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第二章 管理理论,主要内容,先导案例,学习目标,习题练习,案例分析,项目实训,本章关键词,思维导图,了解管理理论的基本架构及发展历程 理解和掌握泰罗的科学管理理论及法约尔的一般管理理论的基本内容 理解和掌握韦伯组织理论的基本观点 掌握行为科学管理理论中几个代表性理论的基本观点 理解和掌握现代管理理论代表学派的基本观点 理解和掌握当代经典管理理论的基本观点 深刻理解“适才适所法则”、“垃圾桶理论”的基本原理和内涵,初步具有应用科学管理理论和和观点分析与处理实际管理问题的能力 提高将现代管理理论和观点与管理实践结合的能力,第二节 行为科学管理理论,第一节 科学管理理论,第三节 现代管理理论,第一节 科学管理理论,一、泰罗的科学管理理论,二、法约尔的一般管理理论,三、韦伯的组织理论,科学管理理论也称为西方古典管理理论，是指19世纪末、20世纪初在美国、法国、德国等西方国家形成的有一定科学依据的管理理论。科学管理理论的主要代表人物有美国的泰罗、法国的法约尔和德国的韦伯。他们三个分别反映了那个时代在管理理论发展中的三个重要方面，即“科学管理”理论、“一般管理”理论和“组织管理”理论。,图: 科学管理理论结构图,一、泰罗的科学管理理论,弗雷德里克温期洛泰罗（FWTaylor， 1856-1917）被誉为“科学管理之父”。经过毕生 的努力，他为管理的革新奠定了基础，成为古 典管理学派的创始人。他的主要代表著作有 计件工资制（1895）、车间管理（1903 年）、科学管理原理（1911年）。泰罗的 科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率 为目标，其主要内容有： 工时研究与标准化 差别计件工资制 计划职能和执行职能相分离 科学挑选“第一流工人” 在管理上实行例外原则 共同做“大蛋糕”的思想,1.工时研究与标准化 工时研究是泰罗制的基础，它是通过对工人操作的基本组成部分的测试与分析，确定最佳工作方法、工时定额和其他劳动定额标准。同时，建立各种明确的规定、条例、标准，并使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，使一切制度化、标准化、科学化。,2.差别计件工资制 为了鼓励工人努力工作，泰罗提出要采取刺激性工资报酬制度“差别计件工资制”。所谓“差别计件工资制”就是按照工人完成其定额的情况而采取不同的工资率。如果工人达到或超过了劳动定额，按“高”工资率付酬，是正常工资率的120%，不仅超额部分而且定额内的工作量也以此计酬。如果完不成定额，则按“低”工资率付酬，为正常工资率的80%。,3.计划职能和执行职能相分离 为了提高劳动生产率，泰罗主张把计划职能与执行职能分开。泰罗的计划职能实际上就是管理职能，执行职能则是工人的劳动职能。并建立专门的计划部门，专门进行标准化研究，制定标准，下达任务，工人按计划生产。工长对工人的管理，泰罗提出一种“职能工长制”，即将管理工作予以细分，一个工长只承担一项管理职能，每个工长在其业务范围内有权监督和指导工人的工作。,4.科学挑选“第一流工人” 泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作选择“第一流的工人”。泰罗认为：那种能够工作而又不想工作的人不能成为“第一流的工人”，他也曾试图阐明，每种类型的工人都能找到某些工作使他成为“第一流工人”。泰罗“第一流的工人”要求包括以下内容：（1）“第一流的工人”必须有能力做“第一流”工作的人；（2）“第一流的工人”必须愿意工作，而不是被强迫去做某种工作；（3）一般的工人可以被培训为“第一流的工人”；（4）“第一流的工人”必须干“第一流的工作”，做到能力与工作相适应。,5.在管理上实行例外原则 所谓例外原则，就是企业的高级管理者只集中精力处理组织中那种重大经营决策的问题，而把那些经常出现、重复出现的“例行问题”的解决办法制度化、标准化，并交给下级人员去处理。贯彻这一原则，有利于减轻组织中的高层管理者的日常工作事务，使他们能集中精力进行组织的重大问题的决策与控制。,6.共同做“大蛋糕”的思想 泰罗认为，实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。1912年，泰罗在美国众议院特别委员会所作的证词中强调指出：科学管理是一场重大的精神变革。他要求工厂的工人树立对工作、对同伙、对雇主负责任的观念；同时也要求管理人员领工、监工、企业主、董事会改革对同伙、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配上转移到增加盈利的数量上来。通俗地说，企业的全体成员要树立一种友好、合作、团结一心共同做“大蛋糕”的思想。,美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标，公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。就以送货司机的工作为例，公司的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，对每种包括送货、暂停和取货活动都设立了时间标准，这些工程师们把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记录了下来，将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。,读故事悟管理2-1： 美国联合邮包服务公司司机们的工作节奏,为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作。精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕离开作好准备。然后，才从驾驶室出来到地面上，左肩夹着文件夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门(以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高教率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。 请思考：美国联合邮包服务公司的发展与科学管理有什么样的关系？,二、法约尔的一般管理理论,享利法约尔（Henry Fayol,1841-1925） 是西方古典管理理论在法国的杰出代 表。法约尔于1916年发表了工业管 理和一般管理一书，提出了自己的 管理理论。法约尔的管理理论对以后的管理理 论的发展一直起着重大作用，因而西方把法约 尔称为“现代经营管理之父”。,1. 企业经营的六种基本活动 法约尔指出任何企业的经营包括六种基本活动， 管理只是其中之一，这六种基本活动是： 技术活动：指生产、制造、加工等活动； 商业活动：指采购、销售和交换； 财务活动：指资金的筹措、运用和控制； 会计活动：指货物盘点、会计、成本统计、核算； 安全活动指设备维护、商品和人员的保护； 管理活动：指计划、组织、指挥、控制和协调。,各种活动的构成及关系,图: 企业经营活动的构成及关系,2. 管理人员能力优化问题,不同层次的管理者能力,3. 管理活动的五大要素。,4. 管理的十四条基本原则 法约尔根据自己的管理经验提出了管理的十四条基本原则: （1）劳动分工。 （2）权责相符。 （3）纪律严明。 （4）统一指挥。 （5）统一领导。 （6）个人利益服从整体 （7）报酬。 （8）适当的集权和分权。 （9）等级系列。 （10）秩序。 （11）公平。 （12）保持人员的稳定。 （13）首创精神. （14）团结精神。,我曾经是一个漫不经心的人，对生活的态度是“不必太认真”，凡事过得去就行，无论对人还是对己。我一直把它看成优点，认为可以免生许多闲气。但那短短几分钟的经历，竟改变了我的这个看法。 那是1993年的除夕之夜，我在德国的明斯特参加学生的春节晚会。晚会结束时，整个城市己经睡熟了，这种时候，谁不想早点儿到家呢？我和先生走得飞快，就差跑起来了。 刚走到路口，红绿灯就变了。通向我们的行人灯转成了“止步”：灯里那个小小的人影从绿色的、甩手迈步的形象变成了红色的、双臂悬垂的立正形象。 如果在另外的时候，我们肯定停下来等绿灯。可这会儿是深夜了，马路上没有一辆车，即使有车驶来，500米外就能看见。我们没有犹豫，走向马路,读故事悟管理2-2： 原则,“站住。”身后，飘过来一个苍老的声音，打破了沉寂的黑暗。我的心怵然一惊，原来是一对老夫妻。我们转过身，歉意地望着那对老人。老先生说：“现在是红灯，不能走，要等绿灯亮了才能走。” 我的脸忽地烧了起来。我喃喃地道：“对不起，我们看现在没车” 老先生说：“交通规则就是原则，不是看有没有车。在任何情况下，都必须遵守原则。” 从那一刻起，我再没有闯过红灯。我也一直记着老先生的话：“在任何情况下，都必须遵守原则 。” 请思考：该故事对你有启发吗？检讨一下自己在遵守原则方面做得如何？,马克斯韦伯（Max Weber, 1864-1920）是德国柏林大学的一位 教授，是德国社会学家、经济学家 和德国古典管理理论的代表人物。 韦伯对管理理论的贡献主要是提出 了理想的行政组织体系理论，这一理论集中反映 在他的代表作社会组织与经济组织理论一书 中。由于韦伯是最早提出一套较完整的行政组织 体系理论的人，因此，被称为 “ 组织理论之父”。,三、韦伯的组织理论,1、组织理论的核心思想 韦伯的组织理的核心思想是：组织活动要通过职务或职位，而不是通过个人或世袭地位来管理。,2、官僚管理体制 韦伯所描述的理想组织模式被称为官僚管理体制。韦伯认为，官僚管理体制由于具有精确、稳定、有纪律、严肃紧张和可靠的特点，它在形式上可以应用于一切任务，纯粹从技术上看它可以达到最高的完善程度，因此，官僚管理体制是实施统治和管理的形式中最合理的形式，它可以广泛适用于各种管理形式和大型的组织，包括国家机构、企业、教会、学校、军队和各种团体等等。 韦伯认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础。有三种纯粹形式的权力：理性合法的权力、传统的权力和超凡的权力。传统权力是靠世袭得来而非靠能力，超凡权力过于带有感情色彩和非理性，只有理性合法权力才能作为理想组织结构的基础。,3、理想组织模式的特点:,全球最成功的商学院在哪儿？是鼎鼎大名的“沃顿”、“哈佛”、“斯坦福”或者“耶鲁”？多年从事组织行为学和领导力研究的著名学者杨壮给出的答案出人意料美国西点军校。 据资料统计显示，世界500强企业中，1000多位董事长、2000多位副董事长，5000多位总经理来自西点军校！ 与哈佛等全球知名商学院相比，西点军校没有开设财务管理、市场营销等工商管理必修课，却为何在商界风头盖过“哈佛”，成为全美培养世界500强高管最多的学校？杨壮在深入探访与研究后认为，主要得益于“西点”与众不同的教育理念和人才训练法则。,读故事悟管理2-3： “西点”盛产董事长,牛津管理评论消息：西点军校训练学员领导力首推责任感和诚信理念，学校信条是：一名军校生决不能撒谎、欺骗和偷窃，更不能容忍他人有如此行为。如果学员从图书馆借阅书籍过期不还，则被视为撒谎，而非罚些“滞纳金”说声“对不起”即可了结的小事；在西点军校，考试作弊被视为行为恶劣的欺骗，而给作弊者提供“帮助”的学员，不仅视为同犯，而且还罪加一等，受到的处罚也更为严厉。显然，这套理念与中国“独善其身”的传统文化大相径庭。 西点校训：职责、荣誉、国家。 西点训条：准时、守纪、严格、正直、刚毅。 学员荣誉准则： 不得撒谎、欺骗、行窃，也不得容忍他人有这种行为。 不推卸责任。 无私奉献。 请思考: 西点的事例，对我们学习管理有什么启发？,第二节 行为科学管理理论,一、人际关系理论,二、道格拦斯麦格雷戈 XY理论,三、超Y理论,（一）霍桑试验 以美国哈佛大学心理学教授 乔治埃尔顿梅奥（George Elton May, 1880-1949）为首的一批美国研究人员， 在美国西方电器公司霍桑工厂进行了著名的“霍桑 试验”。试验于 1924年至1932年，历时8年之久， 主要研究有关工作条件、社会因素与生产效率之 间的关系。,一、人际关系理论,霍桑试验分为四个阶段:,（二）人际关系理论的主要内容 1.职工是社会人 2.企业中存在着“非正式组织” 3.生产效率的提高主要取决于职工的工作态度和他与周围人的关系 4.新型领导能力问题,二、道格拦斯麦格雷戈XY理论,“XY理论” 是由美国著名的行为科学家和管理学家，哈佛大学教授，道格拦斯麦格雷戈（Douglas M.McGregor）在他著的企业的人性面一书中首次提出来的，包括X理论和Y理论两部分。,（一）X理论 1.X理论的人性假设 （1）人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作； （2）人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥； （3）人天生就以自我为中心，漠视组织需要； （4）人习惯于守旧，本性就反对变革； （5）只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力； （6）人缺乏理性，容易受外界的影响。,2.X理论的管理要点 （1） 管理者以经济目的获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素； （2）管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程； （3）管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。,（二）Y理论 1.Y理论的人性假设 （1）要求工作是人的本性； （2）在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任； （3）个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾； （4）人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制； （5）大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力。,2.Y理论的管理要点 （1）管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标； （2）把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作； （3）重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定； （4）把责任最大限度地交给工作者； （5）要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。,三、超Y理论,超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰-莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊-洛希（J.W.Lorscn）根据“复杂人“的假定，提出的一种新的管理理论。,（一）超Y理论的人性假设 （1）人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感； （2）由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用X理论管理方式，有人适用Y理论管理方式； （3）组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效； （4）一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新的组合，以提高工作效率。,（二）超Y理论管理要点 （1）采用不同的组织形式提高管理效率； （2）根据不同的情况，采取弹性、应变的领导方式； （3）善于发现员工的需要动机、能力、个性方面的差异，因时、因地、因人、因事采取灵活多变的管理方式和奖励方式。,第三节 现代管理理论,一、现代管理理论丛林,二、当代经典管理理论,海尔集团总裁张瑞敏素来特别重视学习国外先进管理经验。有一次，张瑞敏给事业部长讲课中说道：“松下与韦尔奇教给我们什么？我看有两条是重要的：一是要有正确的价值观、基本的经营理念，二是要不断寻求新的变革，发动新的变革” 这两句话，概括了中国企业学外国经验的基本内容，可以说深刻而全面。张瑞敏说：学松下什么？要学松下的韧劲，他没有上多少学，但他能在非常困难的情况下坚持不懈地学习、前进。而且他善于把员工分散的力量集中起来，为一个目标共同奋斗，形成浓厚的松下文化气氛。这是松下价值观的魅力，也是松下文化的魅力。 张瑞敏说：学韦尔奇什么？是学他不断追求变革的精神。他能够使通用电气很多年来一直保持发展、盈利，并且一直观念创新，这是不得了的魄力！虽然他在工作作风上与松下完全不同，但异曲同工。张瑞敏印象深刻的，是韦尔奇在企业内部传阅的一幅狮子与鹿对话的漫画。狮子说：我非常强壮，但如果我不奔跑捕食，明天就会象鹿一样软弱无力。鹿则对狮子说：由于有了你，才使我的生命遇到了威胁，为了不让你追上我，我必须不停地奔跑。张瑞敏用这个漫画告诉海尔员工：不管是强者、弱者，都要努力工作。 请思考：你是否赞成张瑞敏的观点？就你的体会谈谈我们应当向西方管理学什么？,读故事悟管理2-4：我们向西方管理学习什么？,一、现代管理理论丛林,1961年12月，美国著名管理学家哈罗德孔茨（Harold Koontz,1908-1984）在美国管理学杂志上发表了管理理论的丛林的文章，把当时的各种管理理论划分为6个主要学派。1980年孔茨又发表了再论管理理论的丛林一文，指出管理理论已经发展到11个学派。包括：管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、社会技术系统学派、经验主义学派、管理科学学派、人际关系学派、群体行为学派、经理角色学派、权变理论学派。本章只介绍其中五个学派。,（一）管理过程学派 管理过程学派又称管理职能学派、经营管 理学派。其代表人物有早期的法约尔和后 来的孔茨。其主要观点是： （1）管理是一个过程，即让别人同自己一起去实现既定的目标的过程； （2）管理过程的职能有5个：计划工作、组织工作、人员配备、指挥、控制； （3）管理的职能具有普遍性，即各级管理人员都执行着管理职能，但侧重点则因管理的级别的不同而异； （4）管理具有灵活性，要因地制宜，灵活运用。,（二）决策理论学派,决策理论学派的代表人物是美国卡内基 梅隆大学教授赫伯特西蒙（Herbert Simon）。这一学派是在社会系统学派的 基础上发展起来的，是当代西方影响较大 的管理学派之一。决策理论学派认为，决策程序就是 全部的管理过程。决策贯穿于管理的全过程。决策过 程是从确定组织目标开始，再寻找为达到该项目标可 供选择的各种方案，经过比较作出优选决定，并认真 执行控制，以保证既定目标的实现。西蒙还研究了决 策过程中冲突的关系以及创新的程序、时机、来源和 群体处理方式等一系列有关决策程序的问题。,（三）系统管理学派,系统管理学派是运用系统科学的理论、 范畴及一般原理，全面分析组织管理活 动的理论。该理论是由弗里蒙特卡斯特 （Fremont EKUST）和詹姆斯罗森茨韦克 （JamesRosenzwig）等人创建的。 系统理论的主要内容包括系统观点、系统分析和系统 管理三个方面。系统管理理论把系统论、控制论、信 息论等新学科的知识运用到管理研究中，形成了有一 定体系的管理理论，并为有效管理提供了新的手段和 思路。,1、系统的含义： 所谓系统，是指由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成具有特定功能的有机整体。系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。根据这个定义，管理过程是一个系统，管理的概念、理论和技术方法也是一个系统。实际上任何事物都是一个系统。,2、系统管理理论主要观点： （1）组织是一个由许多子系统组成的； （2）组织是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，它的成长和发展同时受到这些组成要素的影响，在这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的； （3）如果运用系统观点来考察管理的基本职能，可以把组织看成是一个投入产出系统，投入的是物资、劳动力和各种信息，产出的是各种产品(或服务)。运用系统观点使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用，可以提高组织的整体效率。,（四）管理科学学派,管理科学学派又叫数量学派，是泰罗 “科学管理” 理论的继续和发展。该学派的成员由一些自称为 “管 理科学家” 的运筹学家组成。这一学派的特点是利用 有关的数学工具，为企业寻得一个有效的数量解，着 重于定量研究。 管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模 型与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示计划、 组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解 答，以达到企业的目标。这个学派还提倡依靠电子计 算机管理，提高管理的经济效率。,（五）权变理论学派,权变理论是20世纪70年代在经验主义学 说基础上进一步发展起来的管理理论。该理 论认为，在组织管理中要根据组织所处的环 境和内部条件的发展变化而随机应变，没有 什么一成不变、普遍适用的“万能”的管理理 论手段和方法。要依据环境自变量和管理思 想及管理技术的因变量之间的函数关系来确 定一种最有效的管理方式。,二、当代经典管理理论,在当代管理理论演变进程中，形成了各种理论流派，其中有着许多经典之作，如威廉大内的Z理论、波特的竞争战略理论、彼德圣吉的学习型组织理论以及迈克哈默的企业再造理论等。它们极大地丰富了管理理论体系，引导着管理实践的发展。,（一）威廉大内Z理论 Z理论由日裔美国学者威廉大内（William Ouchi）在1981年出版的Z理论一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。 Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。,Z理论的基本内容可概括如下： （1）畅通的管理体制。 （2）基层管理者享有充分的权利。 （3）中层管理者起到承上启下的作用。 （4）长期雇佣职工，及时整理和改进来自基层的意见。 （5）关心员工的福利。 （6）创造生动的工作环境。 （7）重视员工的培训。 （8）职工的考核。,（二）迈克尔波特竞争战略理论 迈克尔.波特（Michael E.Porter）哈佛大学商学院著名教授，是当今世界上少数最有影响的管理学家之一，是当今全球第一战略权威，被誉为“竞争战略之父”。该理论的最核心内容是“五力模型”和“三种竞争战略”。,1五力模型 五力分析模型是迈克尔波特于20世纪80年代初提出，对企业战略制定，产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： （1）供应商的议价能力。 （2）购买者的议价能力。 （3）新进入者的威胁。 （4）替代品的威胁。 （5）同业竞争者的竞争程度。,2、三大一般性战略 竞争战略的第二个中心问题是：企业在产业中的相对位置。竞争位置会决定企业的获利能力是高出还是低于产业的平均水平。即使在产业结构不佳，平均获利水平差的产业中，竞争位置较好的企业，仍能获得较高的投资回报。 波特认为，在与五种竞争力量的抗争中，蕴涵着三类成功型战略思想，这三种思想是： （1）总成本领先战略。 （2）差异化战略。 （3）专一化战略。,（三）迈克哈默的企业再造理论 企业再造理论是20世纪90年代开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法，其代表人物是美国管理学家迈克.哈默(MHammer)。 该理论以一种再生的思想重新审视企业，并对传统管理学赖以存在的基础分工理论提出了质疑，被称为管理学发展史上的一次革命。,1、企业再造的含义 企业再造也称“公司再造”、“再造工程”。简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。,2企业再造的基本原则 （1）以企业的生产作业或服务作业的流程为审视对象，重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性，找出其不合理的因素； （2）以效率和效益为中心，重新设计和构造企业的生产、服务流程； （3）以顾客为导向和服务至上的信念，对企业的整个运作流程进行根本性的改革，以使企业的重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、灵活、质量、服务和成本上，目的是吸引顾客、赢得竞争和适应变化； （4）再造必须以人为中心，发挥“领头人”、“流程主管”、“再造小组”、“再造总协调”的作用。,3企业再造的主要程序 （1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题； （2）设计新的流程改进方案，并进行评估； （3）制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案； （4）组织实施与持续改善。,1、适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上 简单地说就是将合适的人放在合适的岗位上，真正做到适才适所。 管理启示：在管理上有一句著名的话：没有无用的人，只有用不好的人。适才适所法则告诉管理者要按照组织管理的要求和员工的素质特长，合理地使用每位员工，根据员工的不同情况，给他们安排最适合的工作，从而既不会埋没、浪费人才，又能使员工得心应手地开展工作。,经典管理法则解读（二）,2、“垃圾桶”理论：有效解决员工在工作期间偷懒的问题 荷兰有一个城市为解决垃圾问题而设置了垃圾桶，但由于人们不愿意使用垃圾桶，乱扔垃圾现象仍十分严重。该市卫生机关为此提出了许多解决办法。第一个方法是：把对乱扔垃圾的人的罚金从25元提高到50元。实施后，收效甚微。第二个方法是：增加街道巡逻人员的人数，成效亦不显著。后来，有人在垃圾桶上出主意：设计了一个电动垃圾桶，桶上装有一个感应器，每当垃圾丢进桶内，感应器就有反应而启动录音机，播出一则故事或笑话，其内容还每两周换一次。这个设计大受欢迎，结果所有的人不论距离远近，都把垃圾丢进垃圾桶里，城市因而变得清洁起来。 管理启示：在垃圾桶上安装感应式录音机，丢垃圾进去播出一则故事或笑话，效果远比那些惩罚手段好得多，既省钱，又不会让人们感到厌恶。同样，要解决员工在工作期间偷懒的问题，用监管和处罚的手段实际上也是很难奏效的，因为员工的工作成效主要还是要靠其用心努力。员工偷懒，是故意偷懒还是忙里偷闲？是员工自身的原因还是公司管理出了问题？具体问题要具体分析。在处理员工偷懒问题上，加强沟通很重要。须注意的是，让员工超时且拘束地工作，已是不合时宜的管理方法；给员工多点理解、关心和体谅，会有助于发挥员工的工作积极性和创造力。,科学管理 泰罗 法约尔 韦伯 人际关系理论 XY理论 超Y理论 系统管理 权变理论 Z理论 竞争战略理论 企业再造理论 分工合作 第一流工人 共同做大蛋糕 秩序 经济人 社会人 人性假设 五力模型 三大战略 企业再造 适才适所法则、 “垃圾桶”理论。,本章关键词,【判断正误】 1. 法约尔认为管理包括计划、组织、协调、控制四要素。 2.韦伯认为任何组织都必须有某种形式的权力作为基础。只有超凡权力才能作为理想组织结构的基础。 3.Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。 4.管理工作是一项系统性工作。 5.权变理论认为虽然两种情景不能完全一样，但有可能类似，因此，解决问题的方法可以是相同的。,习题练习,【单项选择】 1.企业的技术、商业、财务、安全、会计、管理六种职
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