医疗卫生行业协同通信推广指导方案9..doc

医疗卫生行业协同通信推广指导方案党政军第二行业中心2019年2月 医疗卫生行业协同通信推广方案目录一、业务概述3（一）业务定义3（二）业务功能3（三）业务运行环境5二、目标客户及客户诉求5（一）办公通信诉求5（二）协同会诊诉求7三、对医疗单位的业务价值7（一）客户方使用业务的好处7（二）对电信方的好处8四、业务套餐资费9（一）一次性开通服务费9（二）基础功能费9（三）通信费9五、收入列帐10六、职责分工10（一）省公司10（二）分公司11七、营销推广思路11（一）树立产品品牌11（二）统一宣传卖点12（三）梳理资料，确定目标客户12（四）重视现场演示和上门推广12一、业务概述（一）业务定义协同通信业务是利用中国电信提供的PC 软客户端(现阶段主推模式)，以宽带网络为载体，固定电话号码为基础，为客户提供语音通信、短信发送、即时聊天、电话会议等多种通信功能的融合型通讯产品。（二）业务功能1.通讯录功能包含个人和单位通讯录。个人通讯录由用户自行创建和维护；单位通讯录由单位管理员统一维护。客户端提供通讯录查询功能，可根据通讯录相关信息进行查询；提供通讯录导入、导出功能。支持通信录的分权分域管理能力，为不同客户提供不同权限的安全控制能力。用户可针对通讯录中某联系人发送即时消息、短信，发起语音呼叫、会议电话等。2.点击拨号功能用户在客户端上可以设置绑定的接听终端，通过点击方式实现上述绑定终端与所点击的被叫终端之间的通话。客户端可实时显示呼叫进行的状态和结果。3.短消息功能具备短信收发能力，支持离线转发和短信群发等功能。4.即时消息功能提供点对点聊天、群组聊天。支持协同通信用户双方在线点对点文件传送功能。5.电话会议功能电话会议主要包括预约会议和即时会议。另外，也支持两方通话升级为多方会议。6.网络传真功能包括传真发送、传真接收功能。用户可以在协同通信客户端上点击发送传真、接收传真。7.多媒体会议功能支持音视频、数据会议能力，包括：会议召集、会议控制、文档共享、应用共享、网页共享、电子白板、文档下载、会议议程/记录、投票等。8.客户自服务管理功能客户可通过设置授权单位管理员，安全访问协同通信客户业务管理平台，进行单位通讯录管理、管理员权限管理、用户权限管理、用户登录帐号的密码重置、自助统计分析、内部信息广播等自服务管理功能。可针对单个用户进行接听终端权限设置，灵活控制单位通信成本。（三）业务运行环境1.网络环境接入电信宽带网络环境的都可以运行协同通信客户端。2.硬件环境硬件：50M以上剩余空间；内存：32M以上；CPU：133MHz以上；与数码摄像机的接口（可选）;与语音采集设备（如麦克风等）的接口（可选）。3.软件环境Windows 2000系列；Windows XP 系列；Windows 2003系列；Windows Vista 系统。目前客户端不支持LINUX/UNIX/MAC 等非微软公司操作系统下使用。二、目标客户协同通信在医疗卫生行业的主要推广目标客户为卫生局和医院，使用单位可包括卫生局、医院及社区医疗服务中心/站。三、对医疗单位的业务价值（一）客户方使用业务的好处1.卫生局协同通信以互联网为传输平台，通过为市、区（县）卫生局提供桌面级多方视频、语音通讯服务，可实现区域小规模会议的随时召开，大幅提高区域医疗单位间的沟通效率，加快卫生政策信息的下达速度。2.医院针对医院，通过协同通信的部署，将医院内部多种通讯手段进行整合，规范医院通信录，进一步加强医院内部管理。同时，通过协同通信，可以低成本实现多家医院间科室级别的远程会诊功能，降低了远程会诊工作的技术实现难度和成本，提高了院间沟通的效率。3.社区医疗服务中心/站针对社区医疗服务中心/站，通过协同通信，可实现对医疗人员的远程培训，以低成本进一步提高社区医疗服务中心/站医疗人员的业务水平。（二）对电信方的好处1.通过协同通信业务的推广，提升医疗行业在网客户的话务粘性和号码依赖，实现固定电话的存量保有；2.通过协同通信业务应用，激发医疗行业客户使用兴趣，分流竞争对手话务量，拉动他网客户入网，实现固定电话业务的稳定增长；3.为推广其他信息化产品或增值业务（如商务领航套餐、天翼套餐、宽带、总机服务等）奠定基础。四、业务套餐资费协同通信套餐资费包括一次性开通服务费、基础功能费和通信费。（一）一次性开通服务费受理业务并组织应用开通、调测的费用，每个客户一次性收取200 元。（二）基础功能费提供通讯录、点击拨号、短消息、即时通信、电话会议等基础功能所收取的费用，每月每用户20元。该项费用分公司可根据业务办理具体情况实行免收。（三）通信费1.通话费使用协同通信PC客户端点击拨号产生的语音通话费，按照客户现行固定电话资费标准执行。用户使用电话会议功能时，根据会议参与方的数量，按0.1元/分钟/方的标准，对会议发起方加收电话会议服务费。2.转移呼叫费被叫捆绑：当协同通信用户作为被叫，除捆绑该用户的默认工作电话、默认工作手机、电脑接听外，捆绑本地区内、区间电话按照现行固定电话资费标准，捆绑国内长途电话按照0.3元/分钟，向被叫收取。主叫捆绑：暂不收取转移呼叫费。3.呼叫前转费用户使用协同通信号码作为主叫/被叫，在通话过程中用户发起呼叫前转动作，则向该用户加收呼叫前转费，费率与转移呼叫费的费率相同。4.短信费使用协同通信PC客户端发送网间、网内短信收取的短信费用，按照现行资费标准执行。五、收入列帐在协同通信产生的收入中，一次性开通服务费计入“经营收入政企客户收入增值及综合信息应用服务收入增值业务收入协同通信一次性装机收入”，电话会议服务费及多媒体会议费收入分别计入协同通信下的相应科目，其他收入均计入协同通信下的通信费收入。六、职责分工（一）省公司1.负责业务整体管控、营销管控、价格管控。2.负责统一印制并下发宣传资料。3.负责针对市州客户经理的集中培训及大型推介会演示培训工作。4.负责跟踪督导业务推广工作并进行总结评估。（二）分公司1.各分公司为本地业务推广的第一责任人，负责针对本地目标客户的业务宣传，营业厅宣传。并负责理顺业务受理、开通及售后服务流程，为规模营销做好准备。2.针对目标客户，结合本地实际和各目标客户需求特点，组织形式多样的营销推广活动，提升协同通信的品牌影响力，促进业务快速发展。3.按照省公司要求，定期上报相关报表和业务推广情况信息。七、营销推广思路（一）树立产品品牌产品名称：协同通信（ECP）客户端名称：协同通信（ECP）客户端，简称ECP客户端。下载地址：/cw/（二）统一宣传卖点“统一的客户端管理”“与原有固话同号”“融合多种通信终端”“通信录动态更新” “接听方式灵活” “固话随身带” “信息查找方便快捷”（三）梳理资料，确定目标客户整理客户资料，梳理出目标客户，锁定对新技术感兴趣、愿意尝试、关系较好的客户，制定客户攻坚活动计划，提升业务发展的积极性与成功率。（四）重视现场演示和上门推广1通过举办相关行业业务推介会和业务巡展等方式加强协同通信产品宣传，以实际的现场演示让客户直接体验到业务的优势和特色，提升产品知名度。