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公务员考试面试培训练习题目之二第1题： 为了鼓励某些企业吸收接纳下岗人员再就业，政府决定给予资金奖励。你认为该如何落实?【题型】综合分析【考察能力】综合分析能力。本题主要是考察考生对于政府出台的政策如何进行落实提对策。【答题要点】破题表态：政府对于企业吸收接纳下岗人员再就业给予资金奖励，有助于缓解当前就业难的问题，同时可以降低企业的一些负担，政策的出台固然重要但是更重要的是资金的落实，我认为落实这个政策应该从以下几点入手：对策：第一、 经过认真的调查制定严格的资金奖励制度，确保资金能够在制度的约束之下进行落实。第二、 严格其监管机制，对于企业吸纳的下岗人员进行信息的核实，以及对资金的落实数额进行严格的监管机制。第三、 畅通监督渠道，对于此项资金在社会上进行全面的宣传，发动群众和媒体的力量才监督这些资金的落实到位。第四、 对于没有按照严格规定进行落实的资金的单位和个人要追求相关人员的责任加大处罚力度。第2题 大家印象中，机关一般都有大院，有保安。某些地方政府拆除了大院围墙，撤除了保安，方便群众办事。你的看法是?【题型】综合分析【考察能力】综合分析能力【答题要点】提出观点：拆围墙、撤保安，能够方便群众办事、密切群众关系这是一件好事情，值得提倡和推广。但是，拆除围墙仅仅是一种形式，政府要想真正亲近民众，还必须在内容上下一些功夫，及时为群众排忧解难、化解矛盾，让群众切身感受到幸福和尊严。论证观点：1、可以让群众问好进，有利于群众来政府办事;2;有利于拉近政府和群众之间的关系，让百姓消除对政府隔阂;落实观点：1、拆除围墙撤掉保安后，可能使政府的门好进了，但是进门之后那些公务员的脸还要好看。老百姓找政府，并非通常认为的寻求帮助，而是要求政府履行职责，或是监督检查政府工作来的。政府官员理应热情、认真处理老百姓提出的任何合理合法的诉求。2、脸好看的下一步就是事好办。这里，依法执政、执政为民是毋庸置疑的前提。老百姓的事情，应该办的，就要立即办;不应该办的，要依据相关法规作出说明;由于某种客观原因暂时无法办的，要耐心细致地作出解释。总之，如果能够让老百姓在政府大门里感受到作为主人的尊严，那么，横亘在政府和老百姓之间的各种有形无形的墙，才算真正彻底地拆除。第3题、雅安地震后，一些高三学生即将高考，升学面临困难。某企业决定予以资助，你认为应该采取如何措施?【题型】综合分析【考察能力】综合分析能力，重点考察提对策【答题要点】破题表态：企业资助学生，对学生来说可以圆他们的上学梦，让他们困境中可以走出来，感受到社会的温暖，具体资助工作会采取以下措施：第一、 成立一个资助工作的小组，专门负责资助活动的宣传、管理、以及落实等工作; 第二、 在企业内部进行宣传，希望更多的员工踊跃参加此次资助活动;第三、 做好资金和物品的管理工作;第四、 把资金和物品落实到位，真正做到专款专用，并且公开化透明化第4题 、为了方便人们锻炼，小区里有大量体育锻炼设施。现在已经老化，带来安全隐患，你该怎么做?【题型】计划组织协调【考察能力】组织协调能力【答题要点】破题表态：小区体育锻炼设施老化，不利于小区居民锻炼身体，所以我会具体从以下几个方面去做：第一、详细调查我们小区的设施有多少老化的，做好详细的记录工作。第二、根据调查的具体情况进行进行数据的统计，了解换掉这些设备所要的资金 第三、向单位进行汇报，申请资金，调换这批设备。第5题、有人在餐馆浪费食物严重，某执法部门欲对浪费食物的人进行处罚，你怎么看?【题型】综合分析题型【考察能力】综合分析能力【答题要点】对浪费食物人员进行处罚是一种法治建设的体现，是值得肯定的： 第一、当前浪费严重，通过对浪费食物人员进行处罚可以杜绝浪费现象的出现。第二、通过法律的途径更能起到效果，目前有很多企业商家，有规定进行处罚，但是没有执行，通过执法部门的处罚可以有法可依。第三、但是对浪费人群进行处罚不能是主要的目的应该通过更多的渠道杜绝浪费的现象。比如可以通过以奖代罚的方式，进行正确的引导。第6题、某部门出台了新的个人所得税征收政策，个人收入12万以上的个人可以申请主动缴税。如果你是部门工作人员，被安排到企业宣传此政策，你怎么做?(这题非常长，我让考官复述一遍，还是听得模模糊糊，这仅是回忆的)【题型】组织管理【考察能力】计划组织协调能力【答题要点】对于个人所得税的宣传的工作，可以让更多的人能够正确了解个税缴纳的意义，所以我会从以下做起：第一、 我会认真学习此项政策的内容和实施的办法，做到全面的了解;第二、 根据所掌握的情况我会制作一个宣传的手册，里面详细介绍个人收入12万以上的个人如何进行主动缴税。第三、 提前和企业的负责人取得联系，确定宣传的主要内容，做好相关事项的介绍工作。 第四、 具体深入企业，和相关的部门负责人进行具体的讲解，政策的相关内容。 总之，作为宣传的负责人 我会认真做好此次工作。第7题、某机关为了提高执法人员的执法水平及服务水平，成立了专门的监督小组，但一年过去了，监督小组并没有上报多少情况，请问原因及对策?【题型】综合分析【考察能力】综合分析能力【答题要点】成立专门的监督小组，有利于提高我们执法人员的执法水平和服务水平，然而监督小组没有上报，我们认为原因有以下几点：原因：第一、机关执法人员在执法时，真正能够做到严格执法，热情服务，所以在这一年里还没有相关执法问题;第二、 监督小组监督不到位，没有真正的深入到执法一线进行实地调查，只在单位内部进行监督，失去效果;第三、 群众的反映渠道不够健全，当群众遇到问题时，没有反馈的渠道，所以监督小组没有起到作用。对策：第一、 完善监督机制，让监督小组真正深入群众，真正在一线进行调查;第二、 畅通群众反馈渠道，并且做好相应的宣传工作，确实起到监督的作用。第8题、小摊小贩乱摆乱卖，执法人员执法过程中，小摊贩大吵大闹，并引来了很多围观群众，导致了交通阻塞，如果你是现场执法人员，你怎么办?【题型】情景应变【考察能力】应急应变能力【答题要点】作为执法人员，面对小摊小贩在执法一定要做到严格执法，热情服务，注意在执法时候的方式方法面对这种情况我会从以下几个方面进行处理：首先、安抚小商贩的情绪，向他讲明清楚，执法的目的以及他有有什么困难可以提出来; 其次、安排其他同事疏散周围围观的群众，希望不要影响交通;再次、我会和小摊贩进行进一步的沟通，看看他有什么困难，如果有什么困难，我们可以向上级请示，听取安排;最后总之，作为执法人员 我一定会做好他的工作，希望他能够配合执法，另外在以后执法的时候注意自己的执法方式。第8题、 公务员试行财产申报，你怎么看待这个事情?【题型】综合分析【考察能力】综合分析能力【答题要点】公务员试行财产申报，将对反腐倡廉，树立政府和公务员的的良好形象起到积极的作用： 第一、试行财产申报，能够让政府更加有利的监督官员，从而杜绝腐败;第二、试行财产申报，能够让树立政府和公务员的良好形象，让群众更加信任我们政府。 但是在试行同时要注重落实；第三、要通过试行完善其法律法规，以便在官员财产申报时能够有法可依;第四、完善审核制度，对于官员的财产申报要加强其审核制度，这样会避免虚报、假报、瞒报;第五、对于申报不合格的官员，要进行处罚。第9题、 单位准备进行禁毒宣传，要制作手册，你该怎么做，你觉得其内容重点是什么?【题型】组织管理【考查能力】计划组织协调能力【答题要点】对于禁毒的宣传，可以让更多的人认识到毒品危害，此项宣传工作重点我会从以下展开：一、收集相关制毒、贩毒、吸毒的案例和相关的法律法规;二、根据收集的资料进行汇总，形成文字和图片资料;三、根据收集的资料编排手册并进行打印;四、在各个打人流量比较大的地方发放手册。第10题现在年轻人得了很多慢性病，如颈椎病，胃病等等，你觉得有哪些原因，有什么解决办法?【题型】综合分析【考查能力】综合分析能力，重点考察原因和对策分析【答题要点】原因：第一、年轻人运动量不够，现在年轻人的生活方式一般是家和办公室，缺少相关的运动量; 第二、意识不够，很多年轻人遇到小病不去看，认为抗抗就过去了。第三、不好的生活方式也是导致年轻人生病的原因;解决方法：第一、年轻人自己可以出去多锻炼，多运动;第二、单位企业也可以组织一些有意义的活动，让年轻人更好的活动;第三、加强体检，对于出现的问题及时解决第11题、 你是一趟高铁的负责人，因为打雷下雨，前方有树到了，乘客被困了两个小时，有很大意见，这个情况你怎么解决?【题型】情景应变【考查能力】应急应变能力【答题要点】首先、安排工作人员做好乘客的情绪安抚工作;其次、和当地部门联系，妥善处理此事;再次、为乘客准备相应的茶水饮料，做好群众的安抚工作;最后，作为负责人一定处理好此事。第12题 有些公务员周六固定不休息，周日不固定休息，但是还是有很多群众表示不满，对此，你怎么看?你认为可能有什么原因? 有些公务员周六固定不休息，周日不固定休息，但是还是有很多群众表示不满，对此，你怎么看?你认为可能有什么原因?【题型】社会现象类综合分析【思路】自然引入背景，分析事件产生原因，给出建设性的意见，收尾。【解析】作为公务员我们要把群众是否满意，当做我们工作的第一标准，在新一届领导人大力倡导转变党员工作作风，密切联系群众的背景下，我认为题目中所说的现象值得引起我们深思。第一、随着社会事务的增多，公务员工作量的确有所增加，而且有阶段性集中的特点，这就需要我们发扬“白加黑，五加二”的精神。作为公务员，也应该牺牲个人利益服务群众诉求。第二、思考工作方法的不足，工作时间保证不代表工作效率的提升。第三、工作针对性不强，没有针对百姓诉求较多、反映较多的问题集中解决。第四、部分公务员业务能力、服务意识还不到位，而公民意识随着时代在每一个群众身上慢慢觉醒，这对公务员工作提出了新的要求。第五、办事程序繁琐。在我看来，问题的原因肯定是多方面，所以提升政府公信力、转变政府职能，或者按照李克强总理所说的，政府要定好位，对于今后的公务员工作是有重大的意义的。第一、进一步深化政府职能的转化与改革，简化行政审批程序，各地各单位根据自身业务办理特点建立集中服务的办事机构。 第二、加班的同时提升工作的针对性，要敢于迎难而上，才会得到群众的认可。第三、转变工作态度，提升服务意识，真正把老百姓放在心上。总之，于我而言，题目中的现象必定会促使我们以更高的政治智慧和工作智慧去投入今后的公务员队伍建设，这是新时代群众对于我们工作的新要求，新挑战。第13题 旧城区很多小区邮箱设置不合理，许多人收不到邮件，导致附近民众意见很大。如果你是邮政局的工作人员，领导让你去调查并提出对策，你会怎么做?旧城区很多小区邮箱设置不合理，许多人收不到邮件，导致附近民众意见很大。如果你是邮政局的工作人员，领导让你去调查并提出对策，你会怎么做?【题型】问题处理类题目【思路】沟通+调研+汇总+解决+反馈【解析】群众利益无小事，如果这样的事情让我来解决的话，我会着手从以下几点做好工作：第一、沟通了解情况。为了更全面的了解情况，我会深入到小区内部，首先针对意见较大群众，询问其不满的地方，出现的问题，他们认为的原因所在等，做好记录;其次我会调查负责各小区邮件送发的工作人员，询问他们收集到信息;最后，我会调查旧城区小区管理员，询问邮箱设置情况，并考察是否有更适合的地点。第二、我会把收集来的信息，进行整理，根据工作实际，请教有经验的老同事，参考其解决建议，并初步形成自己的解决方案。把调研结果和解决方案呈报领导修改和提出宝贵意见。第三、我会根据修改后的解决方案着手处理。包括1、安抚群众情绪，召开小区代表会议，告知解决方案并征求意见，体现服务群众;2、更改小区邮箱设置的位置，方便群众接发邮件;3、对于工作人员，进行培训，提高邮政人员服务水平。第四、我会对整改后的工作和群众意见做进一步的跟踪，及时从群众那里了解我们工作的不足，并及时作出改正。并把处理结果和群众满意度汇报领导。第14题 你们单位组织培训，但是老师不许别人打断他，也不许发言，你是班长，班里人意见很大，你要和谁沟通，怎么沟通?【参考解析】单位组织培训有利于提升同事们的业务水平，现在出现了班里学员队老师有意见这样的不利情况，势必会对我们的培训工作造成不良影响，难以达到预期的效果。作为班长，我有责任妥善处理好这一问题，我会分别与班里的同事以及培训老师这样来沟通：首先，我会第一时间向培训老师建议安排课间休息15分钟，利用这个课间休息的时间来解决这个问题。第二，我会先向培训老师咨询一下整个培训课程的安排，了解一下是否有专门的学员发言提问的环节，假如没有就建议老师在课程中安排一个学员提问的互动环节并在上课之前向学员说清楚课程安排，以便消除学员的疑虑并让学员能够学习到自己需要的知识。 第三，接下来我会及时与学员们说明情况，告知他们课程的安排，会有让他们发言提问的机会。跟他们说明老师讲的知识对于我们的工作能力的提升是很有帮助的，领导对于此次培训也是十分重视的，培训结束后还要进行考核，希望大家能认真学习。如果大家这样带着不满的情绪去听讲的话肯定会影响我们的学习效果。建议他们在老师讲解的过程中认真听讲，发现问题时先把问题记录下来，等到了提问环节的时候，再把自己的的问题和想法提出来，我们的老师都会认真地对待他们的提问并给出满意的答复。通过我的沟通协调，班里的同事们了解了整个课程安排一定会配合老师的课程，认真学习并获得有用的知识。在以后组织类似活动的时候，我们一定要事先做好充分的准备，把课程的信息提前告知学员，同时也要加强学员和老师的互动，以免产生不必要的误解。 第15题、有极端人士为利益需求选择极端方式：如跳楼，跳桥等，当地媒体为避免别人跟风，不对此类事件公开，你怎么看?【参考答案】媒体选择不对跳楼和跳桥此类事件公开，避免别人跟风，这个做法的初衷是好的，例如富士康的跳楼事件，因为媒体曝光第一个富士康跳楼的事件后，陆续有一些富士康工人跟风跳楼，前面第一个跳楼事件的发生和曝光起了一个不好的示范作用，对社会造成了很大的负面影响，媒体不对这种事情曝光，能够起到一定的作用，可以在某种程度上减少此类事件的发生。但是我们也应该看到，不选择曝光的方式只是一种指标不治本之策;首先，就算一些人不选择跳楼，跳桥，也有可能会选择其他方式来结束自己的生命，而且不曝光也不代表此类事件一定会减少，反而一些不明真相的群众被一些谣言误导，认为是政府故意要隐瞒事实真相。其次，一些人选择跳楼和跳桥其实是想引起媒体注意，进而让社会舆论关注发生在他身上的事情，希望政府和社会能够帮助解决，反映了他们的利益诉求和渴求话语权。他们之所以使用这种方式，是因为在现实生活中没有正常的渠道和机制来维护自身的权利和利益，他们之所以这么做，也是无可奈何的选择。为了避免为减少跳楼和跳桥事件的发生，应该做到如下几点。第一，媒体不能避开跳楼和跳桥事件，应当承担起媒体应该有的社会责任感。对于一些跳楼者，媒体应该主动去了解他们跳楼和跳桥的原因，客观报道，尽可能的去帮助他们解决问题，维护他们的正当权益。同时，督促政府和社会建立和完善相关的制度。第二，政府部门应该建立稳定的维权渠道，让群众遇到不公平的问题时，能够发出他们的声音，有正当的渠道解决问题，不需要采取跳楼和跳桥这样的极端手段。第三，建立跳楼和跳桥应急预防机制， 在跳楼和跳桥高发地段，安排专门的工作人员守护，有人跳楼和跳桥时，及时阻止和抢救。我想，只要政府和媒体正确处理此类事件，不避开，主动应对，一定能够取得好的效果，减少此类事件发生，我们的社会也会更加稳定和和谐。第16题、政府(单位)组织网络在线问答交流活动，让你做预告，你怎么做?【参考答案】 政府的网络在线交流问答，增强了政府与群众之间的互动关系，为群众反映问题提供了便利的途径，能够及时了解群众的意见，把很多问题化解在萌芽状态。同时，也能够更好地吸取群众的建议，有利于民主化建设。我作为这次活动的预告人员，主要做好以下几个方面的工作：第一，我要先做出一个简单地网络调查，询问群众最关心的问题是什么，希望在网络交流中获取怎样的答复，以及有什么其他的特殊要求，以便于更加有针对性的解决他们的问题。第二，我要向政府了解情况，确定这次在线交流有哪些部门参加，具体工作人员的名单，以及他们所主管的业务是什么。第三，我要认真了解这次网络问答活动所涉及的内容有哪些方面， 这些内容涉及到那些相关的文件材料，能够提前准备好，以便于工作人员的查阅与回复。第四，把这次网络交流活动的信息，进行多渠道宣传，通过政府的网站，以及通过政府办事大厅的显示屏，或者通过一些媒体，能够广大网络得知这一消息。我相信通过以上各方面措施，能够很好地把这次活动顺利完成。促进政府与群众之间的良好互动，能够及时为群众解决实际问题，同时也树立了政府良好形象，增强了政府公信力。第17题、网络销售经常有假货，销售假货的原因以及对策【参考答案】电子商务的蓬勃发展为人们的生活带来了很多便利，网购让人们足不出户只要鼠标轻点就能货比三家，选到自己想要的商品。作为消费者，无论是在网络还是现实中，最怕就是买到假冒伪劣商品。如果在商场或者超市买到了假货，通过双方协商，或者向消费者协会等有关部门投诉，消费者的权益大多能够得到保障。如果在网络上买到了假货，商家有可能远在千里之外，有可能在工商、税务都找不到登记证明，甚至有可能根本没有固定经营场所。这时候，消费者的合法权益该如何维护就是一个值得深思的问题。网络购物之所以假货较为泛滥，在我看来有以下原因：第一，比起传统的实体店销售模式，网购的消费者无法接触到商品的真实面目，只能依靠商品的图片、描述以及该商品的买家评价来判断商品的好坏。而且，在网络世界中，消费者根本无法对卖家的整体信誉做出客观真实的评价。第二，网上购物受到热捧的一条重要原因就在于其低廉的价格。尽管卖家借此省去了房租、人工、营销等费用，但是网购薄利多销的营销方式仍然决定了商家的利润空间很小。在追求利润最大化的驱使下，假冒伪劣便成为商家逐利的重要手段。第三，电子商务监管法律法规的缺位导致电子商务市场一直处于门槛低、监管乱的状态，政府侧重于对电子商务发展的鼓励和支持，而对于如何监管网络交易，还缺乏一套完整的监管体系。针对上述原因，我认为可以从以下几个方面开展工作：第一，网络交易平台要承担起行业自律的监管职责，交易平台的经营者要对消费者承担责任。督促站内经营者出具相关凭证与单据义务、向消费者提供站内经营者的真实网站登记信息并积极协助其维权。第二，制定电商管理法律法规和相关条例，规定商家应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、风险警示、售后服务、民事责任等一系列真实、必要的信息。法律要明确规定，当网络交易平台上的销售者、服务者不再利用该平台时，消费者可以向网络交易平台提供者要求赔偿。第三，应当建立完备的先行赔付制度，由网络交易平台先行赔付消费者，赔付款项从网店经营者向网络交易平台提供者缴纳的保证金中支付。由交易平台的提供者直接管束网店经营者，尤其是实行实名登记的准入制度后，先行赔付制度能够最直接、最有效地弥补消费者受损的利益。提高网络消费者的维权意识，让维权程序更高效便捷。树立网络商家的诚信观念，让他们有长远眼光，认识到网络店铺也需要信誉和质量保证才能留住顾客，实现长远利润的增长。第18题、有人用医院废弃瓶以及其它医疗废品做儿童玩具，作为当地执法人员，你怎么做?【参考答案】 儿童玩具，可以培养儿童广泛兴趣，促进他们智力的发展，给儿童带来很多快乐，但是我们也不能忽视儿童玩具的质量，不合格的儿童玩具会影响孩子的身心健康。针对有人用医院废弃瓶以及其他医疗废品做儿童玩具的现象，我作为当地的执法人员，需要做到以下几个方面：第一、要立刻展开相关调查，了解情况是否属实，以及所造成的危害情况。对于影响到儿童健康的紧急状况，及时的进行救助，把儿童安全放在第一位。第二、联系多部门进行联合执法，大力查处用医疗废品做儿童玩具的状况，加强处罚力度，如果有触犯法律法规的情况，要移交相关的司法行政部门进行处理。第三、设立举报信箱，加大宣传，希望更多的群众能够监督不法儿童玩具企业，及时的举报，让不法生产商得到及时的处理。第四、针对儿童玩具行业进行专项整治，增派更多的人员对整个行业进行调查，全面彻底取缔违法违规的儿童玩具企业，杜绝不健康玩具的生产与销售。第五、对儿童玩具的从业人员，展开相关培训，提高他们的职业道德素质，让他们能够自觉地合法合规的进行生产，提高儿童玩具的质量，促进行业的良性发展。第六、通过以上措施，我相信能够很好地处理不合格儿童玩具的问题，促进玩具质量的提高，给孩子们一个健康快乐的童年。第19题、大厦外下周有道天桥要整修，可能会对员工的出入、安全、停车等造成不便，假如你是大厦物管的负责人，怎么办?参考一：1.向施工方、交警了解情况：施工时段，有否路段管制，噪声等方面2.多渠道开展通知工作：找个楼层公司负责人开会，发传单，希望其告知自己的员工;楼梯、电梯、公告栏张贴通知3.施工当天，加大保安力度巡逻，以防有人没接到通知或不知底里的访客，做好疏导4.保持物管电话畅通，以防有人求助5.重要会议之类的改期，或改成不面向天桥一侧的会议室第20题、你有个下属，布置任务的时候经常推托，还常常抱怨任务繁重，你会怎样对他说，请现场模拟一下。 参考一：称呼你很有能力，我有很关注你但是你积极性好像不高是不是我工作没法发分配好?工作量过大?有困难可以向我提出，我会尽力帮你但客观来说，我们这部门任务还是比较繁重，大家有多理解，提高效率我是过来人，之前在你职位也有你这样的感受，但是走过来会发现获益良多加油过段时间我会再了解一下你进度第21题、政协会议快要召开，由你来负责搞一个网上满意度民意调查，但是调查快到末期了，群众表现不太积极，做调查的人少，你怎么办?参考一：1.了解原因：宣传不够，群众参政议政意识不强宣传上网不方便向领导说明情况，申请其他形式，调查问卷，电话调查等群众不信任，认为填了没填一个样，政府不会有所作为解释，公平透明，以后加强公务员队伍建设2.因为接近尾声，向领导申请能否延长调研时间，让民众充分参与3.总结以后如何开展工作第22题、失败的人有两种：一种什么话都不听，一种什么话都听。你怎么理解。参考一：前半句：不要一意孤行，要虚心听取别人意见作为公务员，要听取来自民众的呼声后半句：要有原则，不能没主见、墙头草两边倒作为公务员，听群众意见时要加以分析，群众站在个体利益上思考问题，不一定科学。我们要站在全局的角度加以分析看待。总之。第23题、有人说一个人的品格是往往在关键重大的时候体现出来，但这种品格都是由一点一点的小事积累起来的，谈谈你对这句话的理解。答：1.一个人的品格是往往在关键重大的时候体现出来，是因为有好品格的人往往是人际关系好，为人沉稳，做事果断等等，这些都可以在关键重大的时候可以发挥作用，体现重要的价值。然而，要有好的品格，需在日常生活中一点一滴积累。这句话说明了品格的表现形式和积累方式。 、2,因为品格对人的重要性，所以会常在关键时候体现。3.引用“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”来阐述平时生活、学习、工作中细节对于一个人品格形成的重要性;品格是通过小事积累起来的，但绝不是无关紧要的。4.联系实际，作为公务员应该在日常工作中，生活中做好每一件小事，养成良好的习惯。小到群众的每一件小事都要做好，靠着这些好的小事，积累出我们应有的公务员品格，做人民群众信任的公务员，做办好事，办对事的公务员。坚持日常积累，才会在关键时候体现，公务员尤其要坚持。第24题、图书馆准备进行改革，凭身份证可以免费去阅览室，但是这样预计会涌入大量的读者人流。你作为图书馆管理人，你认为应该怎样做好前期准备工作?重点有哪些?答：1.组织人员开会商讨本次改革后应采取的前期准备，内容包括：预计图书馆增加人数，借鉴相关图书馆管理的优秀办法，采取的相关措施。2.提高图书馆的相关配套设施，如指示牌等引导人流;也可以免费不免票等形式控制入馆人数;3.改善图书馆硬件设施，开辟阅览室，增加图书数量、种类。4.培训提高图书馆管理员、服务人员的素质，提高服务意识，不能因为免费或人流增多而忽略服务质量，相反要增强。5.加大宣传，既让更多民众知晓，同时建议错峰阅览。6.建立完善各种应急预案。比如高温可送水，人多可限制人流7.重点：做好自己的软硬件建设。硬件方面：增加图书种类;开辟专用阅览室，增加指示牌等。软件方面：通过各种形式提高对图书馆管理人员、服务人员的素质。第25题、你是一名村干部，你跟一个承包商协商村里农产品的收购，有村民反应有人以较低的价格把产品卖给承包商，你该怎么办?答：1、核实是否属实;2、若属实，先与村民沟通，告知这样既让自己少赚钱，又损害全村利益;和他们说清厉害关系，他们生活中有困难的，给与帮助解决;3、和承包商联系，可说明要以全村一起收购，如果有合同，要求他们按照合同收购产品，不能私底收购;4、加大对村民的培训力度，合理渠道销售的农产品更有品质服务的保证;避免此类时间以后再发生;5、拓宽收购渠道，让更多人来买，提高村民收益第26题、在业务窗口中，你的同事跟一位群众吵得不可开交，你带着这位群众进办公室劝导。这时发现他的包里面藏有摄像机，请你现场模拟。答： 开始角色扮演，一问一答。张先生，你好，我也是这个单位的职员，请您冷静一下，听我说几句话好吗?首先我对刚才的事感到非常抱歉，无论我们工作人员在任何时候都是要以你们群众为先，不应该与你们争吵，我为我们同事刚才的行为向你表示万分的歉意，但我的这位同事新入职，工作压力大，每天处理的事务很多，难免有些情绪化，希望你能够体谅我们的工作。您带来摄影机是对我们工作的记录，但是你在没有通过我们同意的情况下进行拍摄这是不对的，请停止对我们单位拍摄。你可以借我摄影机的录像查看大厅的争吵镜头，我可以了解情况，我也会真实地对此事做出处理。通过合理的途径对我们进行监督，如果需要知道我们单位的哪些情况我们可以配合您来进行了解。但请下次不要不经我们同意而进行录像。谢谢你的合作。也欢迎对我们工作的监督，有什么问题请向我们相关人员投诉，我们一定会虚心接受并改正;如果要维权，希望能通过合理合法的渠道解决问题;在政策和法规允许的范围内，我们会解决的你实际困难。最后再次表示我们的深深歉意。(重点是缓解群众情绪，同时不能摄像，但要注意方式方法。比如说可以借他的摄像机看刚才在大厅里的争吵镜头，然后说明之后的谈话不准录像。与摄像的群众一起上前去了解整个事情的发生原因 经过 处理结果 让群众真正了解整个事情 才能不片面 误解公务人员)第27题、 组织老干部参加康体项目活动，人多、很拥挤。老干部感到很不满意，如果你是这个项目的负责人，你会怎么对他们说?请现场模拟一下。答：各位老干部，你们好，我是这个活动的负责人，大家可以叫我小林。很感谢你们参加这个活动，请大家冷静一下，不要那么生气。这个活动对你们是很有好处的，有利于你们的身体健康。可能因为工作量大的原因，我们的工作人员态度不那么好，工作做得有点粗糙，我代表他们向你们道歉，活动之后一定向他们说明这件事。希望你们可以谅解，先到一个会议室坐一下，喝点水和吃点糕点先，等人流量不那么大再继续活动!再次表示道歉和谢谢你们的合作和配合。第28题、我是团支书，组织干部开会。但是很多干部都缺席会议，突然某位领导给这些干部开开会。我怎么办? 答：1 了解几时开会，开会的内容2 马上通知人员3 要求做好会议的笔录，认真听讲4 以后的工作要加强第29题、 我是街道的负责人，要在社区组织居民做义工，帮助老人家，如果由我来负责这次义工招募活动，你怎么组织?重点在哪里?答：1 确定活动的主题和意义：“共做义工，帮助老人”，发挥全社会的社会责任感2 确定活动时间和地点：可以长期招募，地点在公园市场等人流多的地方3 确定活动的人员和经费：工作人员，后勤人员，有关领导4做好前期宣传活动：通过校区宣传，号召更多人参与5做好前期准备工作，布置好场地：采购帮助老人家需要的物质和药品，布置好场地，准备宣传单张 6活动中，要引导人流，签到等：防止秩序混乱7活动后要和老人取得联系，继续帮助他们：持续义工活动8 简讯汇报领导