班组长必杀技-沟通.ppt

,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,游戏：1、给每位学员发一张纸； 2、由我发出单项指令： -大家闭上眼睛 -全过程不许问问题 -把纸对折 -再对折 -再对折 -把右上角撕下来，转180度，把左 上角也撕下来 -睁开眼睛，把纸打开 3、第二轮：部分学员参与，可提问,你感受到 了什么？,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 彼得德鲁克有效沟通的四个基本法则：,法则一：沟通是一种感知（是否感悟） 法则二：沟通是一种期望（是否期待） 法则三：沟通产生要求（要求接受） 法则四：信息不是沟通（信息是中性的）,沟通就是理解力！,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,沟 通,语言沟通,非语言沟通,口头,书面,副 语言,物体 操作,身体 语言,动作姿态,服饰仪态,空间位置,沟通的定义: 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。,如何才能有 效沟通？,完整的沟通包括以下八个环节：,主体,编码,媒体,译码,反馈,客体,噪音,发送者,接受者,背景,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,提问题是沟通的第一要诀； 永远要倾听是沟通的第二要诀； 面对面谈话是沟通的第三要诀； 留心信号是沟通的第四要诀； 使用普通语言是沟通的第五要诀。,简言之：,管理模式与沟通： 命令型 指导型 扶持型 委托型,高,低,低,高,扶持型,指导型,命令型,委托型,管理职员的程度,与职员的沟通程度,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,练习1： 你的一名女下属工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？,1）明确地告诉她去做什么，并密切注视她的工作。 2）告诉她去做什么，怎样去做，并设法查明她的问题出在哪儿？ 3）安慰她，帮助她解决问题。 4）让她自己找出应付新工作的方法。,练习2： 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？,1）实施变更，密切注视工作情况。 2）告诉他们你为什么要作出改变，说明 改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所关切的问题。 3）同他们讨论打算改变的工作计划，征求他们提高生产能力的建议。 4）让他们自己找出完成生产指标的办法。,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,沟通的前提,对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任,一、倾听的重要性 倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任,高效的倾听是有效沟通的重中之重,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,一、如何有效倾听上级谈话,1克服下属常有的“不安全感” 2集中精力用眼神与他交流 3用简短的一两句话或一两个词复述 4简短、及时地记录关键词 5、注意一些细节 6、上级与他人交谈或非正式场合等也应 积极倾听 7、注意分辨上级真正的命令和一时快语,二、倾听者障碍, 用心不专 急于发言 排斥异议 心理定势 厌倦 消极的身体语言,如何提高倾听效果,1. 投入 排除干扰 集中精力 采取开放式 姿势 积极预期,2. 理解 听清全部信息 注意整理 听出对方的感情色彩。 克服习惯性思维。 结合视觉辅助手段。 “倾听”对方的身体语言,3. 记忆 重复听到的信息 认清说话的模式 采用某些记忆法 记笔记,4. 反馈 运用身体语言回应 提问 利用沉默的技巧,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,“倾听”技能测试表 (几乎都是-5, 常常-4, 偶尔-3, 很少-2, 几乎从不-1) 态 度 1你喜欢听别人说话吗? 2你会鼓励别人说话吗? 3你不喜欢的人在说话时，你也注意听吗? 4无论说话人是男是女，年长年幼，你都注意听吗? 5朋友、熟人、陌生人说话时，你都注意听吗? 行 为 6你是否会目中无人或心不在焉? 7你是否注视听话者? 8你是否忽略了足以使你分心的事物?,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,9你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? 10你是否深入考虑说话者所说的话? 11你是否试着指出说话者所说的意思? 12你是否试者指出他为何说那些话? 13你是否让说话者说完他(她)的话? 14当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去? 15你是否重述他的话，弄清楚后再发问? 16在说话者讲完之前，你是否避免批评他? 17无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? 18若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? 19你是否询问说话者有关他所用字词的意思? 20为了请他更完整解释他的意见，你是否询问?,企业生存之道-沟通,班组长必杀技,将所得分加起来： 90100，你是一个优秀的倾听者； 8089，是一个很好的倾听者； 6579，你是一个勇于改进、尚算良好的倾听者； 5064，在有效倾听方面，你确实需要再训练； 50分以下，你注意倾听吗?,七色积木沟通术,班组长必杀技,无论我们多么善于沟通，都还有提升的空间。在职场人际沟通中，一次良好的沟通过程就像搭积木一样，要不断的堆积与组合，才能构建双方理想的城堡，城堡的外墙不会充满荆棘，而城堡内部又会使人愉悦.那如何搭建这座城堡了？,七色积木沟通术,班组长必杀技,职场沟通的基本原则是要将信息准确传达给对方，让对方能理解到位您所表达的信息，未双方下一步的有效沟通奠定基础。特别是一些职场新人，害怕与上级或者职位高的人沟通，喜欢绕圈子，其实这未必是对的； 请记住，无论你和谁沟通，你的信息对于对方来说都要简洁易懂，这一点非常重要。避免挤牙膏和进入信息迷圈绕来绕去。,七色积木沟通术,班组长必杀技,保持一致主要体现在三个方面：思想一致、言语一致、信息一致。 思想一致是双方沟通是有共同的目的，或者是为了解决问题而沟通，而不是争吵；言语一致是双方沟通的语言不是暴力形式，而是温和友好的；信息一致是双方接受到的信息都是围绕本次沟通的话题。,七色积木沟通术,班组长必杀技,蓝C代表人际沟通中很重要的一点：信任。 为了让你的沟通更有效率，你必须保持你沟通的个人语言、姿态、谈吐的固有风格，人们才能够相信你说的话。我们常说如果一个人说了一个谎，就需要用另一个谎去圆第一个谎，有时越多的解释与兜圈，会让人觉得您说的话可信度就会降低。建立沟通信任并不容易，但是一旦你破坏了信任，它就永远地消失了。,七色积木沟通术,班组长必杀技,工作中，我们经常需要与陌生人打交道，而沟通常常遇到首次尴尬阻碍，不知道说什么打破僵局，下话不接上话。这时您需要展现沟通的自信，首先可以向对方微笑，微笑也是一种沟通方式，它是告诉别人今天见到您很高兴很乐意跟您聊天；第二步就是用简单的语言破冰，例如，XX先生经常跟您聊电话，第一次见面十分兴奋，让我提早半个小时就出门了；最后是在沟通中展现知道的事实，并且恰如其分地呈现。不要害羞。 你在沟通的时候越自信，人们就会越相信你。,七色积木沟通术,班组长必杀技,第五个C经常出现在上下级的沟通情景中，例如管理者和下属沟通总喜欢用命令的口吻进行沟通。我们也许能换一种方法去批评或者教导下属而又不失礼貌。 在你沟通的时候要随时注意不要自我膨胀，要用你喜欢被别人对待的态度去对待别人。,七色积木沟通术,班组长必杀技,表达充分简洁是需要在沟通实战中不断去磨练的，不断精练你想说的话，以确保表达最核心的思想，千万别在沟通的时候满是无意义的废话。有时候言简意赅最有效