的对象是人，人越来越成熟，越来越 管理的环境越来越复杂，变化越来越快，越来越 不要希冀从课堂中得到管理的“圣经” 没有放之四海而皆准的管理理论,21,中航油巨亏给中央子企业监管提出挑战,从2003年开始，由于陈久霖擅自扩大业务范围，中航油新加坡公司开始从事石油衍生品期权交易，这种金融投机行为造成了5.54亿美元的巨额亏损. “根本问题在于企业内部所有者代表的缺位”，国资委监事会主席季晓南认为，企业经营者是有私利的，如果缺少一个代表企业资产所有者的独立个体，或者由经营者同时充任了国资的“所有者”代表，就很容易导致内部人控制的现象，造成监事会执行不力。 国资委的出现部分解决了国企改革所有者缺位的问题，但从个体来看，企业内部产权代表缺位的现象依然存在，这正是国资委下一步改革的重点之一。为防止企业内部人控制，企业首先要实行股份制；资本市场、证券机构对企业的监督要保证有效；而国有独资企业也可引进外部董事制。,22,山西惊天诈骗案惊动高层 太原银行业几乎全军覆没,温家宝总理三次作出批示的山西省“建国以来最大的金融诈骗案”，四大国有商业银行中只有中国工商银行幸免，股份制商业银行中有交通银行和光大银行涉案。涉案金额达十余亿元，嫌犯多达35人，银行内控机制形同虚设。 银行窃贼内外勾结，通过私刻印章、伪造转账支票等手法，将银行存款转至其他账户，再以直接提现、办理质押贷款、转为承兑保证金等形式，骗取巨额资金，组建了一条运作顺畅的“蒸发存款流水线”。,23,四川长虹产生巨额坏帐,导致四川长虹产生巨额坏账的主要原因，源自其在美国的销售代理公司APEX的应收欠款。 长虹公告称，截至2004年12月25日，四川长虹应收APEX账款余额4.675亿美元。 该账款可能收回的资金在1.5 亿美元以上， 公司拟对该应收账款计提坏账准备，预计最大计提金额有 3.1亿美元左右，约合人民币25.637亿元,24,中国企业怎么了？,民营企业迅速崛起，辉煌一时，但是 ； 飞龙折翅 秦池干枯 三株枯萎 巨人倒下,国有企业不堪重负、举步维艰、 不思进取、观念陈旧、 不善竞争、机制僵化、 ,25,中国企业如何发迹？,廉价资源 政府垄断和地方保护 盘剥雇员劳动创造 家族管理 产品优势,26,安然,安达信,安然（Enron）,世界通讯公司 （WorldCom）,环球电讯 (GlobalCeossing）,安达信 (ArthurAndersen）,. . . . . .,诚信,许多大公司纷纷倒下,27,去年有总资产2580亿美元的257家上市公司破产,这些不是普通企业，而是位于强大的财富500强之列,28,人们不禁要问 这些企业为什么会失败？,CEO们有各种借口： 槽糕的经济环境 动荡的市场 百年一遇的洪水 超级的风暴 竞争对手的阴谋 ,29,但详细的研究表明,大多数公司失败是由于一个简单的原因： 管 理 失 误,30,让这些公司走向失败的是一些愚蠢的行为,否认、傲慢、自负、妄想、槽糕的沟通、松懈的管理、贪婪、欺骗,31,三、企业管理的价值,32,NIKE 是干什么的？,耐克打造新帝王 詹姆斯直逼乔丹,33,NIKE 是干什么的？,如果有人问：耐克是生产什么的？答案几乎是很肯定：生产运动鞋和服装的。但是你说错了，因为它是出售标准和信息的，只不过这标准和信息是关于鞋和服装的。耐克有一个强大的数据库，包括世界各地消费者的消费信息、产品标准、质量标准、技术标准。耐克总部的核心工作是对这些标准和信息进行管理、监控和研究。,34,全球头号经理之誉的美国通用电气公司原董事长兼首席执行官,杰克韦尔奇,35,杰克韦尔奇管理经典,自1981年他接任GE第8任总裁以来，GE各项主要指标皆保持着两位数的增长。在此期间，GE的年收益从250亿美元增长到1005亿美元，净利润从15亿美元上升为93亿美元，而员工则从40万人削减至30万人。到1998年底，GE的市场价值超过了2800亿美元，已连续多年名 列 “Fortune500” 前列。CCCCCCCC,36,二十年管理经验的精华 杰克韦尔奇致GE管理人员的赠言,关于“诚信” 关于变革 关于客户 关于规模和结构 关于自信，简单化和速度 关于人才 关于“不拘形式” 关于“全球化的学习公司”,37,全球首富美国微软公司董事长,比尔盖茨,38,比尔 盖茨的制胜密诀 以思维的速度运作的企业,坚持用电子邮件交换信息 研究网上的销售信息 让知识工人进行高级思维 利用数字工具创造虚拟的生产小组 把书面的纸张处理变成网上的数字处理 使用数字工具消灭单一工作,39,创建数字反馈网 利用数字系统直接听取客户的意见 利用互联网重新界定业务领域及责任 把所有的商业流程改造成及时的送货服务 使用数据传输来结束中间商的角色 利用数据工具帮助客户自己解决问题,21世纪将是商业快速交易的时代，速度达到一定程度，商业的本质就会发生变化。,40,Carleton S. Fiorina,日前，惠普公司做成了其历史上最大的一桩买卖与宝洁和爱立信达成了贯穿未来10年的高达几十亿美元的电脑服务协议。这使富有传奇色彩的惠普首席执行官卡莉?费奥瑞纳更加信心十足。 当初惠普与康柏价值190亿美元的惊天购并曾备受业界质疑，如今，一年的时间过去了，购并的策划者卡莉已经有足够的“弹药”来嘲笑那些怀疑论者。与康柏合并以后，虽然由于大环境的不景气，惠普的股价也出现了下跌，但是惠普480亿美元的市值却超过了SUN、GATEWAY、EMC和EDS的总和。 当初一些反对派认为购并后，惠普会由于康柏利润很小的个人电脑业务而损害其利润最大的打印机业务。事实上，惠普打印机现在全球市场占有率达59，高于去年53的占有率。 怀疑论者还曾断言在个人电脑市场，面对戴尔等强敌，惠普必然会亏损。但是，事实上通过与亚洲低成本制造商的合作，惠普已开始在这块业务上盈利。 卡莉对惠普大刀阔斧的改革正在见效，其中最让人称道的是惠普成本的削减，其中有一半是通过裁员完成的。她曾承诺说，在2004年前将削减25亿美元的年度成本，实际上仅在第一年，她就为惠普削减了30亿美元的成本。,惠普康柏购并一周年 卡莉自诩“越大越好”,41,*惠普取消了康柏的商用产品系列，但是保留了品牌以最大化拓展零售渠道。 资料来源：Company.,惠普和康柏是如何互补的,42,海尔集团董事长：,张瑞敏,43,在20年历程中，海尔人融西方管理思想与中国国情为一体，使管理工作从无序到有序，从有序成体系，从体系上高度，从高度再延伸，形成了海尔成功而独特的管理模式。张瑞敏用管理的智慧与才华，把一个亏损 147万元濒临倒闭的小厂，塑造成身价 1000多亿的国际知名大型企业集团，并保持年 80%的平均增长速度，海尔成为全球增长速度最快的公司之一！同时也为中国企业创造了独具中国特色的管理经验。,44,海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。海尔集团已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。现有设计中心 18个，工业园 10个（其中国外 2个，分别位于美国和巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个） ，海外工厂13个，其中国外最大的工业园在美国南卡州，营销网点58800个，服务网点11976个。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。,45,海尔20年的高速发展，最主要的就是靠创新。 在海尔的创新体系中，战略创新起着关键作用。 在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7 年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础； 在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃 “休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。 在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持 “先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。,46,2002年3月4日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。 2002年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，在金融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进 入良性发展，2002年成立的保险代理公司、海尔纽约人寿保险合资公司、财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团日后的发展搭建更为广阔的舞台。,47,2003年8月20日，海尔集团灯箱广告在日本东京银座点亮后，吸引的不仅仅是当地100多家日本媒体的目光。 日经BP社：“曾几何时，索尼等日本企业在美国纽约时代广场推出自己的广告牌时，让美国人惊呼日本人来了。今天，中国企业的海尔开始以国际品牌的形象出现在日本，其象征意义不言而喻，带给日本企业的冲击可想而知。”,48,管理是金,管理创新 是为企业打造 黄金形象和制胜法宝,49,四、中外企业之比较,50,财富的全美500强排行榜是相当权威的,51,世界500强企业从事和控制着全球生产总值的三分之一，世界贸易的三分之一，国际直接投资的70。也就是说，他们对全球经济的影响举足轻重。,美、日、欧等发达国家的企业愈来愈占据绝对的优势。然而，由于近年来发达国家各国经济景气状况差别较大，对其企业的经营有很大的影响，美、日、欧大企业的竞争力与地位发生较大变化。其中美国大企业呈强劲发展态势。,企业兴则国家兴，企业强则国家强,52,世界500强前10名（2005）,注：营业收入单位为“百万美元”,53,销售业巨头沃尔玛高居榜首,54,500强之11家中国公司（2001）,注：营业收入单位为“百万美元”,55,500强之18家中国公司（2005）,注：营业收入单位为“亿美元”,56,中国12家，其中，中国大陆4家，中国香港4家，中国台湾4家； 荷/英 3家，澳/英 1家，英/澳 1家，美/英 1家。,2003年各国500强企业数量对比图,57,雇员人数最多的10家公司,58,中国企业与500强的差距,（单位：万美元）,59,世界著名品牌价值,（单位：百万美元）,资料来源：美国商业周刊2005年8月,60,2004中国最有价值品牌,单位：人民币 亿元,中央电视台,75.,61,品牌价值上升的赢家,（单位：亿美元）,资料来源：Interbrand 公司 J.P.摩根大通公司 花旗集团 摩根士丹利公司 2003年,62,100个品牌中有62个是美国公司的； 亚洲只有日本和韩国的品牌上榜； 韩国三星的升值速度最快，由2001年的64亿涨到2002年的83亿，升幅为30%；2003年为108.5亿,升幅为31% . 中国是制造业大国，却是国际品牌弱国,63,中国企业对标“世界500强”（冀文海）,64,统计显示， 2002年我国大企业的发展速度有明显提高，在一些成长性指标上已经赶上或超过世界500强企业。,中国500强企业的平均营业收入增长率为8.75，比同期世界500强高15. 45%； 中国500强的平均利润增长了5. 84，比世界500强高16. 47 %； 中国500强平均营业收入利润率为.03，而世界500强为。,65,2004年,中国500强的营业收入只占世界500强营业收入的5.3， 中国500强的资产总量占世界500强资产总量的5.61， 中国500强的利润只占世界500强利润的5.22。 中国500强研发投入大约占1，世界500强研发投入占3左右。,66,中国企业与500强的差距,注：根据2002年排名,67,中国企业与500强的差距,注：根据2002年排名，单位为百万美元,68,中国企业与500强的差距,注：根据2002年排名，单位为百万美元,69,劳动生产率的差距,注：单位为万元人民币,注：中国企业500强的人均资产为13391万元，只有世界企业500强人均资产的1.57。,70,劳动生产率的差距,注：单位为万元人民币,注：中国企业500强的人均资产为13391万元，只有世界企业500强人均资产的1.57。,71,企业规模-从行业比较分析 我国零售业排首位的华联集团公司的2001年营业收入为1,926,022万元人民币、资产额为543，701万元人民币，只相当于世界企业500强零售业排首位的沃尔玛公司营业收入的1.06、资产额的0.79,72,汽车业排首位的中国一汽集团公司的营业收入为5,186,979万元、资产额为5,468,564万元，只相当于美国通用汽车公司营业收入的3.53、资产的2.04；,电子设备制造业排首位的中国普天信息产业集团公司的营业收人为6,424,782万元、资产为 3,849,710万元，只相当于德国西门子公司营业收入的10.03、资产的5.67；,73,电信业排首位的中国移动通信集团公司的营业收入为 13,468,302 万元、资产为 32,740,136万元，只相当于日本电报电话公司营业收入的17.41、资产的25.1；,石油化工业排首位的中国石油化工集团公司的营业收人为34,366,192万元、资产为56,128,954万元，只相当于美国埃克森美孚公司营业收入的21.66、资产的 47.35；,74,贸易业排首位的中国化工进出口总公司的营业收人为13,379,254万元、资产为3,808,181万元，只相当于日本三菱商事营业收入的15.27、资产的7.48；,银行业排首位的中国工商银行的营业收入为16,411,498万元、资产为433,898,523万元，只相当于美国花旗集团营业收入的 17.69、资产的49.84；,75,食品生产业排首位的宜宾五粮液集团公司的营业收入为819,066万元、资产为1,300,025万元，只相当于瑞士雀巢公司营业收入的1.97、资产的2.78；,钢铁业排首位的中国宝钢集团公司的营业收入为7,107,038万元、资产为16,258,539万元，只相当于德国蒂森克虏伯公司营业收入的25.4、资产的62.23。,76,五、管理的环境,77,经济发展、科技进步和信息革命使世界日新月异，将世界了带入前所未有的全球化时代；,市场化的改革则使全球性竞争更加激烈，给企业带来了全方位的挑战。,世界经济的发展变化呈现出两大趋势： 市场化 全球化,78,Just Say No to WTO,79,中国发展四转换,工业化,信息化,市场化,国际化,80,低水平、不全面、不均衡的小康社会,“低水平”，是指我国刚刚进入“小康”门槛，人均GDP水平不高，还有相当比重的人口未进入小康社会； “不全面”，是指总体达到的小康标准主要从经济方面看，侧重于物质文明，而对精神文明、政治文明、生态环境及可持续发展则关注不够； “发展不平衡”，是指进入小康社会的人口在全国分布很不平衡，城市与农村，东部与西部，不同收入群体之间发展水平不均衡。,81,新型工业化,所谓新型工业化道路，就是坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，就是科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的工业化道路 。,82,新型工业化有三个突出的特点：,以信息化带动的、能够实现跨越式发展的工业化。 能够增强可持续发展能力的工业化。 能够充分发挥我国人力资源优势的工业化。,83,企业环境四转换,网络技术 为基础,创新 为中心,可持续 发展,经济 全球化,84,是在经济全球化和信息技术革命的推动下，以生命科学技术，新能源技术，新材料技术，空间技术，海洋技术，环境技术和管理技术等七大高科技产业为龙头的经济，它具有低失业、低通货膨胀、低财政赤字、高增长的特点。,新经济,85,新经济,知识经济 （本质形态）,网络经济 （运行模式）,信息经济 （要素配置）,数字经济 （技术支持）,DSP 新经济统一论,86,新经济是基于知识经济发展和应用的、以数字化为技术支持、以信息化为要素配置、以网络化为运行模式的、高增长率、低膨胀率、低失业率的新兴经济。,87,88,劳力,劳力,劳力,劳力,土地,土地,土地,资本,资本,知识,不同经济形态下 主要生产要素,89,知识经济不讲常理,知识经济推翻了传统经济学的“公理体系”,在传统经济下， 最基本的矛盾是人的需求欲望 的无限性与物质资源的稀缺性,物质稀缺性规律,资源配置最优化,90,在知识经济下， 最基本的矛盾是人的能力的 有限性与信息资源的无限性,知识经济不讲常理,知识经济推翻了传统经济学的“公理体系”,主观稀缺性与 时间稀缺性规律,信息获取的最优化,91,物质流、资金流、信息流 地位与作用的换位,18世纪产业革命后相当长的时间内，物质流居核心地位，资金流和信息流都是以物质流为中心，围绕着物质流运动。 二战结束后，随着金融资本的发展，资金流居核心地位，物质流和信息流都是以资金流为中心，围绕着资金流运动。 知识经济时代，信息流居核心地位，物质流和资金流都是以信息流为中心，围绕着信息流运动,92,新经济、新机遇： 信息经济、知识经济、网络经济、精神经济 新科技、新动力： IT技术、生物技术、海洋空间技术、能源材料技术、环境技术、管理技术 新发展、新浪潮： 五次浪潮递进 新融合、新态势： 计算机 + 网络 + 经济,93,Digital Divide,电脑普及水平：美国是中国的 55 倍 网络普及率 ：中美差距 5 年拉大 21 倍,国民经济信息化投入：中美相差 45 倍 社会信息化指数：落后美国 40年,94,传统经济与新经济的比较,95,传统经济与新经济的比较,96,传统经济与新经济的比较,97,传统经济与新经济的比较,98,知识经济是指建立在知识的生产、分配和使用（消费）之上的经济是相对农业经济、工业经济而言的新经济形态。,99,中国社会科学院社会所社会指标研究课题组对百万人口的120个国家和地区的现代化水平进行了综合评价。中国现代化指标指数为81.9%，居世界第66位，美国现代化水平最高，指数达277.7%，世界各国平均指数为100.8%。,100,10项现代化指标,人均生产总值（美元） 非农业产值占国民生产（%） 第三产业产值占国民生产总值比重（%） 城市人口占总人口比重（%） 非农业就业就业人口占就业人口比重(%) 大学生占20