2012.3.15三一五活动方案.doc

XX百货2012年315活动方案一、 活动时间：3月1日31日二、 活动主题：诚信经营放心消费三、 活动内容：XX把每年的3月定为“商品自检月”，公司内部开展商品自检活动，邀请工商、消协、质检局等职能部门和市民监督检查等活动。邀请记者报导，在电视台、晚报、日报就本次活动做出报导和承诺。提升XX在消费者心目中的形象。1. 专柜自检活动：3月1日7日，营运部培训员工商品检查方面的知识，提升员工自检商品的能力。从品牌的选择进驻、商品上柜的检查都确保商品的合格安全，对检查出有残次的商品及时返厂，各专柜各楼层展开自检活动。2. 公司自检活动：3月9日11日，公司组织各相关部门，对各专柜检查。安排电视台拍摄，新闻编辑使用。3. 现场咨询宣传：3月15日18日，XX客服中心与工商局、消协一起在XX门前设置咨询、投诉台。积极处理消费者关于消费安全方面的投诉，及时化解消费纠纷，拉近与消费者的距离，增进与消费者的沟通，及时接待和处理消费者的来访和售后工作。营运部经理负责把顾客关心的化妆品、鞋子、服装、黄金珠宝等等保养知识收集后，制作传单在咨询台发放。安排楼层副经理现场解答和发放。4. 授牌大会：3月14日，大门口举行“XXXX维权服务站成立”的授牌仪式，并邀请相关部门（XX办事处、工商行政管理局XX工商所）和市民来XX检查。安排电视台、XX晚报做现场报道。5. 授牌大会流程：活动组织部门： 党支部、团支部活动总指挥：XX ，副指挥：XX时间工作步骤负责部门3月14日9：00前搭建舞台，调试好音响设备，布置现场。综合部9：35员工在停车场集合营运部9：45员工列队到门厅口、参会经销商集合，其他相关工作人员做最后准备，主持人邀请工商列席人员，参会代表就位。党支部、团支部9：50综合部负责接待工商部门与消费者协会代表就位（包括大会前接待和大会后送宾）；10：00主持人宣布“XXXXX维权服务站成立”的授牌仪式大会正式开始10：05XX办事XX主任讲话；10：10XX工商行政管理局XX局长讲话；10：15相关部门代表授牌仪式10：20公司客户中心代表讲话10：25经销商代表发言10：30员工代表发言10：35全体员工宣誓10：40主持人宣布活动结束，清场10：50相关部门和市民代表进场检查四、 工作安排：部门工作安排综合部1、 由党支部、团支部牵头倡议“诚信经营放心消费”宣誓仪式；2、 邀请XX市工商局XX工商分局、XX市消费者协会、质监局接受XX报社记者采访，并到XXXX检查，参加授权大会。3、 主持人选的确定，及主持稿件的准备；4、 负责公司领导发言稿件、负责工商部门代表发言稿件、负责确定党支部及团委发言人员及稿件；5、 舞台背景尺寸确定，报给企划部设计舞台背景；6、 主席台的搭建，布置现场，音响设备的调试安装工作，现场秩序的维护。企划部1、 邀请XX晚报记者现场采访，邀请电视台现场拍摄后编撰成新闻进行宣传；2、 负责展开宣传电视广告、报纸、新闻网、设计舞台背景、3、 大会当天现场拍摄存档；营运部1、 组织好员工及楼层经理的发言稿件，贯彻公司开展3.15服务质量自检月的活动精神，向员工做好宣传；2、 现场组织好员工参会秩序及发言流程；3、 礼仪小姐4名的准备工作。4、 邀请XX本地经销商现场参会，参加宣誓仪式；5、 与综合部邀请经销商代表发言及准备相应稿件，现场协调经销商发言秩序，及经销商参会秩序。6、 营运部、客服部组织相关商品的自检、售后、面料知识等资料，要精简易懂，在3月