岗位大练兵活动实施方案.doc

岗位大练兵活动实施方案 根据公司部署和要求，为贯彻落实好集团公司深入开展发展提升年活动精神，促进收费业务技能和文明服务的提升，营造爱岗敬业的良好氛围，结合“爱我高速”主题教育活动，进一步提高我处全体员工的业务素质和工作水平，经研究决定在全处范围内开展一场岗位大练兵活动。现拟定实施方案如下：一、活动指导思想通过在全处五大员岗位开展“比技能、树标兵、强素质、塑形象”的大练兵、大比武活动，提高各岗位人员的业务技能，激发工作激情，培育全处职工爱岗敬业、立足岗位作贡献的职业理念，营造比、学、赶、超的良好氛围，打造一支能吃苦耐劳、技术精湛、服务规范的收费队伍，推动我处收费事业持续发展，塑造梨温高速公路良好的社会形象。二、组织机构XXX成立收费岗位大练兵活动指导及评审工作领导小组。组长：XXX副组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX、XXX。指导及评审工作领导小组下设办公室，办公室设在处收费监控部，联系电话：XXXXX。三、活动要求1、高度重视，认真落实，积极营造活动氛围。各站负责人要在活动小组的领导下，以高度的政治责任感、重视对待此次活动，要切实做到统一思想、精心组织、努力营造我处全体员工“比、学、赶、超”的氛围，努力促成我处全体员工爱岗敬业、争先创优的环境，形成为管理处的创新与发展勇做贡献的工作局面。2、广泛动员，搞活创新。管理处“岗位大练兵”活动总动员后，各站要相继召开动员大会，认真贯彻落实活动精神，落实活动内容。在具体活动中，不仅要促成本次活动面的广泛性，还要针对本单位劳动竞赛活动，搞活创新，努力提升活动水平，将活动效能最大化。3、各站要以本次活动为契机，不断总结经验，抓住典型，搞好宣传。站长们要以本次活动为契机，在活动中锻炼队伍，发现人才和储备人才，以提升队伍综合素质为目的，摸索长效管理机制，促使本处管理规范化、活动组织化再上新台阶。四、活动内容及形式管理处根据收费员、监控员、稽核员、票卡员、系管员等“五大员”岗位技能要求组织安排大练兵。站组织收费员、监控员业务学习，强化技能操作演练；稽核员、票卡员、系管员自学为主，处组织集中培训、观摩学习为辅；切实提高收费人员的业务水平，提高收费队伍的整体素质。一、 自学阶段（4月-5月上旬）1、收费员自学内容：公路法、收费公路管理条例、梨温公司规章制度、梨温公司收费知识竞赛题库收费知识和文明礼仪知识、其他应知应会知识。2、监控员自学内容：公路法、收费公路管理条例、梨温公司规章制度、管理处收费知识竞赛题库收费知识和文明礼仪知识、其他应知应会知识。3、稽核员自学内容：梨温公司规章制度、本岗位基本知识及操作技能（稽核软件的使用）、其他应知应会知识；4、票卡员自学内容：梨温公司规章制度、本岗位基本知识及操作技能（业务软件的使用）、其他应知应会知识；5、系管员自学内容：梨温公司规章制度、公司机电维护、维修手册、电脑软硬件知识、称重设备的说明书等相关知识。二、集中学习阶段（4月-5月）1、各收费班利用班务会组织本班收费员进行业务学习；各站可利用站务会组织本站收费员进行业务学习，并邀请处领导参加站务会；2、各站可利用站务会组织本站监控员进行业务学习，并邀请处领导参加站务会；3、管理处每月利用星期二组织各站稽核员到管理处进行学习一次；不定期组织各站稽核员相互交流学习；4、管理处每月利用星期二组织各站票卡员到管理处进行交流学习一次；5、系管方面请公司收监处周通主任及锦路公司人员对机电知识进行授课；组织三站系管员联动共同动手解决；计划每周安排一名系管员跟随锦路人员，至各站进行动手实践；三、 比赛评比阶段：（5月中旬-5月底）分为理论考试、操作技能、知识竞赛三部分。（一）业务知识考试考试形式：试卷为闭卷形式，时间90分钟，总分100分。三站所有收费员集中参加处收费监控部组织的理论考试；三站所有监控员集中参加处收费监控部组织的测试；稽核员、票卡员、系管员参加处收费监控部组织的理论考试；（二）实际操作技能1、收费员：特殊车辆的操作（如：空车的插入、增减轴等）；入、出口各抽取任意一天的任意一个班次的30辆车进行实际操作，检查收费员操作车辆的收费速度、车牌准确率、文明服务等业务情况；2、监控员：抽取任意一天的任意一个班次的上、下班及绿通验货时的广摄调整、免费车查询情况、稽核软件的使用等业务情况。3、稽核员：抽取任意一天的任意一个班次的录像，检查审带的及时性和准确性、稽核软件的使用（如改轴的审核、免费车的放行是否符合公司规定等）、稽核的准确性等业务情况；4、票卡员：任意抽取一天的任意一个班次进行班结业务，检查数据的完整性及准确性；任意抽取一天检查收费员单据填写情况；5、系管员：人为设置故障，检查故障排除的准确、及时。（三）知识竞赛由每站选派一组人员参加处收费监控部组织的收费知识竞赛，每组参赛人员由四人组成；处选拔优秀人员参加公司比赛。五、方法步骤和时间安排（一）动员阶段（2011年4月上旬）。召开全处收费岗位大练兵活动动员大会。（二）大练兵阶段（2011年4月中、下旬至5月中旬）。各站要认真制订工作方案，真正做到岗位大练兵“总动员”，确保收费人员业务水平有明显提高。（三）处集中选拔阶段（2011年5月中旬至5月底）。处组织三站收费员、监控员、稽核员、票卡员、系管员等“五大员”