护士的言行规范.doc

永寿县中医医院护士言行规范护理部护理理念护理宗旨：以人为本，为病人提供优质的服务。护理哲理：我们相信：护理工作以病人为中心，护理程序为基础，护理质量为核心。我们相信：良好的职业道德、娴熟的操作技能和全面的专业知识是我们为您提供优质护理的保证。我们相信：整洁、安全、舒适、安静的环境，是促进您康复的重要条件。我们相信：合理的收费能使您以最少的花费获得最大的利益我们相信：我们和您及家人之间的良好沟通与合作是促进您康复的重要因素。我们相信：做好健康教育，提高您的自我防护能力，是促进疾病康复的有力保证。我们相信：我们的微笑，是您心中的一缕阳光，增添您康复的信心与力量；我们的关爱，是您重返社会的坚定信念。我们相信：用真诚的心善待痛苦中的您，用我们的爱心、诚心、细心换您的舒心、放心、安心。 永寿县中医医院护训团结 勤奋 敬业 进取永寿县中医院护理服务箴言:团结一致献爱心嘴勤手勤尽到心优质服务为病人敬业不怕路艰辛一、护士素质热爱护理工作，献身护理事业。同情尊重病人，一切为患者服务。工作审慎无误，技术精益求精。情绪饱满稳定，态度耐心热情。着装洁净平整，仪表优雅端庄二、护士言行规范语言规范一、新病人住院到病区时，值班护士应站起来对病人说：“同志，您住X床。”然后将病人送到病床上。二、把病人送到病房以后：1、“X同志，这是您的床，您先测试体温，请夹在腋下，我先给您介绍一下病房的环境和制度，希望您和我们配合好，共同战胜疾病。我是您的护士，叫XXX，您的主治医生是XXX，请您等一会儿，他马上来。2、然后向病人介绍：“同志，这保温瓶是开水，面盆在床下面，这板凳专为看您人来坐的，到这里就和您在家里一样，您有什么事，给我们说一下，一定帮您办到。”三、晨间床头交班时：护士长带领全体护士，走到新入院病人床前，说：“X同志，我们现在交接班，护士同志都来看望您，希望您安心休养，配合治疗，有什么事情我们都会尽量帮助解决”。四、给病人进行治疗时：要准确及时，严肃认真，一旦治疗不成功要表示歉意。五、为病人发药时：到病人床头后说：“X同志，请您吃药，最好现在就吃”。给病人将药放在手中，开水倒好，等病人喝了再走。六、对不按时服药的病人：“同志，请现在就吃，保证疗效，否责对您治疗不利”。七、穿刺一次未成功时：“同志，对不起您，请您原谅，多给您扎了一针，给您增加了痛苦，先给您热敷一下，以后争取一针见血”。八、病人有事叫时：要和蔼地说：“同志，您有什么事”？如病人要大小便，迅速给取便器，给说：“天气冷，别受凉”。如病人有疼痛时说：“您稍等，我马上找医生给您看”。九、在病人开饭时，要主动了解病人饮食情况，对有特殊要求的患者，要耐心解释，在可能情况下尽量满足病人的需求。、轻轻推开病房门说：“同志，开饭了，能下床者，请去打饭”。、行动有困难者：“同志，您不用下床，我给您去买饭”。十、接待陪伴人员时：、对正常探视的：“同志，您看望哪位病人？他在号房间床”。、对不按规定时间来探视的：“同志，您找谁，现在病人正在治疗（或查房休息等），请您到探视时间再来看望”。、对探视超过时间的：“同志，探视时间已过，为了病人休息，请您回去吧”？十一、病人出院时：要热情欢送：“同志，对我们工作有什么意见请您留下，回去好好休息，有什么事情及时来诊，祝您早日恢复健康”。三、一般用语规则1、早晨见面说声好；2、平时见面说声好；3、要求病人做检查、做事情说声请；4、打扰病人或办事不周到时说声对不起，请原谅；5、病人表示感谢时说不客气，这是我们应该做的；6、病人分别时说声早日康复。四、行为规范一、仪表端庄，工作衣洁净；戴燕形帽，不戴首饰，不浓装艳抹，不带头花；指甲修剪，不染红指甲；裙子不能超过工作衣；不穿高跟硬底鞋。二、站姿、走姿：两臂垂直于身体两侧；站时双脚呈丁字形，面带微笑，步态自如（走姿）。三、坐姿：两腿平放，膝部呈屈曲，不能翘腿