耐火材料企业之员工手册.doc

标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12页， 第 1 页受控状态受 控受控编号执行主体全体员工监督主体行政部考评主体总经理第一章 公司概况营口德曼耐火材料有限公司始建于2001年，座落在中国镁都辽宁省大石桥市，是由英国德曼国际贸易有限公司与中国辽宁群益集团组建的合资企业，占地面积53000m2,建筑面积20000m2。公司现有职工400多人，其中本科，大、中专学历80余人，各行业技术人员100多人，岗位工人均具有多年的同行业实践经验。 公司引进先进的耐火材料制造技术及生产设备，采用科学的管理方法和完善的质量控制程序，生产和销售转炉、电炉、钢包、鱼雷车、铁水包等用镁碳砖、铝镁碳砖、铝碳化硅碳砖及配套耐火材料，年生产能力10万吨，产品出口至俄罗斯、乌克兰、美国等国家和地区。近年来我公司致力于开发国内市场，并取得了骄人的成绩。办公环境：采用现代化企业管理模式，实行电脑局域网络办公，在降低资源浪费的同时，又极大程度地提高了员工的工作效率。生产设备：配备了自动化配料系统、恒温混碾系统、大吨位成型设备、自动控温电加热热处理系统等先进的生产设备和科学的生产流程，可以保障年产10万吨的生产能力。试验设备：设有中心化验室，配备了先进齐全的检测设备，在提供各种耐火材料的理化性能检验的同时，又具备研究和开发新产品的能力。技术力量： 公司现有耐火专业人员19人， 是宝钢技术中心镁碳砖系列产品方面的研究合作单位，具有根据钢厂具体冶炼条件设计开发产品的能力。公司地址： 中国辽宁省大石桥市工业大街邮 编: 115100 标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12 页， 第 2 页受控状态受 控受控编号执行主体全体员工监督主体行政部考评主体总经理第二章 公司文化一、 公司文化的内涵公司的发展壮大，吸引各方面优秀人才；辉煌的成就，离不开董事会的正确领导，离不开所有员工的辛勤劳动与不懈努力，同时，也离不开具有强烈凝聚力的公司文化作保障。1.公司精神抢抓机遇，加快发展的开拓精神；主动学习，积极向上的进取精神；讲究科学，勇于改革的创新精神；不畏困难，锐意进取的拼搏精神；爱岗敬业，追求双赢的忠诚精神；团结协作，真抓实干的团队精神。2.公司宗旨使用国际先进技术，生产和销售镁碳砖、铝镁碳砖系列产品，达到国际先进水平，获取股东满意的经济利益。对于员工，公司谋求企业与员工共同发展，给予员工充分的发展空间，努力提高员工的各项福利和工资水平，但同时强调员工对企业的忠诚。对于客户，公司努力实现客户满意度最大化，使之成为共同发展的战略伙伴。3.公司基本价值主张 我们对公司创造价值的看法是：劳动、知识、企业家和资本创造了公司的全部价值。我们对价值取向的主张是：有耕耘，才有收获；先耕耘，后收获。4.公司的战略目标创建行业“领头企业”，创建中国“一流企业”，创建世界“名牌企业”。5.公司的管理目标规范有序 严谨高效规范有序就是要规范每个岗位的职责，规范员工的工作行为，规范公司的运作程序，达到各项工作顺利畅通，井然有序。严谨高效就是要求每个员工对自己的工作认真负责，严格要求，从而达到提高工作效率，提高公司经济效益的目的。标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12页， 第 3 页受控状态受 控受控编号执行主体全体员工监督主体行政部考评主体总经理6.公司的基本管理理念人本管理公司始终将“尊重人性、以人为本”作为企业生存与发展的根本。责任管理必须强调忠诚于公司，维护公司利益，讲求公司效益。需求管理一切经营活动都要以市场为导向，以满足顾客需求为出发点。闭环管理工作有始有终，认真完成任务，不允许半途而废。制度管理坚持制度化管理、程序化操作，反对工作的随意、盲目性。创新管理公司重视创新意识的培养，并坚信创新管理是企业生命源泉。7.公司的经营理念诚信为本：一个长久的企业立足于信誉。以诚待人这是做人之品质，立业之根本。我们对客户、对员工都坚持“以诚为本，以信为先”。勇于创新：创新是企业的灵魂，是企业保持旺盛生命力的基础，是取得竞争优势、立于不败之地的法宝。时刻虚心学习，永远追求创新，是每一名营口德曼人的责任。稳健发展：公司可持续稳定发展是我们不懈的追求。员工的不断发展与进步是公司责无旁贷的责任。营口德曼不仅是一个生产耐材的公司，而且是一个培养人才的公司。追求高效：每一天都要做得更好。追求高效的路漫长而精彩，只要公司所有员工携手并肩，共同努力，营口德曼的明天将会更加精彩。8.公司的质量方针客户的要求就是我们的标准，为客户提供金质的产品，优质的服务是我们不变的主题；技术上的进步，经营上的创新，质量上的改进是我们永远的追求。二、 公司文化的建设内容公司文化的建设内容丰富而广泛，归纳起来为“四线建设”即：人品生产线、产品生产线、食品生产线和精神文化生产线的建设。1.人品生产线人品生产线，是指企业按人才需求标准要求，进行人品共性的再生产、管理、流通、消费的全过程及相配套的运行机制。人品包括五个要素指标：文化程度、职业技能、创新能力、思维修养、身体健康。公司的人品生产线，是在已有人才人品的基础上，为适应公司发展对成批量、高质量、高素质领导人员队伍、管理人员队伍、技术人员队伍、技术工人队伍的需求，在公司内部进行人才人品共性再加工、再锻炼、再升华、再提高所建立的人品加工生产线，并有其特殊的再生产方式与过程。 标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12 页， 第 4 页受控状态受 控受控编号执行主体全体员工监督主体行政部考评主体总经理为确保人品生产线的建设，公司建立一整套符合现代企业人事制度要求的人才识别、引进、考核、评价、升降、奖惩、培训、竞争、流动、报酬、福利、辞职等管理制度。2.产品生产线公司靠提供优质的产品和完善的服务得到社会、用户的认可与褒扬，市场与用户的需求成为指导公司发展的方向。在激烈竞争的市场里，公司必须主动谋求发展壮大，这需要公司所有员工上下齐心协力，在市场中展示最优的自我。公司的“产品生产线”，就是在产品的品种、产品的型号、产品的生产流程、产品的销售、产品售后服务等方面进行全面质量控制和成本控制，实现产品多样化、流程标准化、成本最低化、性能稳定化、服务全优化，达到占领最大的市场份额。3.食品生产线为了保证员工有充沛的体力完成各项工作，公司在后勤保障方面不断创新，营养、方便、快捷地为员工提供餐饮，确保饮食卫生，从而形成具有公司特色的饮食文化。4.精神文化生产线精神是支配人类活动的灵魂，公司在生产产品与服务的同时，也在生产精神公司精神；公司要求员工要有抱负，而不要有包袱，公司会尽量满足员工不同层次的合理需求，会更加丰富员工的业余生活。公司的精神文化生产线的建设包涵以下几个方面的内容：对公司价值观的认同感，对公司领导的认同感，对所在团队的认同感，忠诚、责任；大型节假日、重大活动日安排文娱体育活动。三、 文化表现形式 相马机制通过各种途径，不断引进高素质、经验丰富的人才队伍。 赛马机制通过竞争上岗、考评审核、优胜劣汰机制，发掘和选用人才。 驯马机制通过交流、培训、教育等手段，挖掘人的潜能。 养马机制对有特别贡献的人员，给予休假、旅游、考察等贡献福利。 自律机制对工作中存在的问题和差错，要求“不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为戒，强调自律，改进工作”。 团结精神这是公司文化的精髓，要求员工求同存异、团结协作、共同拼搏。第三章 公司员工行为准则一、 员工守则1.具有从事本专业的理论知识和实际操作能力，吃苦耐劳，勇于开拓，善于创新，在工作中兢标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12页， 第 5 页受控状态受 控受控编号执行主体全体员工监督主体行政部考评主体总经理兢业业、勤勤恳恳，快速、准确地完成本职工作任务。2.具有忠诚于企业的敬业精神，逐步认同企业的价值观和企业理念，遵守职业道德，维护企业形象和整体利益。3.爱护公司财物，敢于同损害公司利益的行为做斗争，正确处理公司和个人的利益关系。4.敬重公司领导和上级，坚持向上负责，尊重客户，对公司的朋友热忱、大方。5.保守公司机密，不过问、不打听、不传播与本职工作无关的事。6.自觉遵守国家的法律、法规和企业的各项规章制度。7.具有良好的行为规范和崇高的道德准则，不断加强个人修养，注重仪表和礼仪，努力提高自身素质。8.关注企业发展方向，努力学习本职工作内容，增长实际技能本领，创造地进行工作。二、 公司礼仪规范1.服装要求公司员工一律按公司统一规定的工作服着装上班。2.注重个人卫生及仪容。3.语言公司员工提倡使用普通话。4.接打电话接听电话：l 电话铃响三声内应接听电话，不让打电话人久等。l 接电话后，如果对方没有先说话，应自报家门：“您好，这里是营口德曼，请问你找哪位？”或“您好，我是营口德曼*，请问您是哪位？”。 l 通话要干净利索，直奔主题，切忌没话找话。l 若对方请你代传电话，应问清对方是谁，要找什么人，以便与对方要找的接电话人联系。然后告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接电话人。l 若对方要找的人不在，打电话的人要求你转告，你应做好电话记录，记清：打电话者的姓名、所属单位；转告的具体内容；是否需要回电，以及电话号码、时间；对方打电话的日期、时间。记录完毕后，向对方复述一遍，以免遗漏或记错。l 当我们接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，而不要粗暴地挂上电话。对方若说“对不起”时，应回答“没关系，再见！”。l 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上电话后再放下话筒。标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12 页， 第 6 页受控状态受 控受控编号执行主体全体员工监督主体行政部考评主体总经理拔打电话：在打电话之前，请做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四。l 拨通电话后，应先自报家门和证实一下对方的身份：“您好，我是营口德曼的*，请问您是*先生（女士、总经理、局长、科长）吗？”或“您好，我是营口德曼的*，请问*先生（女士、总经理、局长、科长）在吗？”。l 如果你打的电话是通过总机转接的： “请转某某分机”或“麻烦您帮忙接*，谢谢！”。l 如果对方是你要找的人或已转接到本人，礼貌地询问对方是否方便，再开始交谈。电话内容言简意赅，事情说完，道一声“再见”，便轻轻地挂断电话。l 如果你找的人不在，需要请接电话的人转告：“很抱歉打扰您，麻烦您转告某某”，然后将你所要转告的话告诉对方，然后说声:“谢谢您，再见!” 。l 由于某种原因，电话中断，要由打电话的人重新拨打。l 当自己拨错电话后，应向对方道歉。三、 员工工作期间姿势举止规范公司所有员工要“行有行姿、站有站姿、坐有坐姿”，不得有损公司的形象。1.行走时挺胸收腹，双眼平视前方，双手自然摆动，步速适中，步幅均匀，如遇急事，可适当加大步伐，但上下楼和拐弯时，应恢复正常步速。2.站立时双脚分开与肩同宽，肩膀平直，挺胸收腹，双眼平视，两臂应自然下垂或手掌与手背互握自然放于腹前。3.坐立时上身端正，双手自然放在腿上，不要把手放在两腿间，双腿不要抖动。4.坐稳后不要将手放在裤袋，搔弄头发、衣服，面无表情或表情不专注。四、员工用餐规范公司不允许在上班时间吃零食，早、午、晚餐在规定的时间在指定的餐厅就餐：1.就餐应按序排队，不得插队、大声喧哗。2.就餐结束后，饭渣不要随意丢弃在桌面或地上，应放入餐盘中。3.饭后的残余食物要倒入指定的剩饭桶中。4.厉行节约，吃多少，盛多少，不允许浪费。标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12 页， 第 7 页受控状态受 控受控编号执行主体全体员工监督主体行政部考评主体总经理五、环境卫生规范公司力创花园式工厂和宾馆式办公环境，每位员工应爱护和珍惜环境，保持环境清洁、整齐和卫生。爱护公司一花一草是每位员工应尽的义务。以部门为单位，将办公室卫生责任到人，每周进行一次卫生大扫除。六、会议规范1.早会规范：为了使员工更好地投入一天的工作，同时总结前一天的得失，安排当天的工作，特设立早会制度：早会时间：行政会议：每周二至周五早8：00，（副）总经理主持。车间员工会议：每个工作日早7：00；拣选包装员工会议：每个工作日早7：20；质检员会议：每个工作日早7：25；机修员工会议：每个工作日早7：00；化验室会议：每周一早7：00。其他早会由各部门自行组织。2.周会规范：为了总结一周工作得失，安排下周工作事宜，特设立周会制度：周会时间：每周五晚16：00，（副）总经理主持。3.其他临时性会议，如经理办公会议，技术专题会议等。七、会议制度公司所有员工参加各种会议，都应遵守以下规定：1.员工参加会议，应提前五分钟到场，不得迟到、早退；2.会议期间，手机应关机或调到振动；3.开会要端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳；4.只有当主持人宣布散会时，与会人员方可退场，中途有事应向主持人请假。八、招呼、致意“尊重上级、团结同级、爱护下级”是营造良好工作氛围的一个重要组成部分，要求公司所有员工礼貌待人，积极主动与人打招呼。1.中层以上主管见到董事长、总经理到本部门检查工作时，应主动从座位上起立、陪同、有问必答，指出问题立即整改，陪同至出本部门辖区止；2.同事之间上班初次见面应互相问候，男性主动招呼女性，下级主动招呼上级，年轻的主动招标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12页， 第 8 页受控状态受 控受控编号执行主体全体员工监督主体行政部考评主体总经理呼年长的；3.离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间；4.下班前要道再见，下级主动询问上级是否有工作交待；5.有人主动与您打招呼时，应礼貌回答。第四章 日常管理制度规定一、公司各岗位划分规定公司各岗位按工作性质不同分为行政管理岗位、技术岗位、生产岗位、勤杂岗位。1.行政管理岗位包括中、高层管理干部、各部门中从事经营性业务工作、文书或行政、生产方面管理工作的人员。如销售部、采购部业务员、保管员、行政部秘书、文员、财务部会计及生产部核算员等。2.技术岗位指主要负责化学分析、产品质量、设备安全和部分管理工作的有专业技术的管理人员。如化验室人员、技术部人员等。3.生产岗位指在车间一线从事生产、管理的人员、担负维修设备的人员及控制产品质量的人员。如车间内各生产部岗位，质检部质检人员，机动部维修人员、电工、水站人员、锅炉工等。4.勤杂岗位指负责后勤保障的人员。如保洁人员、炊事员、门卫等。二、吸烟规定公司规定在所有厂区、工作区、餐厅等公共场所禁止吸烟，所有员工、参观者、合作伙伴以及其他客人都应遵守这项规定。三、个人物品规定公司对员工所有物品没有保管的责任，个人物品（包括价值昂贵的物品）应随身携带。如果您认为有必要将价值昂贵的物品放在办公室里，请把它们锁好，并随身携带钥匙。在任何时候不要把价值昂贵的物品随意放在工作场所，以防丢失。四、骑车规定公司规定在所有厂区、办公区等大门以内区域禁止骑车（包括自行车、摩托车、人力三轮车等），所有员工以及其他客人都应遵守这项规定。五、勤俭节约标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12 页， 第 9页受控状态受 控受控编号执行主体全体员工监督主体行政部考评主体总经理1.所有员工要节约用水、用电及使用日常用品；2.公司财物如有损坏，应力所能及地进行维修、再利用。六、考勤规定参照人力资源管理制度第十六章 考勤制度。七、差旅规定参照差旅管理制度。八、洗浴开放时间规定每个工作日：早5：308：00 晚16：3020：00可根据实际工作情况适当延长浴池开放时间。第五章 用工关系及相关规定一、 员工劳动合同根据中华人民共和国劳动法、合同法、当地政府的有关劳动法规等法律、行政法规、行政规章的规定，依照平等自愿的原则，所有为公司服务的正式员工都应与公司签订劳动合同。二、 薪酬与福利规定1.工作时间参照人力资源管理制度第十五章 工作时间，每日具体作息时间如下：（1）行政及管理人员 工作时间：7：3016：30 就餐及午休时间：11：5013：00（2）技术岗位和生产岗位白班员工工作时间：7：3016：30就餐及午休时间：11：5013：00（3）技术岗位和生产岗位倒班员工白班工作时间：7：0019：00就餐及午休时间：11：5013：00夜班工作时间：19：007：00就餐及夜间休息时间：23：0024：00特殊岗位作息时间由各部门具体安排。标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12 页， 第 10 页受控状态受 控受控编号执行主体全体员工监督主体行政部考评主体总经理2.工资薪酬参照工资管理制度。3.劳保与福利规定参照人力资源管理第十三章 保障福利。4.文娱活动春节、劳动节、国庆节，公司应组织丰富多彩的文娱体育活动，活跃员工业余生活。三、有关假期规定参照人力资源管理制度第十四章 婚、丧假，病事假及旷工处理。四、员工的招聘及离职规定参照人力资源管理制度有关规定。第六章 奖惩制度一、 奖励规定公司相信每位员工在公司能出色完成自己的各项任务，并能对公司的管理、技术改造、经营活动等方面提出自己的看法，同时，也希望员工的个人价值在公司得到体现。下面列出一些员工奖励制度，但不限制公司对于其他方面为公司做出的贡献的奖励。公司根据贡献大小奖励方式（嘉奖、记功、提薪和晋升）。1.在完成生产任务或者工作任务，提高产品质量或者服务质量，节约公司资产和能源方面，做出卓著成绩的；2.在生产、科学研究、工艺设计、改善劳动条件等方面，有发明、技术改进或者合理化建议，取得重大成果或者显著成绩的；3.在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对公司贡献较大者；4.保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使公司利益免受重大损失的；5.为公司赢得重大社会荣誉的；6.一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍己为人，事迹突出的；7.其他应当给予奖励的；二、惩罚规定公司相信每位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，出于保护公司和员工利益的需要，公司还制定了一些惩罚制度，这些制度不限制公司对于其他有损于公司、客户和其他员工利益的行为进行处分的权利。下面列出的活动将受到处分，但这一清单并未包罗万象。处罚的程度在个人基标题员工手册DAL/GL/01/01版 本第B版页 码共 12 页， 第