基于“互联网+-”的左权智慧旅游体系设计研究.doc

摘 要当前，世界经济复苏更加曲折和艰巨。我国经济下行压力加大，进入了“新常态”，依靠投资拉动的增长模式已难以为继，经济增长速度减缓。而在此形势下，旅游业却发展迅速、逆势增长，成为我国经济增长的新引擎。随着“互联网+”的不断推进，对各行各业带来了深远影响，旅游产业与“互联网+”的结合尤为重要，政府也出台政策大力支持“互联网+旅游”的发展。而智慧旅游正是信息技术与旅游结合的产物，智慧旅游以游客的感知为中心目标，将信息技术运用于旅游全过程，为游客提供全方位全流程的智能化服务，以实现旅游的便利化、服务化与个性化，是旅游产业发展的必然选择。县域旅游是旅游产业的基础，亟需推进转型升级与智慧化发展。本文以左权智慧旅游体系设计为主题进行研究，不仅为智慧旅游理论提供了实际案例，充实了县域智慧旅游的研究，具有一定的理论意义，而且为左权县如何发展智慧旅游指明了方向，有利于左权县旅游产业的发展，同时可以为其他县市发展智慧旅游提供参考和借鉴。本文通过分析左权旅游发展的现状，从智慧旅游的角度来看，发现左权旅游产业还存在着旅游资源开发与保护不足、旅游服务水平落后、旅游信息化水平不高等问题，而发展智慧旅游正是解决这些问题的关键，但是左权还存在着观念落后、基础薄弱、资金短缺、人才不足等制约智慧旅游发展的因素。在此基础上，本文以旅游管理智慧化、旅游服务智慧化、旅游营销智慧化、旅游体验智慧化为目标，以服务游客为统领，以提高效能为宗旨，以信息技术为支撑，以平台建设为抓手，构建出“三大体系（保障体系、应用体系、支撑体系）、五大层次（基础层、数据层、应用层、服务层、保障层）、三大系统（智慧旅游管理系统、智慧旅游服务系统、智慧旅游营销系统）”的智慧旅游总体框架。最后本文还提出树立智慧旅游理念、完善智慧旅游管理、打造智慧旅游企业、创新智慧旅游产品、优化智慧旅游服务、丰富旅游营销方式等作为发展智慧旅游的对策建议，并提出加强政策扶持、健全管理制度、加大资金投入、培养人才队伍、优化发展环境等保障措施。关键词：互联网+，左权县，智慧旅游，县域旅游3山西财经大学博士/硕士学位论文ABSTRACTNowadays, world economic recovery becomes more tortuous and arduous. Chinese economy downward pressure increased, which has entered a new normal. Economic growth has slowed, as the driving factor investment growth model is unsustainable. However, in this situation, the tourism industry is developing rapidly and growing against trend, which has become the new engine of economic growth. With the advancement of Internet +, it has brought the profound influence into all walks of life. The combination of tourism industry and Internet + is especially of far-reaching significance. Meanwhile, government policies are also supportive to the “Internet + Tourism”. Smart tourism is the combination of information technology and tourism product. It regards tourists perception as focus target; applies information technology to the whole process of tourism; and provides a full range of the whole process of intelligent service to realize the tourism facilitation, service oriented and personalized .Smart tourism has become the inevitable choice of tourism industry development.County tourism is the foundation of tourism industry, for which it is urgent to promote transformation, upgrading and intelligent development. Based on the design of smart tourism system, on the one hand, this paper provides a practical case for the Smart tourism theory and enriches the research of county smart tourism, which has a certain theoretical significance. On the other hand, it points out the direction for the ZuoQuan County smart tourism development, which cannot only promote the development but also provide a reference for other counties and cities.Through the analysis of the status of ZuoQuan tourism development, it is found that some problems still exists in ZuoQuan tourism industry from the point of view of tourism wisdom, such as insufficiency of the tourism resource development and protection, service lag behind and low level of informatization. In addition, it is found that development of smart tourism is the key to solve these problems, but it has been restricted by concepts backward, weak foundation, shortage of funds, lack of talent. On this basis, this paper takes the smart of tourism management, tourism service, tourism marketing, tourism experience as the goal ,regarding service as a guide for tourists, setting efficiency improvement as the purpose, supported by information technology, relying on the construction of platform, so as to build the three hierarchies(security system, application system and support system), the five levels (base layer, data layer, application layer, service layer and security layer), the three systems (smart management system of tourism, smart service system of tourism, smart marketing system of tourism) the overall framework of smart tourism. In the end, the paper also put forward to establishing smart tourism concept, building the public service platform, innovating smart tourism products, improving the tourism management, optimizing the smart tourism services, enriching tourism marketing and so on as the countermeasures for the development of smart tourism. Also, it puts forward strengthening policy support, perfecting management system, increasing capital investment, training personnel, optimizing the development environment and other as security measures.Keywords：Internet +，Zuoquan County，Smart Tourism，County Tourism目录学位论文原创性声明1学位论文版权使用授权书1摘 要1ABSTRACT2第1章 绪论11.1 研究背景11.2 研究意义21.3 研究内容与思路31.4 研究方法4第2章 相关理论基础与研究综述52.1 “互联网+”的提出与内涵52.1.1 “互联网+”的提出52.1.2 “互联网+旅游”的内涵52.2 旅游信息化的研究进展与总体框架62.2.1 旅游信息化研究进展62.2.2 旅游信息化的总体框架72.3 智慧旅游研究进展82.3.1 国外智慧旅游研究进展82.3.2 国内智慧旅游研究进展92.4 县域智慧旅游研究进展112.4.1 县域旅游研究进展112.4.2 县域智慧旅游研究综述122.5 小结12第3章 左权发展智慧旅游的基础分析143.1 左权旅游发展现状143.2 智慧旅游视角下左权旅游存在的问题153.2.1 旅游资源开发与保护不足，智慧管理亟需加强163.2.2 旅游服务水平落后，智慧服务亟需加强163.2.3 旅游信息化水平不高，智慧营销亟需加强173.3 左权智慧旅游发展动因173.4 左权发展智慧旅游的制约因素193.4.1 观念落后193.4.2 基础薄弱193.4.3 资金短缺193.4.4 人才不足20第4章 左权智慧旅游体系设计214.1 左权智慧旅游建设目标214.2 左权智慧旅游体系构建思路与原则214.2.1 左权智慧旅游体系构建的思路214.2.2 左权智慧旅游体系构建的原则224.3 左权智慧旅游体系总体框架设计234.3.1 总体框架234.3.2 支撑体系244.3.3 应用体系254.3.4 保障体系29第5章 左权发展智慧旅游的对策建议与保障措施305.1 左权发展智慧旅游的对策建议305.1.1 树立智慧旅游理念305.1.2 完善智慧旅游管理305.1.3 打造智慧旅游企业305.1.4 创新智慧旅游产品315.1.5 优化智慧旅游服务315.1.6 丰富旅游营销方式325.2 左权发展智慧旅游的保障措施325.2.1 加强政策扶持325.2.2 健全管理制度325.2.3 加大资金投入335.2.4 培养人才队伍335.2.5 优化发展环境34第6章 结论与展望356.1 全文总结356.2 不足与展望35参考文献37致谢41攻读博/硕士学位期间发表的论文和其它科研情况42图表索引（可以不需要此页，根据论文情况而定。）图1.1 本文研究思路图4图3.1 左权县行政区划图14图3.2 麻田数字博物馆首页图19图4.1 左权智慧旅游总体框架图243第1章 绪论1.1 研究背景（1）旅游产业成为“新常态”下经济增长的引擎21世纪以来，世界经济既经历了繁荣发展又经历了国际金融危机，目前饱受美国经济复苏乏力、日本地震海啸核泄漏事故以及欧洲国家主权债务危机影响，世界经济复苏更加曲折和艰巨。我国经济下行压力加大，进入了“新常态”，依靠投资拉动的增长模式已难以为继，经济增长速度减缓。而在此形势下，旅游业却发展迅速、逆势增长，成为我国经济增长的新引擎。2015年。国内旅游人数和收入分别比上年增长10.5%和13.0% 资料来源：2015年中国旅游业统计公报，国家旅游局数据中心。，远高于全国GDP增速（6.9%）。由于旅游的产业关联度强，对其他相关产业的带动作用大，因此，政府将旅游业作为重点支持的产业，通过发展旅游业来带动经济增长，并且改善优化产业结构。政府出台了诸多支持旅游业发展的政策，以推动旅游业为转型跨越服务。（2）信息技术推动旅游产业变革旅游产业是一个涉及吃、住、行、娱、购等多个方面的综合性产业，信息的流动对旅游业有重要的影响。随着新一轮科技革命的到来，物联网、大数据等信息技术的进步对人们的生活产生了巨大的影响，对于信息密集型的旅游来说，信息技术的影响更为直接，信息技术将会推进旅游产业的变革，带来旅游管理模式、运行模式及商业模式的改变。而智慧旅游正是信息技术与旅游结合的产物，智慧旅游以游客的感知为中心目标，将信息技术运用于旅游全过程，为游客提供全方位全流程的智能化服务，以实现旅游的便利化、服务化与个性化。（3）“互联网+”与旅游的结合在2015年的政府工作报告中，李克强总理提出了“互联网+”，并要求其与传统产业相结合，形成新的产业形态与增长动力。而“互联网+”与旅游的结合正是智慧旅游的题中之意。智慧旅游是旅游业的发展方向，而旅游业又是国家重点打造的增长引擎。因此，“互联网+旅游”及智慧旅游成为政府大力支持的对象。2015年8月，国务院印发关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见，要求积极发展“互联网+旅游”，到2020年在全国打造1万家智慧景区和智慧旅游乡村。其后国家旅游局又下发关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知，将互联网作为旅游创新发展的支撑与动力，推进互联网与旅游的全面融合。（4）县域旅游亟需智慧化县域旅游不仅是旅游产业的基础，而且对于促进县域经济发展具有重要意义，许多县将旅游业定位为支柱产业，提出“旅游兴县”的战略。但是对于县域旅游来说，往往存在着旅游开发模式落后、旅游管理与服务水平较差、智慧化水平较低等问题，亟需推进转型升级与智慧化发展。因此，建立智慧旅游平台是县域旅游的迫切需要。1.2 研究意义左权县位于山西省东南部，因左权将军牺牲于此而命名。左权县的旅游主要有“红、绿、金”三色。左权有麻田八路军总部纪念馆、左权将军纪念馆等著名景点，留下红色革命根据地150余处。绿色旅游有龙泉国家森林公园、紫金山、龟兔山等景点，以及莲花岩等生态旅游山庄。金色旅游主要在于左权的民间艺术，是全国有名的“歌舞之乡”。而当前左权旅游发展方式粗放，管理水平低下，发展智慧旅游具有重要的理论意义和实践意义。（1）理论意义。智慧旅游是旅游业发展的方向，是其转型升级的必然选择，是旅游发展成熟的高级形态。县域旅游是我国旅游业的基础，也是县域经济增长的动力。智慧旅游与县域旅游相结合，推进县域旅游的智慧化具有重要意义。当前我国对智慧旅游的研究还处于初级阶段，尤其是县域智慧旅游的研究成果还较少。（2）实践意义。从现实上来说，本研究构建出左权智慧旅游体系，从实践上丰富了智慧旅游的研究，而且为左权县如何发展智慧旅游指明了方向，有利于左权县旅游产业的发展。1.3 研究内容与思路本文将研究左权县智慧旅游体系构建问题，研究思路如图1.1所示，先提出本文研究的主题左权县智慧旅游体系设计，然后对智慧旅游等相关理论和研究进展述评，在此基础上分析左权发展智慧旅游的基础，构建智慧旅游总体框架，并提出推进左权智慧旅游发展的对策建议与保障措施，最终得出本文结论。确定研究主题梳理理论基础进行全文总结第一章 绪论第二章 相关理论基础与研究综述第四章 左权智慧旅游体系设计第五章 左权发展智慧旅游的对策建议与保障措施第六章 总结与展望提出发展对策构建智慧体系分析现状问题第三章 左权发展智慧旅游的基础分析图1.1 本文研究思路图1.4 研究方法 本文注重理论和实践相结合的原则，主要采用了文献研究法、案例研究法、PEST分析法和SWOT分析法等研究方法。文献研究法。通过查阅互联网+、旅游信息化、智慧旅游、县域旅游等相关文献资料，本文将对智慧旅游的概念进行界定，并对相关研究问题及理论进行梳理和述评，从而奠定本文研究的理论基础。案例研究法。本文将以左权县作为案例，研究其在旅游业发展现状以及存在的问题，并分析其发展智慧旅游的制约因素及现实意义，最终构建出智慧旅游体系，提出发展智慧旅游的相应建议，为其他县域发展智慧旅游提供参考。访谈调研法。通过对左权县旅游管理部门、旅行社、旅游景区、酒店、导游等旅游从业人员以及游客进行实地调研与访谈，了解左权旅游产业、智慧旅游的发展现状与存在问题，了解各类人员对智慧旅游的理解与需求，从而进行分析研究，为本文写作提供参考。第2章 相关理论基础与研究综述本章对将对“互联网+”、旅游信息化、智慧旅游、县域智慧旅游等问题的研究进展进行述评，界定其相关概念，梳理理论基础及国内外研究情况，以奠定本文研究的理论基础，并提出当前研究的不足和本文的研究方向。2.1 “互联网+”的提出与内涵 2.1.1 “互联网+”的提出自李克强总理在2015年做政府工作报告时谈到“互联网+”1,其迅速成为热门词汇，被大家所重视和思考。而最早提出此概念的是于扬（2012）2，其认为互联网可以改变传统，通过互联网的应用可以提升传统领域的效率。马化腾（2015）认为“互联网+”将成为当前我国经济发展的驱动力，而对于我国来说，必须从顶层设计的角度考虑其作用，制定相应的“互联网+”战略，推进其与其他产业的融合。“互联网+”可以突破时空的限制，将大量的信息汇聚，提高沟通的效率，其可以改变现有的生活方式4。2.1.2 “互联网+旅游”的内涵随着“互联网+”的不断发展，旅游产业与“互联网+”的融合也越来越紧密。国家下发关于实施“互联网+旅游”行动计划的通知，更是为互联网与旅游业的融合指明了方向。“互联网+旅游”就是将互联网作为旅游发展的新动力与支撑手段，通过应用互联网、大数据等相关技术与设备，推进旅游信息的及时、高效利用，保障旅游开发建设、经营管理、消费服务的智能化、网络化与科学化，使旅游管理更加有效、经营服务更加优质规范、游客体验更加经济舒心、旅游资源开发利用更为合理，推动旅游产品业态创新与发展模式变革，最终实现旅游业的转型升级。2.2 旅游信息化的研究进展与总体框架2.2.1 旅游信息化研究进展旅游业对信息的要求较高，是一种信息密集型产业。当前，国内外学者对旅游信息化的研究已经较为深入。自Ravi Kalakota提出旅游电子商务之后，旅游信息化的研究从此演化。UNWTO（世界旅游组织，2001）指出，旅游信息化是利用信息技术来改进旅游企业、供应商、客户等旅游组织之间的交易与交流程序，增进信息共享，实现交流的便利化5。Kazasis（2003）研究发现，信息技术是旅游信息化的支持，因此从旅游网站建设方面研究了旅游信息化，构建出旅游景区、旅游目的地及游客之间信息交流的智能互动模型6。Taylor（2007）则在此基础上构建出旅游信息市场模型7。其后，Sharda（2009）对旅游信息化作了更深入的阐述，对旅游系统、旅游景区及用户界面设计等角度进行了深入分析8。Gretzel（2011）研究发现，旅游业的信息利用和决策多数较为简单，而信息智能化是一个较为复杂的系统，因此，智能系统在旅游业中的应用需要更为深入发展9。近年来，国内对旅游信息化也进行了广泛研究，而且最初从研究旅游信息开始。王彦峰（1986）是较早对旅游信息开展研究的，其认为旅游信息由旅游资源、旅游机构及旅游者三部分的信息组成，其中，旅游机构将旅游资源和旅游者联系在了一起10。龚玉明(1994)从经济角度对旅游信息开展研究，认为旅游信息具有经济属性，是社会信息的一部分11。孙春华（2005）对旅游信息化的研究情况进行了综述，包含了旅游电子商务、旅游信息系统以及旅游专家系统等方面的内容12。李京颐等（2007）对北京地区的旅游信息化情况进行调查，发现旅游信息化过程中必须要考虑政策问题、人才问题以及网络技术问题13。盘红华（2008）对旅游信息化过程中遇到的不够重视、不能满足消费者需求等问题进行分析，并提出加强服务体系建设、构建软环境等解决策略14。仇学琴（2009）的研究细化到乡村旅游的信息化问题，以云南乡村旅游为例分析了其存在的制约因素以及发展机遇，并提出了信息化平台构建的方案以及信息化建设的对策15。闫震娇（2016）研究了信息化对旅游产业的推动作用，得出信息化可以优化旅游发展环境，从而提升旅游竞争力的结论16。2.2.2 旅游信息化的总体框架从各位学者的研究可以看出，旅游信息化从旅游企业信息化、网络营销、旅游电子商务、电子政务以及服务信息化等方面展开，这五者从不同的角度构成了旅游信息化的框架（1）旅游企业企业是一个产业的微观主体，因此，旅游企业的信息化将是旅游产业信息化的基础。旅游企业是旅游信息的创造、传播和维护者，可以分成旅游供应企业、旅游服务企业以及专业化的旅游信息传播企业。旅游供应企业是提供信息的源泉，包括旅游景区、酒店、餐饮、购物及交通等企业，这些企业能提起旅游的初始信息，因此其信息化水平决定着旅游信息化水平。旅游服务企业包括旅行社、酒店预订、票务代理等传统企业，还包括以信息技术为基础的新兴网络服务企业。旅游服务企业是旅游信息的传播中介，对旅游信息进行加工整理及有效传播，因此其信息化程度不仅影响着旅游服务的质量，还影响着旅游资源的推广。专业化的旅游信息传播企业是旅游信息的载体，包括传统媒体、在线新媒体以及一些行业活动的组织机构，其对旅游信息进行编辑策划和创新，其信息化水平直接影响其他旅游企业，进而传导至整个行业。（2）旅游网络营销旅游网络营销是旅游企业利用网络传播旅游信息及产品，是旅游信息化的推动力。相比传统的营销手段，网络营销成本低廉且方式多样化，还可以对网络信息进行有效监控。随着信息技术的发展，旅游领域的网络营销也越来越普及，很多旅游企业都开展了在线网络营销平台，建立了搜索引擎、门户网站等营销渠道，并且通过点击付费、效果付费、流量付费等方式进行营销，推动了消费者行为的改变。（3）旅游电子商务电子商务是利用互联网作为载体而实现商户之间、消费者与商户间不用面对面交易的各种商务、金融、交易以及综合服务活动的一种商业模式，在这种模式下，交易双方只需要通过网上在线交易或支付就能实现。旅游电子商务是电子商务在旅游产业的应用，是旅游企业利用信息技术进行商务活动，是旅游信息化的组成部分。通过旅游产品在线发布、支付等电子商务的应用，旅游企业可以提升信息化水平和竞争力。（4）旅游电子政务与电子商务不同，电子政务是政府对信息技术的应用。旅游电子政务就是旅游管理部门为了向游客及社会提供旅游信息服务而应用信息化手段建立的信息平台。信息平台连接旅游管理网络，可以实现旅游系统内部信息的及时高效传递。通过旅游电子政务的应用，可以提高旅游管理部门的管理服务的水平与效率。（5）旅游服务信息化旅游业是一种服务行业，服务质量的高低决定着旅游产业能否可持续发展。而旅游又是一种信息密集的产业，从旅行者计划旅游到行程结束回家，旅游信息都贯穿于整个环节。因此，旅游服务的信息化在旅游信息化中占有重要地位。相比传统的信息传递方式，通过信息化手段宣传旅游景区，可以提高知名度，并且以较低的成本、较快的速度传递给终端消费者，大幅提升旅游服务的效率。2.3 智慧旅游研究进展智慧旅游的提出是一个较新的概念，其来源于智慧城市。自2008年IBM公司提出智慧地球的概念之后，智慧城市的建设风起云涌。智慧旅游作为智慧城市建设的组成部分也被人们所重视和开展研究。2.3.1 国外智慧旅游研究进展智慧旅游在国外的研究也是近年开始的，并且国外并没有明确的智慧旅游一词，但是对于将信息技术应用于旅游业的研究则较早。Sheldon（1997）是较早研究信息技术与旅游业结合的学者，全面分析了提升旅游效率的信息技术17。StefanHannes（1999）在研究中发现信息技术会影响和冲击传统旅游业18。Dimitrios（2002）研究了旅游目的地的营销手段与信息系统架构，分析了营销系统开发的机遇与挑战，探究了信息系统开发与管理问题19。一些学者们纷纷从技术层面构建智慧旅游系统。EmadHanan（2010）研究了信息智能系统在旅游中应用，游客可以不通过远程搜索，利用下载好的应用程序可以随时随地查询旅游信息，并且电子导游系统可以帮助游客获取旅游信息及提供引导20。Owaied（2011）对旅游智能化进行充分研究，并出版了智能旅游导游系统模式一书21。GretzelUlriket（2011）从社会科学的视角对智能旅游系统进行审视，总结了智慧旅游的系统应用22。Kothari（2012）研究了智慧旅游系统23，其认为旅游业获取信息的能力决定着竞争力的大小，而智慧系统可以用于处理信息，能够对信息进行分析支持决策，并且可以通过自主学习以适应环境，从而保持持久竞争优势24。国外对智慧旅游的研究主要基于技术层面，主要应用实证研究方法，而从研究视角上看，国外对智慧旅游的研究视角比较广泛，从社会学、城市学、生态学、信息学等角度都开展了研究，未来对智慧旅游的研究正向新技术的开发与利用方向发展25。2.3.2 国内智慧旅游研究进展智慧旅游在国内的研究刚刚兴起，因此，目前来看，在智慧旅游方面开展的研究还较少，主要从智慧旅游的概念、总体架构及应用等方面内容展开。（1）智慧旅游的概念对于智慧旅游的概念来说，各学者都从不同角度进行了界定。叶铁伟（2011）认为智慧旅游就是利用互联网等新的信息技术，依靠便携的终端设备，通过感知和发布旅游资源、客户、渠道等方面的信息，让人们及时了解和获取信息，从而有效安排旅游计划，以实现对旅游信息的智能感知以及优质服务26。黄超(2011)从旅游产业链的角度进行了定义，与叶铁伟的界定类似27。丁风芹（2011）认为智慧旅游是利用物联网及云计算等技术，通过智慧旅游管理平台整合各方旅游资源，从而实现旅游的智能化与集约化管理。其还对智慧旅游与数字旅游进行了比较，认为智慧旅游的层次要高于数字旅游，是在信息化基础上做的提升28。张凌云（2012）通过对比和区别智慧旅游与旅游信息化，认为智慧旅游是为了有效满足游客个性化的需求，利用信息技术提供更高品质和满意度的服务，从而实现旅游资源的有效利用与社会共享，实现旅游的系统化和集约化29。颜敏（2012）认为智慧旅游是一种全新的旅游形态，其是旅游管理、旅游体验等方面应用物联网及云计算等智能信息技术，从而系统化整合和开发旅游信息资源及物理资源，并服务与政府、企业及公众30。姚国章（2012）更全面系统的界定的智慧旅游，其认为智慧旅游是一种旅游新模式，其以游客为中心，以满足游客吃住行游购娱等个性化服务需要为出发点，以计算机、手机登智能移动终端等为工具，以互联网等智慧信息技术为手段，以智慧政务、智慧商务、智慧管理及智慧服务为表现形式，以为游客、景区、旅行社、酒店及旅游管理部门等旅游全产业链参与者创造价值为任务31。李云鹏（2013）认为智慧旅游的本质是旅游的信息化服务，因此，智慧旅游是为了满足游客的个性化信息需求，而为游客提供的泛在化旅游信息服务32。本文认为智慧旅游时以游客为中心，为满足游客信息需求，而利用互联网等信息技术，整合、传递旅游信息，实现旅游的高效化、集约化与智能化。（2）智慧旅游的总体架构智慧旅游的总体构架是智慧旅游的运营和支撑平台，因此是智慧旅游建设需要考虑的首要问题。在智慧旅游的框架体系方面，黄超等（2011）将智慧旅游的架构分为四个层面，分别为技术层，应用层，产业层和关联层33。刘军林等（2011）构建了“一心、两端、三网”的智慧旅游框架，一心指云计算中心，两端指服务端与使用端，三网指互联网、物联网及移动通讯网，其中，一心为两端和三网提供服务34。朱珠等（2011）构建的智慧旅游框架包括全面感知层、云平台构建层、应用服务层三个部分，其还认为，智慧旅游的感知体系是管理的重心和首要任务，而感知体系包括智慧营销、智慧导购、智慧景区管理等七方面功能35。张凌云等（2012）从能力、属性及应用（Applications）三个层面构建了智慧旅游的框架体系36。姚国章（2012）认为智慧旅游是系统工程，涉及基础设施、信息流动、应用体系、服务手段，以及制度、管理等各个方面，从而提出了基础设施体系、信息资源体系、应用体系、服务体系、支撑体系、制度体系、法规体系及保障体系八大体系构成智慧旅游框架37。郭晓东（2015）总结前人研究成果，认为智慧旅游框架要求构建旅游基础信息库及资源共享中心，并构建智慧旅游的管理平台及支撑平台38。总的来说，国内对智慧旅游总体框架并没有统一看法，但都谈到了应用体系，可见应用体系在智慧旅游体系中的重要性，并且智慧旅游框架总的目标是为游客、旅游企业及政府提供服务。（3）智慧旅游的应用应用价值是智慧旅游存在的意义，丁风芹（2012）从游客、管理部门、景区等角度进行分析，认为智慧旅游的推出有利于为游客服务，并且有利于旅游管理的科学化和集约化39。马勇（2012）认为智慧旅游具有科技创新价值、产业支撑价值、经济贡献价值以及社会拉动价值40。李云（2013）认为智慧旅游能够推动旅游产业转型升级，改善传统旅游经营模式41。而智慧旅游的应用价值主要体现在游客、旅游企业和管理部门等方面42。在旅游者角度，黄羊山（2011）认为智慧旅游具有导航、导游、导览和导购四大基本功能43。颜敏（2012）认为智慧旅游可以使游客在旅游前快速有效获取信息而准备游览计划，在旅游过程中及时获取相关信息并获得帮助，在旅游结束后及时进行信息反馈44。秦良娟（2012）认为智慧旅游有利于游客获取信息和共享经验，游客经验的反馈有利于对旅游市场进行监督，促进其良性运行45。黄艺农（2012）认为智慧旅游的信息提供能够满足游客安全、体验的需要46。在旅游企业或景区角度，刘军林（2011）认为智慧旅游可以提升景区信息化水平，提升景区的服务水平与影响力，以形成特色竞争力47。李海蓉（2013）对智慧景区框架进行设计，认为其需要信息基础设施、处理平台及决策系统三个方面的支撑48。陈建斌（2014）构建了由游客感知系统、服务系统与决策支持系统形成的智慧景区框架49。在政府或旅游管理部门的角度，罗成奎（2012）认为智慧旅游可以帮助政府或者旅游管理部门作出最有选择与决策50。杜军平（2012）认为管理部门可以应用智慧旅游系统来检测旅游服务质量，指导旅游服务人员改进服务水平，提升行政服务效率51。葛军莲（2012）认为，智慧旅游有利于管理部门对旅游景区进行监管，保护旅游资源，规范旅游经营管理52。另外，旅游公共服务系统也是智慧旅游应用研究的热点。金卫东（2012）探讨了智慧旅游对于旅游公共服务的重要意义53。乔海燕(2012)将旅游公共服务系统划分为公共信息平台、信息指示系统、交通服务系统和咨询系统四个，并且其认为旅游公共服务系统是智慧旅游的核心内容之一54。黄葵（2014）也同意该观点，并以重庆旅游公共信息服务体系为例进行分析，提出了相应改进措施55。2.4 县域智慧旅游研究进展2.4.1 县域旅游研究进展县域旅游在我国的研究较早，自20世纪90年代，许多学者就开始县域旅游的研究。石朝平（2001）对县域旅游发展规划进行了探索56。肖玲（2002）在此基础上提出做好县域旅游规划需要注意旅游的定位、结构、发展思路及目标等问题57。唐代剑（2005）以宁海为例，从旅游形象视角分析了县域旅游存在的问题，并从旅游形象、价值观以及旅游产品结构等方面提出了建议58。刘洋（2013）在对县域旅游问题进行梳理和分析之后，对比经济发达县域和欠发达县域的旅游发展模式不同，从而总结不同县域选择发展模式的经验59。总体而言，县域旅游的研究还主要集中在传统旅游问题上，对信息化、智慧化的研究并不充分。2.4.2 县域智慧旅游研究综述县域智慧旅游是县域旅游与智慧旅游的结合，是县域范围内的智慧旅游。县域智慧旅游是智慧旅游的基本组成与重要支撑。吉嫱（2013）研究了常熟市县域智慧旅游的发展模式，以智慧旅游发展动力因素为主要研究对象，构建出“一带双心多组团”的智慧旅游格局60。黄思思（2015）以武汉市智慧旅游为对象，构建了智慧旅游总体框架及运行体系，并提出创新旅游产品、完善信息平台等智慧旅游建设的保障措施61。吕利云（2015）研究了智慧旅游平台对婺源乡村旅游的提升作用，分析了婺源乡村旅游存在的问题，并构建智慧旅游公共服务平台，提出了乡村旅游的提升措施62。由于不同县域的基本情况不同，这种特殊性和差异将导致智慧旅游的发展模式不同，县域经济发展水平、县域信息化水平等都决定着县域智慧旅游水平的高低。县域旅游资料的数量、等级、结构等都制约着县域旅游的发展，因此，县域智慧旅游具有差异性。另外，县域智慧旅游的发展并非一成不变，而是根据县域经济水平的变化、信息化水平的变化以及旅游资源的开发等情况而不断发生改变，旅游的发展模式及服务等都不断完善和升级，具有动态性特征。2.5 小结通过对旅游信息化、智慧旅游、县域智慧旅游等文献进行回顾与分析，发现智慧旅游是近年来才发展起来的研究领域，而对县域智慧旅游的研究则更少。国外并没有直接的智慧旅游概念，但国外对信息化在旅游产业的应该已研究较为成熟，其经验与模式值得我国所借鉴。国内对智慧旅游的研究集中于智慧旅游建设及规划等方面，县域智慧旅游的研究还有待深入。随着“互联网+”战略的不断推进，县域智慧旅游的发展势在必行。因此，本文将选取左权县作为案例，研究其当前旅游业存在的问题及智慧化发展制约与动力，并构建出智慧旅游系统，提出相应的发展措施。第3章 左权发展智慧旅游的基础分析本章将分析左权旅游发展的现状，基于智慧旅游的视角剖析左权旅游存在的问题，并对左权发展智慧旅游的动力因素及制约因素进行分析，从而全面掌握左权发展智慧旅游的基础。3.1 左权旅游发展现状 左权县位于山西省东南部，属晋中市管辖，其因左权将军牺牲于此而得名。左权县北连和顺，南接武乡，西邻榆社，东接河北武安、涉县。左权县面积两千多平方公里，下辖5个镇、5个乡，总人口约16万人。左权地处太行山主脉西侧，全境主要以山区为主，地形北、西、东三面高、中南部低。左权自古为军事要地，抗日战争时期是重要战场，是敌后的政治、军事中心。左权是晋冀豫三省交往之重要通道，交通主要为公路，207国道贯通南北，省道太邢线纵横东西，县、乡道相互补充。图3.1 左权县行政区划图左权县旅游资源得天独厚，境内既有自然景观，又有诸多人文景观，景色在太行山别具特色，素有“北国江南”之称。近年来，左权县红色旅游、生态旅游、文化旅游为主重点打造“红、绿、金”三色旅游。2015年全年共计接待游客160万人次，实现旅游综合收入12亿元。在红色旅游方面，由于抗日战争时期，八路军总部等军政机关长期在此驻扎，彭德怀、左权等老一辈无产阶级革命家长期生活于此，红色旅游资源遍布全县，留下了150多处革命根据地，几乎乡乡有红色遗址，村村有革命战斗故事。较为出名的有麻田八路军总部纪念馆、左权将军烈士陵园、左权将军纪念亭等。其中麻田八路军总部纪念馆是山西文物实物最多、内容最全、展览路线最长的红色旅游专题纪念馆，是左权红色旅游的龙头。在绿色旅游方面，左权集北国雄风和江南秀色于一体，既有风景秀丽的龙泉森林公园、武军山、紫金山等自然景观，又有莲花岩、日月星等生态庄园。左权生态庄园有257处，其中精品庄园20处。莲花岩生态庄园属丹霞地貌，层岩似莲瓣相叠垒，群山环抱，山泉涟涟，自然风光优美，形成以古崖居、庄园、穿越和古村落为特色的旅游品牌。日月星生态庄园是集生态观光、度假养生、会议接待的为一体的综合性服务体，已形成种植、养殖、农家客房、乡村餐饮等特色休闲区。在金色旅游方面，左权文化底蕴丰厚，被称为“歌舞之乡”，最为传统的文化是民歌与小花戏。桃花红，杏花白、格旦亲、土地还家等民歌是较为出名的代表曲目，流传甚广。左权民间舞蹈种类繁多，“倒秧歌”、“狮子舞”、“旱船”等都是较为流行种类。左权县大力发展旅游产业，成立旅游工作委员会协调县里旅游产业发展，创建了“红色左权”等微信公众平台，主要景区都已进驻电商平台。县里大力推进旅游景区建设，投资修缮建设龙泉风景区、八路军总部旧址等景区，开发建设太行百里画廊、莲花主题公园等项目。通过举办消夏避暑节、摄影节等节庆活动，通过网络、电视、广播等多平台、多渠道宣传，提升左权旅游知名度。3.2 智慧旅游视角下左权旅游存在的问题近年来，左权县的旅游产业取得了较快的发展，但是从智慧旅游的角度来看，左权旅游产业还存在着旅游资源开发与保护不足、旅游服务水平落后、旅游信息化水平不高等问题。3.2.1 旅游资源开发与保护不足，智慧管理亟需加强左权县虽然旅游资源丰富，但是由于缺乏智慧管理，在旅游资源的规划等方面缺乏系统性，导致旅游资源及旅游产品的开发上却相对落后，具体表现在以下几个方面。第一，旅游开发模式单一初级。一些旅游景点没有对旅游资源的历史及文化内涵进行深度挖掘，有的甚至是旅游经营者自由开发，仅仅简单的设门卖票，严重忽视市场需求及游客多样化需求，难以吸引游客。第二，旅游景区规模小，开发程度较低。左权A级旅游景区有5家，其中4A级2家、3A级3家，大多数旅游景区规模较小，对游客吸引力有限。第三，资金投入不足，基础设施建设落后。左权是国家级贫困县，经济水平较为落后，建设旅游景区的资金也较少，一些基础设施建设不足，影响了旅游的发展，也影响了游客的兴致。第四，旅游景点分散，产业带动力不强。虽然左权的旅游景区特色明显，但是由于旅游规划及管理不足，没有形成吃、住、行、游、购、娱协调发展的旅游产业链，对相关产业的带动性也不强。左权县不仅旅游资源开发水平滞后，对旅游资源的保护也不足。对于一些生态旅游景区来说，随着开发力度的加大，开发商为了眼前利益对旅游资源掠夺式开发，并且在开发过程中缺乏保护意识，导致生态破坏。而且由于管理不力，在景区开放期间游客也给景区带来了诸多损害。对于一些红色旅游等人文景观来说，由于保护意识不足或者不重视，再加上保护资金的不足，存在年久失修、残破损坏等现象。总之，左权旅游资源的开发和保护意识都需要加强。3.2.2 旅游服务水平落后，智慧服务亟需加强旅游追求的是对服务的体验。在旅游过程中，吃、住、行、游、购、娱各项服务的好坏都影响着游客的体验。相比发达地区或优质旅游景区，左权整体旅游服务水平落后。在旅游餐饮方面，虽然左权景区有当地特色的农家乐等饮食，但是服务质量参差不齐，一些旅游地的餐饮卫生条件较差，食品健康安全问题堪忧，一些餐饮的档次较低，无法满足游客的饮食需求。在住宿方面，左权由于经济落后，星级宾馆数量较少，即便是旅游景区，有的宾馆设施简陋，住宿条件较差，服务水平也较差。诸如左权较为出名的3A级莲花岩生态庄园，宾馆空间较小，房间内常见蟑螂等虫子，严重影响游客的旅游体验。在交通便利性方面，左权地处太行山区，铁路、公路网络并不发达，道路也弯曲复杂，旅游高峰期存在车辆拥堵等现象。随着经济社会的不断发展，当今自驾游的群体也越来越多，而左权的自助交通服务体系建设并没有跟上时代步伐，还相对落后，旅游交通标识系统也不够完善，影响游客旅游满意度的提升。左权在购物、娱乐等方面的更是劣势，服务水平更是差距明显。左权旅游服务水平落后很大一部分原因是因为经济欠发达，但最为关键的原因是旅游服务意识的不足，缺乏智慧服务意识。左权旅游服务从业人员多少是当地剩余劳动力，从业素质并不高，并且缺乏专业的培训和管理，没有建立起智慧服务标准体系。服务意识欠缺导致在旅游服务中行为不规范，对待游客的态度较差，不愿主动为游客提供优质服务，影响了左权县旅游产业的发展。3.2.3 旅游信息化水平不高，智慧营销亟需加强左权县当前整体旅游信息化水平不高。在旅游公共服务方面，左权信息化应用程度较低，没有实现智能化升级，尚未建立智慧化公共服务体系。一些旅游景区、旅游企业还沿用传统商业模式，尚未进行信息化改造。旅游公共服务信息化的落后给游客的旅游安全、旅游交通等带来了诸多不便。左权的营销智慧化水平也不高，尚未建立起智慧营销体系，营销手段单一。在对旅游景区的宣传上，虽然建立起个别微信平台，但总体上还是依靠传统营销手段，对信息技术的应用不足，尚未对移动终端、云平台等充分利用。而在旅游信息内容方面，旅游预订、支付