奥特莱斯的经营现状及特点.ppt

奥特莱斯的经营现状和特点,奥特莱斯商城简介,奥特莱斯商城，为奥特莱斯在线于2010年6月更名而来，是定位于销售品牌服装服饰折扣货品的b2c网络 商城，倡导“品牌+折扣+网络”的网购新模式，汇聚了众多国际国内知名的男装、女装、箱包、配饰、运动、家纺等品牌，致力于为消费者提供更具性价比的产品。 奥特莱斯商城最早于2009年6月上线试运行，由毕业于东华大学服装学院、并具有十余年服装业从业经验的专业人士创建。,奥特莱斯商城目前有哪些品牌,奥特莱斯商城目前销售的品牌大多数都是在传统的中高档商场设有专柜，主要有以下几类：1、奢侈品牌：巴宝莉、登喜路、爱马仕、巴黎世家、杜嘉班纳、芬迪、古琦、普拉达、塞拉菲尼等。2、手表品牌：卡地亚、劳力士、欧米茄、浪琴、阿玛尼、巴宝莉、西铁城、萧邦、天梭、卡西欧等 3、男装品牌：马克华菲、乔治贝弗瑞、法登、梦特娇、杜嘉班纳、卡帝乐鳄鱼、克莱蒙梭、博格西尼、威斯康尼等。4、女装品牌：otter republic、威丝曼、pac、宝鸟、似水年华等。5、运动品牌：耐克、卡帕、阿迪达斯、三叶草、美国骆驼。6、箱包品牌：巴宝莉、登喜路、飞拉、威戈、布里克斯、阿迪达斯、履行之家等。7、香水品牌：巴宝莉、范思哲、莫斯奇诺、浪文、莲娜丽姿、普拉达等。 更多的品牌正在不断增加中。,奥特莱斯商城能够保持全场1-3折的原因,传统商场的费用很高，厂家不但要承担商场的抽成，还要承担装修费、营业员工资、水电费、商场促销费、管理人员的工资等费用，而在奥特莱斯商城，所有产品均由厂家或一级经销商直接供货，省去了一切中间渠道，厂家即使以不到3折的价格销售，仍然有一定的毛利空间，这就是奥特莱斯商城能够保持全场1-3折的原因。,销售品种,奥特莱斯商城涉及的商品种类有服装、鞋帽、化妆品、日用杂货、日用品、珠宝首饰、工艺品、文具用品、文化用品、体育用品、电子产品、数码产品、汽车饰品、家居用品。,品质保证及售后服务,奥特莱斯商城承诺“7天无理由退货、30天无理由换货”，并承诺所有商品均为品牌正品，假一罚十。,网站荣誉,奥特莱斯商城上线以来，已经荣获了一系列荣誉称号： 2010年9月，获得中国电子商务诚信评价中心诚信企业认证； 2010年12月，获中国网上零售诚信100强； 2011年4月，获中国互联网协会企业信用a级认证。 2011年11月，荣获商务部电子商务和信息化司指导、亿邦动力网、成都市商务局主办及海选出的2011年度消费者最喜欢的网站top100奖项。,企业退换货政策,商品质量问题的退换货3 在您收到产品后，若发现产品外观质量问题（破洞、疵点、色差、脱线、污渍等）或其它质量问题（起毛起球、洗涤后缩水或变大、洗涤后褪色等）： 7天之内（从您收到货品之日起开始计算，下同），可要求退货或换货；30天之内，可要求换货。但需提交相应照片，如有争议，另需提供权威部门的质检报告（如最终确认属产品质量问题，检测费用由本商城承担）。 特别申明：图片及信息仅供参考，商品以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能会造成商品图片与实物有一定的色差，不属产品质量问题。,非商品质量问题的退换货 outlets365为顾客提供“7天无理由退货、30天无理由换货”的贴心服务。 7天无理由退货在您收到产品7天之内，如果您对产品的款式、尺寸、颜色或其他任何方面感觉不满意，均可和本商城客服联系要求退货； 30天无理由换货在您收到产品30天之内，如果出现尺码不合适的情况，均可和本商城客服联系要求换货，但原则上仅限更换同一款式的其它尺码；如果您所需要更换的尺码厂家缺货，您可选择更换其它同价位或更高价格的商品，若更换后的商品价格高于原商品，则需补齐差价； 特别申明：每笔订单，只提供一次非质量问题的退换货服务（顾客自行承担退回的运费），请在选择退换货之前务必考虑周全。,不享受非质量问题无理由退换货的商品及情况 运动鞋、皮鞋、手提包双肩包等包类商品、内衣裤等贴身衣物、赠品； 使用抵用券抵扣支付的订单原则上不接受无理由退换货，如需部分退换，则其它商品均按原价格计算（如某订单含a、b、c三款商品，价格分别为150、100、120，该订单使用了30元抵用券，实际支付340元；如果要求退回a商品或以a商品调换其它商品，则b、c商品按原价计算，a商品的价格按340100120=120元计算）； 产品已穿着使用、已洗涤、已剪短长度或自行打孔的皮带、已剪短裤脚边或已敲裤脚边的裤子等； 产品外包装（含吊牌附件等）人为剪除或损坏影响二次销售； 奢侈品（奢侈品频道及单价超过5000元的商品）；,其它特别注明“不支持非质量问题无理由退换货”的商品； 组合销售的商品存在较大让利，如非质量问题而需部分退货或更换其它款式，则其它商品均按原价格计算（如a商品原价格为150元、b商品原价格为140元，现a、b组合销售价格为250元，如选择只退b商品，则b商品的价格按250150=100元计算）； 如所购的商品带外盒（如衬衫纸盒、鞋盒），退回商品时切勿在商品外盒上直接包装和粘贴封箱带，若对外盒造成涂污或损坏，有可能不予退换； 团购商品非产品质量问题，不接受无理由退换货服务！,退换货快递费用承担因商品质量问题的退换货顾客退回商品的快递费以及我们重新发货的快递费，均由我们承担，但顾客需先付清退回商品的快递费，我们再给与返还； 非商品质量问题的退货顾客退回的快递费用由顾客自行承担（代收货款手续费恕不退还）； 非商品质量问题的换货顾客退回的快递费用由顾客自行承担，重新发货的快递费用由我们承担。,特点,outlets吸引顾客有三样法宝： 驰名世界的品牌荟萃世界著名或知名品牌，品牌纯正，质量上乘； 难以想象的低价一般以低至1-6折的价格销售，物美价廉，消费者趋之若鹜； 方便舒适的氛围远离市区，交通方便，货场简洁、舒适。,中国的奥特莱斯基本都是走厂家直销与折扣相结合的道路，特点有三：,1、品牌度高 奥特莱斯不同于一般商场，它卖的是库存货和折扣货，一般的国际顶级品牌是不打折的，打折影响其形象，但是好牌子一样有库存，而奥特莱斯的特性决定了奥特莱斯是国家大牌消除库存的最好场所，比如上海青浦和张家港香港城的奥特莱斯都是大牌云集。,2.折扣低 奥特莱斯一般都在城郊如上海青浦、张家港香港城等，离市区比较远，这样房租就比较低，而且，奥特莱斯的货品都是厂家直销，可以把中