行政助理绩效考核办法

1 / 9 行政助理绩效考核办法 后勤服务人员工作内容考核表 序号 考核内容 权重 指标 /说明 评分标准 1 维修费用控制 15% 维修费用控制在预算范围之内 每超过预算范围 % ，扣 分 2 环境卫生 达标率 20% 100% 绩效目标值为 100%，每差 % ，扣 分，达标率% ，此项得分为 0 分 3 安全事故 发生次数 2 / 9 20% 考核期内发生的安全事故次数 每发生 1 次后果较轻的安全事故扣 分，发生一次后果严重的安全事故，此项得分为 0 4 车辆调度 合理性 20% 及时、合理调度车辆，满足公司每日用车需求 每受到 1 次员工投诉，扣 分；投诉次数超过 3 次的，此项得分为 0 5 后勤服务 满意度 25% 公司领导和员工对后勤工作的满意度评分 每低于目标值 % ，减 分 第 3 章 工作能力考核 第 7 条关注细节能力 1定义 对细节问题进行预防和控制的能力。 2行为表现 3 / 9 （ 1） 1 级关注细节能力： 对已经出现的细节问题给予一定的重视，并针对产生的原因提供解决办法。 分。 （ 2） 2 级关注细节能力： 能够通过细节问题找出公司行政管理中存在的漏洞，从而制定相应的预防措施。得分。 （ 3） 3 级关注细节能力： 能够预见行政事务处理过程中可能存在的细节问题，并能以较低的成本有效解决细节问 题。得分 第 8 条 沟通能力 定义 能够选择恰当的沟通渠道，采取有效的沟通方式，同部门或人员进行有效交流和信息传递的能力。 行为表现 （ 1） 1 级沟通能力： 能将自己的观点通过恰当的方式表达出来；能对别人的表达做到积极聆听并有意识地进行换位思考。得分。 （ 2） 2 级沟通能力： 能根据沟通对象的不同灵活运用适当的方式，清晰、简洁、有条理地阐述自己的观点；能注意倾听对方的想法和感受，并表示理解，作出适当的反应。得分。 （ 3） 3 级沟通能力： 4 / 9 能创造一个开放、轻松的沟通氛围，在表达自己观点时能很快引起他人的共鸣和积极响应；能发现对方潜藏的态度、行为取向，并及时准确地作出反馈。得分。 第 9 条 协调能力 定义 通过与不同层面人物的沟通，促进成员间的相互理解，从而推动事情顺利发展的能力。 行为表现 （ 1） 1 级协调能力： 能协调部门内部成员的冲突及行动上的不协调，消除团队合作中的障碍。得分。 （ 2） 2 级协调能力： 能解决协调中的障碍，促进 事情顺利进行，在关键问题方面能够通过上级来达到协调目的。得分。 （ 3） 3 级协调能力： 能平衡公司内部各个层面及公司外部相关单位的冲突，利用各种资源解决协调中的障碍，全面考虑各方利益，保证事情顺利进展。得分。 第 4 章 工作态度考核 第 10 条 责任心 定义 工作认真负责，积极履行义务，自觉自愿做好本职工5 / 9 作，勇于承担责任。 评分标准 （ 1）无责任感，不愿承担工作责任，勉 强完成工作任务，得分。 （ 2）具备一定责任感，主动分担工作责任，努力完成工作任务，得分。 （ 3）责任感强烈，勇于承担工作中的责任，克服一切困难确保完成任务，得分。 第 11 条 主动性 定义 自觉地完成本职工作，工作积极主动，无需他人监督。 评分标准 （ 1）主动性较差，经常需要上级督促，从不承担额外工作和加班，扣分。 （ 2）有一定的主动积极性，基本不需要上级督促，偶尔承担额外工作和加班，得分。 （ 3）工作非常主动积 极，自觉自愿准确完成工作，主动承担额外工作和加班，得分。 第 12 条 纪律性 定义 遵守公司各项规章制度和日常行为规范。 评分标准 6 / 9 （ 1）经常违反公司各项规章制度，经常迟到、早退，扣分。 （ 2）偶尔违反公司规章制度，偶尔迟到、早退，得分。 （ 3）从不违反公司各项规章制度，没有任何迟到、早退现象，得分。 第 5 章 考核结果评估 第 13条 考核者根据自己掌握的各种考核信息以及相关部门或职位提供的考核信息，对被考核者依照 考核内容及标准进行考核。 第 14 条 考核采取循环排序法，对本部门每位员工就每项考核内容分别进行两两互相比较打分。每两位员工每项考核内容的总分为 10 分，由考核者根据两人的工作表现比较结果决定 10 分在两位互相比较的员工中的分配。 第 15 条 考核者按照 “ 行政人员考核表 ” ，就每项考核内容重复比较每两位员工，直到所有指标比较打分完毕。具体比较如下表所示。 (续 ) 公司行政人员循环比较示例表 考核 员工 A 员工 B 7 / 9 员工 C 员工 D 员工 E 员工 F 本指标 得分 员工 A 7 6 3 2 5 23 员工 B 3 7 3 3 4 20 8 / 9 员工 C 4 3 4 3 4 18 员工 D 7 7 6 4 6 30 员工 E 8 7 7 6 9 / 9 7 35 员工 F 5 6 6 4 3 24 第 16 条行政人员直接主管对本部门员工考