个性、价值观和态度.ppt

第3章 个性、价值观和态度,世界上没有两片相同的树叶。人呢？ 作为管理者，只有充分认识人的多样性，才能 管好个体，用好个体，做到人尽其才，材尽其用。 本章将从对人性的认识、人的传记特点、个性 三方面来讨论人的差异，并探讨对管理的意义。,个体行为规律,个体行为规律勒温的观点 B=f(P,E) 式中， B人的行为 P个体特征 E环境,1 人性观分析个体行为规律的基础,人性观： 中国学者的人性观 西方学者的人性观 “经济人”假设 “社会人”假设 “自我实现人”假设 “复杂人”假设,2 传记特点,年龄：年龄与工作绩效无关，年龄高流动率低、工作满意度高， 可避免缺勤率低，不可避免缺勤率高 强调技能生产率低，强调经验的生产率高。 性别：女性顺从权威，缺勤率高 男性进取心强，成功期望高，工作热情高 婚姻：已婚责任感强，缺勤率和流动率低，工作满意度高 未婚、同居、离婚、孀居 家庭负担（抚养人数）：家庭负担重，抚养人数多，缺勤率高 工龄（任职时间）：任职时间长缺勤率低，流动率低,3 个性,什么叫做个性？ 个性的主要表现在哪些方面？ 个性有哪些特点？ 对这些问题有一个清晰的概念，是我们认识个体心理活动规律和行为规律的基础。,3.1 个性的概念和特点,个性(Personality)是一个人整个的心理面貌，是一个经常出现的、比较稳定的倾向性与差异性心理特征的总和。 倾向性的心理特征：包括价值观、需要、态度、动机、兴趣、理想、世界观； 差异性的心理特征：也称为非倾向性心理特征，包括气质、性格、能力。,3.1 个性的概念和特点,1.倾向性 2.差异性 3.稳定性 4.可塑性 5.综合性,3.1 个性的概念和特点,3.2 差异性心理特征,差异性的心理特征包括： 能力 气质 性格,能力： 所谓能力，反应了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。 分为两类：心理能力和体质能力。,能力,心理能力 心理能力：从事心理活动所需要的能力； 7个维度：算术，言语理解，知觉速度，归纳推理，演绎推理，空间视知觉，记忆力。 体质能力 体质能力，是指进行一项需要身体运动、力量、忍耐力、敏捷、速度等完成任务的能力； 9项：力量因素（动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力），灵活性因素（广度灵活性，动态灵活性），其它因素（躯体协调性、平衡性、耐力）。,能力与工作匹配,匹配度影响工作绩效、工作满意度、工作积极性和创造性。 以管理人员为例：,飞行员洞察能力 建筑工人高空平衡能力 记者演绎推理能力，归纳能力,气质,人的心理活动过程是通过高级神经的兴奋过程与抑制过程的协同活动来实现的。 神经活动过程中表现出来的稳定的心理特点称之为气质。 原苏联著名的生物病理学家巴甫洛夫关于高级神经活动的学说： 人的高级神经活动分为两个过程，即兴奋过程和抑制过程。 两种过程表现为三个特点，即强度、平衡性和灵活性。,原苏联著名的生物病理学家巴甫洛夫（1849-1936年）关于高级神经活动的学说,气质类型及其特点,气质,“江山易改，秉性难移”-气质主要受人体生物组织制约； 气质类型影响一定活动的效率-不同气质类型的人适合从事不同的工作； 人与人之间的气质差异表现为气质类型及其相应的行为特征的差异，并无绝对好坏之分；气质特征会影响人的身心健康。 气质类型不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低，各种气质类型的人都有具有创造才能，并能取得较高成就。,性格,性格是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来的较为稳定的心里特征，包括态度特征、情绪特征、意志特征和理智特征。 性格对气质和能力影响很大，是个性心理特征的核心部分。,3.3 个性研究,个性研究 卡特让尔的16种主要特质 麦尔斯布瑞格斯类型指标 5维度模型 霍兰德性格类型 重要个性特质对人的行为的影响研究,卡特尔的16种主要特质,16种特质是个体行为稳定而持久的原因； 通过权衡16种人格特质与情境的关系可以预测在具体情境中个人的行为。,麦尔斯布瑞格斯类型指标（MBTI）,用以测定认知风格 能量：外向E与内向I 信息收集：领悟S与直觉N 决策制定：思考T与情感F 生活风格：感知P与判断J,5维度模型,外倾性（合群、自信、好交际的，保守、羞怯、安静的） 随和性（合作、热情、令人愉快的，冷漠的、令人不快、敌对的） 责任感（努力、有组织性、可靠的，懒惰、无条理、不可依赖的） 情绪稳定性（冷静、自信、镇定的，不安全、焦虑、消沉的） 经验的开放性（有创造性、有修养、有好奇心的，实际、兴趣狭窄的）,中国人的人格维度,霍兰德“人格-工作适应性理论”,霍兰德人格类型： 现实型， 研究型， 艺术型， 社交型， 企业型， 常规型。,艺术型,研究型,社交型,现实型,企业型,常规型,个体差异度： 代表一个人适应一种或几种不同职业类型的程度 职业适合度模型表明：人格与职业相匹配，将产生最高的满意度和最低的流失率。,艺术型,研究型,社交型,现实型,企业型,常规型,霍兰德“人格-工作适应性理论”,主要个性特质对人的行为的影响,控制点 内控者：自己控制命运，或者积极或者离开； 外控者：外界控制自己，强调规范，顺从指导； 马基雅维里主义 重视实效，克制情感，结果说明手段，有利于艰难谈判开创局面； 自尊 自尊心强对外界反应敏感，需要得到积极评估；,主要个性特质对人的行为的影响,自我监控 根据外部情景调整个体行为的适应能力，公开表现和私下自我的差异，不同场合下的差异； 冒险性 接受或回避风险的倾向性； A型人格与B型人格 A型人格：时间紧迫型，关注速度和数量； B型人格：时间放松型，关注稳妥和质量。,情商,情商包括准确的认知能力、评价能力、表达能力和对情绪及感觉的控制能力。 预测在职员工绩效的有效参数。 情商构成5要素： 自我意识 自我调节 自我激励 同情 社交技能,4 价值观,价值观，是指一个人对周围的客观事务（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 价值观体系，是指一个人对各个事务的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序。,影响价值观形成的因素：,文化不同文化下的价值观 霍夫斯泰德评估文化的架构：权力距离，个人主义和集体主义，生活数量和生活质量，不确定性规避，长期与短期取向 评估文化的GLOBE框架： 父母以及家庭环境 老师 朋友 舆论和大众传媒 ,有关价值观的研究 1.奥尔波特的分类 理论型：重视以批判和理性的方法需求真理； 经济型：强调有效和实用； 审美型：重视外形与和谐匀称的价值； 社会型：强调对人的热爱； 政治型：重视用于权利和影响力； 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合,有关价值观的研究 2.罗克奇价值观 终极价值观：一种期望存在的最终目的，它是一个人希望通过一生而实现的目标； 工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，主要表现在道德和能力两个方面。,5 态度,态度，是指主体对特定事务作出价值判断后的反应倾向 态度包含认知、情感、行为三个成分，主要是指情感。 态度不太稳定。,态度的形成 学习 自我认知 一致性需要,态度与一致性,研究表明：人们总是寻求态度之间、态度和行为之间的一致性。 不一致时：改变态度/改变行为/找一个理由 认知失调理论：列昂.费斯廷格认为降低不协调的愿望由 3个因素决定： 不协调的程度； 个人认为他对导致不协调的因素的影响程度； 不协调可能带来的后果。 意义：认知失调理论可以帮助管理者预测员工在态度和行为改变方面的倾向性。,与工作相联系的态度主要有： 工作满意度：个体对所从事工作的一般态度； 工作参与：个体在心理上对其工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度； 组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。,与工作相联系的态度主要有： 工作满意度：个体对所从事工作的一般态度； 工作参与：个体在心理上对其工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度； 组织承诺：员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。,态度调查 问卷调查法 面谈法 行为观察法,影响态度改变的因素 （1）态度本身的特性，包括： A.态度形成时间的长短、稳定性和持久性 B.态度与行为之间的协调性 C.态度形成中感情因素及其极端程度 D.在态度形成时参与的程度和是否公开承诺 （2）个体的心理因素，如智力因素、气质因素、 年龄与性别特点、自我防范心理的强弱等。 （3）与领导、群体的关系。 （4）切身利益的影响。,改变员工态度的技巧 （1）从知识改变入手以改变他人的态度 知识来源（信息的提供者）：来源的信用度和威望；来源的用意；来源的身份名片效应 知识的内容：新内容与旧态度矛盾的大小；内容的组织；内容提供的方式 （2）诉诸情感来改变他人的态度 “恫吓”方法；恫吓与态度的改