周湖滨试用期工作总结03版.ppt

试用期工作总结,成都办（重庆）维修工程师 周湖滨,主要内容概要,一、参加培训情况 1. 成都办培训 2. 线上学习考核以及总结 二、工作情况 1. 前期工作回顾以及总结 2. 后期工作重点 三、ISO的理解与魅力品质服务 1. ISO的认识 2. ISO在工作中的应用案例 3. 如何在工作中体现魅力服务,1.1 成都办培训,1.2 线上学习考核,培训工作总结,总共考核课程：53门 合格课程：51门 涉及公司产品26种（Konan9900、konan3709、konan3809、Optiks E2、Synoptophores、iTrace、DCT、LKC 、Octopus 900、ETECAP、BX900、BM900、BQ900、BP900、MAIA、RT Vue、I Vue、LS900、CR-2、CR-1 Mark 、CX-1、CF-1、HNT7000、IQ810、GL532、LDV）； 其他知识7门（行政培训、 ISO13485、电气知识、手术跟刀注意事项、科林文化培训、 navation的使用、工程师工作流程）,2.1 前期工作总结,团队贡献,重庆设备拥有量和个人掌握情况统计,已经接触过,暂时未接触,重庆设备拥有量和个人掌握情况统计,暂时未接触,已经接触过,前期工作汇总,10年至今，重庆共有7个品牌；15种产品 ; 45台设备 基本上已经掌握的设备：9种（ivue TX-20 CR-2 BM900 RT Vue prrkins mk3 GL532 BQ900 BX900）+3种(HS5500 RK-F1 konan) 还需加强的产品6种：TX-F IO-LDV HNT7000 SLX810 MAIA OCTOPUS 900 努力方向：产品手册以及维修手册的学习 + 实际操作,2.2 后期工作重点,加强不熟悉产品的学习，希望早日能够独挡一面； 加强读图报告的学习（itrace RT Vue）； 加强跟客户的沟通,清楚客户想要什么样的服务； 多了解竞争对手的产品,做到知己知彼.,3.1 关于ISO认识,什么是ISO（国际标准化组织简称） 科林集团经认证通过 ISO SGS Qualicert(国际服务品质认证) ISO 9001:2008（ISO 质量管理体系认证） ISO 13485:2003（医疗器材品质管理认证） ISO的核心精神和价值 用PDCA法则来看待每一个过程（持续改进） 以顾客为关注焦点（魅力服务）,3.2 ISO在工作中的应用案例,Eg：绵阳520医院CR2安装,实施阶段： 检查安装环境是否符合要求； 按照设备操作流程进行安装； 配套设施的完善,准备阶段： 获得相应资质； 出发前的准备（工具、单据，服务标签，其他材料） 充分跟客户和销售沟通好 申请服务单号,反馈阶段： 签字盖章（主任、设备科） 上传服务单并邮寄秘书 不定期的客户回访 定期的设备保养,提升阶段： 自我的总结加强 服务品质的提升,PDCA循环,Check（检查）,1. 领导对工作的评价 2. 院方医护人员对我们服务品质的评价,3.3 如何在工作中体现魅力服务,魅力服务（以顾客为关注焦点）,自信是维修工程师的基本素养,态度决定高度,微笑是人与人之间的润滑剂,我作为一个维修工程师，我的本质工作就是服务好客户