家装工程全面解决方案书介绍.doc

好的书的后封面内容对待工作的几点要求：工作态度上：多一些朝气，少一些暮气； 多一些锐气，少一些惰气； 多一些志气，少一些丧气。工作作风上：增强向心力，减少摩擦力； 增强战斗力，减少内耗力； 增强推动力，减少阻碍力。工作方法上： 勤于学习，防止蹉跎岁月； 善于创新，防止因循守旧； 勇于落实，防止浮光掠影、昙花一现。工作技巧上： 关注细节，避免粗枝大叶； 把握细节，避免麻痹大意；凝练细节，避免一叶障目。工作交往上： 沟通多一点，封闭少一点； 包容多一点，计较少一点； 鼓励多一点，指责少一点统一书号：ys20090209拥有价格：42.00元每套（上、下册）书名：家装工程全面解决方案 副标题：读案例、懂工艺、学经验、做管理近400个浓缩的工程施工常见问题汇总，会给你少犯错误的机会；50多位装饰专家的管理心得和案例分析，带给你专家的智慧；281个施工现场规范，会带给你轻松阅读后的管理点拨；多个管理实战说辞、服务要点、行业禁语、工艺标准，会带给你认识自己和带动他人的启示；国内第一本专门针对家装行业的实战读本，可以让你做装饰做得轻松、快乐、简单、高效。何乐而不为呢？前言：亲爱的朋友：您好！作为一个从事装饰装修事业，刚刚踏入家装行业，刚开始从事家装工作的新人们；准备进行新家装修的客户朋友们：您是否对家装有很多的困惑？您是否想尽快地学习家装工程的具体知识？您是否想尽快掌握家装具体的材料、工艺和施工流程？您是否想尽快地了解客户在施工过程中的具体想法？您是否想突破自我，超越领先的工作管理技能？您是否想找到更多的家装实战技巧？您是否想很快就成为家装行业里的专家高手？您是否想通过自己的努力，挣到更多的收入？您是否想努力赚钱在城市里买房安家？你是否再不要为管理不好造成不必要的损失？你是否不要再为处理客户的投诉而烦恼？有多少人曾经也和你一样，为了实现自己的梦想，不断地摸索，不断地碰壁，不断地成长。在成长的道路上，他们历经很多的挫折，走了很多的弯路：1、从业的技术工人，首先只能找一个小活儿去做，因为去大公司他们一般没有自信。2、为了学到家装的具体材料、工艺、施工流程，可是东拼西凑，学到的知识根本不够系统，往往很零碎，直到与客户沟通时，才发现自己还有很多东西不懂，但客户早已在自己经常尴尬的回答中丧失了很多，失去了很多发展的机会。3、由于没有接触到正规的管理，尽管工作了半年或一年，自己还是不能独立操作项目工程，想在短时间赚取好的回报，基本是不可能的。4、可是，由于自己的能力还不够，现在的装饰行业，特别是家装行业，对从业人员的要求是越来越高了，客户的要求也越来越高，如果还是停留在以前的服务和质量标准。在不久的一天，这个行业你就会因行业的发展而落伍了。5、自己想在城市城买房安家，就不知要等到什么时候了！6、从事工程管理的项目经理、工程监理、工程经理们，在家装的管理过程中，你难道不是有过很多值得回忆的一次又一次的失误，造成了没必要的损失吗。现在，杨森先生，历经从业十年时间，经过半年的整理，推出了一部家装工程管理全面解决方案，也许可以改变你的命运！ 杨森先生，1999年进入家装行业，从事过家装工程管理、业务策划、市场营销、经营管理等工作，曾先后在大型家装公司任市场策划或公司工程部经理、工程总监、运营总监等职。整套家装工程教程售价42元。投资42元，不过是请朋友吃一顿饭，喝一次咖啡的费用，但收获绝对让你物有所值，只要在施工过程中少犯一个错误，就会减少损失，多客户少一个遗憾；在管理团队中，只要每个人都明确全面解决方案，管理工程人员将会是很轻松的旅程，给企业会带来不可估量的效益，会提高企业客户的满意度，带来回头客资源。一套教程在手，很快就可以超越你的竞争对手，还用得上向他们抬不起头吗？放心吧，在这个行业里，你只要做到了书里的内容和事情，你就是行业里的专家。加快成长，就在这一步！序言老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细节之处入手。世界上不论什么事，从根本的角度来说，都是由一些细节构成的，在今天激烈的社会竞争中，决定成败的必将是微若沙粒的细节。随着行业分工的越来越细和专业化程度越来越高，一个要求精细花的管理和专业化的做事时代已经来临了。我们去综观现在许多的装饰企业，有的做的好，他们之所以会取得成就，主要是始终把专业和细节的竞争，贯彻与整个企业中。现在装饰行业的竞争，可以用“残酷”来形容，大家都明白，在战略决策、发展方向上，已没有明显的优势可言，要想在竞争中脱颖而出，那就只能从细节和专业着手了。可以毫不夸张的说，专业和细节决定企业竞争的成败，即使在这次百年难遇的卷袭全球的金融风暴，“没有破产的行业，只有破产的企业”。市场环境不好，未必你的企业不好，你的职业发展就不好。在我从事装饰行业这十年中，从最底层的员工到负责大型的公装项目施工管理，以及在国内最顶尖的装饰（家装）企业，全面负责工程管理工作。接触了众多的客户，协调处理过很多的投诉。如果要问我这个行业好不好做，那么我会真心的告诉你，一个字“累”。尽管如此，但是我觉得这个行业，是一个发展空间很大的行业。在我认识的装饰企业，都面临着一个发展的瓶颈，公司的企业文化、执行力、价值观，总是不能渗透到员工心中。当然工程管理是很多装饰企业最头痛的事情，在我处理的客户投诉和工程赔款的案例中，因为工人言谈、做工质量、服务的，占到大部分的比例。因为每天有成千上万的一线工人，在面对我们好不容易签单的客户，在这样一个群体中，工人代表了公司的形象，客户会通过工地的一切去判断公司。但是，服务在一线的工人，由于都是来自全国各地的，地区之间的差异，所受教育的背景不同，年龄差异比较明显，如何将这样一个群体，训练成符合公司发展的产业工人，是目前很多企业要做的事情。为了想在这个行业很好的发展，我就有了今天的想法，通过一本书的形式，把我从业的十多年，所遇到的工程施工人员常犯的工艺质量问题进行了汇总分析，列举了知名公司一年的工程投诉案例，整合了全国具有代表性的城市的装饰企业的投诉案例分析，列举了在装饰施工过程中，一线工人的注意事项，列举了我本人从业的服务客户心得日记，以及各工种如何验收，怎样服务客户、处理客户的抱怨等。通过对书本经验和知识的运用，避免常规问题，学习和借鉴从业人员的方法，可以让在一线的工人能力快速提升，让负责工程管理的项目经理或工长，管理工人更轻松，让企业的工程管理人员，培训工人更省事。书中所列举的心得、案例、经验的分享，是我拜访了几十位行业的顶尖工程管理专家，上百位在一线服务客户的项目经理和工长，近十年来所遇到的投诉和赔付的真实事件，在我整理这套资料时，都历历在目。本书是一本关于家装的通俗多本，内容浅显易懂，都是来自工作中的实战总结。让从事此工作的人们，能够规避家装中常犯的错误。让需要准备对家进行装修的人，懂得家装中的方方面面的知识，装修新家不在是那么的迷茫和困惑，轻松做家装，轻松管家装，你一定能做到。在书的后部分，引用了一些激励的语言、成功学故事、哲理故事，主要是想通过这些语言和故事，梳理我们工人兄弟的思想，唤起我们的激情斗志，找回真正的自己，不能因为自己学历、家庭环境、年龄等因素影响了个人的发展潜力，相信你们通过学习会找到属于自己的自己。在这样的金融风暴环境下，装饰市场虽然受到了不同程度的影响，但是在大量的沿海企业农民工向内地转移的条件下，希望在从事装饰这个行业的人们，或者即将从事这个行业的人们，通过本书能够学到知识，能够将学到的知识去创造价值。因工作和时间的因素，如果内容有不足的地方，可以通过邮件或者电话的方式交流。有机会可以和大家面对面的方式交流，或者实地讲解相关的内容。这是你见到的，最通俗，最实用的装饰行业工人及管理人员的读本，整套资料的积累历经我十年的从业经验，相信会让读者在从事的工作中摘取硕硕果实，服务好你的客户，服务好你的企业。编者 2010年需要咨询和事宜的可以加QQ：715902090 电话者进入家装工程经理群3：107236139 2群：157022786 1群 ：71770168编者介绍：1999年，毕业于四川省建筑职业技术学院，工业与民用建筑专业；2000年，再次在本校进修建筑装饰专业；2002年，获取四川省科学技术协会，室内装饰施工管理，助理工程师证书2003年-2004年，四川大学成人教育学院，市场营销专业毕业，取得营销经理从业资格证书；2005年，四川省纺织专科学校建筑装饰施工组织与设计，结业证书；2007年-2008年，中国兵工建设部.建筑综合布线工程，工程师证书。曾今在职的企业有，江苏鑫光装潢工程公司，四川河图装饰工程有限责任公司，中国建筑装饰百强企业，中国品牌500强装饰企业。负责的项目有：食为天大酒店的室内装修项目，安徽望江白云宾馆装饰项目的门面装修、外墙门窗装修、宾馆标间和套房卫生间装修的项目管理。江苏省栗阳市昆仑开发区40栋别墅精装修项目，成都市槐树街项目：冶金大厦和现代大厦的房屋改造装饰工程，成都市青羊宫餐厅、会议室、二仙俺的装修项目。主要业绩有：在短短的45天内，成功打造了企业的工程团队，在集团直营和外阜80多家公司中，连续两年综合评比第三名。通过工程精细化管理和企业的定位，将原来公司均单值7万，提升到2007年的15万；通过工程的打造，目前的公司2008年均单值5.7万，到2010年13万；如果需要从工程角度提升均单值的话，该书是最好的教材，同时我是你最好的咨询伙伴。为新入职的员工、设计师、中层做工程方面和管理方面的培训，擅长的课件是团队执行力、打造你的巅峰团队、销售经理训练。常参加