福州广川公司售后服务承诺书.doc

福州广川公司售后服务承诺书致：福州博益招标代理有限公司：根据贵方为连江县直单位、社会团体2007年度办公自动化设备定点协议采购项目（招标编号：FZBYZ2007002）招标项目的投标邀请，我司对该项目做如下售后服务承诺：第一部份 我们的服务体系与能力总经理 佳能维修站总经理大户部及政府采购部总经理售后服务部总经理 佳能维修站 佳能认证的工程师20名 技术服务部人员30名（其中工程师20名）调度员3名配送人员6名用户满意度调查专员3名 用 户由总经理直接领导监督技术服务部；售后调度人员3名，负责接听客户来电，电脑派工，在最短时间内安排技术人员进行现场技术支持，巡回保养以及安排配送人员送货上门；用户满意调查专员3名，负责售后用户的回访，听取用户的意见及建议，反馈用户对公司及技术人员服务的满意程度，并将处理结果迅速告知用户；技术服务部人员30人，全部具备本公司产品的服务能力，其中拥有佳能公司授权认证的工程师20名，拥有珠海理想公司授权认证的工程师5名；佳能维修站由5名佳能公司授权认证的工程师，负责维修站内的接机维修及上门服务，并对技术部反馈的疑难问题进行现场的技术支持；拥有100的维修站，150的维修间，并配有维修专用摩托车15辆；售全配送人员6名，售后服务专车2辆。第二部份 诚信为本的售前咨询1、 根据采购用户的实际情况和需求，向用户提供与之相适应的机器；2、 营业厅展示的机器都可以给用户进行现场操作演示；3、 对于一些无法上门的用户，我们可以送机器上门进行现场演示。第三部份 专业周到的售后安装服务1、 送货：所有采购的机器均享受免费送货至用户指定地点，并提供完整的技术资料（包括 产品说明书、用户手册、出厂明细表或装箱单、制造厂质量合格证书及其他相关文件资料）；2、安装调试：提供免费培训和技术服务，现场讲解机器的所有功能，基本故障的排除； 3、用户满意后验收，并同时填写保修卡；4、对于设备购买量大、使用人数多的用户，我们可以按照用户的要求专门开设具有针对性的培训班，让用户充分了解设备的性能。第四部份 高效率使您安心的售后服务1、经常性的电话回访；2、维修保养：每月一次，清洁保养、简易调整，全面测试及提前发现故障隐患，减少零配件的更换率；3、叫修服务：市区内2小时，八县4小时，外地24小时内赶到现场进行技术支持；4、大修：对于1个工作日内沿不能修好的机器，本公司将会运回公司进行大修，并提供一台备用机器供用户使用。第五部份 保修及续保协议1、新机保修：本保修内容在用户保修卡中有相应规定。新机保修期限：安装之日起壹年，终身维护；保修责任：保修期内承保由于产品质量问题引发的一切故障，损坏的零配件一律免费更换。1、 续保协议：超过保修期的机器，可根据双方互愿的原则，签定续保协议。第六部份 对本次定点采购用户的特殊服务1、 用户所购设备实行壹年保修，终身维护。对使用不满意的用户实行三个月包换机器，比非采购用户延长2个月的包换期；2、 机器出现故障，不能在24小时维修好的，将予以提供备用机；3、 随时上门解答用户对机器的操作使用问题；4、 遇到用户特殊情况（如会议），有大量的印刷或设备出现故障及耗材短缺，本公司将提供全天候24小时上门服务；5、 无论区域在保修期提供免费上门维修、免费送货、免费定期维护；6、 按照定点招标的价格优惠供应耗材及零配件。第七部分 对本次定点采购的特殊承诺1、承诺定点协议供货价格为协议其间的最高限价，并低于同一时间同种货物的市场最低价。若发现定点协议供货价格高于媒体最低价，则给予相应的处罚直至取消定点协议供货商资格。2、自愿签订政府采购合同（协议）并交纳履约保证金。3、承诺随时提供商品媒体价格、价格下调、产品停产、或升级、新产品推出等情况需对该型号进行一对一替换更新，最迟应在公布当天以书面形式通报福州博益招标代理有限公司、连江县采购办，并在指定网站对产品信息进行及时更新（指定网站上不公开协议采购价格）。4、承诺本公司在福州市具有完善的维修中心，且仓库常年备有现货，供货能力强，速度快，能迅速响应采购人的要求。5、承诺我方对销售或代理我方所中标的产品的销售商或代理商予以同等待遇，不实行价格垄断和区域保护，不以不正当手段排