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第八章 激励一、单项选择题1在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该( )。A.确保报酬优厚 B.判断职工可能想要的成果 C.确保公平 D.确实实现目标所需的业绩表现 2下述的关于“激励”概念的理解中，哪种是正确的？（ ）。A激励就是要对被激励者多鼓励，少批评。B激励是指对被激励者的激发和鼓励。C通过采取某种有吸引力的手段，如奖励、提拔等，对被激励者的行为加以肯定，使其重复出现。D通过使被激励者的需要和欲望得到满足，促使其产生所期望的行为。3根据双因素理论，工作环境应该属于：（ ）。A正强化因素 B激励因素 C负强化因素 D保健因素4以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（ ）。A富有挑战性的工作 B良好的人际关系 C较高的工资水平 D完备的管理制度5在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（ ）。A正强化 B负强化 C行为弱化（自然消退） D惩戒6领导常用“不想当元帅的士兵不是好士兵”这句话去激励下属，这是一种：（ ）。A关怀激励 B兴趣激励 C危机激励 D目标激励7如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对企业作出很大的贡献，你认为以下做法哪种最好？（ ）。A不加评论，以免他乘机提出各种可能让你无法满足的要求。B等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。C立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。D等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。8赫茨伯格提出的双因素理论认为（ ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A保健因素 B激励因素 C成就因素 D需要因素9.双因素理论中的保健因素，指（ ）。 A.能影响和促进职工工作满意度的因素 B.能保护职工心理健康的因素C.能影响和预防职工不满意感发生的因素 D.能预防职工心理疾病的因素 10.激励过程的出发点是（ ）。A.紧张感 B.目标 C.未得到满足的需要 D.不满意11.马斯洛需要层次理论中最基本的需要是（ ）。A.归属需要 B.自尊需要 C.自我实现需要D.生理需要 12.当某人力图同他人交往，建立亲近和睦关系时，表现出的是（ ）。A.对权力的需要 B.对成就的需要 C.安全需要 D.对社交的需要 13.当人们发现和他人相比自己的报酬偏低，会采取（ ）措施以消除不公平。A.增加自己的投人 B.减少自己的报酬 C.改变比较目标 D.增加他人的收入 E.设法使他人减少投入14.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（ ）。A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 15.传统的激励理论认为（ ）。A.职工受到尊敬后会被激励 B.职工得到足够报酬则会努力工作C.被激励的职工会感到满意 D.上述均正确16.外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足 （ ）。A归属需要 B.自尊需要 C.生理需要 D安全需要 17.薪金和工作条件属于（ ）。A.保健因素 B.自我实现需要 C.激励因素 D.成长需要 18.具有高度权力欲的人的主要行为特征是（ ）。A.寻求更加有效地达成目标 B.寻求对群体的影响力C.希望赢得他人的好感 D.希望获取更高的报酬19.通过和参照对象进行比较以获得激励的理论是指（ ）。A.强化理论 B. 公平理论 C.双因素理论 D.成就需要理论 20.按照期望理论，在（ ）情况下激励力量为0。A效价等于0 B.效价等于1.0 C.期望值等于1.0 D.期望值等于0.5二、多项选择题1激励内容理论的代表理论有：（ ）。A马斯洛的需求层次论B麦格雷戈的“X-Y”理论C赫兹伯格的双因素理论 D麦克利兰成就需要理论2下列属于保健因素的是：（ ）。A金钱 B管理方式 C人际关系 D工作环境3下列属于激励因素的是：（ ）。A工作本身 B认可 C成长的可能性 D成就4麦克利兰成就需要理论强调了 （ ）三点内容。 A权力的需要 B社交的需要 C财富的需要 D成就的需要5马斯洛需要层次理论的基本出发点是（ ）。 A个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败 B人的行为是其所受刺激的函数 C人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为 D.人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，另一层需要才出现6激励的常用方法有：（ ）。A奖励 B职工参与管理 C工作丰富 D提供教育和培训机会7按照需要的产生和起源来划分，需要可分为：（ ）。A生理性需要 B社会性需要 C物质需要 D精神需要8从需要的内容及满足条件来划分，需要可分为（ ）。A合理需要 B物质需要 C不合理需要 D物质需要9综合心理学家研究的结果，人们行为的共同特征有：（ ）。A自发性 B因果性 C目的性 D可变性10从管理的角度来看，人类的行为主要有（ ）三种方式。A反射行为 B习惯性的行为 C本能的行为 D可以施加影响而发生改变的行为11.在下列因素中，能够满足员工生理需要的有：（ ）。A身体保健 B住宅设施 C进修学习 D福利设备12下列说法正确的是（ ）。A激励产生的根本原因是内因 B内因由人的认知知识结构构成 C外因是人所处的环境 D激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数 13根据期望理论，效价V和期望值E的不同结合，会产生不同的激发力量M，下面的等式关系正确的是（ ）。A. E高x V低=M低 B. E低x V高M低C. E高x V高=M高 D. E中x V中=M中 14下列关于强化理论的说法正确的是（ ）。 A不进行正强化也是一种负强化 B.强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的C实践证明，连续的、固定的正强化更有利于组织目标的实现D实施负强化时应以间断、时间和数量都不固定的负强化为主15.在下列各项管理制度和措施中，能够满足员工自我实现需要的有：（ ）。A决策参与制度 B提案制度 C研究发展计划 D劳资会议三、填空题1简单地说，激励就是 。2一个人在组织中的工成业绩可以用下面的公式表示： 3从心理学的角度分析激励过程，实质上就是处理好三种变量之间的相互关系的过程。这三种变量是指 。4研究激励问题,要首先从研究人的 入手。5 决定着个体的努力程度、行为的持久性以及在遇到困难挫折时是否会将行为坚持下去。6马斯洛把人的需要由低到高划分为五个层次，即： 。7引起动机的两个条件是： 。 8决定一个人的成就需要的高低有两个因素，即 这两个变量，可用公式表示： 。9研究结果表明，导致满意的主要因素有： 。10研究结果表明，导致不满意的因素有： 。11激发人的动机的因素有两类，一类为 ，另一类为 。12。弗洛姆认为，一种激励因素（或目标）的激励作用大小，受它的 和 两方面的因素制约。13亚当斯认为：员工的工作态度和工作积极性不仅受其所得的绝对报酬（自己的实际收入）的影响，而且还受其所得的 的影响。14期望理论的含义可用公式表示为： 。15 属于低级需要，16 属于高级需要，17 是指使人最大限度地发挥自己的能力，完成与自己能力相称的一切事情，实现自己和理想的抱负的需要。这是人类最高层次的需要。18如果某人满足自身需要并不以他人或社会利益受损为前提或结果，其需要就是 。19从需要的内容看，个人的诸多需要中，有些会与他人的需要、社会需要相冲突，甚至会妨碍他人的利益或社会利益，这就是 的。20有人研究过那些优秀的销售员和平庸的销售员之间的区别，其实最本质的不在于 ，而在于优秀的销售员有一种强烈的想把东西卖出去的 。四、名词解释1激励2需要3动机4自我实现的需要5保健因素6激励因素7效价8强化9.正强化10.负强化五、简答题1激励的含义是什么？有哪些作用？2简述激励过程。3成就需要理论的主要内容是什么？4根据弗鲁姆的期望理论，在管理工作中，若想有效地激励员工，调动其积极性，必须注意处理好哪些关系？5简述公平理论的基本观点。根据亚当斯的公平理论，我们在管理的实际工作中应注意哪些问题？6强化理论的基本观点是什么？六、调查分析题实际调查一家企业，总结分析他们的激励机制，找出好的经验和存在的不足，并提出改进建议。七、案例分析 案例81 TX电脑公司如何走上正轨美国TX电脑公司发展迅速，但也面临着激烈竞争。公司刚开张时，一切就像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，分不清他们与普通员工有什么区别。不久，公司财务出了问题，虽然原来那个自由派风格的董事长留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管杰克。杰克来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统，与TX公司的风格相去甚远。公司行政人员总的态度是要看这家伙能呆多久。这样，矛盾就不可避免了。第一次内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半开始，可有一个人9点钟才来。西装革履的杰克瞪着迟到者，对大家说：“我再说一次，本公司所有的日常办事要准时开始，谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。”结果10名行政人员中有2名辞职。此后一个月里公司发生了一些重大变化。杰克颁布了几项指令性政策，将已有的工作程序进行修改。他一再告诫副总经理，一切重大事务向下传达前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，TX公司都面临挑战。杰克还命令全面复审公司的福利待遇制度，然后将全体高层管理人员的工资削减15，致使一名行政人员辞职。研究部主任认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上离开。开发电脑打败IBM对我来说太具有挑战性了。”生产部经理虽也不满现状，不过他却说：“不能说我喜欢杰克，但至少他给我这个部门设立的目标我能够达到。而且当我们圆满完成任务时，杰克是第一个感激我们干得棒的人。”事态发展的另一面是采购部经理满腹牢骚。他说：“杰克要我把原料成本削减15，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能的。从现在起，我要另寻出路。”但杰克对销售副总经理的态度却令人不解。销售副总经理被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。杰克的办法是让他在门外等，冷一冷他的双脚。见了他也不理会他的抱怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，销售副总经理开始更多地跑基层而不是每天到杰克的办公室去了。随着时间的推移，TX公司在杰克的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却依然勒紧缰绳。公司里再也听不到关于杰克去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。 问题（单项选择）： 1在公司刚建立的时候，公司基本上采取了以下哪种管理方式？（） A参与管理 B自我管理 C成就管理 D放任管理 2杰克首次与他的行政管理人员见面时，不但直言相告，而且还用了（）。 A体势语 B粗鲁的语言 C暗示 D警告 3从案例中可以看出，杰克采取的信息传递方式主要是（）。 A间接的 B平行的 C向上传递的 D向下传递的 4对研究部主任的激励主要应考虑通过其（）需要的满足 A自我实现 B生存 C社交 D提升 5激励生产部经理主要应考虑其（）需要的满足。 A社会交往 B权力 C成就 D生理 6对采购部经理的激励主要是（）。 A奖金 B肯定其工作 C富有挑战性的工作 D休假 7杰克对销售部经理采取了（）措施。 A肯定强制 B否定强制 C非强制 D软硬兼施 8杰克在公司处理人际关系的基本方式是（）。A 任务定向 B关系定向 C独断专行 D领导为中心案例82 光明集团公司的激励方式光明集团公司是一家电话机生产企业。公司建立初期，职工的平均工资和本行业的职工平均工资基本一致。在企业上下全体员工的共同努力下，公司规模不断扩大，企业品牌也渐渐确立，公司开始谋求进一步的发展。但是公司的高层管理人员发现，对公司的进一步目标能否实现，员工们并不是很关心，与此同时工程技术人员的创新积极性也不高。这样一种精神状态很难保证公司既定目标的实现。为了能充分调动全体职工的积极性，决定由人力资源部提出解决方案。人力资源部经过调查发现：同行业企业的平均工资都高于本公司10左右；工程技术人员能否设计出新产品以及新产品的创新度对他们的收入影响不大。针对暴露出来的这两个主要问题，人力资源部提出了以下解决方案： (1)提高企业的平均工资使其达到同行业平均水平； (2)一线职工采用基本工资计件工资的方法； (3)每月对工程技术人员的工作进行等级考评，并将考评结果与绩效挂钩。 问题： 1你认为第一种举措会产生什么影响？ 2第三种举措可能会产生什么后果？ 案例83表扬引起的争论某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动员起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员？”也有的赞成这种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬，怎么能表扬过来呢？”还有人提出反对意见：“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢？如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗？就份内与份外工作比较而言，领异者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。” 问题： 1请对领导的表扬做出评价？ 2要更好地发挥表扬的作用，应注意哪些要求？ 案例84 黄工程师为什么要走？助理工程师黄大佑，一所名牌大学的高材生，毕业后工作已八年，于四年前应聘到一家工厂的工程部负责技术工作，工作勤恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在一号种子厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓库保管人员不相上下，一家三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。黄厂长，一个有名的识才老厂长，一句“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述多少遍了，实际上，他也是这样做的。四年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉，这确实使黄大佑当时春风不少，工作更卖力。两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的老同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想增加收入，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气说出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，他曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新意识的”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”“黄工，你很有前途”这的确让黄大佑兴奋：“黄厂长确实是一个伯乐。”此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而最近，厂里新建好一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好意思开口了，结果家没有搬成。深夜，黄大佑对着一张报纸招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公桌上压着一张小纸条，写着：黄厂长：您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。黄大佑于深夜 问题：1根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资和入党对于黄工来说都属于什么需要？2根据公平理论，黄工的工资和仓库保管员的不相上下，是否合理？为什么？ 3如果你是黄厂长，你将根据什么激励理论，采取什么激励措施来留住黄工？ 参考答案一、单项选择题题号12345678910答案BBDACDCACC题号11121314151617181920答案DDCCBBABBA二、多项选择题题号12345678答案ACDABCDABCDABDCDABCDABAC题号9101112131415答案ABCDABDABDBCDABCDABABCD三、填空题1调动人的积极性。2工作成绩 = f（能力激励水平）3指刺激变量、机体变量和反应变量。4需要。5动机6生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。7内在条件和外在条件。8即直接环境和个性，成就需要=f（直接环境个性）9成就、认可、工作本身的吸引力、责任、发展。10企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等。11一类为保健因素，另一类为激励因素。12其效价和期望概率。13相对报酬（自己的收入与自己劳动之比值）14激发力量=效价期望概率15生理需要和安全需要16尊重需要和自我实现需要17自我实现的需要18合理19不合理20销售技巧，动机。四、名词解释1激励一词就是激发鼓励的意思。作为管理学中的概念，激励就是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。简单地说，激励就是调动人的积极性。2需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态。它是人脑对生理和社会要求的反映。3动机是直接推动个体活动以达到一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状态。4自我实现的需要是指使人最大限度地发挥自己的能力，完成与自己能力相称的一切事情，实现自己和理想的抱负的需要。这是人类最高层次的需要。5保健因素又称为维持因素，这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性、保持人的积极性、维持工作现状的作用。如企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全等，皆属于此类因素。6激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，借此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出最好的表现。如员工的成就、认可、责任、发展等因素都属于激励因素，这些因素的存在将给人们带来极大的满足，进而起到持久的激励作用。7效价，又称目标价值，是指某种激励因素（或目标）的实现对某个体价值大小的主观评价。8所谓强化，指的是一种行为的肯定或否定的后果（奖励或惩罚），它在一定程度上决定该行为是否重复。换句话说，按照强化理论，只要控制行为的后果（奖惩）就可以达到控制和预测人的行为的目的。9.正强化，又称积极强化。指对某种行为给予肯定和奖赏，以增强其重复出现的可能性的方法。10.负强化，又称消极强化。是指通过人们不希望的结果的结束，而使行为者得以强化。五、简答题1从管理的角度来讲，激励的最主要作用在于借此激发、鼓励、调动人的积极性，从而使工作更有效率，取得更大的工作成绩。具体来说，激励有如下重要作用：（1）对人的激励是管理的关键 （2）提高组织成员工工作的自觉性、主动性和创造性 （3）能够激发人们工作的热情和兴趣 （4）能够挖掘人的潜力、提高工作效率2激励过程，实质上就是激发人的动机的过程。激发人的动机的心理过程模式可以表示为：需要引起动机、动机引发行为，行为又指向一定的目标。这说明，人的行为都是为动机支配的，而动机则是由需要所引起的，人的行为都是在某种动机的策动下为了达到某个目标的有目的的活动。3（1）在人的生存需要基本得到满足的前提下，人的最主要的需要有三种，即成就需要、权力需要和友谊需要。其中成就需要的高低对一个人、一个组织的发展和成长起着特别重要的作用。（2）成就需要强的人，把具有挑战性的成就看作人生最大的乐趣，把做好工作达到自己所设置的目标，视为最大的愿望；友谊需要强的人，喜欢有一种融洽的关系，甚至把友谊看得比权力更重要。权力需要强的人，对权力有较高的欲望，往往对他人施加影响和控制表现出极大的兴趣。 （3）决定一个人的成就需要的高低有两个因素，即直接环境和个性这两个变量，可用公式表示：成就需要=f（直接环境个性） 具有成就需要的人，把个人的成就看得比金钱更重要。他们有强烈的事业心和独立性，勇于克服困难和担当一定的风险，并强烈希望获得工作成绩的具体反馈。高成就需要可以通过教育加以培养训练。 （4）成就需要和经济发展密切相关。具有高成就需要的人对于组织和国家都有重要的作用。一个组织、一个国家拥有的成就需要强的人越多，就越有可能兴旺发达。 （5）成就需要受组织管理状况的影响。如果把有高成就需要的管理人员放在具有挑战性的工作岗位上，便能引起成就的动机和相应的行为。如果把高成就需要的人放在例行的、没有挑战性的岗位上，则成就的动机便难以激发。 （6）努力宣传高成就需要的人的形象，使他们成为大家学习的榜样;努力培养和造就具有成就需要的人才，这对一个组织的发展极为重要。4根据弗鲁姆的期望理论，在管理工作中，若想有效地激励员工，调动其积极性，必须注意处理好以下三种关系： （1）努力与工作成绩的关系。一个人积极性的高低首先取决于努力与工作成绩的关系。管理者要起到两方面的作用：一是要保证员工有能力完成某项工作任务。二是制定工作目标必须切实可行，并尽量排除那些可能会干扰员工完成任务的不利因素。 （2）工作成绩与奖酬的关系。一个人的积极性的高低还取决于工作成绩与奖酬之间的关系，即关联性。而决定关联性的关键就是组织的工资和奖励制度。在此，管理者的作用有两方面：一方面，应制定出按劳分配的工资和奖励制度，使员工能够多劳多得；另一方面，必须贯彻这种制度，信守诺言，保持制度的稳定性。（3）奖酬与满足需要的关系。员工总是希望通过努力使所得到的奖酬能满足自己的需要。因此，奖励要因人而异，内容丰富，形式多样，奖人所需。只有这样，才能真正发挥奖励的效用。5公平理论的基本观点是：（1）员工对报酬的满意程度是一个社会的比较过程。 （2）一个人对自己报酬是否满意，不仅受到报酬的绝对值影响，而且也受到报酬的相对值的影响。 （3）人需要保持分配上的
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