营销中心管理制度.doc

韶关市莱斯房地产发展有限公司营销中心管理制度（试行版）11第一章 部门架构副总经理（）项目策划经理（）营销部经理（）商业部总监（）策划助理（）招商经理（）招商营业经理（）招商营业经理（）招商营业经理（）营业主任营业主任营业主任（）营业主任营业主任营业主任营业主任营业主任营业主任销售经理（邹琨）置业顾问销售主管（）置业顾问置业顾问置业顾问置业顾问第二章 考勤管理制度工作时间（根据客户情况再作另行确定）上班时间： 9：0018：00A班：9：0018：00B班：外拓工作PH班：休息 详见公司排班表中的代号说明。晚上下班时间以顾客全部离开营销中心为原则； 休假半天上班时间：。休下半天：A/PH班：上班时间：8：30-13：00； 休上半天：PH/A班：上班时间：16：00-19：30。（A/PH班：休下半天没有午餐用餐时间，PH/A班：没有晚餐用餐时间）周一至周五下班须向销售经理或招商经理知会，确实没例会方可签走离场。上、下班到现场指纹打卡。跟客、踩盘、培训而超过下班时间下班，以实际指纹打卡下班时间为准。如遇节日、公司会议、活动等原因而需要集体提前下班的，由销售经理或招商经理向副总经理报告，再由副经理向公司申请，获批复后方可离场。上班时间除带客人看楼外，不可随便外出。若私自外出未经销售经理或招商经理同意，当旷工处理。考勤的管理考勤是企业管理中的一项基础性工作，考勤实行个人按指纹打卡上下班的管理制度，月终以打卡机记录的上下班时间和天数为依据，进行累计登记作为月工资结算，（员工每人每月可休假四天，过月不作补休假），卡机登记显示迟到或早退在10分钟以内每次处罚20元，11分钟以上30分钟以内，每次处罚50元，31分钟以上2小时内，每次处罚100元，2小时以上半天以内的处罚200元，旷工1天处罚400元，旷工二以上者，以自动离职处理。班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前一天向销售经理或招商经理申请，经同意后方可，每月改更表不得超过2次。三、考勤制度：上班不得迟到、早退、上错班，未经销售经理或招商经理同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达营销中心的，应上班前通知销售经理或招商经理，若未能与所属销售经理或招商经理取得联系，则需向上一级领导提出申请，直至有领导批准后方可休假。所有员工必须严格达到公司着装要求，整理仪容完毕经销售经理或招商经理检查后才可指纹打卡。如未按要求着装，必须立即更正，并按达到要求后的时间指纹打卡。如因未按要求着装而导致迟到等违纪现象，按本制度有关规定处理。有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经销售经理或招商经理同意，并在外勤登记表上填写，否则试情节轻重以事假或旷工处理。请假必须事先填写请假申请单，由所在销售经理或招商经理签署意见，经商业部总监或销售部经理批准后交办公室备案。四、缺勤的处理：迟到、早退：卡机登记显示迟到或早退在10分钟以内每次处罚20元，11分钟以上30分钟以内，每次处罚50元，31分钟以上2小时内，每次处罚100元，2小时以上半天以内的处罚200元，旷工1天处罚400元，旷工二以上者，以自动离职处理。除正常该发的工资外，扣发所有应得的佣金，并上缴所有客户资料。有下列情况之一者，按旷工处理：未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；请假人所提请假理由或证明与事实不符者；（4）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。五、请假制度：公司员工每人每月的四天假日，采取轮休制，具体休假时间由所在部门自行安排休假时间，但不得影响部门的工作，休假一天以内（含一天）由部门经理审批后报人事行政办存档备查。休假一天以上的由部门经理审核后报总经理审批，交人事行政办存档备查，病假不能到公司履行审批手续者，必须以电话请假，事后补请假手续交人事行政办存档备查，病假三天以上者，须出具医院证明并履行审批手续交人事行政办存档备查，部门经理休假都必须报总经理审批。六、员工考勤管理制度的执行情况列为年终奖金评比条件之一。第三章 营销中心日管理制度 一、现场销售人员或招商营业主任工作职责销售人员或招商营业主任必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场经理的统一管理。销售人员或招商营业主任应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高；销售人员或招商营业主任在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户作出超越公司规定的其他承诺，如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；对于较为刁难的客户，销售人员或招商营业主任不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售经理或招商经理协同处理；销售人员或招商营业主任不管是对有意成交或无意成交客户，均应做好客户意见反馈登记，并积极跟进，尽量做到卖楼不成，服务在；销售人员或招商营业主任在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；销售人员或招商营业主任在与客户签订认购书或租赁协议书时，不得涂改，做到填写资料准确无误，并认真向客户解释认购书或租赁协议书相关条款及填写内容；销售人员或招商营业主任根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得滥用折扣，不得炒楼，不得虚报销售或招商业绩，一旦发现有销售人员或招商营业主任越轨行为，将严厉处理，重则追究刑事责任；销售人员或招商营业主任的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风；销售人员或招商营业主任应服从销售经理或招商经理的工作安排，主动配合其做好销售管理或招商管理工作，积极完成分配的销售及招商任务。销售人员或招商营业主任应接受营销中心管理组现场管理人员的监督。二、员工行为规范1、仪容、仪表要求指纹打卡前必须整理好仪容着装，戴好工卡。女同事化淡妆，涂着鲜色亮丽的唇膏，长发过肩适宜用黑色橡皮筋束马尾辨；男同事不留须，保持短发形象，穿着黑色皮鞋，黑色袜子。所有同事头发不能染过于鲜艳的颜色。不得配戴夸张的饰物，指甲干净整齐，不得涂有颜色的指甲油。女同事穿款式简单的黑色女装皮鞋，鞋面不可有大扣、绑绳、横带等装饰，宜配肉色丝袜；注意衣着整洁，楼盘配备鞋油、鞋刷，上班及带客看楼后要即将鞋面擦亮，保持专业形象。统一穿着工衣,保持着装的统一性。不穿工作服的时间处理由现场销售经理或招商经理作出相应处罚（特殊情况除外） 2、上班必备品：镭射笔。计算器（附商业、公积金利率表）。笔、笔记本（每次例会、培训、开会须认真做好记录）。客户跟进本（客户分A、B、C类，每3天跟进一次）。私人茶杯（提倡环保，由个人做起）。（销售经理或招商经理及商业部总监或销售部经理不定期抽查，不达要求者，每项罚10元）3、行为规范待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售经理或招商营业经理。对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。销售人员或招商营业主任应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。营销中心内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。上班时间不能用营销中心电话谈私事，如因特殊情况需请示销售经理或招商经理，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、招商资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。三、日常工作制度：将电话摆放在销售前台。将外勤登记表，摆放好在销售前台；来电登记、入场登记摆放好在营销中心前台。（开新一页，写上日期）每天开早会，检查仪容仪表及上班必备品。通知保安开空调和背景音乐。饮用水、纸杯不足通知保洁员或保安补充。检查楼盘资料、表格是否充足，及时支会销售经理或招商经理补充。打开更表文件夹，更表上有红色“*”符号表示该同事当值，如末安排应即时补充，发现有同事未上班，致电询问。每天看交更本（三次：早、午、晚）和公司通告（更表文件夹内），阅后签名。自觉阅读房地产信息、踩盘档案。接听任何来电时必须讲：“您好，【莱斯豪苑】或【莱斯星光大道】，请问有什么可以帮到您？”并认真填写来电登记表。严禁透露公司领导、其他管理层及策划的电话号码，有事记录反馈给主管处理。严格执行根据现场人手，营销中心现场必须最少保持一人站岗，做好迎客及入场登记工作。礼貌要求客户留全名、电话号码在二次纸上，再由销售人员或招商营业主任字迹清晰抄写在入场登记内，并签名。销售客户登记本严禁摆放在销控台上。如果现场有人手但没人自觉站岗、有客人无销售人员或招商营业主任接待，并没人主动承认错误，则全场一齐处罚。迎客时需讲：“您好，先生/小姐，请问有什么可以帮到你？”接待客人要积极主动，热情有礼，不能拣客，遇到发展商同行踩盘更应该注意，如导致客户投诉重罚。闲日销售人员或招商营业主任必须带客人参观板房，可一人带多台客户参观；周六、日或展销会若有兼职定点守板房，销售人员或招商营业主任必须介绍模型、递卡片、留客户姓名及电话，方可送客自行参观板房。销售人员或招商营业主任须以诚信为基础，在接待时要主动询问客人是否第一次到场，遇到客户自行看完板房的，要了解之前有否销售人员或招商营业主任接待过，如果有，必须及时通知原销售员，交更本集齐所有销售人员或招商营业主任手机号码。如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员或招商营业主任范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员或招商营业主任的原因造成的影响，由销售人员或招商营业主任负责。发生争客事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售经理或招商经理报告，由销售经理或招商经理协商解决，进行处理。如因销售人员或招商营业主任在认购书或租赁协议书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员或招商营业主任及复核认购书的主管有责任赔偿。不能带客人上现场，以防影响施工，保障人身安全。送客要送到门口，客户离开后销售人员或招商营业主任需要主动整理好桌椅清洁桌面（或督促清洁工做好保洁）。每位同事发现与楼盘销售有关的资讯报道，问题建议等，应及时向销售经理或招商经理反映，并写上交更本，由销售经理或招商经理跟进回复。严禁直接向公司提问、申请额外折扣。任何涉及销售、招商或管理的事情不能越级操作。在销售或招商过程中遇到难题，应及时向同事或销售经理或招商经理请教，如果展销会期间可在每天的例会上提出，大家共同帮助解决。例会、开会服饰要求与上班一致，迟到及无合理解释的罚1元/分钟，10分钟以上开10元罚单，缺席会议须事前获销售经理或招商经理批准。凡安排去踩盘的同事，都必须在踩盘后的2天内交踩盘报告及楼盘资料给销售主管或招商营业经理，并更新踩盘档案，与同事分享心得。每月月底前需编排好下月排班表，需要特殊休假的，须在排班表编排前与编排同事或经理沟通；如需要特殊申请休假的，须提前向销售经理或招商经理提出申请，并填写休假申请表，提交给销售经理或招商经理，由送销售经理或招商经理向公司领导审批。申请印刷卡片的同事，周一前填写好表格，提交给销售经理或招商经理。每位销售人员或招商营业主任周日下班前将周一至周日的接客人数、成交间数、成交金额、自评分数等，填写“销售每周周报及工作计划”或“招商每周周报及工作计划”，放在项目策划经理、商业部总监、副总经理桌面上及邮箱里。成交当天切记由销售经理或招商经理马上填写成交记录（销售控或租控），如忘记填写，每次罚单扣除10元。成交后即时填写预约客户签合约跟踪表，方便合同部的同事合理安排时间，并提醒客户带齐各类资料，准时到场签约。客户到场后，检查是否带齐所须资料，将客户带到营销中心，交由公司同事跟进，非问题客户不用全程陪同。建立销控登记制度，每周必须更新上报营销中心。值日生要求：A班值日人员要求:查营销中心：背景音乐、照明、饮用水、纸杯、资料。组织同事开早会。检查好电话机，销售及招商热线。维护休息室的卫生。每天上午十点前巡查板房，检查出现的问题（例：电灯损坏、工程问题、睇楼路线的改动）及时反映给销售经理或招商经理跟进。B晚班值日生要求:协助早班值日生做好指引中心的管理工作，维护公共休息室的卫生，确保整洁。下班前统计入场登记，发现漏填写一项罚款一元，将罚款名单写上交更本，由主管执行罚，所罚款项用于购买纸巾、鞋油等公物。（交更本背面有公款收支帐目表）统计当天：来电、入场人数、台数、新客（台）、旧客（台）、推广/业主介绍、齐定、临定成交间数、当月累计成交间数等相关数据，填写汇总表。登记表是否清晰并复印一份给文员输入数据。整理前台，锁好柜桶，关闭背景音乐及各台电脑，将销售前台的电话机放回休息室锁好，最后清理休息室的垃圾桶。 奖罚条例建立奖励机制每月设立全勤奖励，每人每月100元每月设立每个项目业绩销售冠军奖励：一名，500元；每月设立各个项目杰出销售团队奖励：1000元；每三个月设立营销中心杰出销售人员或招商营业主任奖励：1000元每三个月设立营销中心杰出项目销售经理或招商经理奖励：3000元一、年终设最佳团队奖及最佳销售精英奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工精神和物质奖励。在公司服务期间如有以下表现者，公司将视贡献大小给予相应的奖励，包括颁发奖状、奖金、提前结束试用期、升职、加薪等；改进公司经营管理，提高经济效益有显著成绩；岗位工作表现突出；在节约公司资源方面有显著成绩；保护公司财物，防止或挽救事故有功，使公司和员工利益免受重大损失。精神面貌佳、积极协助他人，富有团队精神者处罚条例处罚10元/次的行为：穿拖鞋、背心进入办公场所的；员工佩带工卡不规范的；工作环境的物品不规范摆放的；接听电话不按要求操作的；见到客户不主动迎接或互相推委的。经口头警告一次后，仍未改的；未按要求完成所安排的工作任务的；未按规定打扫整理工作环境和公共卫生的；上班时间私自会客的；上班时间闲聊、嬉笑、喧哗、吵闹的；上班时间干与工作无关的事情，工作怠慢，不履行工作职责的；成交当天忘记填写客户成交报告各10元当天下班漏填交更本;浪费公物，情节较微的；工作时间外出办事不按要求登记的；个人销售资料不按规定随意摆放，10元/份。个人资料（附有个人资料的单张、楼书等宣传资料）应当自行妥善保管，不可随意摆放，特别是销售前台。处罚50元/次的行为有；经处罚10元后仍未改的；不服从上级领导的；破坏工作环境和公共卫生，情节轻微的；不配合工作，工作发现扯皮现象的（责任双方）；上班时发生争吵，造成一定影响的；员工擅自离岗、串岗20分钟以内，未造成很坏影响的；上班时间不佩带工卡的。：严重警告处罚200元/次的行为有处罚50元后，仍不改的；当月累计迟到3次的，除扣罚以外并当旷工处理。未经许可，擅自翻阅公司保密文件、档案的；上班不按要求穿工作服；员工浪费公物，情节较重的；在公司内赌博、酗酒，造成一定影响的；私藏国家违禁物品的。不服从管理人员合理指挥，态度恶劣的；辱骂例行检查工作的管理人员或其他工作人员；擅自离岗、串岗，不服从管理，态度恶劣的；受到客户严重投诉，经查明属个人行为的；非法泄露或售卖客人资料的。13 与客人争吵行为。被勒令辞退的行为有：投机取巧，弄虚作假炒楼。隐瞒蒙蔽谋取非份利益造成损失的；拒绝听从管理人员指挥，经劝导不听或拒不执行等情节恶劣的；造谣生事，散布谣言危害公司名誉，造成恶劣影响的；聚众结伙，妨害公司正常秩序的，未造成重大损失的；有盗窃行为的；打架斗殴，后果严重的；使用武力或携带凶器威胁、恫吓他人安全的；受政府部门确定判刑或拘留处分，情节严重的；一个月内累积旷工三天的；徇私舞弊，利用职权收取贿赂的；不服管理处罚，进行打击报复活动；在公司打架，造成恶劣影响的；泄露公司机密造成重大损失；成交流程销售管理制度成交流程及注意事项展销会成交流程非展销会成交流程向现场销控拿单位填写单位纸并由销控复核交定金并填写认购书；现场销控复核认购书等客户签名后交回销控前台；完成.向现场销控拿单位填写单位纸并由销控复核交定金并填写认购书；现场销控复核认购书等；客户签名后交回销控前台；完成。成交注意事项临定金须3000元或以上,并于第二天内补齐,第三天不补齐作挞定处理.特殊情况另行处理。“购房须知”、“按揭须知”、“入伙费用”必须给客人取阅，并要求客人在认购书上签名确认；成交的同事客人要求转单位、转付款、转名及填错等，以致需重新填写认购书，必须在原认购书右上角注明原因及作废；认购书须有复核人签名；特殊申请须经现场经理发展商申请，并完成特殊申请表；凡齐定认购书需复印一份，放与齐定袋内，再统一交策划；补定、转付款、转名、加名、减名、转单位、挞定等除正确程序办理外，均须报策划；成交报告上资料有任何变动造成成交栏目上内容或位置有变动的，均要用颜色笔涂上（如改认购书编号(黄色)、改付款(黄色)、挞定(蓝色)、退单位(蓝色等),并在报告栏前注明原因；有关客户跟进责任及相关佣金分配问题凡在同一地方发生的补定，加名、减名、改名的事例，由原经办销售人员或招商营业主任或当值主管办理，则原经办销售人员或招商营业主任取得100%佣金；若原成交单位的客人要求转单位，首先由原经办销售人员或招商营业主任办理，若该销售人员或招商营业主任不在，其它销售人员或招商营业主任应先通知原经办销售人员或招商营业主任，如原经办销售人员或招商营业主任没有答复(以手机无人接听及传呼后10分钟内没有答复为限期)则由销售主管指定的销售人员或招商营业主任办理。佣金由两名经办销售人员或招商营业主任按7:3分享（原经手人享有70%，转单位经手人享有30%佣金）；若原成交单位的客人要求转换付款方式，处理办法与转单位相同，佣金分配比例则为8:2（原经手人享有80%佣金，转付款办法经手人享有20%佣金）；已落定客户要求退定的，则由原经办销售人员或招商营业主任办理，若该销售人员或招商营业主任不在，则由销售主管办理，佣金的分配则按成交与否判定 (100%或0%)；凡已收足定金的，则该销售人员或招商营业主任所得佣金为100%；若收不足定金，只为临定挞定的，则无佣金每一成交单位的认购书上所写经手人名额不可超过2名若有异议以营销中心总监最后判定为准已成交的A客介绍B客来买楼时，曾与A客达成成交的A销售人员或招商营业主任不在现场亦从未与B客接触的情况下B客由B 销售人员或招商营业主任接待而成交，则B销售人员或招商营业主任得100佣金已成交的A客介绍B客来买楼时曾与A客达成成交的A销售人员或招商营业主任曾与B客接触而又不在场的情况下可有以下两种办法处理一A销售人员或招商营业主任在交更薄上写下将要成交或跟进的客人的资料给其它同事跟进（时间以2天为限期），若B销售人员或招商营业主任接待成交后，则A、B销售人员或招商营业主任各得50佣金。二B销售人员或招商营业主任应先通知A销售人员或招商营业主任，如A销售人员或招商营业主任没有答复（以手机无人接听及传呼10后分钟没有答复为限期），则由B销售人员或招商营业主任接待。如B销售人员或招商营业主任能在这次接待中收取订金及签署认购书，B销售人员或招商营业主任可得100佣金。如不能收取定金及签署认购书，该客则由A、B销售人员或招商营业主任联合跟进。如A销售人员或招商营业主任有答复，则由A销售人员或招商营业主任决定自行跟进或由B销售人员或招商营业主任代为接待而佣金各占50。一个客人若由多个(3个以上)的同事接待介绍过而成交，则以最后成交为准。A、B两位销售人员或招商营业主任共同接待1个客人，若有新客进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两同事不可抽离其中1个去接新客。A、B销售人员或招商营业主任同接待一个客时，若此时A销售人员或招商营业主任或B销售人员或招商营业主任的旧客回来，则A、B销售人员或招商营业主任只可在新旧客中选择跟进，或与同事协商不得同时跟进。A、B两位销售人员或招商营业主任共同成交一个客人以后，若此客人想再购买单位，而此期间B销售人员或招商营业主任没有跟进客人或没有联系A销售人员或招商营业主任共同跟进的话，若此客人再由A销售人员或招商营业主任经手成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A销售人员或招商营业主任独得。展销会期间，不可以两个同事同时接待一个客人。（非展销会除外）销售人员或招商营业主任在成交后，要求由临订补订跟进至客人签约交首期为止，如实不能亲自到地盘跟进补订，则必须通知该盘主管安排人手跟进，但原则上要求销售人员或招商营业主任亲自到地盘跟进。售后服务工作与客户明确除定金以外的楼款需以转帐形式缴交(特殊原因除外),税费须以现金缴交；交转帐单及楼款转帐号码给客户,指引客户如何填写进帐单；向客户重申“购房须知”、“按揭须知”中签商品房买卖合同及银行贷款合同应带备的资料及费用；客户有特殊要求申请批复后入档；准备合同,并按预约时间成功跟进合同的签署；合同签署后填写客户档案表及签约登记表；将合同交客服复核及盖章；由客服开具物业维修基金单给客户到银行交;通知财务部工作人员指引客户办理银行按揭情况；客服统一将合同送案表及合同房管局鉴证整理客户装修情况列表向工程部、营销中心汇报；销售人员或招商营业主任需完成的书面功课每天上班的指纹打卡、签走；入场登记及电访登记的完整填写;客户跟进簿当天接客及跟客情况的填写;楼盘情况汇报表;每月的第一个星期一前上交上月成绩报表;年中总结及年终总结营销人员中心职责执行细则1、商业部总监或销售部经理的工作职责基本任务统筹整个公司的销售运作，提高部门工作效率。指导、监督各销售团队项目的工作（根据项目运作的情况，可将项目销售队伍分成若干小组；如现场接待组、样板组、外展接待组等）。协调部门之间的沟通与协作工作。制定销售培训计划，提高销售人员或招商营业主任的整体素质。加强协调对外公共关系，提高项目的知名度。统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。销售过程中所遇到涉及销售价格、折扣申请、付款方案、装修条款的变更申请，与公司总部及项目经理直接对接。主要职责贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。根据公司经营计划，制定本部门的周/月/季/年工作计划及目标.下达近期工作计划及各项要地计划及各项要求内容。指导、监督各项目销售经理或招商经理落实项目工作计划及各项工作任务.研定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。协调与其它部门的沟通与协作,参加公司例会,提出有建设性建议。主持销售例会，促进内部的交流与合作。合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。研定各销售类报表，使其更切实、合理、有效。统筹制订本部的各项目的量化指标。研订销售管理与各级人员晋升及待遇办法，鼓励属下人员努力达成其销售目标。深入一线销售现场，了解销售现场的管理状况。与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。处理项目突发事件及重大纠纷。协助公司企业文化的建设工作组 与上下级的沟通受公司总部直辖指挥与监督，定期与现场项目总经理沟通.对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责。对公司经营项目的销售工作负责及人员调配。以诚恳、友善的态度与其它部门协调、联系，并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答。为完成本项目的工作任务，与其他有关合作公司方面建立与保持必要的联系。2、项目销售经理或招商经理的工作职责基本任务协助商业部总监或销售部经理做好销售现场的日常管理工作。加强自身工作计划性，提高工作效率。完成上级分派的其它工作。现场销售过程中所遇到涉及销售价格、折扣申请、付款方案、装修条款的变更申请，向商业部总监或销售部经理直接汇报。主要职责协助商业部总监或销售部经理完成营销中心工作计划。严格执行销售管理制度，协助商业部总监或销售部经理指导、监督销售人员或招商营业主任的销售工作。积极协助销售人员或招商营业主任促成销售。完成营销中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。负责监督营销中心工作日志的填写。负责销售中心销售资料入库，出库登记。负责营销中心文具申领及管理。负责周边项目市场调查资料的建档管理。负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。负责监督样示范单位的使用，管理。 负责现场宣传效果的跟踪，反馈，联系等工作。协助营造、控制日常销售现场的销售气氛。协助商业部总监或销售部经理召开销售现场例会，做好会议纪录。协助商业部总监或销售部经理完成其它任务。支持公司企业文化的建设。与上下级的沟通受本项目销售经理或招商经理指挥与监督。以谦虚、友善的态度做好与其它同事的沟通、协作工作。对本项目销售现场的具体销售工作负责。为完成本身工作任务，与其他有关方面建立、保持必要联系。销售主任的工作职责带领销售人员或招商营业主任熟悉楼盘A：项目的周边环境B：项目的竞争对手C：项目的基本概况D：项目的优劣势E：项目的包装F：楼书等销售资料的熟悉G：项目售价分析，各项折扣优惠H：示范单位的熟悉I：开盘前收集潜质客户资料，并监督销售人员或招商营业主任电话跟进。J：公司工作人员的熟悉。对销售人员或招商营业主任的日常培训监督A：项目的各种