课件：仪态礼仪训练.ppt

,第五章 仪态礼仪,仪态 , 即人体在感情流露和交流中表现的各种姿态 , 包括表情、姿势、动作等 , 也就是我们常说的 “体态语言 ”。,名人名言 哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美, 而秀雅合适的动作关又高于相貌的美。这是美的精华。” 达芬奇说：“从仪态知觉人的内心世界, 把握人的本来面目, 往往具有相当的准确性和可靠性。”,（一）面部表情,表情是指人的面部情态,指人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。 美国的心理学家艾伯特梅拉比安, 把人的情感表达表示为: 情感表达 = 语言 (7%)+ 声音 (38%)+ 表情 (55%) 健康、美的表情, 会给人留下美好深刻的印象。 表情包括: 眼神和微笑。,眼神,在公务、社交场合, 特别是与人交谈时, 目光应该正视对方, 不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方, 这不仅是对他人的失礼, 更是有损个人形象。 与人交谈时, 通过目光与对方进行交流, 来调整气氛。目光正视对方, 但不是双眼始终紧盯对方, 这种逼视的目光同样是失礼, 会使对方感到不安和尴尬。比较适合的做法是, 在交谈的过程中, 目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的50%-70% 。,眼神的礼仪,眼神,眼神不可乱用，运用不当影响交际效果，或引起不必要的麻烦，甚至有可能伤害他人而引起对方的不快。 正确运用眼神除了控制好自己的内心情绪外，重要的是区分场合和交往对象，不同场合、不同交往对象、眼神注视的方式、部位是不同的。,眼神应用方式,眼神的运用,注视的部位： 1.对方的眼睛 2.对方的面部 3.对方的全身 4.对方的局部,注视的角度： 1.正视对方 2.平视对方 3.仰视对方 4.兼顾多方,给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双眼与额头之间。,眼神的礼仪公务凝视,适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼与唇心之间区域。主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。,眼神的礼仪社交凝视,亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对方的双眼到胸部。,眼神的礼仪亲密凝视,微笑,微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。 你对人微笑，他人也报以微笑。微笑被比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，人人也乐于接受。,案例四 你今天微笑了吗？,“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳 希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。 泰国曼谷的东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠。其成功的秘诀之一，就是把“笑容可掬”列入迎宾待客的规范。,微笑四结合原则,一是口眼结合。 二是笑与神、情、气质相结合。 三是笑与语言相结合。 四是笑与仪表举止相结合。,微笑训练,实训方法： （1）情绪记忆法。 （2）面对镜子练习微笑 （3）忘掉自我和烦恼,站姿,（二）举止,一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,几种常见的站姿,1、肃立站姿： 两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。,站姿挺直如松,规范的站姿： 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并,立姿两腿间距,站着的时候，两腿之间的间距很大，这种姿势全世界都认为是男 性的，而两腿之间的间隔很小则认为是女性的。女性半只脚的距离。,立姿两腿之间的间距,女性半只脚的距离。前后站立为美姿.,2、体前交叉式：,男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。 女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。,女士前腹式站姿,女士前腹式站姿,男士前腹式站姿,手的位置,手的位置,3、后背式站姿,体后交叉式：（背手） 要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。,后背式站姿,腿的姿势(休息),可以交替用单脚支持体重，以便另一只脚获得暂时的休息。双手自然垂下，或在身前适度交叉，不过还需注意，不要任意改变姿势。,4、体后单背式：（背垂手）,要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。 另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。,5、体前单屈臂式,要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。 另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。,错误站姿（叉腰和抱手）,常见错误站姿,驼 背,常见错误站姿二,腹 部 外 凸,常见错误站姿三,单 肩 挎 包 时 斜 肩,（五）站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。,第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪,站姿训练： 训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，进行整体的直立和挺拔训练。每天一次，坚持20分钟。 训练方法二：为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每天训练20分钟。,模拟训练,三、行 姿,正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。,足的轨迹规范,男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。,步幅规范,生活中步度的大小因人而异，但通常应与本人一只脚的长度相近，男性每步大约40厘米，女性每步大约30厘米。同时，服装和鞋子也会影响一个人的步度。如身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。,速 度 规 范,在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下，服务人员每分钟走60100步左右。,重心移动规范,行进时，尤其在起步时，身体要向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，切记不要让其停留在自己的后脚上。,协调性要求,走路时身体各部位应保持动作的和谐。走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落地时一定要伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。,走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,英国的许多老人虽然体型臃肿，但是走路脚步稳中透劲，脸上神色威严。街头顽童吵闹，可以对别人的劝告不予理会，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低下头，不敢造次。 巴黎、米兰和纽约的大街上，常有衣着趋时、模特儿姿态般的女士穿梭其间，婀娜妩媚当中不乏具有明星风采者。 在亚洲地区，以香港女性的走路姿势最中性化。香港人走路像打冲锋，男子如是，女人亦是。,走路姿势,上身： 应保持正确的姿势； 双手： 不要过分摆动； 双膝： 不要太弯曲； 脚 ：不要过于分开，且不可用拖拉的方式 走路，脚步声不要太重； 头：不要东张西望。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。,规范的行姿,头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱上。 步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚步相距一个脚的长度为宜。不过，不同的性别、不同的身高、不同的着装，都有些差异。 步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。,禁忌的行姿,方向不定 瞻