手机银行用户调研项目调查问卷.doc

手机银行用户调研项目调查问卷背景资料B1. 性别： 1. 男 2. 女B2. 您的年龄： 1. 15至20 2、20至30 3、30至40 4、40至50 5、50以上B4. 您每月的平均生活费：1. 1000元以下 2. 1000-200元 3. 2000-3000元 4. 3000-4000元 5. 40005000 6. 5000以上 B5. 您每月的消费中娱乐性消费所占比例大约为： 1. 10%以下 2. 10%20% 3. 20%30% 4. 30%40%5. 40%50% 6. 50%以上甄别问题：B1.您使用过手机银行的业务吗？1.有 （请从第一部分开始回答） 2.没有，但用过网上银行（请只回答第一、二部分，谢谢） 3.手机银行和网上银行都没有使用过（请只回答第一部分即可）正式问题：第一部分：银行业务使用现状Q1. 您使用频次最高的是哪家银行的服务？ 1. 工商银行 2. 中国银行 3. 中国建设银行 4. 中国农业银行5. 中国交通银行 6. 邮政储蓄 7. 中信银行 8. 光大银行9. 招商银行 10. 民生银行 11. 地方性银行 12. 外资银行 13. 其它（请注明） Q2. 您办理银行业务的频率 ：1. 几乎每天 2. 每隔三两天 3. 每隔一周 4. 十天或半月左右5. 一月左右 6. 几乎不去 7. 说不好，随机性强 Q3. 您现在办理了哪些电子银行服务？（多选）1. 个人网上银行 2. 手机银行 3. 电话银行 第二部分：对于手机银行发展的了解状况Q1. 您对于手机银行了解有多少？ 1、了解很多 2、听说过并感兴趣 3、听说过不感兴趣 4、不了解Q2.您觉得手机银行的便利性体现在（可多选） 1、随时随地携带便利 2、客户端软件开发的越来越人性化，功能齐全 3、时尚潮人 第三部分：手机银行业务使用现状Q1.您使用的手机型号? 1.iphone 2.android 3.windows mobile 4.其他智能手机 5.非智能手机Q4. 您使用哪家银行的手机银行服务？ 1. 工商银行 2. 中国银行 3. 中国建设银行 4. 中国农业银行5. 中国交通银行 6. 邮政储蓄 7. 中信银行 8. 光大银行9. 招商银行 10. 民生银行 11. 地方性银行 12. 外资银行 13. 其它（请注明） Q5. 您使用手机银行业务多长时间？ 1. 最近刚使用 2. 半年左右 3. 一年左右 4. 两年左右 5. 两年以上Q6. 促使您办理手机银行业务的原因是？（限选两项）1. 业务需要 2. 方便快捷 3. 银行促销活动 4. 银行人员推荐 5. 亲朋好友推荐 6. 手机功能7. 其它（请注明） Q7. 您是通过哪种渠道认识手机银行的？1. 手机宣传短信 2. 网络宣传 3. 电视、报纸、杂志等媒体广告 4. 银行业务宣传册 5. 亲朋好友介绍 6. 银行工作人员推荐7. 其它（请注明） Q8. 下列哪些业务是您使用频率较高的：（限选三项）1. 账户查询 2. 转账汇款 3. 投资理财 4. 信用卡 5. 账单缴付 6. 手机支付 7. 贷款管理 8 .个人设定 9. 手机商城（含团购）10、电影预订 第三部分：顾客满意度Q9. 手机银行顾客满意度评价手机银行顾客满意度评价非常满意满意一般不满意很不满意手机银行的开通的便利性手机银行对您生活带来的便利性手机银行功能类型手机银行的消费标准手机银行操作流程手机银行的安全性银行对手机银行业务的服务水平手机银行业务整体满意度Q10.在使用手机银行的过程中，什么令您感觉最不方便？ （限选三项） 1. 安全性问题 2. 服务费用高 3.服务功能少 4. 开通手续繁琐 5. 使用过程网络或手机功能不稳定6. 手机兼容性差 7. 接入方式单一Q11.您觉得手机银行应该添加哪些新功能：（限选两项） 1.