[电信]江西省电信传输维护考核办法.doc

江西省电信传输维护考核办法全省传输设备维护考核办法分年度考核、月度考核、年终检查等三大部分，三部分的总分为100分，其中年度考核指标占30分（以100分计算，年终计算时乘以30%系数），月度考核占50分（每月按100分计算，年终再加权，乘以50%系数），年终检查占20分（以100分计算，年终计算时乘以20%系数）。全省传输设备全年维护考核得分的公式为：全省传输设备全年维护考核得分年度指标考核得分30%月度考核得分/1250%年终检查得分20%。一、全年考核指标1、干线传输电路可用率（设备）（共55分，一级：30分，二级：25分）（1）指标定义：干线传输电路可用率=1-设备故障比（2）定义说明设备故障是指由于干线设备自身故障原因影响系统的故障。受影响的等效155M电路中断时长（分钟）设备故障比 各系统等效155M电路数365（天）24（小时）60（分钟）其中：m为全年设备故障次数，p为每次故障受影响的等效155M电路。n为本分公司辖区内干线系统数量。计算等效155M电路时，对于155M以下（如2M电路或同一155M内多个2M电路）出租电路计为一个155M。分母是干线传输系统实开的等效155M个数。（3）考核指标一级干线传输电路可用率（设备）99.92%二级干线传输电路可用率（设备）99.92%（4）考核范围所有已验收的干线传输系统所提供的传输电路（包括SDH、DWDM、数字微波复用部分），PDH传输系统不在考核范围内（但需要保证传定时电路的安全畅通）。（5）指标考核办法数据来源：目前，主要根据各市分公司故障上报单和省传输网络监控记录、各子网网管记录，并参考用户记录。要求各市分公司每月填报“每月干线传输电路故障填报表”，集中上报上月辖区内长途传输电路可用率情况（一干、二干分开，同时注明每月分母基数），年终再汇总计算全年指标。（6）计分办法分一级干线可用率和二级干线可用率分别统计，对于不明电路，两端各考核50%。以市分公司为单位考核。如果通道存在自动保护，发生故障时在规定时间内（50ms，环网150ms）倒换至备用通道未对正常业务产生影响，或具有保护功能的DXC系统对电路进行了保护，不计入考核范围。传输电路可用率每降低0.01个百分点扣10分，直至扣完为止。2、端到端故障业务恢复及时率（30分）（1）指标定义端到端故障业务恢复及时率是针对集团级、省级、本地网大客户租用的跨省、跨本地网数字电路的全程配合故障处理及业务恢复情况的考核，以集团公司、省公司一点受理系统要求的排障、查障、配合端到端测试及反馈时限为准。（2）计算公式端到端故障业务恢复及时率=（5小时内完成业务恢复的工单数/集团公司、省公司一点受理系统要求排障、反馈的总工单数）100%该指标为全年指标，分子分母均为全年累计数。（3）指标要求端到端故障业务恢复及时率95% （4）考核方法全年故障次数100次，每低1个百分点扣5分，扣完为止；50全年故障次数100次，每低1个百分点扣2分，扣完为止；全年故障次数50次，每低1个百分点扣1分，扣完为止。3、会议电视和会议电话合格率（15分） （1）指标定义 参见维护规程。 （2）考核指标会议电视和会议电话合格率90% （3）考核范围所有已验收的会议电视和会议电话系统。（4）指标考核办法各市分公司按照要求将本月的会议电视和会议电话的情况，每月在月度报表中填报；省网管中心将对全年各地市的会议电话和会议电视情况进行统计，对于超过指标的情况进行考核。（5）计分办法以分公司为单位进行考核，全年统计发现每低于指标1%扣2分。二、月度考核指标1、干线传输电路可用率（设备）（共55分，一级：30分，二级：25分）（1）指标定义：干线传输电路可用率=1-设备故障比（2）定义说明受影响的等效155M电路中断时长（分钟）设备故障比= 系统等效155M电路个数30（天）24（小时）60（分钟）其中：m为当月设备故障次数，p为每次故障受影响的等效155M电路。n为本分公司辖区干线系统数量。注：分子是故障实际影响的等效155M个数，对于155M以下（如2M或同一155M内多个2M）出租电路计为一个155M。分母是传输系统实开等效155M个数。（3）考核指标一级干线传输电路可用率99.92%二级干线传输电路可用率99.92%（4）考核范围所有已验收的干线传输系统所提供的传输电路（包括SDH、DXC、DWDM），PDH传输系统不在考核范围内。（5）指标考核办法要求各市分公司每月填报“每月干线传输电路故障填报表”，集中上报上月辖区内长途传输电路可用率情况（一干、二干分开，同时注明每月分母基数）。（6）计分办法分一级干线可用率和二级干线可用率分别统计，对于不能区分故障段落的电路，两端各考核50%。以市分公司为单位考核。如果通道存在自动保护，发生故障时在规定时间内（50ms，环网150ms）倒换至备用通道未对正常业务产生影响，或具有保护功能的DXC系统对电路进行了保护，不计入考核范围。传输电路可用率每降低0.001个百分点扣0.5分，扣完为止。对于传输设备侧由于维护不当（尤其是无源设备）造成的故障，要加强考核。扣分为0.5故障实际影响等效155M电路数，最多扣5分。如故障实际影响了4个155M电路，则扣2分。故障实际影响的等效155M个数，对于155M以下（如2M或同一155M内多个2M）出租电路计为一个155M。（其中n为本月内发生故障的次数）割接虽然不是故障，但仍然对业务造成影响。造成业务光纤或传输系统中断5分钟以上的割接将根据情况（引接割接、电源割接、光缆割接、设备割接等）纳入考核范围。2、每干线系统调度恢复时限（20分） （1）指标定义 光缆线路发生阻断时，干线系统调度（恢复）的平均时长。（2）定义说明干线系统调度恢复时限分两种情况。对于第一个调通的系统，调度恢复时限为故障发生到本系统调度成功的时长。对于第二个及以后调通的系统，调度恢复时限为前一个系统调度成功到本系统调度成功的时长。（3）考核指标第一个调通的系统调度/恢复时限10分钟第二个及以后调通的系统（单波10G以上高速波分）调度/恢复时限10分钟第二个及以后调通的系统（不含单波10G以上高速波分）调度/恢复时限5分钟（4）考核范围所有已验收的一、二级干线传输系统所提供的传输电路（包括SDH、DXC、DWDM），PDH传输系统不在考核范围内。（5）指标考核办法所有故障历时，包括开始时间及恢复时间均以网管故障记录为准（该故障历时应该经过与用户核实），无网管记录以用户记录为准；该指标主要考核由于线路故障造成干线系统阻断，且具备其他光缆路由进行调度时的系统调度恢复时长；对于没有其它光缆路由，或没有其它调度手段进行调度的，故障时长不在考核范围之内；跨两个市分公司的中继段因光缆阻断进行系统调度时，调度时长分别记入这两个市分公司，如果确实是由于一方调度不力而造成超时的，只对一方进行考核。（6）计分办法以分公司为单位，每干线系统调度/恢复时间每增加1分钟扣0.5分，扣完为止。如果通道存在自动保护，发生故障，在规定时间内（50ms）倒换至备用通道未对正常业务产生影响，或具有保护功能的DXC系统对电路进行了保护，不计入考核范围。如果分公司系统调度及时，每干线系统调度/恢复时间每提前1分钟加1分，最多加8分。当没有其他光缆路由进行调度的系统需要调度时，鼓励各分公司积极利用多种途径来调度抢通，根据成功调度的系统情况加1到2分不等。3、重大故障上报时限（6分） （1）指标定义 发生一、二级干线及本地网重大故障时，要及时向网管中心上报。（2）考核指标重大故障传报时限1小时重大故障填报时限12小时重大故障报告时限1个工作日 （3）指标考核办法重大故障传报时限要求对于辖区内一、二级干线传输系统发生155Mb/s（含）以上速率电路、系统中断，以及同步网设备、链路发生故障，无论历时长短，要求在故障发生后1小时内将故障发生时间、发生地点、故障原因、造成的后果、业务恢复等情况电话（或传真）上报省网管中心。重大故障填报时限要求对于辖区内本地网传输系统（影响业务的情况下）、一、二级干线发生155Mb/s（含）以上速率电路、系统中断，以及同步网设备、链路发生故障，要求在故障发生后12小时内在省网管中心重大障碍填报网页上进行填报，鼓励跨市填报，对于原因不明的故障受影响电路省内两端市公司都需要填报。重大故障报告时限要求对于有应急预案，或有其他条件进行系统、电路调度，而没有在规定时限内调通，造成干线系统业务长时间阻断；对于维护不力，特别是无源设备的故障，造成干线系统阻断；以及省网管中心要求上报的故障，市公司网络部应在故障发生后的1个工作日内将故障详细原因、故障处理过程、应能调通的电路数和实际调通的电路数、未能及时或全部调通的原因、建议和改进措施等以传真的方式报省网管中心，对于原因不明的故障受影响电路省内两端市公司都需要上报。（4）计分办法以分公司为单位进行考核，省网管中心将以各分公司填报的故障内容为准，并予以确认，对于没有及时填报情况将进行扣分。重大故障未及时传报，每次扣1分；重大故障未及时填报，每次扣2分；重大故障未及时报告，每次扣2分。扣完为止。4、机盘更换、返修时限（5分）（1） 指标定义机盘更换时限是考核每块机盘从发生故障到更换时的时长；机盘返修时限包括送修时限和返还时限，送修时限是考核从机盘更换到送出维修的时长，返还时限是如果有从其他地市或省备件中心借出的机盘，考核向备件中心返回返修机盘的时长。 （2）定义说明 机盘更换时限=更换机盘时刻-机盘故障产生时刻（小时） 机盘送修时限=更换机盘时刻-机盘送修时刻（天） 机盘返还时限=机盘送回备件中心时刻-机盘返回时刻（天） （3）考核指标 机盘更换时限48小时 机盘送修时限2个工作日 机盘返还时限5个工作日 （4）考核范围 所有已验收的一、二级干线传输系统（包括SDH、DXC、DWDM、）以及同步网系统，PDH传输系统不在考核范围内。（5）指标考核办法机盘故障及恢复时间，网管故障记录为准（该故障历时应该经过与用户核实），无网管记录以用户记录为准。如果有向各级备件中心借盘的情况，以向备件中心返回返修机盘的时间为计算时长的截止时间。对于机盘返还时限的考核，以机盘归还发生的时刻来考核当月的指标。比如，一个月有机盘送修但未返回，直到下一个月机盘才返修寄回，则这块的机盘返修时限则记在第二个月。对于出现厂家或备件中心无机盘可供更换，以及需要通过厂家或备件中心寄送机盘的情况，可以放宽机盘更换时限。在重大通信保障期间，可以放宽机盘返还时限。如因为等待干线割接批复而不能及时更换返修回的机盘，可以放宽机盘返还时限。 （6）记分方法每块机盘更换时限每超过12小时，扣0.5分；每块机盘送修时限每超过1个工作日，扣0.5分；每块机盘返还时限每超过1个工作日，扣0.5分。5、月/年度报表填报及时性(5分) （1）指标定义 次月第一个工作日前按时向网管中心上报月/年度质量报表。 （2）考核指标和范围电定八表、十表、十一表、会议电话电视报表、传输月度分析报表。每月出租电路资源及故障汇总报告表；每月干线传输电路故障填报表。高速环网（北电）运行情况月报表以上报表在次月第一个工作日前填报，统计前一个月26日到本月25日期间的数据。（3）指标考核办法各市分公司通过DCN及时上报月/年度报表；省网管中心对全省的质量报表进行统计汇总，对于没有及时填报的情况将进行扣分。（4）计分办法以分公司为单位进行考核，检查核对中每发现没有按时填报的分公司每超过1个工作日扣0.5分。加强对本地网传输故障的统计，要求各市分公司如实上报每月本地网传输故障情况。检查中每发现有一个故障未如实上报，扣0.5分。6、干线光纤资料填报及时、准确（5分） （1）指标定义 在传输局主页上填报的光纤资料的准确及时情况。 （2）考核指标光纤资料填报准确率=100%光缆纤芯资料更新时限2个工作日 （3）考核范围所有干线传输系统所占用的光缆纤芯。（4）指标考核办法各市分公司对辖区内所有干线光纤开放情况及时更新修改，如无变动则要求在每月25日对原有填报资料进行确认；省网管中心将不定期的对各市分公司填报的资料进行检查和核对，对于没有及时填报和确认、或填报资料不准确的情况将进行考核。（5）计分办法以各分公司为单位进行考核，在填报更新时限外，检查核