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文档简介

1 / 3 宾馆前台交接 一、交 件，并将之传递给下一个班，作进一步参考之用的； 二、流程管理客人的建议及要求： 1、叫醒服务 2、请勿打扰 3、客人要求对自己情况的保密 4、其它任何要求 三、特殊要求： 1、换房或修改房价 2、抵店客人要求与住店客人分享一间房 3、结帐方式 4、失物招领 四、内部信息 1、客人投诉 2、客房服务要求 3、会议或讨论的结 果 4、其它对于内部物资消耗的重要指示 五、所有的记入交 间及做记录接待员和执行接待员的姓名，库存管理如有必要，要将执行结果记录下来，签上日期及时间； 六、前厅部不同部门的员工在当班前仔细阅读上班的交 紧接的工作做好准备，对于所有员工都非常重要的一点是明确是与整个部门或各个分支的相关信息都应记录在交 七、接 上班交 无2 / 3 接 班人的责任。 一、前台值班制度 ： 1、前台实行全天候 24 小时值班制度。 2、白天值班时间为： 7:30 11:30，由前台文员负责；中午值班时间为 11： 30 14： 00，由白班人员轮流，吃饭时间保证有一人在前台看守，夜间值班时间 18： 00次日 7： 30，由夜班人员轮值。 3,、夜间值班人员当值期间，不要一直坐在前台，每隔一个小时在大门口视线范围内，对办公楼周围进行一次巡视，发现异常情况及时上前盘问和制止，并做好相关记录。 4、夜班期间不能及时处理的问题（非应急情况），应在次日与交接 知相关部门处理或相关人员。 5、任何情况下，前台均应保持至少有一人值守；夜班间值班人员如处理紧急情况不能值守，应请相关人员代值。 6、当班期间能处理的问题应及时处理，不应遗留给下一班。 7、值班人员应提前 5 分钟到岗，以便交接 二、前台交接 1、前台值班人员或夜间值班，均应提前 5 分钟到岗，办理交接 3 / 3 2、交 班者交待班内遗留问题及应注意事项，重大事项应有书面记录。 3、交 匙应同时点交清楚，谁遗失或借出即由谁负责。 4、若接 值人员应坚守岗位，待接 5、保证前台台面干净整洁，不随意
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