[管理学]战略管理咨询课件.ppt

2019/4/14,1,战略管理工具与案例,任课教师：李海东 E-mail: Tel:QQ： 406847971,2019/4/14,2,第一章 战略咨询导论,第一节 企业战略的含义,一、战略的含义 1、我国伟大的军事家孙武早在公元前360年撰写的孙子兵法就是一本军事战略方面的书籍。 2、辞海中对战略一词的解释是“军事名词，指对战争全局的筹划和指挥。它依据敌对双方的军事、政治、经济、地理等因素，照顾战争全局的各个方面，规定军事力量的准备和运用。” 3、在英语中，战略(strategy)来源于古希腊的“stratagla”，是一个与军事有关的词语，其含义是指“将军指挥军队的艺术”。 4、克劳塞维茨(Clausewitz)在其巨著战争论中指出：“战略是为了达到战争的目的而对战斗的运用”。 5、毛泽东同志在中国革命战争的战略问题中提出“战略问题是研究战争全局的规律性的东西”，“凡属带有要照顾各方面和各阶段性质的，都是战争的全局，研究带全局性的战争指导规律，是战略学的任务。”,2019/4/14,3,二、企业战略的含义,1、安德鲁斯（K.Andrews):企业战略是一种决策模式，它决定和揭示了企业的目标和目的，提出实现目的的重大方针与计划，确定企业应该从事的经营业务，明确企业的经济类型与人文组织的类型，以及决定企业应对员工、顾客和社会做出的经济和非经济的贡献。【战略的两个特征：超前性和主观性。】,2、奎因（J.B.Quinn):战略是一种模式或计划，它将一个组织的主要目的、政策与活动按照一定的顺序结合成一个紧密的整体。【目标不可或缺】 3、安索夫（H.I. Anosoff):企业在制定战略时，必须确定企业将从事什么事业以及为何要从事这一事业。 4、明茨博格（H.Mintzberg):在借鉴市场营销学中的4p的基础上，提出了企业战略的5p，即计划（plan）、模式（pattern）、计策（ploy）、定位（position）和观念（perspective）。,2019/4/14,4,明茨博格对战略的定义（续）,（1）战略就是企业为了收益而制定的与组织使命和目标一致的最高管理层的计划。 （2）战略是一种模式，即长期行动的一致性。 （3）战略是一种计策。 （4）战略是一种定位。 （5）战略是一种观念。,2019/4/14,5,第二节 企业战略的内涵与特点,一、企业战略的内涵 1、战略目标 2、战略规划 3、战略基础 4、战略保障 5、战略决策 6、战略执行 7、战略评价,2019/4/14,6,二、企业战略的特点 1、全局性 2、长远性 3、纲领性 4、抗争性 5、相对稳定性 6、现实性 7、风险性 8、创新性 9、适应性,2019/4/14,7,企业战略,(1)要回答三个基本问题：我们的业务是什么？业务组合应该是什么？为什么？ (2)要认清三个基本前提：外部环境的机会和威胁是什么？内部的优势和劣势是什么？我们的愿景与目标是什么？ (3)企业的战略选择是什么？ (4)战略的实施方案是什么？,2019/4/14,8,企业战略管理的整体架构,多元化公司,愿景,公司战略目标,公 司 战 略,业务组合战略、核心能力,业 务 单 元 战 略,使命与目标、发展战略与业务计划,职 能 部 门 策 略,(研发、制造、市场营销、人力资源等),运 作 策 略,(区域或地区、生产工厂、职能领域里各部门),公司层管理者负责,职能部门 管理者负责,业务层管理者负责,工厂管理者、地区单元管理者以及更低一层次的管理者负责,2019/4/14,9,“我整天没有做几件事，但有一件做不完的工作，那就是规划未来。” 美国通用电气公司总裁韦尔奇,2019/4/14,10,小结： 企业战略并不是一个简单的概念，或者仅仅从某一个方面能够加以描述的。换句话说，理解企业战略这一概念需要多维的视角，它不仅要确定企业的未来方向和使命，还涉及到企业所有的关键活动，同时需要根据内外部环境的变化不断加以调整，以期实现其确定的战略目标。,2019/4/14,11,第三节 战略咨询的产生与发展,1、 20世纪4050年代产生并逐步发展，起始之初是以战略的方法为企业制定简单的目标。 2、 6070年代，战略咨询从过去简单的战略计划的制定演变成为一门集有效的信息收集，科学的工具分析、正确帮助实施于一身的体系性的管理咨询业务。 3、70年代至今，战略咨询更趋近于科学化、技术化、体系化和信息化，主要表现在咨询方法的科学化与技术化。,2019/4/14,12,第四节 战略咨询的基本要素及意义,1、一定要制定一套科学务实的经营战略咨询 【“做什么”】 2、一定要制定一套运作高效的管理战略咨询 【“怎么做”】 3、一定要制定一套极具激励作用的人才战略咨询 【“谁来做”】 4、一定要制定一套具有强大生命力的并带有鲜明个性特色的企业文化战略咨询 【“我是谁”】,四 大 法 宝,2019/4/14,13,经营战略咨询：产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同效应。【确定经营主线】 管理战略咨询：组织系统、指挥系统、联络系统、检查反馈系统、预算计划系统等。【配合】 人才战略咨询：选用、招聘、培训、激励等。 文化战略咨询：企业的CIS（Corporate Identity System）系统策划。,2019/4/14,14,第五节 战略咨询的一般程序,2019/4/14,15,一、项目建议书,一般来说，咨询项目建议书应包括以下内容： (1)项目背景。主要介绍企业的基本状况，企业存在的主要问题，希望通过本次咨询达到的目标和意义，同时介绍咨询公司的宗旨、经营理念及业绩。 (2)工作原则。咨询公司在提供给客户项目建议书的内容中会表现各自不同的工作原则，工作原则是咨询公司在整个咨询过程中的立场。下面几条原则非常重要：,2019/4/14,16,1)法人意识：从咨询顾问的立场出发保持中立性与客观性，不会因为外部或者某个利益团体的压力而屈从，一切建议方案都建立在尊重事实的基础上，以是否符合企业的法人意志和长远利益作为出发点。 2)注重实效：强调深入了解客户的业务、组织架构与具体问题，并为客户设计量身定制的解决方案。对中国国情、文化、企业的了解使项目组可以将先进的管理理论与中国企业的具体实际紧密结合。 3)共同参与：一个好的战略咨询方案一定是客户与咨询公司共同努力的结果。在整个战略咨询过程中，客户管理层对企业面临的内外部环境的直觉判断是非常重要的，客户与咨询公司应定时联系和沟通，与项目有关和有用的信息应予以开放，保证信息的及时性和有效性。,2019/4/14,17,4)质量保证：战略咨询结果无法量化的特性，导致事后的质量检验无法进行，目而咨询公司更多地应通过事前的工作来保证战略咨询的结果。 (3)项目目标。咨询公司对任务的理解，完成任务的方式方法、质量及创新、咨询公司在项目执行中的职责、建议达到的目标、客户可得利益的估算等。 (4)工作计划和时间表。计划内容、计划的合理性、对工作量的估计、项目用时间、进度和管理方式、最终成果及提供给客户的阶段报告等。 (5)咨询公司介绍。公司承担类似战略咨询项目的经验、在类似行业的经验等；介绍项目小组组织结构和小组成员；参与咨询的人员的素质，项目经理的领导协调能力和专家资历等。 (6)需要客户提供的支持条件、对配套设施的要求等。,2019/4/14,18,二 项目组的组建,人员配备是项目成功的关键。虽然咨询公司有合伙人负责整个项目的最后结果，还有大量的后台支持人员帮助项目组进行信息的收集与分析，项目现场顾问的知识与经验仍然非常重要。,2019/4/14,19,三 项目的前期工作,讨论的重点内容包括： （1）根据项目建议书及项目的洽谈情况，向项目组成员介绍客户的基本情况和此次战略咨询的目的、要求等； （2）对咨询顾问进行分工，并确定个人初步的工作任务； （3）要求项目组成员会后分工收集和了解与客户发展战略相关的国内外以及同行业的情报和资料； （4）研究商讨其他有关事情，如进场后的生活安排；向客户正式发出进场通知书等。,2019/4/14,20,四 项目中期,项目前期的准备后，进入项目中期，战略的分析、制定与选择都会在这一阶段完成，这一阶段将围绕基本假设提出大量问题，并根据问题的导向进行战略的分析判断，同时提出落实战略需要的关键举措。相关工作有内外部访谈与调研，专题研讨、资料查阅、调查问卷等。,2019/4/14,21,（一）项目启动,1、项目启动会，顾名思义是指咨询公司和客户双方共同宣布项目正式启动的一个会议，一般在客户处召开。出席的人员有咨询公司项目组全体成员，客户管理层以及客户方项目组成员。主要的议程有： (1)客户方主要负责人向项目组成员介绍公司和部门负责人 (2)项目经理介绍咨询顾问情况； (3)客户介绍此次咨询的主要目的和意图； (4)项目组介绍咨询工作计划和相关要求。,2019/4/14,22,(二)制定咨询工作计划,在项目启动会之后，召开项目组会议。根据小组讨论的结果，项目经理写出战略咨询工作计划书，有时要编制成工作进度表，以利于督促和检查。项目工作计划对于项目的动态控制有较大的帮助。 工作计划书包括以下内容： (1)解决战略问题的任务分解、工作进度安排； (2)根据战略形成中的各要点进行成员的基本分工； (3)内外部战略相关问题调查工作的安排、工作协调 (4)战略咨询报告的编写以及报告提交程序； (5)同时列出已有资料、工作条件和调查表格等。 咨询工作计划书应该分发至项目组每一个成员并提交给客户，以供客户方了解咨询工作的进度，及时配合咨询工作和提供相应条件。在咨询工作过程中，需要双方取得协调，为此，咨询方与客户应各指定联络人员。,2019/4/14,23,XX公司战略咨询项目工作计划书,一项目概况,二项目进度,三人员构成,2019/4/14,24,四项目组联系方式,五费用支出,六客户资料,2019/4/14,25,战略咨询项目工作进度表,2019/4/14,26,五 战略构想,在本阶段中，战略咨询顾问要进行广泛的信息收集和处理，对各类影响战略的要素及关键问题进行判断，提出各种可能的战略构想，最后出具战略诊断报告和战略构想梳理的报告。,2019/4/14,27,(一)战略诊断方法,(1)客户现行战略运行的良好程度。 这一点涉及到从定性(完整性、内部一致性、合理性和形势适应性)和定量(公司战略所产生的战略和财务结果)两个角度来评价现行战略。客户目前的总体业绩越强，进行大幅度的战略变动的必要性就越小。客户业绩越弱或外部环境的变化越快，当前的战略就越应该受到质疑。,2019/4/14,28,（2）客户的资源优势和劣势，外部的机会和威胁。 通过SWOT分析法提供对客户的一个概览。客户的资源优势、胜任能力和竞争能力非常重要，劣势同样非常重要，因为它们是客户必须予以加强的地方。外部机会和威胁也非常重要，因为一个好的战略务必要抓住对客户来说最有吸引力的机会，防范要危及客户的威胁。,2019/4/14,29,（3）客户的价格和成本是否具有竞争性? 客户面临的形势如何，最有力的一个信号是它的价格和成本与竞争对手比较起来是否具有竞争力。这里，战略成本分析和价值链分析是非常重要的分析工具；可以用来确定客户某些活动和功能的展开是否在成本上具有有效性；可以用来揭示公司的成本是否同竞争对手的成本保持一致；可以用来确定哪些内部活动和业务过程需要进行改进。,2019/4/14,30,4）客户的竞争地位如何? 我们必须考虑如果继续执行现行战略的话，公司的地位很可能会改善还是会降低；公司如何在行业的关键成功因素和其他竞争成功的主要决定变量上赶上竞争对手；公司是拥有竞争优势，还是拥有竞争劣势，为什么。 （5）客户面临的战略问题是什么? 这一步分析的目的是：利用客户形势分析，行业及竞争分析的结果制定一张战略诊断分析表。重点是做出有关公司战略的优势和弱势的结论，确定公司战略制定者必须解决的战略问题。,2019/4/14,31,战略诊断分析表,1战略业绩指标,2、内部资源优势和竞争能力,2019/4/14,32,3、竞争优势评价,赋值：1非常弱 10非常强,2019/4/14,33,4有关竞争地位的结论,( 上升下降？竞争优势劣势？),2019/4/14,34,（二）战略诊断报告,战略诊断报告是项目组对关键战略问题进行深入剖析和阐述的书面文件，需要反复与客户沟通、论证，最后形成双方一致的认识。战略诊断报告书应注意以下两点： (1)客户的现状要阐述清楚。只有深入调查了解客户现状，才能进行准确的战略诊断。只要全面深入认识客户现状，就能抓住客户的关键战略问题。 (2)战略问题要具体。很多时候容易犯的一个错误是提出的战略问题太泛，内涵太大，看上去所有的企业都面临这样的问题，这种战略问题就属于无效问题。,2019/4/14,35,六 战略的制定与选择,战略制定与选择阶段中我们需对已提出的战略构想进行深一步的分类选择，前面的战略构想梳理中我们主要回答“客户目前处于什么位置，有哪些发展方向”的问题：战略制定中我们要回答的问题是”客户向哪个方向发展是可行的”。战略选择中我们要回答的问题是“客户向哪个方向发展是最优的”。战略制定是一个理性的过程，可以用大量的数字量化地说明问题，而战略的选择更多地是一个感