2015年恰值电子公司工作总结暨2016年工作思路新.docx

2015年工作总结暨2016年工作思路2015年恰值公司成立十周年，回首这一年，在公司董事会的正确领导下，在行业主管部门领导的关心支持下，在全体员工的不懈努力下，公司秉承积极进取的经营策略，以市场为导向，以客户为中心，从过去“等市场”转变为“跑市场”，从过去“为客户解决问题”转变为“为客户提供服务”，市场意识和服务意识均有了明显增强，经营业绩在2014年的基础上有了大幅提升，主营业务市场拓展有了新的突破，自身技术水平和研发能力有了较大提高，确保了公司平稳、健康、快速发展。现将公司2015年工作完成情况和2016年工作计划安排向员工大会报告如下：第一部分 2015年工作完成情况1、 细分市场，业务开拓取得了可喜的业绩2015年，面对安徽电子认证市场的复杂形势，在大家共同努力下攻坚克难、抢抓机遇，市场拓展进度持续增长，各项业绩再创新高。（1） 销售收入和证书发行量创历史新高2015年主营业务收入达1445万元，同比增长67%，今年公司总体销售形势比较好，目前业务销售渠道广泛，主营业务除了招投标、税务、法院、卫生等传统项目外，电子政务、电子商务各地市其他市场推进的力度也都比较大，实现了销售模式的多元化发展；另外证书新发量达到18万张，超过前9年总和，全年共制作各类电子印章近3万套，呈现出良好的发展势头。（2） 推行事业部建制，业务覆盖全地域各领域今年公司的重大项目进展较为顺利，总的来看，社管项目进展有了显著提高，在全省氛围内实现了90%的业务覆盖率；政务信息处理平台升级项目顺利通过验收，对保障平台安全登录、公文审批和传输的安全性产生了积极影响；卫生项目实现历史新突破，包括芜湖市第二人民医院在内的三家医院顺利达成合作协议，目前已经签订了合同；芜湖“一证通”取得实质性进展，公司技术人员已与当地信息办进行了沟通联系与技术对接，并根据项目要求完成了系统的端口开发与优化，为进一步推进做足了准备；此外，人社项目已开始启用，电子商务领域开始起航。（3） 如何做深做细和扩大电子认证市场找到了突破口2015年加大了市场渠道建设力度，扎实开展强化地市市场工作，已经取得了阶段性成果，为公司如何做深做细和扩大电子认证市场找到了突破口。在全省16个地市安排了驻点服务人员，细化分工，通过调整组织结构，明确责任；特别是亳州办事处的成立，为公司在皖北区域的服务提供了有利载体，马鞍山CA的成立，为公司在全省市场渠道建设树立了新的标杆，以点带面全面推动公司的各项事业的发展。2、 支持市场，技术开发工作取得了前所未有的成绩2015年，公司继续加大技术开发投入力度，在新项目研发方面高度重视，通过加强技术力量建设，提升了技术保障水平，为支持市场提供了有利支撑。（1） 证书助手助推服务工作迈上新台阶 为适应SM2算法证书的应用，强化数字证书使用的便利性，公司技术开发部历经4个月的技术攻关，实现了证书助手对SM2算法的支持，并加入了证书一键延期、在线支付等功能。目前，证书助手专业版已正式上线，首先面向全省15万纳税人安装使用，这将有效提升客户服务能力和数字证书使用的便捷性，下一步将面向全省其他数字证书用户推广应用。（2） 统一认证平台、单点登录系统开发完成 为了用户使用证书更方便更快捷，公司今年成功研发了统一认证平台、单点登录系统，该系统实现了只需在统一认证平台任意一个应用中登录成功后，其他应用即可直接使用，无需再次登录，有效的解决了之前不同应用系统需要分别登录的问题，用户操作更加便捷，也便于提高用户的办事效率，保障信息传输的安全性，使系统在特殊票据信息传输中实现互联互通。统一认证平台和单点登录系统经过反复严格测试，完全适应证书使用的环境要求，该系统投入应用后，为企业和个人更好地提供了一站式可信服务，对于提高政府办事效率、方便企业办事、促进跨部门联合审批、加快安徽省网络信任体系建设提供了安全保障。目前，统一认证平台和单点登录系统已在地市项目中得到应用推广。（3） 移动安全产品在政府移动办公、社管项目中得到推广面向各级政府、社会化管理的移动办公环境，今年公司加大对移动安全产品的开发力度，通过文件型证书、蓝牙KEY、TF卡等介质，以智能手机、平板电脑等移动终端为主要管理对象，结合传统桌面终端管理，强调统一的终端管理平台，使移动设备像PC机一样可管、可控；关注并解决用户当前最关注、最急于解决的问题，通过实现对数量众多的移动终端系统的有效管理，加大了对使用过程中应用风险的准确评估，加大了数据信息的保护，强化了多级安全管控，实现了为政府办公、社管工作提供更加安全、可靠和稳定的移动办公环境。3、 服务市场，运营和服务水平不断提高2015年公司总体服务水平有了质的提升，实现了服务的的优化升级，促进了市场领域新的突破，有效地将服务成效转化为经营发展成果。（1） 技术支持促进市场工作的不断发展技术部门在2015年不仅较好地完成了高院项目的技术支持工作，还配合制证等部门完成了地税项目大规模发证及后期数据整理等大范围的技术支持工作，如期完成了合肥、芜湖、阜阳等各地市社管项目的技术对接与项目实施有关的技术支持工作，在合肥市政务平台项目升级前如期完成了与软件开发商的接口集成工作，保障了政务平台的顺利升级使用，并结合客户在使用产品过程中反馈的问题，积极探讨研究，及时处理排除使用故障，为公司业务的各阶段提供了坚实的技术支持。（2） 通过软硬件更新，确保了核心系统的无障碍运行，经受了大规模发证的考验今年公司注重抓好运维能力建设，全面加强了对软硬件的更新换代与日常维护。通过新增6台服务器，重新调整了机房网络布局，完善机房网络拓扑图，有效推动了各类数据信息的处理能力；通过购置新的UPS设备，保证机房不间断供电，有效的避免因突发停电造成的数据传输失败及核心信息丢失；通过对自签根CA系统和新卫生RA系统的搭建，实现了关键服务的负载均衡，确保各相关项目系统无障碍运行。此外，加强了对机房服务器及新老系统的定时检查、维修，确保了数据安全与信息传输的稳定性，为证书发放提供了强有力的保障，经受大规模发证的考验。（3） 实现为客户解决问题到为客户提供满意服务的转型公司今年集中做好强化运行、服务监督、投诉管理、后续跟进等方面的工作，规范文明用语和操作流程，着力提升在线服务能力和服务质量，把客户满意作为工作目标追求。通过增加客服电话、客服座席，开通在线远程服务，保证了客户的需求，较好的解决了用户在使用产品过程中出现的各种问题。（4） 企业管理水平和运营服务能力不断加强为更好地适应标准化管理要求，2015年公司从强化制度着手调整完善并出台多项管理制度，进一步理顺了相关的工作流程，使公司各项工作都有据可依、有章可循，逐步形成制度化管理、程序化办事、标准化作业的制度体系，另外通过搭建了OA网上办公系统并投入使用，在降低了办公成本的同时，大大提高了办公效率与管理水平，使企业管理水平和运营服务能力不断加强，各项工作逐渐走向制度化管理的道路。 4、 工作中存在的不足需改进方面从2015全年的工作成效来看，公司的各项工作虽然取得了一定的成绩，但工作中仍然存在着一些问题和不足，都需要我们在2016年及以后的工作中切实加以改进。具体表现在：（1） 在开拓市场、提升自身能力上还缺乏创新、拼搏、敢闯的精神虽然今年市场拓展开创了历史新局面，在实际工作中，由于缺乏经验，有时还习惯性地把求稳放在第一位，工作时拘泥老框架，不敢大胆突破，不愿触及深层次矛盾，怕惹火烧身；遇到一些棘手的问题，有时还等一等、看一看，希望领导下指示，存在依靠思想；工作中存在畏难情绪，缺乏争先创优意识，缺乏闯劲，贪图安逸，遇事绕着走，难事往外推，拈轻怕重，自身能力没有得到有效提高。（2） 平时对工作探讨研究不够，工作中缺乏有效的方式方法和高效的工作作风 表现在工作作风不够扎实，缺乏对自身工作的深入了解，对于工作出现的问题集中探讨的意识不强，或者调查研究不够深入，出现闭门造车式的应付工作，导致相当一部分工作还处在一种“瞎子摸象”的粗放管理状态，还没有形成一个科学、系统的管理体系，工作开展方式不知灵活变通，整体工作效率不高。（3） 个别员工的主人翁意识不强，工作缺乏主动性和进取精神在现实工作中，部分员工主人翁意识不强，责任感淡薄，迟到早退旷工情况时有发生。其慵懒的工作作风直接表现为工作懈怠、执行力不强、不按工作流程办事、补位意识差等方面，导致工作效能低下的情况发生，甚至导致了项目研发周期延长、错失市场先机等，这些已对我公司正常的生产经营、管理活动造成严重影响。 以上这些存在的问题，是制约企业全面发展的现实障碍，尤其是制度逐渐完善执行力度却大打折扣所体现的管理问题，必须引起我们的高度重视，希望我们深刻反思，并采取切实有效的措施，认真加以改进。第二部分 2016年主要工作计划思路2016年，电子认证行业发展依然面临严峻考验，从全国市场大环境看，公司更要在推进技术创新、升级服务管理、加大市场渠道建设力度与优化人才结构等方面做好文章，继续保持强盛的发展势头，实现公司跨越式的发展。为此，公司经过反复讨论研究，特将2016年主要工作计划做如下安排：1、 强化全员市场意识、竞争意识，实现市场战略转向，力争营销收入在2015年基础上翻番（1） 电子政务与电子商务业务协同发展，推动电子商务电子认证快速发展根据去年一年公司市场运营情况，结合公司自身的资源现状及整合社会资源的能力，加大市场开发已成为公司2016年的首要工作。通过细分市场，强化对目标市场的分析，集中人力物力，做到有的放矢，发掘公司各类产品的销售新渠道。总体来说，公司上年整体业务发展态势良好，但存在各项业务指标发展不平衡等现象。特别是电商部由于成立较晚、起步慢，业务指标没有达到预期效果。通过对组织框架调整与人员重新分配，2016年，公司要重点研究如何确保各项业务平衡发展的问题，特别要做好电子政务业务与电子商业业务的同步协调发展。对于电子政务，相关条线发展好的指标要继续发扬，积极打造新的市场，保持领先优势；同时，要着重抓好电子商务业务短板，认真分析落后指标存在的原因，制定可行性办法，加大营销、督导和引导力度，加大电子商务电子认证市场开发力度，通过各种渠道，为电子商务抢抓市场营造声势，确保各项业务突破瓶颈，从而使公司两大业务系统步入健康持续的良性发展轨道。（2） 重视地市电子认证业务，利用资源加速推进地市业务整合从今年的销售业绩看，全省各地市市场得到了一定的开发，但就整体而言，我省的电子认证服务业目前仍然处于发展的初级阶段，巨大潜力还没有得到充分体现，地市市场有待进一步培育，发展环境有待进一步完善，发展规律有待进一步探索。因此2016年公司运营的重点依然是各地市市场的业务拓展上。为此公司将进一步加大市场开发和业务推进力度，通过拓展业务渠道，全面提高市场覆盖率，实现企业的增值创收，以内引外联、走出去请进来、助销协作等手段，寻找各地市场的切入点与结合点，对信息化欠发达的地区，要积极捕捉业务商情信息，积极寻求两化融合型企业形成互补优势；对于信息化水平高的地市，要在合理布局精心运作的基础上树立好标杆形象，形成经验以供借鉴参考。（3） 强化电子认证服务主体地位，拓展业务范围形成新的经济增长点 根据数字证书标识对象不同和安全保障等级不同，公司要针对个人、机构、设备、软件代码等分类分级制定证书策略，增强能力，取得网络服务器、移动智能终端、可信软件认证服务上的突破，占据电子认证服务的主导地位。同时要狠抓新技术产品开发，加强电子印章、一证通等项目的研发及投放，要密切关注移动互联网、物联网、云计算等新的应用领域和应用场景，以用户为中心，围绕用户需求，加强技术研发，创新服务模式，提高服务质量，改善用户体验，积极拓展新的业务范围，提高市场占有率，促成新的经济增长点。2、 重视技术和人才，充分利用社会智力，争取公司主要产品线拥有自主知识产权（1） 充分依托社会智力，走产学研融合发展之路随着社管、医疗、招投标等诸多公共服务领域逐步深化电子认证的应用，社会对电子认证服务的认可程度进一步提高，同时移动互联网的发展使得传统电子商务逐步向移动电子商务转变，进一步强化了身份认证、授权管理和责任认定的作用。为此，我们一方面应加大原有项目的研发建设力度，做好相应的技术支持服务，满足市场需求；另一方面要充分利用社会资源、依托社会智力，积极促进产学研结合，加大公司与科研单位联合开展新技术研究，丰富产品结构。深化与全省各大高校、科研机构合作模式，以公司的发展需求为基础，打造电子认证技术创新战略联合体，加快公司新技术产品的创新研发能力，有效的解决老产品的技术改进和新产品研发所遇到的技术瓶颈，以产学研发展模式为契机，提高自身技术优势、产品优势和市场优势。（2） 重视人才引进和队伍建设，努力提升自研能力为了进一步提升公司电子认证事业发展“软实力”，今年要切实做好引才平台的搭建工作，多渠道吸纳、引进人才，壮大公司人才队伍，为公司各项事业发展不断注入新鲜动力，应有针对性地选择省内、外重点院校招聘为主，辅以常规的网聘和现场招聘会，实行多元化的人才引进机制。在人才培养上，应切实做到实现公司价值和个人价值的统一，努力完善人才分类定向培养，实现各类型各岗位人才队伍的构建，进行基础素质和专业技能培训，并出台相关激励性措施，鼓励员工取得专业岗位资格证书与各类职称证书，全面提升公司人员的综合素质与自主研发能力。（3） 提升电子认证系统的运维水平，努力掌握电子认证服务系统的核心技术系统运维工作是保证公司各项业务顺利进展的核心环节，随着互联网、虚拟化、云计算、移动应用等新技术的出现，为信息系统运维工作带来更多的挑战。今年要在保持原有工作成效的基础上继续加大管理力度与技术支撑，加强对运维的服务器基础设施的安全化管理，全面提升电子认证系统的运维水平。通过对运维模式的优化，切实做好加强部门规范制度，保障CA生产系统的正常运转，确保业务的连续性和稳定性；做好机房规范管理工作，严格落实文档制度；加强部门内训，完善新系统功能以及完成机房服务器的软硬件升级等重要工作，同时要强化服务意识，树立积极主动的现代服务观，要把运维服务能力升级作为核心任务来抓，加强关键的软硬件维护的技术跟进，全面落实运维管理制度，完善电子认证服务平台建设，掌握电子认证服务系统的核心技术，真正实现技术服务的转型升级。3、 注重理念更新，加强执行力建设，全面提升企业运营和管理水平（1） 调整公司的治理结构，使体制、机制更好地适应企业快速发展根据市场需求和公司发展需要，公司于2016年年初对组织架构进行了适当调整，将原三个事业部整合优化为电子政务事业部和电子商务事业部，新成立了马鞍山子公司。将公司经营目标层层划分，落实到人，明确了各事业部及事业部所有员工的权责利范围；通过对职能部门划设及市场人员的分工优化，使全员分工明确、职责清晰、事业心与责任感并重，提升了员工的工作积极性，保证了业务工作的顺利推进。（2） 充分运用现代手段、更新理念，为用户提供更优质的服务客服工作是公司各项业务顺利开展的基础，服务质量的高低直接决定了公司发展的好坏。服务水平的高低直接体现在客户满意度上，从2016年起，公司将大力提高服务质量，把提升客户满意度作为一项长期任务，狠抓落实，形成常态。在工作中将不断以客户对公司服务满