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文档简介

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！窗体顶端单选题正确1.关于传统销售，下列说法错误的是：B1 A 导购把顾客当成上帝2 B 给顾客提供资讯和帮助3 C 是推销的过程4 D 手段比较被动正确2.关于顾问式销售，下列说法错误的是：C5 A 导购与顾客建立的是长期的、持续的关系6 B 比传统销售更加专业、更加科学7 C 对所有的顾客都是一样的接待方式8 D 以顾客的需求为导向正确3.下列选项不属于顾问式销售步骤的是：C9 A 挖掘客户需求10 B 提供解决方案11 C 使顾客产生联想12 D 建立客户信任正确4.有些顾客性格直爽、很有主见，这些顾客属于：A13 A 果断型14 B 周到型15 C 冲动型16 D 沉默型正确5.面对冲动型顾客时，导购的正确做法是：B17 A 与之争论，绝不迎合18 B 迅速成交，避免夜长梦多19 C 用“崇拜”的心理去对待20 D 摆事实、讲道理，用数据营销正确6.导购在聆听的过程中，错误的做法是：D21 A 身体倾向顾客22 B 偶尔点头表示认可23 C 边听边提问24 D 眼睛仰视顾客正确7.关于导购询问顾客的技巧，下列说法不正确的是：D25 A 越是顾客关心的问题，导购越要仔细询问26 B 询问要先易后难，用简单的问题拉近与顾客的距离27 C 在顾客回答中寻找顾客真正的需求28 D 要连续发问，不给顾客思考的时间正确8.面对怀疑型顾客时，导购的正确做法是：C29 A 顺从并且赞美30 B 采用“欲擒故纵”的手段31 C 通过体验式营销让其参与进来32 D 迎合成交，决不争论正确9.关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：B33 A 赞美要真诚，绝不能无中生有34 B 赞美不需要训练，脱口而出的好话最自然35 C 赞美要把握分寸，不能太少或太过36 D 赞美要因人而异正确10.导购发现顾客心动钮的方法不包括：A37 A 说38 B 听39 C 问40 D 看判断题正确11.顾问式销售是站在顾客的角度提供专业的意见、解决方案和增值服务。此种说法：A41 A 正确42 B 错误正确12.传统销售的目的是与顾客实现双赢。此种说法：B43 A 正确44 B 错误正确13.成交时一瞬间的事情，事先没有任何征兆。此种说法：B45 A 正确46 B 错误正确14.面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。此种说法：B47 A 正确48 B 错误正确15
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