《客房工作程序》doc版.doc

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芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈螈肃膈蒀薁罿膇薂螆袅膆节蕿螁膅蒄袅膀膄薆蚇肆膄虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄芁薃蚄肃芀芃衿罿艿莅蚂羅芈薇羈袁芈蚀螁腿芇荿薃肅芆蒂蝿羁芅薄薂袇莄芄螇螃莃莆薀肂莂蒈螅肈莂蚀薈羄莁莀袄袀莀蒂蚇膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀蒇莇袀袆肄葿蚃螂肃薁衿膁肂莁蚁肇肁蒃羇羃肀薆螀衿肀蚈薂膈聿莈 每日工作细则（一）楼层领班1上岗前，首先了解所管辖楼层有无注意事项，如有，到楼层及时解决2调配好人员，安排好当天的工作及注意事项3对所管辖的区域进行检查4根据卫生员做房进度及时查房5对检查发现的问题，马上通知卫生员及时解决6对查好的走客房，及时通知前台7如有前台反馈回来的房间差异，领班接到通知后马上查明情况，并反馈给前台8根据住房率，预测易耗品消耗数量，及时到仓库领取9准时参加会议,并将所负责楼层存在的有关问题提出来,同时见例会内容传达服务员10检查楼层、楼梯、卫生间、库房、布草间等区域的卫生,并根据住房情况灵活安排大计划卫生11发现有需要维修的项目及时报修,以保证房间在最短时间内能够正常运转12把楼层的一些注意事项,遗留问题记录在交班本上进行书面及口头交班（二） 楼层卫生员1准备工作，检查工作车上所需布草是否齐全以及消耗品、文具等必备品是否齐全，准备工作用具，套好垃圾袋和布草袋2查看房间电脑报告表，以便了解所要打扫房间的状况，以决定打扫的顺序3在进入客人房间时，应以中指轻敲三下门并说:“客房服务员,请问我可以进来吗?”待客人允许后方能进入房间4将工作车堵至房门口，开启所有灯光,检查是否正常，如有不亮的灯泡，应及时更换5如是走客房，应检查衣柜、抽屉、床上及卫生间有无遗留物品，如有遗留物品，在第一时间内归还客人，如客人已走，应立即拿到前台注册登记，以便客人认领6注意不要将未熄灭的烟头倒入垃圾桶、放进垃圾袋7叠床（按中式铺床程序操作）8抹尘：带一块干抹布、一块湿抹布,由上而下,顺时针擦拭壁柜、行李柜、写字台、电视机、梳妆镜、茶几、椅子、床头柜等设施设备,补充文具用品、日用品及杯具（灯具、开关、电视机、电话及其他金属物品必须用干抹布擦拭）9清洁卫生间（按卫生间清洁程序进行操作）10按吸尘操作程序进行11填写房间清洁表，并通知前台更改房态12下班前必须将垃圾袋扔到指定区域，以免蚊虫污染空气13定期做大清洁卫生二客房清扫工作程序（一）清洁客房1拿垃圾袋和床上布草进入房间，将布草放在沙发或椅子上。2打开所有的灯，拉开窗帘。3收取房间所有的垃圾，检查床下，收取地毯上的碎片，残骸，清洁垃圾桶。4检查设备设施，及时报修。5收取烟缸将烟灰倒入马桶内，将所有要洗玻璃杯放在工作车上或面盆内用温水和清洁剂泡上再清洗。6撤掉卫生间内的脏布草 ，仅留一条毛巾。7将床上全部布草撤下，只留保护垫，将脏布草放入工作车内。8将清洁桶和抹布及家具拿到房间，分别放在卫生间和进门处的家具上。9做床10用专用洁剂和专用工具，用喷雾的玻璃清洁剂刷洗烟缸，擦干放回原位。 11用专用清洁剂清洁卫生间的墙面。12将专用清洁剂喷洒到水槽及台面上，如果是住客房要小心地将客人自己的物品移到空的地方。 13擦镜子。14将专用清洁剂喷洒在淋浴房15马桶冲水将清洁剂喷洒在马桶内。16从进门处开始，按顺时针方向使用抹布和家具蜡进行抹尘。17返回卫生间冲洗并擦干面盆及台面，检查并清洁毛巾架 。18冲洗并擦干淋浴房，注意毛发的清除。19冲洗并擦干马桶，注意小五金的抛光。20将卫生间的毛巾补齐。21将卫生间客用品及玻璃杯等补齐。22用专用清洁剂清洁卫生间地面，注意毛发的清除。23按顺时针方向将卧室内所差的客用品全部补齐。24从房间最里面开始进行清扫，一边清扫一边往外退出。25当清扫到电话旁时将房间的房态变过来。26最后环视整房间，确认灯罩整齐，被罩整齐地垂直床边等，房间保持最好状态。27将房门关好，有气味时通风一段时间28填好工作表（二）做床1将床垫用手把四角拉直，注意是否凹凸不平，是否干净；2将床褥上发丝去除，检查是否卫生，脏的要及时更换；3包床单：（1）将床整理一下，确保衬垫与床垫对齐且平整，铺床单前检查床单是否有污渍，有破损；（2）取一条干净床单，站在床一侧，打开床单，双手捏住床单边，正面朝上，甩出床单，甩床单时，用力要适度，留意床单中线要对中，床头床单挂下约40厘米。注意：正面向上，一次性甩单到位。（3）站在床头，沿着床头一边将床单塞入直至床角，包成90度角。（4）走向床尾，将床单拉紧，将床单包成900角。4套被套（1）站在床侧，打开被套平铺在床上，将被套开口朝向床头，再将被子对齐平铺在被套上。（2）站在床头双手伸入被套开口，捏住床尾角翻出后均匀用力甩出。（3）按床的宽度将被子平铺在床上，被口离床头1520厘米。（4）拉紧压平被子5铺棉被：将棉被从被套开口处套进，铺平整，开口向床尾处，开口处系好成蝴蝶结样，床头棉被不能超过床垫，将床头棉被向外平反叠30公分，表面平整、无皱折；6套枕套（1）将枕芯沿长度方向压下对折，套入枕套，将枕头露出部分塞入枕套。（2）枕套开口背向床头柜，两只枕头的开口边相向靠拢放在床头，平放床的中央，保持一致；7将床推回原位。8注意：及时维修床脚。（三）清洁客房卫生间1进浴室后，用水冲恭桶。2将浴室内用过的布草撤出来，将浴室内的垃圾桶倒空，并确保垃圾桶内的烟头已熄灭。在房间外将垃圾桶清洁干净，并放回原来的位置。3将台面上的所有物品全部移开放在空位处。4在面盆内用放有清洁剂的温水清洗所有用过的杯子。洗干净后用干杯布擦干所有杯具并放回原来的位置。5喷上清洁剂从面盆开始 ，淋浴房，马桶使其发生作用达到消毒效果。6从面盆，淋浴房，浴缸，马桶的顺序开始清洁，清洁浴室墙面，皂托和所有的浴室设备并检查有无 维修问题并及时报修。7用干抹布擦干浴室墙面，浴室喷淋头，浴缸，确保头发及残留的皂液被擦干净，所有镀铬的物体表面要抛光。8用恭桶刷彻底清洁恭桶，然后用水冲洗-确定恭桶外部也要擦干净在清洁结束后要关上。任何工程上的问题要及时报告。并在工作表上作好记录。并跟进维修。9检查浴室内的镜子，保证镜面干净.无水渍.。10根据指示清洁电话。11更换所有用过的备品和巾类。12标准：浴皂和手皂，如果客人所用超过一半，补充一个未打开包装的浴皂和手皂。卫生纸，客人用过1/3后，服务员应该补充一个洗发精，浴液，润肤露，客人用过一半后，服务员应该补充一个新的放在托盘内。牙刷，浴帽等物品，客人用过后要补充一个新的13浴室内的巾类，要确保没有任何污迹.毛发和破损。14折叠中巾时，将中巾宽边三等分对折，然后纵向对折。15所有巾类叠好后，拿进浴室内并放在干净的台面上。16将两条中巾挂在毛巾架上，两条开口相对，两底边对齐17将两条叠好的浴巾分别放在浴巾架上，两条开口相对，两底边对齐。18检查以下项目是否可以正常使用，如有问题要马上报。（1）排水系统（2）灯（3）恭桶（4）浴室插座（5）浴室电源（6）排风系统19在浴室地面上喷上清洁剂，然后再用水清洗地面。20擦干浴室地面。确保防滑胶垫和圾桶内的纸 垫清洁干净。21检查自已的工作。 确保每一个项目是干净，无水迹，金属物体有光泽，所有物品摆放正确，无遗漏。22关上所有的灯并将浴室门开到30度左右。 （四）吸尘运作程序1在工作之前，要检查一下吸尘器，查看插头、电线、尘袋是否完好;2将吸尘器移到房间（工作区域）插上插头3腰部要挺直，双手握住吸尘器吼管4从房间的远处向门入口处，倒退的方式逐步吸尘5移动家具并且吸家具下面的灰尘6用清水将地毯上的渍迹洗净，如果不能去除，使用地毯清洁剂7用专用的工具吸地毯的边缘或角落8用手将插头拔掉9将吸尘器的电线整理在提手上10在推吸尘器的时候，避免碰到（楼道墙壁）11在下班之前，一定要清洁吸尘器的尘袋12发现故障报告上级，如:损坏的插头、噪音等。（五）房间地毯去渍程序1由内向外仔细吸尘，发现污渍及时去除。2鉴别污渍种类(水溶性或油溶性)。选择正确的清洁剂，如果用水能去掉的污渍就不要用清洁剂。3用温水配好清洁剂，先在一块不被人注意的地方做试验(检查是否褪色)。4将清洁剂均匀涂在污渍的表面。5由外向内刷洗污渍(避免扩散)。6去除后用干净的吸水抹布去除残留的清洁剂(必要时使用小型抽洗机过水)7注意去渍后的地毯应与原来的地毯颜色相近。8对咖啡渍，红酒渍及大面积的污渍应及时通知机洗。9对无法辨别的污渍及时通知领班查看。10地毯的保养：吸尘、去渍、补破损、常清洗。（五）清洁中的能源管理1拉开房间的窗帘，尽可能利用自然光清洁房间。2空房、无客人在的房间及维修关闭房、需关闭全部的灯和空调，节约能源。3及时报告水龙头滴水，尤其是滴热水和恭桶长流水现象。4离开办公室和工作间时，随手关灯。5在清理房间时，应关闭卫生间的灯。（六）敲门程序进房间应先敲门三下隔5秒钟再连敲三下，报“您好！服务员” 待客人同意方可进房间。三、客房部对客服务程序（一）为客人开门操作细则1客人是熟客，开门的房务员能完全确定就是此房的开房者本人（1）热情微笑地与客人打招呼，并以姓氏称呼客人，并可以同客人寒喧几句，如：“您回来了，累了吧”或“您的房间我们已经帮您整理好了”同时为客人开门。（2）若客人今天预退，询问客人“您今天需要续房吗？”若客人回答是，则说“我马上帮您联系前台好吗？”（3）若客人房卡打不开门，告知客人请稍等，并重新制卡2客人是开房本人有欢迎卡和有效证件的处理（1）询问客人是否为此房间客人，并请客人出示欢迎卡和有效证件，礼貌地对客人说：“请您出示一下您的有效证件好吗？”（2）核对欢迎卡上的房号、姓名、离店和来店日期，欢迎卡和身份证号码上的姓名须逐字核对，并认真确认欢迎卡和有效证件的真实性。仔细核对身份证上的姓名、相貌、有效期。（3）欢迎卡和有效证件核对无误后将有效证件交还给客人，并说：“谢谢”，帮客人开门。如为房卡失效说：“请稍等，我马上通知重新制卡”；3客人是开房本人，有有效证件，无欢迎卡的处理（1）询问客人是否为此房间客人，请客人出示身份证。（2）认真核对房号、姓名来店和离店日期、身份证逐字核对姓名，身份证号码、相貌、有效证件有效期与记录是否一致。（3）如核对无误后，证件交还客人并说“谢谢”帮客人开门，进房后检查客人房卡是否有效。4客人是开房本人，欢迎卡和有效证件在房间的处理程序（1）询问客人是否为此房间客人。（2）询问客人姓名，并要求客人说出全名及身份证号码，说：“请问您的全名和证件号码”，若客人不能记住证件号码也可询问其生日，逐字问清后致电核对。（3）核对完全正确，并且房间无人则询问客人是否能说出房间行李及私人物品的摆放；欢迎卡和有效证件放置的位置或证件号码，可说：“请问您房间有些什么东西？证件放在哪儿呢？”。（4）客人说出后开门并委婉告知客人“请您稍等，我先核对一下。”请客人在门外等，进房查看，如跟客人所说一致，再请客人入房并请客人拿出欢迎卡和有效证件仔细核对证件上的相片是否是其本人并与为您服务中心逐字核对（姓名、房号、有效证件有效期、来店和离店日期），拿出房卡试看是否可开门，如可以，感谢客人的积极配合，礼貌退出房间； （5）进房后如发现异常情况，与客人所说不符合，将房门带关出房告知客人可能有些差异，询问客人是否记错房号说：“您需要再次确认”（6）若客人已进到房间，则请客人出房，如客人执意不肯出房，对客说“我马上致电经理上来处理，好吗？”就在房间致电经理，等到经理上来后方可离开房间。5客人是开房本人，有欢迎卡，无有效证件的处理（1）询问客人是否为此房间客人。（2）看清楚欢迎卡上的记号、姓名（逐字看清），及来店和离店日期。（3）询问客人身份证号码，核对，确定房间无人后，询问房间行李及私人物品摆放位置或其它信息，核对无误后请客人进房间。6客人不是开房本人有有效证件、无欢迎卡的处理程序（1）请住客与开房本人联系，核实此客人为该房住客，或通过接待处了解到房主手机号码，房主联系，确认是否住店客人，通知房务员开门。（2）房务员核对开房本人所提供的住客姓名、特征，仔细核对住客证件，核对无误后帮客人开门。7员工在做住客房时有客人要求进入房间的处理程序（1）礼貌地请客人出示房卡，说：“我能看一下您的房卡吗？”（2）核对房卡是否能打开房门。（3）如可将门打开，帮客人用卡来取电，告知客人：“我在您用房卡取电好吗？”（4）若房卡无效，按帮客人开门程序，为客人服务。（5）如客人不是住客则请客人出门，若坚持不肯出房，应及时在房间打电话至前台，直到经理及保安进房处理此事，方可离开。8员工在做退房、维修房、关闭房时有陌生人进入房间（1）询问客人是否入住，说：“请问您是刚入住的吗？”（2）礼貌请客人出示欢迎卡。（3）核对欢迎卡入住时间、房号是否有误。（4）核对房卡是否可打开门。（5）若房间为维修房或关闭房，必须直接在房间进行核对，前台是否开错房或写错房号，请客人稍等，马上帮客人联系前台。（6）若客人不是新入住的客人，则示意让其出房，并询问客人是否弄错房号，我们可以帮他查询。（7）将此事及时告知领班。四、客房检查工作程序（一） 楼层领班查房运作程序1查房前准备工作（1）领班查房前先查看员工工作表，根据员工工作表，了解到哪些房间已做好。（2）将员工已做好的房号在领班报表上做个记号2程序要求（1）房间检查A进房前应先按敲门程序敲门。遇见客人在房，应有礼貌地向客人问好，询问客人对客房清洁、设施设备是否满意。B客房检查需按照从左到右，从上到下，从里到外的原则，防止遗漏。C检查门锁开启是否灵活，防盗链扣是否完好无损，门后是否有火警示意图d茶杯等是否干净e检查电视机是否清洁、完好，频道及音量是否都已调好。f检查家具表面有无脱色，破损和积尘，灯罩是否清洁，接缝处是否都放在后部，灯泡是否有积灰及有无维修问题。g纸篓内是否有垃圾，内外壁是否清洁；文件夹和服务指南清洁与否，印刷品配置是否齐全；烟灰缸是否干净；火柴有无动用过。h圈椅、沙发布料是否干净，是否破损，座椅靠背边缘、角落是否有积尘。i阳台是否有积尘，阳台门锁扣是否坏，窗帘是否清洁，并悬挂美观。遮光布是否漏光，窗帘钩有无松脱，窗帘轨道是否可操作自如。j检查床铺得是否规范、平整，棉织品表面是否有污渍和发丝。k检查床头沙发软包表面是否清洁，有无发丝。l检查音响、床控、电话机运转情况和清洁情况。m天花板是否裂缝、漏水或有霉点、墙角有无蜘蛛网、墙壁的清洁程度。n空调运行是否正常，风口有无灰尘。（2）卫生间检查A门锁是否灵活，门后挂衣钩是否松动，门表面、门框是否清洁。B镜子是否有积尘污渍，天花板是否移动或松脱，换气扇是否清洁和运行正常。C座便器盖板、座板是否清洁，抽水系统是否正常，座便器内壁、外壁，底部是否有黄渍。D所有不锈钢、水笼头是否光洁，洗手盆、外壁、底部是否清洁光亮。E易耗品盛器是否清洁、易耗品补充是否齐全、清洁、摆放到位。F检查地面清洁状况如何，是否有毛发、水渍等，应特别检查门后死角。（3）其它A在检查中发现需维修的项目，应立即报维修。B发现清洁卫生不合格时，应立即让服务员返工；并再次进行检查。C检查中发现地面、沙发椅子、窗帘等较脏时，应通