旅行社产品设计—南京两日游.doc

旅行社经营管理期末 作 业 一、目标市场分析1、 从海外华侨“归国热潮”分析：近几年，金融危机席卷全球，海外华侨华人的事业受到不同程度的冲击。他们中的不少人把目光投向了大洋彼岸的祖国，与中国的合作交流日益频繁。中国政府近年还适时地提出并实施了一系列海外引智揽才计划。华人精英们拥有的技术、知识的优势与中国国内经济发展转型升级的需要一拍即合，使得近年来海外新华侨华人回国热不断升温。据不完全统计，单从中华人民共和国成立至1956年，共有23万华侨回国参加共和国建设。2012年我国出国留学人员总数为39.96万人，各类出国留学回国人员总数为27.29万人。2、从“寻根之旅”分析：华人寻根是指华人家族对传统的重视和追寻探讨自己家族的祖先和来源。自从中国开放以来，已经有很多海外华人回祖国寻根 。由于许多中国人/华人有族谱和家谱，所以也可以通过这类材料来寻根。华人传统一般都无法接受一个没有根的人，认为一个没有根的华人就不像一个华人。每年我们都会看到世界各地的华人华侨组织“寻根之旅”，如法国华侨华人会“中国寻根之旅”夏令营；2013年马来西亚华裔青少年“中国寻根之旅”冬令营；以“相约南京牵手青奥”为主题的2013“海外华裔青少年中国寻根之旅夏令营”在南京开营，等等。一系列的“寻根游”都让我们看到海外华人华侨在归国后对自己故乡的想念和想要更深入的了解。而旅行社也会在清明、中秋、春节等传统节日展开“寻根之旅”，在2013年由国家旅游局携手湖北旅游局打造的“全国百强旅行社暨高铁旅游媒体联盟随州寻根之旅”顺利启动。3、 从“南京”这个旅游地分析：南京，华东第二大城市，中国科教第三城，中国国家区域中心城市，国家重要的政治、军事、科教、文化、航运和金融中心，国家交通枢纽、通信枢纽和科技创新中心。它历史悠久，有着6000多年文明史、近2600年建城史和近500年的建都史，是中国四大古都之一，有“六朝古都”、“十朝都会”之称，是中华文明的重要发祥地。同时也是国家重要门户城市，华东地区中心城市和重要产业城市，长江航运物流中心，滨江生态宜居城市，联合国人居署特别荣誉奖获得城市。2014年，即将举办第二届夏季青年奥林匹克运动会。 2012年南京旅游总收入1272亿元，接待人数超过8000万人次，在全国城市中排在第六名。从此看出南京的旅游业在全国尚属中上，此外我们的景点：玄武湖、钟山风景区、南京总统府、南京夫子庙、雨花台、南京大屠杀纪念馆、以及鸡鸣寺，都充分展现了南京传统文化的风味和底蕴，是南京的几大代表景点，让海外华人华侨既能在欣赏自己故乡的风景的同时，也能感受自己祖国的文化，更好的将自己祖国的文化传播出去。二、旅游线路设计（一）旅游目的地南京简介：南京，原中华民国法定首都，现为中华人民共和国江苏省省会、副省级城市。南京市“中国四大古都”之一，有“六朝古都”之称。南京位于长江下游沿岸，中国重要的文化教育中心之一。南京襟江带河，依山傍水，钟山龙蟠，石头虎踞，山川秀美，古迹众多。早在上个世纪30年代，著名文学家朱自清先生游历南京后，写下南京一文中就有这样一段评价：“逛南京像逛古董铺子，到处都有些时代侵蚀的痕迹。你可以揣摩，你可以凭吊，可以悠然遐想”南京作为一个历史文化名城，其历史景点也是各有特色。有中山陵，明孝陵，总统府，南京大屠杀纪念馆，紫金山这些带有体现当时历史特色的建筑，又有夫子庙，秦淮河，玄武湖，莫愁湖这些让人娱乐购物放松身心的场所，因此可以说是海外华人华侨寻根旅游的绝佳场所。（二）旅游路线图：起点终点：玄武湖钟山风景区（中山陵，明孝陵）南京总统府(秦淮河)南京夫子庙雨花台南京大屠杀纪念馆鸡鸣寺旅游行程：第一天: 玄武湖钟山风景区（中山陵，明孝陵）南京总统府(秦淮河)南京夫子庙玄武湖公园，集文化、历史、园林三位一体1）7：00 南京火车站集合，出发前往玄武湖公园2) 8:00到达玄武湖公园，皇家园林文博之旅的的第一站正式展开景点介绍：1、玄武湖：玄武湖公园是指由位于南京市玄武区的自然湖泊玄武湖为主体构成的城市公园，至今已有一千五百多年的历史，中国最大的皇家园林湖泊，当代仅存的江南皇家园林。玄武湖中分布有五块绿洲，形成五处景区，分别是环洲，樱州，菱州，梁州，翠洲。玄武湖正门公园的五大绿洲 3）10：30驱车前往钟山风景区，中午可在景区内吃简餐2、钟山风景区：国家5A级旅游景区、全国生态文化示范地、世界文化遗产所在地。全区包括84个可供观光游览的景点，分为明孝陵景区、中山陵景区、灵谷景区、头陀岭景区和其他景点五大部分。囊六朝文化、明代文化、民国文化、山水城林文化、生态休闲文化、佛教文化系列于一山之中，是为“中华城中人文第一山”。中山陵明孝陵4）14:30集合，驱车前往南京总统府。3、南京总统府：总统府位于南京长江路292号，现在已成为中国最大的近代史博物馆。南京总统府已有600多年的历史。总统府正门大堂5）17:00结束南京总统府的游览，驱车前往住宿地南京焕鑫宾馆6）17：30 集合出发小提示：晚餐时间：晚上乘船游玩秦淮河，伴着河畔边的婆娑灯影，方知昔日金陵的繁华与兴旺，亦可感受到“商女不知亡国恨，隔江犹唱后庭花”的苦楚。 下船去夫子庙的贡院和大成殿，南京人对鸭绝对是大爱，看看遍布全市的各家烤鸭店和盐水鸭就知道了，在夫子庙，千万不要错过鸭血粉丝这一著名的南京小吃。乘普通游船赏秦淮河夜景4、南京夫子庙：夫子庙是一组规模宏大的古建筑群，是供奉和祭祀孔子的地方，中国四大文庙之一，被誉为秦淮名胜而成为古都南京的特色景观区，也是蜚声中外的旅游胜地。夫子庙始建于宋，庙前的秦淮河为泮池，北岸庙前有聚星亭、思乐亭等建筑。第二天：雨花台南京大屠杀纪念馆鸡鸣寺1）8:00集合，出发前往雨花台1、雨花台：传说有云光法师在此坐山巅说法讲经，僧侣五百余人，趺坐聆听，讲得精彩，听得入神，数日不散，直至感应上天佛祖，天上落花如雨，后称讲经高台处为“雨花台”。正门烈士纪念碑在祭奠这里追忆革命烈士，看多过梧桐树的雨花石。2）10:00集合前往大屠杀同胞纪念馆，那一场历史的浩劫是我们不能抹去的回忆。2、南京大屠杀纪念馆：侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆是中国南京市人民政府为铭记1937年12月13日日军攻占南京后制造的南京大屠杀事件而筹建。位于中国南京城西江东门茶亭东街原日军大屠杀遗址之一的万人坑，政府买单免费开放。3）13:00驱车前往鸡鸣寺，在这里品味与观音亲近远离喧嚣的味道。3、鸡鸣寺：鸡鸣寺，又称古鸡鸣寺，始建于西晋，是南京最古老的梵刹之一，自古有“南朝第一寺”，“南朝四百八十寺”之首寺的美誉，是南朝时期中国南方的佛教中心。鸡鸣寺集山、水、林、寺于一体，环境幽雅，宝刹庄严，铜佛闪耀，寺内楼阁参差，殿宇辉煌，浮图耸空，香火缭绕，游客不绝。鸡鸣寺正门全景4）16：00结束旅程。三、方案预算和前景预测（一）费用预算：1、住宿：大床间：186元/人2、门票：玄武湖20元/人 钟山风景区套票：70元/人 南京总统府：30元/人 夫子庙：20元/人 雨花台烈士陵园：15元/人 南京大屠杀纪念馆：免费 鸡鸣寺人均价格：5元/人3、全程车费：200元/人；游船60元/人4、综合服务成本：100元/人5、专项附加费：160元/人4、共计800元/人 （注：餐饮费自行解决） （二）前景预测海外华侨作为两国沟通的桥梁，以居住国的话语系统传播中国的真实状况。海外华人华侨具有母国民族特性和居住国民族特性这样的“二重性”，一方面，他们对母国中国有着极深的眷恋，在一定程度上保留着母国的语言与风俗,对母国政治、经济等方面有着一定的理解、认同、关注甚至参与。另一方面，为了生存发展，他们不断与居住国的主流社会接触、融合，从较少参与居住国的社会活动，到逐渐了解、适应直至融入当地社会。这样，两种文化在他们身上碰撞、磨合，他们在完成改籍归化的同时，也完成了国家认同的观念转变，从而，他们在情感上既爱祖国（母国）又爱国（居住国），他们的想法也从叶落归根变为落地生根，扎根居住国，谋求发展。 开拓海外华人华侨旅游市场，可以带来直接的外汇收入，增加地方财富。海外华人华侨游客，除了他们自身在旅游行程中的消费外，有的还向自己的家乡亲属捐资赠物、兴办公益事业。同时，他们对祖(籍)国的旅游文化产品也特别钟爱，不惜重金购买。海外华人华侨旅游目的一般以探亲观光、寻根祭祖、旧地重游的人员流动为主题。南京市历史遗迹丰富，山、水、城、林相得益彰，悠久的历史文化以及秀丽的自然风光造就南京的资源优势。海外华侨旅游者来华,属于大尺度旅游空间行为,在时间和财力的限制下，游客不可能游遍中国的每一座城市、每一个景点。而总是在最简的原则下，通过游览一些城市、景点来达到旅游目的,通过一个地方让海外华侨有种落叶归根，回归祖国的怀抱的感觉。南京凭借其悠久的历史文化和丰富的文物古迹吸引着众多的海外侨胞旅游者。因此本条路线设计前景大好。五、产品营销（一）市场创意战略（1）战略规划1、战略思路：与其它旅游公司划清界限，不打价格战，采取包装的手法吸引旅客，给旅客提供更多的价值。同时要与其他的旅游公司发展战略合作，使资源达到最优化的配置。2、战略步骤：树立品牌、强化品牌、延伸品牌3、战略部署：以国内为重点市场，延伸至东南亚，进而扩张全球，稳住阵脚后，走向全国。4、消费人群定位：以归国的华人华侨为突破口。 （2）战略实施1、以南京历史文化为依托，开展寻根之游。2、在全国掀起寻根热3、全球推广寻根游4、简化旅华人入境手续：在旅游旺季或特殊活动期间，实行短期免签优惠，非常有吸引力（二）营销渠道产品分销渠道泛指旅游企业将旅游产品转移至最终消费者手中的途径。分销渠道选择是否合理，中间环节到底多少恰当，会直接影响产品的成本、价格乃至竞争力。结合旅游业的行业情况、市场需求、企业实力，我们的渠道策略如下：1、网站直接营销。渠道短、方便快捷；成本低，利于满足消费者低价心理；无中间环节，利于企业对市场的控制，直接了解市场动态，及时调整营销策略。2、旅行社各门市店直接营销（三）促销策略1、广告促销：报纸（金陵晚报，扬子晚报等）、网络（微博、微信、B